项目计划书

精神病人心理危机干预

项目计划书

目录

一、计划概要 .................................... 4

（一）项目概要 ............................... 5

（二）内容概要 .............................. 10

二、项目市场分析 ............................... 10

（一）成立专业自杀危机干预组织的背景分析 .... 10

（二）成立专业自杀危机干预组织的社会必要性 .. 11

（三）成立专业自杀危机干预组织的可行性 ...... 12

（四）成立专业自杀危机干预组织的工作内容 .... 13

（五）专业自杀危机干预组织的发展意义 ........ 13

（六）同类型单位分析比较 .................... 14

三、主要业务与产品 ............................. 15

（一）业务与产品种类 ........................ 15

（二）产品优势 .............................. 20

（三）目标群体定位 .......................... 23

（四）具体运作模式 .......................... 23

（五）LCI的价值效益 ........................ 34

（六）项目推向全国市场的工作规划 ............ 35

四、运营管理 ................................... 35

（一）志愿者管理理念 ........................ 35

（二）管理团队与人员素质 .................... 36

（三）组织架构 .............................. 37

（四）志愿者分工派遣 ........................ 38

五、系统与网络规划 ............................. 38

（一）系统构架及功能规划 .................... 38

（二）系统建设计划 .......................... 39

六、风险及其他重要补充事项 ..................... 40

（一）项目风险评估及项目成功关键 ............ 40

（二）项目风险规避对策 ...................... 40

一、计划概要

我国自20xx年由国家劳动部开展心理咨询师认证迄今已经过九年有余，社会对心理卫生的观念经政府的重视推广之后，有了一定的认知与了解。然而，随着社会结构急速的转变，前沿心理卫生普级教育未能在主流的社会价值体系与资源中得到有效的资源分配和系统推广，导致心理问题衍生极端行为等事件屡见不鲜，而即便有相关配套的危机干预热线也未能达到真正意义上达到 7×24小时无缝对接，或有时间局限、干预对像族群锁定、干预中心组织形式化、热线全方位危机处理能力不足、定位不清沦为一般心理倾诉功能，甚至于关停或求助者无法呼入等窘境。特别是近年来，精神病人肇事杀人或自杀的事件屡屡见诸报端，成为社会关注的热点问题，自杀也已经成为人类十大死亡原因之一。大量研究表明50%-90%的自杀死亡者及肇事者可以诊断为精神疾病患者，精神病患者的肇事危险性比一般人群高出3-12倍。加强对精神病人的心理危机干预是广大精神卫生工作者和社会工作者义不容辞的职责，为了更好地帮助精神病人康复，及早预防、及时疏导、有效干预、快速控制精神病人中可能出现的心理危机事件，降低精神病人心理危机事件的发生率，减少精神病人因心理危机带来的各种伤害，构建和谐社会，同时也为了进一步贯彻落实《精神卫生法》，特制订关于遂宁市精神病人心理危机干预实施项目计划。

是此，由遂宁市民政局的社会组织服务中心赞助、并由遂宁市心理卫生协会、遂宁市民康心理咨询中心支持，礼聘遂宁市心理卫生协会会长担任该项目负责人，亲自带领专业团队指导并开展工作，成立了“精神病人心理危机干预中心”，将成为遂宁首个专业危机干预热线的非营利（NGO）机构组织。除了为遂宁填补了此一空白，并进一步的建立三维立体精神病人心理危机推广宣讲体系，希望能为守护380余万遂宁市人民的心理健康以及约3万多重型精神病人的精神健康作全方位的服务。

精神病人心理危机干预中心致力于关心与尊重每一个精神病人，通过建构全方位三维立体的精神病人心理危机宣讲体系、危机干预体系与危机（灾难）应急派遣体系，操作24小时热线服务模式与全年活动式公益行销二大策略，提高公众对精神病人心理危机的认识，帮助广大公众了解识别和防御精神病人心理危机的有效方法，从而达到及早预防、及时疏导、有效干预、快速控制精神病人中可能出现的心理危机事件，降低精神病人心理危机事件的发生率，减少精神病人因心理危机带来的各种伤害，构建和谐社会，同时也为了进一步贯彻落实《精神卫生法》。

