工会心理疏导室工作规划

一、指导思想：

坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、十七大为指导，贯彻党的方针，在政府的领导下，根据我市人们的实际需求和各单位部门人员心理辅导工作的现状及发展需要，建立心理疏导室。工会心理疏导室是为全市提供各种心理服务的场所，对于推动社会人们心理健康发展，尤其是心理辅导工作具有非常重要的作用。坚持以人为本，尊重来访者人格和主体地位，运用心理咨询的理论和方法，给予来访者需要的协助与服务，使构建心理健康目标全面实现。

二、背景

现代社会由于生活节奏的加快和竞争局面的不断加剧，人们的心理负担也越来越重。特别是对于妇女儿童来说，面临着很多的生理的、认识的、情感的、社会的多方面的现实问题，面临着成长、成才、就业、发展的巨大压力，承担着剧烈的心理冲突。

三、目的意义

随着人们对精神层面的追求越来越高，心理健康已成为幸福感的一个重要参数。和谐社会，需要人的心理健康为前提和保障。向广大民众传播健康生活理念、心理学知识、提供免费心理咨询服务。对民众人生发展的不同阶段进行心理健康的维护，在一定程度上缓解民众的心理困扰，提升民众幸福感，为建设和谐海城营造健康的心理环境。

四、工作内容

1、面向机关，企事业单位，学校等有需求单位进行培训。

对工会下属单位的工会主席 （或委员）进行系列知识宣讲，了解心理健康相关知识。对有相关需求的单位部门(例如，政府部门信访接待员，民政部门婚姻调节员等)进行培训，增强其沟通和疏导能力，更利于工作的进行。

2、 在各基层单位培训设置心理疏导员

进行有针对性的筛选工作，生活中重点人群作为心理咨询对象。对有能力自己解决的问题，可帮助解决。不能解决的上转介至工会心理疏导室帮助解决。

3、开设公益讲堂，定期组织宣传活动

1）心理健康专栏系列讲座

2）报刊媒体开辟心理专栏

3）工会网页上设置心理专栏。

4、定期举行心理咨询沙龙联谊活动

对有志于心理咨询工作的相关人员搞联谊，互相交流经验，邀请从事心理研究的专家进行授课，共同学习专业知识技能，不断提高自身素养，共同进步。

5、 开办心理咨询师培训班，对社会上有志于心理咨询的人员进行考证培训。扩大社会心理咨询人员队伍，把心理咨询事业做大做强。

6、建立健全相关制度，以保证疏导室各项工作的开展能够有序的进

行。

五、具体实施

1、组织具备专业资质的心理咨询师开展心理咨询工作；招募有心理学背景的人员，作为志愿者协助工作开展（咨询师必须严格执行心理咨询师职业守则的规定，取得国家心理咨询师资格证）；印制传单业务名片介绍心理咨询师。

