20xx年护理工作计划
一、指导思想
认真贯彻落实国家卫生政策，深刻理解中国护理事业“十二五”发展规划纲要的精神实质，按照我院《以“提高医疗服务质量”为主题的行为规范年活动方案》要求，以病人为中心，以岗位管理为切入点，以规范护理人员行为为落脚点，以质量安全服务为关键点，全面推动我院护理工作的可持续发展。
二、工作目标
（一）转变护理服务理念，通过护患沟通、健康宣教、康复指导、护理评估、病情观察，使护士走进病房，贴近病人，深化优质护理服务。
（二）开展以“提高护理服务质量“为主题的行为规范年活动，规范护士行为，强化护士礼仪，树立护士的良好形象。
（三）加强护士技能的培训学习，使各项护理操作一步到位，一次成功，提高患者的满意度。
（四）强化医疗护理安全意识，落实护理核心制度、患者十大安全目标，推行医疗纠纷护理问责制，保障病人安全。
（五）实施护士分层管理、岗位管理和绩效考核，体现多劳多得，优绩优酬，稳定护理队伍。
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（六）调动护士长的工作积极性，充分发挥其潜能；改变护士长的工作方法，使其贴近护士，服务护士；强化护士长的执行力，将护士的工作成绩和考核结果与护士长挂钩，作为其职称晋升、优先聘用的条件之一。
（七）努力推进省市共建护理重点学科建设，对神经外科、骨科、急诊科、重症医学科、呼吸内科、消化内科六个护理单元进行重点建设。
三、工作重点
1、以病人为中心，强化护士的宣教、沟通意识，强化护士病情观察和护理操作能力，提高患者的满意度。
2、以安全为轴心，强化护理核心制度落实，全面履行患者十大安全目标，保障病人安全。
3、以质量为重心，规范护理人员行为，杜绝差错事故的发生，防范护理纠纷，深化优质护理，提高护理质量。
四、工作措施
（一）转变服务理念，规范护理人员行为
1、制定护理部对“危重病人下巡下视制度”并认真执行，使护理管理工作走向临床，深入病房。
2、调动护士长的工作积极性，提高护士长的执行力和创造力
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3、加大对护士长的考核力度，要求护士长在护士身旁，为护士创造愉快的工作环境，尊重护士，使其全身心投入护理工作。
4、按照我院以“提高医疗服务质量为主题的行为规范年活动方案”要求，规范护士执业行为。
5、制定“改善护士服务态度 提升服务水平实施方案”。以骨科二病区为培训基地，强化护士服务礼仪，规范护士仪表、仪态、言谈、举止，推行见面问声好，护患沟通前有称谓等文明用语。
6、召开护士座谈会，请有患病或陪亲人看病体验的护士现身说法，从患者的角度讲解护理服务需求，进一步深化以病人为中心的服务理念。
7、规定护士上班期间、培训课堂、会议期间不接打手机，不用公用电话私人聊天。
8、为护士减轻非护理工作时数，把时间还给护士，把护士还给病人，使护士留在病人床头，为病人服务，提高病人满意度。
9、组织一次患者从入院到出院的宣教与沟能的现场模拟演练。推行常见病、多发病制定路径健康宣教与告知资料，提高护理宣教与沟通能力。
10、外请专家讲授“提高护士服务意识及沟通技巧”的专题讲座。
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11、进行全院护理人员静脉留置针的规范化培训与考核，提高穿刺成功率，全面提高护士操作技能。
12、组织召开护理人员对危重病人风险评估的现场评比，全面提高护士观察病情的能力。
13、推行护士长对病区工作做到“九知道”，即病人总数、入院人数、出院人数、危重病人数、当日手术（检查）人数、次日手术（检查）人数、请假病人、情绪不稳定病人、特殊需要病人。
（二）强化安全意识，全面提高护理质量
1、与医院后勤协调沟通，全面支持临床一线工作，把时间还给护士，使护士服务在床头，全面观察病情，确保护理安全。
2、落实患者十大安全目标，将患者十大安全管理目标细化分解到到分级护理质量标准中，实施追踪质量评价。
3、护士长总值班夜查房重点以危重患者护理与安全防范质量改进为核心。
4、全面落实护理核心制度，加强对危重病人的护理查房、会诊和护理病例讨论。
5、根据专科特点，每半年组织一次紧急意外情况的应急预案演练。
6、进一步加大感染控制力度，严格执行消毒隔离制度，加强护理人员职业防护，保障护理人员职业安全。 4
7、鼓励主动上报护理不良事件，做根本原因分析，进行全院季度分享，并根据不良事件的原因对相关护理核心制度进行再培训。
8、推行每起医疗纠纷护理问责制，通过讨论，寻找原因，吸取教训，制定改进措施。
（三）严格质量控制，持续护理质量改进
1、修订20xx年护理质量标准，并在护士长例会上解读。
2、修订护士长每日评估重点患者工作制度，在每天的质量管理中，将分级护理与病人的安全作为护理质量管理的重点。
3、增加围手术期护理质量标准，为围手术期患者提供符合规范要求的术前术中术后护理。
4、与医疗相结合，单病种临床路径实施全过程质量控制。
5、整合各种记录本，以减轻护理人员的重复业务记录。
6、运用品管圈管理工具，开展第二期品质管理圈活动。
7、推行护士长参与病房护理工作，要求护士长每月至少一次跟班夜查房，并有记录可查；副护士长常规上夜班。
8、改进患者入院评估系统，优化护理评估工作流程，对患者入院、在院期间和出院全面进行评估，掌握患者病情。
9、对照等级医院评审评价标准，加强重点部门的管理。 5
10、以细、精、实、严的工作态度抓好每项护理工作的全程质量管理，及时通过邮件通报检查中存在的问题，充分应用追踪法、根本原因分析法、品管圈等管理工具，持续护理质量改进。
11、实行片区每季护理二级质控，对全院护理质量进行评价一次，对重点突出的问题实施单项质量控制。
（四）实施岗位管理，助推优质护理服务
1、在省人民医院的指导下，在院领导的支持下，与相关部门联合出台“吕梁市人民医院护理岗位管理实施方案”。
2、修订各岗位资质能力标准，并与护士分层管理相结合。
3、根据病区病人病情，实行护士长日弹性排班管理原则，使护士充分体现能级对应及责任制整体护理工作模式。
4、修订护理绩效考核方案，将考核结果作为评模评优、职称晋升以及晋级的条件之一。
6、认真履行责任护士贴近病人的工作职责，以及时发现病情，挽救病人生命，提升病人满意度。
7、简化护理文书记录，使护士将更多的时间贴近病人。