中心现有具备良好素养及专业态度的已获得心理咨询师资质的精神科医师、护士及相关工作人员负责担任，办公室设在孵化园的遂宁市民康心理咨询中心办公室。精神病人心理危机干预工作领导小组的职责是：全面规划和领导我市精神病人心理危机干预工作，督促有关部门认真履行危机干预工作的职责，为重大危机事件的处理做出决策。

（一）项目概要

服务项目：

A．危机干预热线：心理咨询师轮值接听

B．精神病人心理危机防治宣讲

C．应急派遣难：主动或应邀至危机发生地区、单位、家庭，执行危机干预与心理治疗，或灾难心理重建与心理治疗作业。

3．阶段目标行事历一览表：

目标实施计划一览表：

（二）内容概要

本项目计划书包含下列内容：

1.市场分析：包括经营环境、市场结构、营运管理、竞争者分析。

2.主要业务与产品：业务与产品种类、产品优势、目标群体定位、具体运作模式、项目的价值效益、项目推向市场的工作规划。

3.经营团队：包括组织架构、人员编制等。

4.经营管理：经营团队的经营理念、经营团队专长与管理能力。

5.系统与网络规划：系统架构及功能规划、技术规划、系统建置计划。

6.风险及其它重要补充事项方面：风险评估及项目成功关键、风险规避对策。

二、项目市场分析：

（一）我市精神病人心理危机干预项目的背景分析

精神病人心理危机正在成为中国越来越严重的社会问题和公共卫生问题，严重影响公众心理健康与社会和谐，制约着我国人口素质的提高及经济的高速发展。随着社会高速发展、现代化程度日益提高，社会结构也急速转变，人们的生活节奏逐渐加快，学习、工作压力也越来越大。当我们面对失业率上升、经济不景气、婚姻困扰、老人问题、残疾问题时，随之而来的各种心理困扰也日益加剧，而心理问题衍生极端行为等事件也愈发不可收拾。近年来，精神病人肇事杀人或自杀的事件屡屡见诸报端，成为社会关注的热点问题，自杀也已经成为人类十大死亡原因之一。大量研究表明50%-90%的自杀死亡者及肇事者可以诊断为精神疾病患者，精神病患者的肇事危险性比一般人群高出3-12倍。加强对精神病人的心理危机干预是广大精神卫生工作者和社会工作者义不容辞的职责。为了更好地帮助精神病人康复，及早预防、及时疏导、有效干预、快速控制精神病人中可能出现的心理危机事件，降低精神病人心理危机事件的发生率，减少精神病人因心理危机带来的各种伤害，构建和谐社会，同时也为了进一步贯彻落实《精神卫生法》，

（二）我市精神病人心理危机干预项目的社会必要性

1、预精神病人心理危机防自杀是一个涉及到国家经济、社会、文化发展的重大公共卫生问题，我国的精神病人心理危机预防工作目前还只是刚刚起步。

2、我国现有精神卫生系统的体制对处理精神病人心理危机事件显得力不从心，90%以上的精神卫生专业人员在精神病医院工作，工作重点是承担精神病患者的住院治疗，且大多数精神疾病预防人员没有接受过预防精神病人心理危机方面的培训。

3、我国心理卫生服务人员的严重缺乏，特别是在突发公共卫生事件和灾难性突发事件中，这一情况表现的尤其明显。

4、随着社会的进步，精神病人心理危机低龄化问题日渐凸显。虽然很多地方都有了心理咨询中心和精神病医院，但是，心理健康教育依然严重缺乏，与国外相比，我国公众的心理健康教育工作非常滞后。

5、虽然63％的心理危机者都患有不同程度的精神病人，但仅仅有 7％的心理危机者在心理咨询中心求助，而非精神病院等医疗机构求助。这是我们需要面临的一个严峻的现实问题。

6、目前社会上关注精神病人心理危机的主要群体还是在关注人群的普通心理问题，精神病人心理危机干预还是没有得到很好的推广以及关注。

7、媒体的不恰当报道即可诱导公众的精神病人的恐惧心理，人们迫切需要对精神病人心理危机认识与如何防范等相关知识的报道。可是目前，却没有一个政府部门或组织对精神病人心理危机的报道制定或提出指导规范。