2、 建立QQ群，设心理咨询论坛，为心理上遇到问题的人们和心理咨询人员的相互交流搭建良好的平台，使心理咨询人员可以与求助者更好的进行咨询与交流，帮助其解答问题。

3、 开设心理援助热线，由咨询师、志愿者等接听心理求助电话，帮助解决一些心理问题 。

4、印制宣传册进行心理健康知识宣传，使心理健康的重要性深入人心，发放心理健康调查问卷，普查社会各企事业单位等人群的心理健康状况。

5、在成立心理疏导室的同时，在疏导室门口挂放心理咨询箱，并安排人员定期收集心理信件，和意见反馈。

6、每月末进行月末总结，年末进行年度总结工作，对心理疏导工作进行系统的分析总结，找出不足，吸取经验，以备为下一步的工作目标和内容做出适当和完善的计划和筹备。

六、心理疏导室总体设计

对心理疏导进行整体规划,划分为不同的功能区分别承担不同的

功能。包括：办公接待区、心理测量区、个体咨询区、沙盘游戏区、情绪疏导区、团体辅导区、心理阅读区、专家督导区、心理交流区。

七、心理疏导任务和最终目标 心理疏导的任务，从总体上来说，是帮助正常人群在生活中化解各类心理问题，克服种种心理障碍，矫治不良行为，理顺人格结构，纠正不合理的认知模式和非逻辑思维，学会调整人际关系，深化自我认知，端正处事态度，构建健康的生活方式，强化适应能力等。 认识自己的内、外世界;纠正不合理的欲望和错误观念;学会面对现实和应对现实;使求助者学会理解他人;使求助者对自我有正确的认识;协助求助者构建合理的行为模式。即提高个人心理素质，增强社会适应能力和人际交往能力，使人们健康、愉快、有意义地生活下去是心理疏导的最终目标。

海城市总工会宣传部心理疏导室 20xx年12月19日

第二篇：保洁公司物业保洁计划书

保洁公司物业保洁计划书

保洁公司保洁计划书

前 言

本建方案

通过对X大市场现场考察，根据X大市场具有集贸式的特特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。

本方案

旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划X大市场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。

本方案 旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为X大市场提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低物业的综合营运成本，延长物业内硬件设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使X大市场有一个良好的对外形象与品质，使X大市场在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。

X大市场物业状况

一、物业状况

X大市场坐落于外部环境宽松、后发优势强劲的长春经济技术开发区内，为长春市“十五”计划和20xx年规划的重点建设项目，由X集团斥资2.5亿元人民币兴建。市场占地面积21万平方米，营业面积13万平方米。

二、物业特点：

根据X大市场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。

特点：1 坐落城乡结合处，具有集贸式的特点。

2 市场的业态和顾客群具有特点 。

3 市场的门较多，污染源较难控制。

4 基础硬件设施不够完善。

三、物业管理方案的制订

按商场保洁行业的人员安排惯例，室内2500平方米/人，外场5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。结合X大市场特点和实际情况制订此方案。

X大市场清洁管理制度、员工考核标准

一、X大市场清洁管理办公室：

清洁公司将在X大市场设置清洁管理办公室，全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共3 人，由驻场经理、驻场主管、仓库管理员组成。

二、X大市场安全管理小组：

清洁公司将在X大市场设置安全管理小组，由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由各部门主管、领班组成。全面负责X大市场清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。

成立“X大市场项目小组”

架构

项目经理

驻场项目主管

三、培训考核制度：

公司将对驻场清洁工、领班、主管、经理实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。物业管理公司随时检查，对未培训之员工，物业管理公司将其工资从工程款中扣除，直至培训合格。

四、管理检查制度：

为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在X大市场实行四级检查监督制度。

1、 员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。

2、 主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。

3、 驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司和X物业汇报工作。

4、 公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场经理、主管的工作绩效。

五、驻场经理、主管职责：

（一）驻场经理的职责

1、 全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。

2、 依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。

3、 安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。

4、 对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。

5、 根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。

6、 加强与物业内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。

7、 组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。

8、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。

（二）驻场主管岗位职责

1、 认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。

2、 学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。

3、 安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。

4、 抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质

量。

5、 依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。

6、 对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。

7、 严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。

8、 根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。

9、 向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。

六、驻场员工纪律：

1、 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守X物业的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受X物业有关条文的处罚。

2、 清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。

3、 清洁工人必须服从X物业管理人员指挥，工作保持高水准。

4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。

5、 要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与X物业员工及顾客吵架，如发生意外问题要报X物业主管部门解决。