8、以普外科护理单元为试点，开展移动工作站。
9、成立社区服务组织体系，开展居家服务，将优质护理服务延伸到家庭。
10、按照患者活动度，落实各项基础护理。
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11、引进注册护士30-50名，成立护理人力资源库。
12、在5.12护士节，举办一次护士减压活动。
13、通过邮箱及时反馈回访中心对各护理单元护理工作的评价，并追踪其改进效果。
14、每季度对全院各护理单元在院患者进行满意度调查一次，满意度达96%。
15、通过吕医人、护理园地、现代护理报，展现医院优质护理服务工作。
16、充分发挥护理学会与护理质控部的职能，帮扶县级医院推进优质护理服务示范工程活动。
（五）加强护士培训学习，推进护理学科建设
1、继续推行护理部、片区、科室三级培训机制。
2、以护士长管理经验交流、低年资护士读书报告会、青年护士论坛工作为形式，开展分层次问题讨论与标准培训。
3、充实考试在线系统题库，实行分层次理论在线考试。
4、分批次选送5-10名护士长到省级以上的三甲医院进修1 -3个月。选送10-15名护士长参加省级以上管理培训班。选送5名以上护士长参加国内外短期护理管理培训。
5、争取重点学科科研立项1-2项，发表护理专业论文10-15篇，开展护理新技术新项目3-5项。
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6、进行重点专科建设，选送8-10名护士参加省级以上专科护士培训班，打造重症、急诊、神外、消化、呼吸、骨科特色护理。
7、院内分期进行专科护士理论、技能强化培训，重症、急诊、手术室、新生儿、疼痛科制定专科护士培训计划、流程，进行特色专科培训。
8、推行护士轮转重症、急诊、新生儿等特色专科，促进专科发展，并与护士晋级挂钩。
9、重症、急诊、手术室申报二级医院以上专科护士培训基地。
10、开展护士授课能力资质认证，并做为其晋级的条件之一。
11、每季度对全院各片区及护理单元分层次培训情况进行评价。
12、指定护理人员学习书籍：管理人员《医院品管圈辅导手册》、《新编护理质量持续改进指南》、《护士长必读》；N0-N2护士《疾病诊疗护理常规》、《临床护理实践指南》、《护理技术操作并发症与应急处理》、《山西省医学临床三基训练题》；N3-N4《围手术期患者护理常规》、《危重患者护理常规》。
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13、聘请医生或有丰富临床工作经验、扎实专科理论知识的高年资护士，对全院护理人员进行危重患者护理常规、抢救技能、护理评估、紧急病情变化处理能力的专题培训。
14、承担院校护生见习与实习带教工作，开展临床课堂授课任务集体备课法，以提高授课能力。
（六）完成指令性工作任务
护理部
二○一四年一月
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第二篇：20xx年综合科开展优质护理服务工作计划
20xx年综合科优质护理服务工作计划
20xx年优质护理服务工作是在20xx年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20xx年“优质护理服务” 工作计划 。
一、指导思想
在院领导及医院医疗质量管理委员会的领导下，遵循和落实“以人为本”的科学发展观，“以病人为中心”的服务理念，以医疗护理安全为目标，预防为主，强调过程管理和质量责任，强化内涵建设，提高护理技术水平和服务质量，创造优质护理，提高医院社会效益和经济效益。
二、工作目标
继续抓好“三基，三严”培训和护理人员的继续教育工作，按照“三好一满意”、优质护理服务活动等标准要求，深入开展优质护理服务，提高服务质量。广泛开展群众性服务活动，将“优质护理、微笑服务”落到实处，深入人心。
三、根据核心制度、制定职责落实、继续加强培训
1、修订各种制度、标准、继续完善我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、加强护理专业技术操作培训，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干，从而提高护理服务。
四、全面提升职业素质、深化服务内涵
1、加强护士礼仪规范学习，采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
2、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序，加强护理管理确保目标实现。
3、加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
五、夯实基础护理、严格落实责任制整体护理
1、切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。
2、改革分工方式，实行责任制护理，弹性排班。
3、责任护士负责病人从入室到出室的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
4 、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
六、坚持满意度调查和出院患者电话回访记录
每月月底定期对患者进行优质护理服务满意度调查，对发现的护理问题及时的分析原因和提出整改措施，督促小组加强监督，及时听取患者对优质护理工作的意见和建议。对出院患者做好电话回访记录，同时对患者做好远程的健康宣教。
七、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行
责任护士履行岗位职责，按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。护士根据考核标准进行绩效，强化护理核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
八、发展专科护理特色
临床护理服务充分体现专科特色，依据本科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。