8、精神病人心理危机干预将及时有效的预防或减少与此有关不良事件（自伤、自杀，伤人、毁物）的发生。它的主要功能是通过为精神病人心理危机高危人群提供咨询和帮助，进行情绪疏导，预防或减少与此有关不良事件（自伤、自杀，伤人、毁物）的发生。在许多西方国家，发达国家目前都设有,危机干预网络'，由危机干预热线和警方、消防队、急救中

心、精神病院、社区组织等组成。危机干预热线接到求助电话后，危机干预网络'将会采取统一的行动，最大程度预防或减少与此有关不良事件的发生。

9、截止 2010 年，上海市常住人口 2302 万，是中国第一大城市。可是，上海作为国际化大都市，目前为止却还没有一个专业心理危机干预机构或组织，也没有一条真正意义上的 24 小时自杀求助热线电话。即便有一些相关配套的危机干预热线，或有时间局限，或有干预对像锁定，或干预机构形式化、或危机处理能力不足、定位不清成为一般心理倾诉热线，有些甚至由于资金、场地、人力等问题关停、缩线以至于求助者无法呼入。这些现状与目前自杀事件数量的直线上升形成了鲜明对比。与之相比，北京、香港、台湾等地均早已建有类似专业机构，并得到当地政府部门的大力支持。

（三）成立专业自杀危机干预组织的可行性

1、20xx年由国家劳动部开展心理咨询师认证迄今已经过八年有余。社会民众对心理卫生健康已经有了一定的认知与了解，只要通过行之有效的宣传动员，就可以征集到足够数量的成立专业自杀危机干预组织所需的人力资源。

2、有自杀想法的人会在情绪、言语、行为上出现异常。如果周围人群对这些异常有所学习或有所了解，是可以发现自杀征兆的。

3、每个人面对危机情境时，都较平时更容易接受外来的援助，在适当的时候给予面临危机者协助（包括医疗调适），都会非常有效。所以，自杀行为是可以预防的，可以挽救的。

4、越来越多的企业拥有了企业社会责任意识，随着这些社会力量的积极参与，社会公益组织也开始日益发展。

（四）成立专业自杀危机干预组织的工作内容

自杀是世界各国重要的公共卫生问题，目前自杀危机干预组织的工作内容，主要是有计划有目的实施目前已经形成的自杀三级防治工程：

1、一级防治工程：建立自杀或危机干预机构，对处于自杀边缘的人进行危机干预，尽量避免自杀事件的发生。

2、二级防治工程：如果自杀事件无法避免，则通过心理咨询及危机干预的方式，尽最大努力将自杀事件带来的危害及影响控制到最小。

3、三级防治工程：普及生命教育，防止有过自杀事件发生的区域再次发生类似事件。

（五）专业自杀危机干预组织的发展意义

预防自杀，各方有责。,自杀危机干预'涉及面非常广泛，亟需全社会力量参与。除了民间的推动外，还需要医疗卫生系统、教育系统、大众媒介的积极支持和配合，其中最迫切的，还是政府主管部门和机构的重视和更积极的作为。

“自杀危机干预”工作不是一项消极的治疗工作，作为一个社会问题的探测器，只有当我们提高了公众对自杀问题重要性的认识，全社会才会投入更多的资源，动员起各方力量，更加有效地进行生命教育与危机预防工作，减少自杀事件的发生。

（六）同类型单位分析比较

目前，北京设立的 24小时心理危机干预热线运行 10年来，接听来电 10 多万次，成功降低了近 6000 例高风险来电者的自杀风险。广州、杭州和上海也相继开通了24小时危机干预热线，而遂宁目前还没有这样的热线，即便有相关配套的危机干预热线也未能真正意义上达到 7×24 小时无缝对接，或有时间局限、干预对像族群锁定、干预中心组织形式化、多以终端危机事件的处理机制为主，热线全方位危机处理能力不足、定位不清沦为一般心理倾诉功能，甚至于关停或求助者无法呼入等窘境。