6、 遵守公司《员工守则》，遵守物业的管理制度。

七、驻场员工素质标准：

1、 具有初中毕业以上文化程度或同等学历。

2、 熟悉具体的清洁工作程序。

3、 经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。

4、 年龄18-40岁，身体健康，乐于从事清洁工作。

5、 作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。

八、驻场员工形象规定：

（一）着装规定

1、 统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。

2、 女工穿统一黑色熊猫鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。

3、 禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。

（二）形象规定

1、 经常注意检查和保持仪表整洁。

2、 男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。

3、 工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。

4、 工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。

5、 爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。

6、 做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

九、驻场员工考核措施及标准（草案）

（一） 每人月工资中的200元作浮动。

（二） 每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。

（三） 以考核结果来计算得分。将整个工地员工的各自得分汇总为总得分，将整个工地员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。

说明：A、每月要公布每位员工得分（基本分为100分/每位）

B、每月由于总分不同所以分值亦不同。

C、每月五号前各工地要将每位员工实得工资数上报公司，便于财务部造册发工资。

D、各工地要制定明确的奖罚条例及奖罚标准并公布于众。

（四） 奖罚标准的制定

1、 奖罚员工的内容主要分为：工作质量、劳动态度、劳动纪律等三大部分。

2、 三大部分中工作质量占60分，劳动态度占15分，劳动纪律占25分。

3、 处罚员工扣分时以上述各项的总分数为限度进行扣罚。

4、 奖励员工加分时亦明确各项加分数量，但无数量限制。

5、 各工地制定明确合理的奖罚标准。

6、 奖罚标准要以工作质量、劳动态度、劳动纪律三个大项来分别制定，要制定得准确、合理、公平。

7、 每月最后一天由各工地领班统计汇总各员工得分情况并于下月初（2号前）向员工公布。

8、 各工地领班根据各位员工的得分情况及当月分值，计算好每位员工应得浮动工资金额及工资总额并汇总好，于下月五号前报公司财务部，便于财务部制表发放工资。

9、 各工地的统计上报数一定要准确，否则会影响工资的准时发放。

X大市场清洁员工月考核标准（草案）

项 目 考 核 内 容 扣 分 标 准

仪容仪表 1、未按规定佩带员工证（工号牌） 扣2分

2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发 扣2分

3、不着工作服 扣2分

4、穿破烂的工作服影响仪容 扣2分

5、工作服卷裤（袖），敞胸，背手，将手放入裤袋行走 扣2分

劳动纪律 1、迟到，早退 扣2-10分

2、无故旷工一天 扣20分并扣三天工资

3、不请假外出一次 扣10分

4、打架 扣30分至警告、开除

5、诽谤或侮辱他人 扣15分至警告、开除

6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西 扣10分

7、上岗期间饮酒 扣10-15分并警告

8、擅离工作岗位 扣5分

9、上岗时睡觉 扣10分，打瞌睡扣5分

10、私带亲友到工作区聊天 扣8分

11、拾遗不报 扣5-30分至警告、开除

12、偷拿公司或他人物品 扣20分并立即开除

13、不服从上级领导分配，不听从指挥 扣10-30分

14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端 扣20-30分至警告、开除

15、其他违纪行为 扣5-20分至警告、开除

劳动态度 1、未认真履行岗位职责的 每项扣2分

2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300元以下） 每次扣20分并赔偿损失

3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（300元以上） 赔偿损失并开除

4、因工作失误客人投诉 扣10-20分

5、因工作失误X物业部门投诉 扣10-20分

6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为 扣10-30分