综合上述分析可以清晰的了解到：目前遂宁没有相应的危机干预热线及机制来处理精神病人的危机事件，对整个地区的和谐发展极为不利、尚需填补与积极完善。

三、主要业务与产品

以下区分为五大项目来讨论，包括：业务与产品种类，产品优势，目标群体定位，具体操作模式，LCI的价值效益。

（一）业务与产品种类：

1、平台市场的定位：

遂宁市精神病人的心理危机干预的公共性、公益性与应急性平台。

遂宁市民康心理咨询中心致力于向广大市民推广预防精神病人的心理危机干预的信息，通过设立 24 小时心理危机干预求助热线、举办讲座、危机干预防范宣讲，及各类型活动，通过教育的方法提升社区人士对预防心理危机的认识，使尽可能多的市民能够觉察与认识到并能及时预防、提供适当的关怀和支持，成为精神病人的心理危机守门人，预防精神病人的心理危机的发生。

2、核心业务定位：

1）精神病人的心理危机干预热线 : 24小时*7天 不间断危机干预热线

2）讲座 : 危机干预防范讲座(机构、企事业单位、社区、学校巡回宣讲）

7）应急派遣：

LCI 将建立处理心理危机的应急队伍，随时准备主动或应邀至危机发生地区、单位、家庭，进行精神病人的心理危机干预与心理治疗，为各类突发精神病人的心理危机事件提供紧急服务。

3、核心重点说明：

1）24小时精神病人的心理危机干预热线（第一级、第二级自杀防治工程）

24小时精神病人的心理危机干预热线是遂宁市民康心理咨询中心成立的一条精神病人的心理危机干预热线电话，通过24小时不间断的热线电话来对有心理危机的精神病人患者进行良性干预，所有接线人员皆具备国家级心理咨询师资质。

24小时精神病人的心理危机干预热线的工作包括：与有心理危机的精神病人患者及亲人建立联系、评估其心理危机的危险性、确定并掌握有心理危机的精神病人患者的核心问题，然后通过耐心聆听、关怀和接纳，给予来电者在情绪上的支持，稳定情绪，甚至配合公安、政府强制住院，预防危机的发生，降低或消除不良后果的发生。

24 小时精神病人的心理危机干预热线的开通，希望能得到更多政府机构、媒体、企业的支持，被多方位的广而告之，一方面将引起社会民众更加重视精神病人的心理危机预防问题，获得更多社会各界人士和普通群众对精神病人的心理危机预防工作的支持，另一方面，提高群众的精神卫生知识的知晓率，促进处于危机状态的人尽早寻求帮助，以便于得到及时必要的援助。

突发自杀事件时有发生，24小时精神病人的心理危机干预热线希望能与政府、公安、民政、急救部门达成一致，和 110、120联动，尽最大努力挽救生命。

2）危机干预防范讲座-危机干预守门人宣讲（第一级自杀防治工程）

有自杀倾向的人在他们自杀前的最初阶段，往往会表现出一些细微的变化，例如情绪突然低迷消沉、不爱说话、或行为习惯一反常态，托人托事托物等。如果自杀者身边的亲朋好友能在第一时间觉察出自杀者的异常行为，将能极大的预防自杀行为的发生。

危机干预防范讲座，就是由宣讲志愿者走入机关企事业单位、学校社区等地方，向各类人群进行巡回宣讲，致力于将预防自杀及珍惜生命的信息推广到社会的每一个角落，使越来越多的普通市民能了解危机干预的基本防范法则，学会,危机干预五法宝：一停、二看、三听、四陪、五治疗'，第一时间发现身边的问题，全面防治自杀现象，成为自杀防治的守门人。

3）生命教育讲座（第一级、第三级自杀防治措施）

存在自杀倾向的人主要集中在青少年人群。在所有年龄段的人群中，处在青少年阶段的

孩子本身情绪就容易出现波动，而且社会阅历浅，承受压力的能力弱，如果来自各方面的外力因素超压，往往就会出现精神抑郁，甚至受不了精神重负而导致自杀。

在 15 岁至 34 岁的人群中，自杀是首位死因。可是，面对目前自杀人群呈现出的年轻化趋势，生命与死亡教育在我国教育中却仍是一片空白，如何教育学生用客观的态度看待死亡，从而珍惜自己的人生，比让他们获得考试中高分更具有现实意义。

除了生命教育讲座，LCI还将根据不同年龄段的青少年，配合采用希望剧团、希望营队、希望小学堂等形式多样的宣传方式，在青少年人群中开展行之有效的生命知识教育，关爱生命，一起共同守卫大家的精神家园！

（二）产品优势

1、活动营销优势

采整合式活动公益营销策略，全年度结合影视媒体与企业单位，推行吸睛抢位之活动营销。确保热线的媒体曝光率，提高热线的知名度与信任感。

2、商品三维交叉优势

以24 小时热线为标杆，推每年1000 场小区宣讲为前锋，以希望学堂引领全方位生命教育。

3、服务优势

1）提供 24小时无时间、无地区限制的危机干预热线。求助者可以在任何时间，在咨询师的帮助和引导下，把自己的问题透彻的表达出来。

2）所有服务项目均无任何咨询费用，后续阶段还争取改为纯公益性的免付费电话。目前市场上的心理咨询费用普遍较高，而LCI的各项服务均为免费的公益服务。

4、专业优势

1）优质的热线心理咨询师团队。

全员拥有二级心理咨询师执照，并接受 78 小时危机干预专业培训。采用台湾自杀防治协会成熟的志愿者团队管理模型。

2）资深的心理咨询师督导。

接线室以视频连接台湾督导团队，直接以视频进行线上督导。上海每月一场团督，由学术总监林昆辉面授。

3）专业的生命教育与危机干预培训讲座课程。

A.拥有独到且成熟的专业临床心理学和实际危机处理的经验。拥有林总监开创的,S-R 非事件心理治疗研究院'系统完整的Know How作为专业系统支持所需。

B.非事件量化 S-R心理咨询与治疗技术，除却欧美传统心理学对文化融合与应用的屏障，让心理危机之相关处理得以真正实现:量化、数据化和科学化。

C.研究院更是将台湾自杀防治中心多年成熟运作机制和无数生命获得重建、重生的宝贵经验，移植并融合到 LCI中心当中，让中心开线后即得以有成熟的运作机制和高层次的危机处理能力发挥。

D.由于依托可量化的专业知识与技术，因此得以实现危机处理中对于Know How的传承和复制。

E.中心所建置和规划的生命教育宣讲体系，是填补并支持社会教育体系缺失的内容，提供具有整全、有体感的完整系统，并非只是狭隘的只针对防止自杀危机事件发生的生命教育。

F. 以人文生命关怀从出生之后到死亡之前的全人整体哲学观，建立受众完整的生命价值：喜悦、幸运、幸福和感恩之心的正向积极生命教育。

5、人力资源优势

全部为志愿者，以志愿者管理志愿者的理念，操作国际化最先进管理平台。

6、合作优势

1）以合作模式进行资源整合，并展露？？合作单位量身打造纸活动式公益行销方案，希望以三赢模式，持续扩大全市影响力。东方希望集团：作为具有社会责任感的服务机构，热心社会公益活动。

2）台湾自杀防治协会：多年专业成功经验的移植，并发展在属地化上海模式。

3）协进管理学院：提供上海在本地资源与经验。

（三）目标群体定位

1、24小时希望热线：目前第一阶段为全上海市民。

2、其他生命教育与危机干预服务项目：

1）大中专院校、中小学的老师与学生

2）各种类型的企事业单位工作人员

3）各街道、社区居民

（四）具体运作模式

1、市场运作模式定位

1）推广模式：主动联系学校、企事业、社区，开展项目推广。

2）宣传促销策略：在各种可提供支持的媒体上，开展多种平面、立体宣传，扩大宣传面。

3）整合传播策略：联合提供支持、赞助的社会单位、企业，开展等大型公益活动。

2、项目推进工作计划

1）三年工作计划（希望热线）

A、宗旨：开发与培训企业内外部人力资源，具备半专业志愿服务之能力，并于受训后每周排班三~四小时，接听上海生命线。提供上海市民及全国民众自杀防治为主轴的生命保护与生命教育服务，并针对个案与家属、亲友、同学、同事等关系人，展开心理辅导与生涯发展的全方位自杀防治作业。