7、工作中造成客人及其他人员不满 扣10分

8、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑 扣5分

9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大的损失 扣15分

10、发现违章情况不采取措施，不及时报告造成严重的损失 赔偿损失并开除

11、使用机器前未检查造成损失者 扣20-60分

12、对有突出表现的员工可由各工地主管对照扣分标准给予相应奖分

项 目 考 核 内 容 扣分标准

1、工作质量 广场车场地面应无明显垃圾杂物 不达标扣2-10分

2、 地毯应无积尘，无明显污渍 不达标扣2-10分

3、 玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明 不达标扣2-5分

4、 指示牌应无积尘、无污渍 不达标扣5-10分

5、 天花板应无积尘、无蜘蛛网 不达标扣5-10分

6、 墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网 不达标扣2-5分

7、 装饰设施应无积尘、无渍 不达标扣2-5分

8、 大厅服务台及接待室、台面应无积尘、无污渍 不达标扣2-5分

9、 花盆应无尘、无污渍 不达标扣2-5分

10、 喷水池池基应无明显污渍 不达标扣2-5分

11、 外围绿化带地面无明显垃圾杂物 不达标扣2-5分

12、 门、门框、门楣应无积尘 不达标扣2-5分

13、 消防设施应无积尘 不达标扣2-5分

14、 地脚线应无积尘 不达标扣2-5分

15、 卫生间应无明显污渍 不达标扣2-10分

16、 室内商场地面应巡回推尘保养，保持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物 不达标扣2-10分

注：1、员工浮动工资按月考核，根据奖扣分情况进行确定；2、采用定期或不定期检查考核；

3、考核方法：各工地班组自查与公司（X物业）检查结合，以工地班组为主。

清洁管理质量记录、表格

清洁培训计划

工地名称：X大市场

序号 时间安排 培训内容 参加人员 培训地点 主持人 培训情况

培训记录表

工地名称：X大市场

员工姓名 岗 位 培训日期 培训内容 培训/考核成绩

员工考核表

工地名称：X大市场 考核主管： 年 月 日

员工姓名 仪容仪表 服务态度 劳动纪律 工作质量 其 它 不合格次数 处理结果

清洁工作投诉登记、处理表

工地名称：X大市场 工地主管：

序号 投诉时间 投诉部门 投诉人 投诉内容 投诉处理结果

周期性清洁工作计划安排表

工地名称：X大市场 清洁主管：

序号 清洁时间 清洁项目、内容 清洁频率 清洁人员 需X物业配合事宜 计划完成情况

清洁工作每日查岗记录

工地名称：X大市场 年 月 日

岗位 岗位责任人 查岗时间 查岗时工作情况 查岗人（主管） 不合格处理情况 备注

清洁员工岗位安排表

工地名称：X大市场 清洁主管：

序号 员工姓名 岗位范围 主要工作任务 备注

周期性清洁工作检查表

工地名称：X大市场 年 月 日

周期性工作项目 清洁频率 清洁时间 清洁人员 检查人 检查结果 处理意见

保洁领用物品明细表

时 间 领用人 领用物品名称 用 途 领用数量 备 注

物品损坏情况登记表

物品名称 损坏时间 损坏情况 当事人 备 注

保 洁 方 案

保 洁 人 员 配 置 表

人员无休息

日 常 保 洁 材 料 费 明 细 表

序 号 材 料 名 称 产 地 年 数 量 单 位 单价（元）

1 撮子 100 加仑 10.00 1000

2 胶皮手套 720 付 1.5 1080

3 静电尘推吸尘剂 30 加仑 90.00 2700

4 云石刀 10 支 15.00 150

5 玻璃工具套装 10 支 50 500

6 垃圾袋（大黑色垃圾袋） 29000 个 0．5 14500

7 大塑料桶 100 个 55 5500

8 马桶刷 50 支 3.00 150

8 旧毛巾 600 条 1.00 600

9 尘推（36"） 30 套 50.00 1500

10 棉手套 48 付 5.00 240

11 地拖 900 套 4.00 2800 合计（元）

12 笤埽 480 套 2.6 1248

13 毛拖刷 160 支 17 2720

14 洁厕剂 120 瓶 3.00 360

15 洗涤灵 48 份 30.00 1440

16 玻璃清洁剂 20 加仑 50.00 1000

17 锯末 30 车 300 9000

18 线手套 240 付 1.5 360

19 洗衣粉 300 袋 1.5 450

20 靴子 9 双 18 162

21 笤筲 6 把 90 540

22 小水桶 40 个 13 520

合计 月 合计 4043.3

年 合计 48520

保 洁 人 工 费 用 明 细 表

单位：元

序号 项 目 计 算 方 式 月 计

1 人工费 1100元/人′月?1名经理=1100.00元500元/人′月?47名=23500.00元700元/人′月?2名=1,400.00元 26000.00