B、实施对象： 集团企业全员及机构所在地热心公益者

C、服务对象： 上海市民与全国民众

D、日期、地点：2012 年 12 月起——上海生命教育与 24H 危机干预中心

2013 年12月起——上海各片区域成立「区级生命教育与24H危机干预中心」

2014 年12月起——北京、广州培训专业人力资源，设置「市级生命教育与 24H危机干预中心」

E、执行策略：

A）以公益营销为主轴的异业结合策略

邀请企业形象优良且热心公益之代表性企业担任唯一赞助单位，或以分项作业预算，另外寻求其它第二赞助单助。

B）区域性１对１营销策略

各公益电话咨询专线的问题，都因专线电话的号码与服务没有适当的通路，去接触需要服务的对象。本方案以各省市团委、教育局与工商局为媒介通路，有效传达专线信息与宣传品到机构、企业、小区、学校与家庭。

C）全国性１对１营销策略

20xx年起全国性大众传播媒体宣传推广方案；以每月一省为单位，执行该省市各组织成员１对１的营销作业

D）上海希望热线人力发展策略

a、第一年：2011 年 9 月～2012 年 12 月，招募、组训与机构建制。

a）集结资源，建构执行本计划与合作单位。

b）建立办公室，完成各事项准备作业。

c）建立接线室，完成 24 小时接线的各项事务与总务准备工作

d）建立专业人力资源系统，承办接线志工专业训练、督导与线务排班管理作业，即生命教育倡导志工训练、督导、排线等管理作业。

e）招募既训练本专业（志工）人力资源系统。

f）订制开线日期与年度宣传计划

g）开始执行线务与课务管理作业

h）开始执行开心与宣传计划

i）线务与课务的管理发展作业。

b、第二年：20xx年12月～20xx年12 月，设置区级分支机构，以上海市专业及半专业人力资源，提供全国民众专业服务。

c、第三年：20xx年12月～20xx年12 月，发展区域人力资源提供区域性服务，完整建制 LCI 营运模式。

d、第四年：20xx年12 月起，复制上海经验举办国际交流研讨会，并在北京与广州培训专业人力资源，设置「市级生命教育与 24H 危机干预中心」，并对全国民众提供 24H 危机干预服务执行各项全国性、全方位的自杀防治方案，以此带动全民觉察、抉择、发展与享受生命的热潮。

LCI全套课程合计60小时

注：A:希望热线讲师训练 B:希望热线电话咨询师训练

3.具体市场渠道推广方案：

针对学校、企事业单位、街道社区开展具体渠道推广方案

1）市场渠道：学校

A、学校有哪些需求：

社会竞争的压力向低龄化蔓延，由于课业压力或人际交往关系而引起的学生心理问题，日渐突出，全社会特别是政府对学校心理健康教育的重视的力度也不断加大。但是目前学校在生命教育和危机干预领域里，还需要更多的是如何掌握贴近不同年龄段学生的教育方式，以及更加专业的支持和指导培训。

B、主要服务内容：

a.24小时希望热线

b.希望讲座 :宣讲危机干预五法宝，以学校为介入点，主动到学校提供,珍惜生命'，,预防自杀'讲座及辅导训练，有效地对应青少年自杀的问题。

c.危机干预应急派遣：校园出现生命危机个案时，提供专业心理治疗专家，协助处理应急事件与后续心理治疗作业。

C、服务价值：

a.可以成为学校生命教育与危机干预的的咨询机构。

b.可以协助学校进行心理活动和辅导的工作开展。

c.为学校心理老师提供一个专家咨询路径。

2）市场渠道：企事业单位

A、企事业单位需求：

由于企事业单位员工的压力逐渐增加，导致的员工心理问题的日渐突出，特别是富士康事件后，企事业对员工心理健康辅导力度不断加大，使得企事业单位的 EAP（员工帮助计划）成为一个新兴的行业话题。

B、主要服务内容：

a.24 小时希望热线

b.希望讲座 :宣讲危机干预五法宝，以企事业为介入点，主动到企事业提供‘珍惜生命”,“预防自杀”讲座及辅导训练，有效地对应员工自杀的问题。

c.危机干预应急派遣：企业出现生命危机个案时，派遣专业心理治疗专家，协助处理应急事务，以及后续心理治疗作业。

C、服务价值：

a.可以成为企事业单位生命教育与危机干预的的咨询机构。

b.可以协助企事业把员工心理健康辅导开展起来。

c.将为劳动部门提高企业管理稳定性起到辅助作用，同时可以开展心理干预和帮助，为防止危机事件的发生提供宝贵的预警作用。

3）市场渠道：街道、社区

A、街道社区需求：

a.随着外迁人口、暂住型人口的增加，社区内邻里之间的冷漠加深了整个社区的管理难度，非常需要生命教育与危机干预的正确引导和宣传。

b.社区文明配套建设也包含了对于社区居民心理健康的建设支持上。

c.生命教育与危机干预辅导可以为社区的稳定与文明带来更高层次的提升。

B、主要服务内容：

a.24小时希望热线

b.希望讲座 :宣讲危机干预五法宝，以社区为介入点，动到社区提供,珍惜生命'，,预防自杀'讲座及辅导练，有效地对应社区居民自杀的问题。

c.危机干预应急派遣：社区出现生命危机个案时，派遣专

业心理治疗专家，协助处理应急事务，并对小区居民施

行心理治疗作业。

C、服务价值：

a.项目服务是通过提供街道、社区干部以及社区的居民《危机干预防范讲座》，为街道的精神文明建设和社区的和谐安定提供帮助。

b.携手社区建设社区心理咨询点，协助街道进行生命教育和危机干预工作开展。

c.有效提升街道居民的有效沟通性工作。了解街道社区居民的动态心理状况，提前对他们进行心理干预和帮助；防止危机事件的发生。

（五）LCI的价值效益

LCI的最大价值效益在于以下几点：

1、两岸合作，资源共享。台湾成熟的危机干预模式与大陆丰富的人力资源相结合，通过建构全方位三维立体的生命教育宣讲体系与危机干预体系于生命危机（灾难）应急派遣体系，提高公众对自杀现象的认识，建立积极正向的生命认识与人生态度，提升生命质量。

2、计划搭建全国第一个 24 小时生命教育与危机干预共用平台，利用通讯与网络平台，实现危机干预的的全国范围覆盖。

（六）项目推向全国市场的工作规划

1、项目推向全国市场需要解决的问题

1）全国各地免费拨打的电话号码（号码尽可能全国统一）；

2）上海试点的管理模式稳定运行；

3）其它城市拓展试点的规划和相关模式形成。

2、项目推向全国的战略纲要

1）形成LCI项目上海的组织结构和项目运营模式；

2）LCI电信接线平台的整体搭建并形成稳定运行模式；

3）LCI项目网络管理和手机管理平台嫁接，形成真正的三网同步互动；

4）项目开始在华东区域推行试点和模式复制；

5）进行华东区域的试点运营评估；

6）进行拓展全国市场布局的市场调查；

7）逐步形成全国市场布局的市场模式。

四、运营管理

（一）志愿者管理理念：

生命教育与心理危机干预中心（LCI 中心）以国际 NGO 非营利组织常规成熟模式组建运行，组织管理人员皆来自架构内所需具备专业素质的志愿者。志愿者是指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人，LCI将通过真正专业化、人性化的管理方式来管理志愿者。

LCI 将根据志愿者参加志愿服务的时间累计，实行星级认证制度，星级志愿者佩戴相应标志，在其相关标识上进行标注。

每年 LCI 将依据志愿者的服务业绩，参考服务时间，定期组织开展评选表彰活动，授予志愿者相应荣誉称号。

LCI 将为志愿者创造安全、尊重、平等的志愿活动环境；

LCI 将为志愿者提供合适的能力提高的机会；

LCI 将为志愿者提供参与中心发展和决策的空间；

LCI 将为志愿者的志愿服务提供必要的经费支持；

LCI 将为志愿者提供力所能及的帮助；

LCI 将让志愿者在志愿工作中得到快乐。

（二）管理团队与人员素质：

1、东方希望集团赞助、上海协进管理学院与台湾自杀防治协会共同支持。

2、礼聘台湾自杀防治协会秘书长林昆辉先生担任中心学术总监,亲自带领专业团队指导、规划和培训。

3、组织管理人员皆来自架构内所需具备专业 （心理咨询师、人力资源管理、营销策划、律师、教师、医护工作者、社会工作者等）素质的志愿者。

4、24小时希望热线全年无休，全部由国家认证二级心理咨询师担任接线志愿者。接线前所有志愿者必须先接受78个小时的专业,电话咨询技术'与,危机干预技术'课程学习及训练，考核合格后才能正式成为 24小时热线接线员。

中心主任

专家督导

宣传外联专员 行政管理专员 文案撰写、课程管理、项目研发专员 LCI生命线 五法宝 生命教育 危机干预紧急处遇小组 志愿者 宣讲志愿者 专任讲师

（三）组织架构：

LCI下设 10个管理运营部门：每部门5~10位志愿者，分设部长与副部长。

1、行政活动部

2、企划营销部

3、研究发展部

4、影视媒体部

5、网络传播部

6、高校义工部

7、团体义工部

8、残疾人义工部

9、法律义工部

10、财 务 部

（四）志愿者分工派遣：

1、24小时热线组：按地域分组，在不同地区接线室上线。

2、守门人宣讲组：按地域分组，派至不同地区及危险群宣讲。

3、希望讲堂组：按地域分组，不同地区讲师至不同地区讲堂开课。

4、希望营队组：专业团队至各校服务。

5、希望剧团组：专业团队至各校服务。

五、系统与网络规划

（一）系统构架及功能规划

1、电话呼叫平台：

1）具有简单的心理咨询通话功能

2）具有平台数据端确认功能

3）具有全程录音功能

4）具有来电显示功能（为了保护来电者隐私，可选择隐藏）

5）具有繁忙时段自动转接功能

6）具有语音提示，忙线自动留言功能

7）项目稳定后，将申请全国 800通话免费功能

8）争取与 110、120电话联动。

2、网站平台：具有 Web在线音视频技术的心理交互平台和综合心理健康网络服务平台。

1）具有注册用户相关基本功能

2）具有分类论坛（心理社区等）在线互动交流功能

3）具有视频、音频、文档的上传、在线播放、下载的功能

4）具有网上阅览相关书籍的功能

5）具有心理测评、心理游戏功能

6）具有个案在线文字、语音咨询（一对一）功能（网上心理咨询诊室）

7）具有团体咨询室文字、语音（聊天室）功能

8）具有与手机在线信息联动的功能

9）具有对网站用户管理的后台管理功能

10）具有对网站其他分支站点的后台管理功能

3、网络沟通平台

1）QQ在线咨询

2）MSN在线咨询

3）微博

4）博客

4、手机平台

1）具有手机在线心理咨询的功能

2）具有心理测评及心理游戏的平台

3）具有心理社区交流功能（如 QQ、微博、博客、论坛、手机报等）

（二）系统建设计划：

1、预计20xx年 12月电话呼叫平台建设完成。

2、预计20xx年1月网站平台建设完成。

3、网络沟通平台目前已建好，积极维护。

4、预计20xx年2月手机平台建设完成。

六、风险及其他重要补充事项

（一）项目风险评估及项目成功关键

1、风险分析

政府相关主管部门对于项目开展的支持力度，是整个项目的主要风险。

2、项目成功关键

本项目成功的关键在于项目上级挂靠单位的确定。

（二）项目风险规避对策

1、将项目嫁接于政府公益性心理咨询热线，提升项目的政府公信力。

2、重视对赞助企业的培养，在资金方面保证项目运营顺利。

3、积极招募志愿者，在人力资源方面保证项目运营顺利。

4、主动开展项目宣传，充分运用相应媒体广告和社会资源整合，多种渠道的提升项目的公众影响力。

5、积极组织、邀请政府各相关部门及单位的领导对项目进行参观、验收，提升政府领导对于项目的认可。