2 养老保险（19%）

3 医疗保险（9%）

4 其它保险（失业、工伤、生育2.8%）

5 应上缴财政补贴

6 午餐费补助

7 服装费 20元/人′月?505.5元/人?9（棉大衣） 1000.0048.75

8 合计 （1）－－（7）之和 27048.75

保 洁 费 用 总 表

序 号 项 目 月 额（元） 备 注

1 保洁人员工资费 27048.75

2 材料消耗费 4043.3

3 设备折旧

4 清雪费 5000 （1-4）项之和29792.05

5 本社管理费（10%） 2979.205 （1-4）项之和×10%

6 营业税金（6%） 1966.2753 （1-5）项之和×6%

7 月额合计 41037.5303 （1-6）项之和

8 年额合计 492450.3636

9 保洁成本年支出费用 433104.6 人员工资，每月材料消耗

工作标准

范围 频率 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导

日 周 月

洗手间 1 墙身 1 除尘除渍。日常工作发现污渍及时清洁。 无尘无污渍。 1、清除烟头，不得超过20个2、未冲洗坐厕，不得超过45分钟。

2 门板间隔板 1 用毛巾抹净表面的灰尘。 无尘。有字迹立即清洗并报告

3 洗手盆、台面、镜面 数次 抹净盆身、台面，镜面抹净刮净。 干净无污渍。

4 尿斗 数次 用消毒药水清洗干净，放樟脑丸，巡回保洁。 无尿渍水锈。

5 坐厕 1-2 用消毒药水清洗干净，巡回保洁。 无尿污渍水锈、污垢。

6 地面 数次 拖抹干净，巡回保洁。 无污渍，印迹不超过45分钟

7 天花灯具风口 1 用毛巾清擦干净表面灰尘。 无明显灰尘无污渍。

8 废纸篓 数次 及时倒除篓内垃圾。 不超过纸篓3/4

各洗手间 45分钟清洁一次

商场公区 1 玻璃门 1 日常工作中及时擦拭玻璃表面的手印及污迹。 无尘无污渍，干净 1、上下班高峰期清洁工作时应注意礼让客人。2、下雨时应在大门口摆放“小心地滑”告示牌。

3、商场的全面清洁工作在夜班进行，白天只需要进行保洁维护。

2 不锈钢 1 用毛巾擦拭表面灰尘污渍。 无尘洁净

3 指示牌等 1 抹拭表面灰尘 无尘洁净，光洁。

4 垃圾桶 数次 抹拭表面，保持干净， 表面干净无尘无污渍净。

5 地面 数次 用尘推对地面循环推尘保养。对门口地垫除尘。 无积尘，无垃圾杂物、。

1 晚上拖步湿拖 干净光洁

门口污迹 3小时清洁一次（拖布和锯末）

门口踏垫 2小时清洁一次 冬季

各区地面 20-30分钟清洁一次（大块杂物清扫）

范围 频率 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导

日 周 月

外围 1 指示牌 1 抹拭表面灰尘。 无尘。 1、下雨时应及时清扫大门口地面上的积水。2．冬季及时扫雪

2 绿化带 1 清扫地面垃圾杂物。 无垃圾杂物。

3 外门 1 抹拭表面灰尘污渍，张贴物 无明显积灰，广告

1 高压水枪冲洗 无明显污渍，广告

4 外围地面 数次 巡回清扫地面。 明显杂物在45分钟内清扫完毕。

25-40分钟 巡视清洁

5 果皮箱 数次 清除桶内垃圾杂物、清洁表面 表面无污渍污迹。

此方案费用建立在现有人员满编制和按正常消耗的基础上的测算。（包括固定资产和损耗）

全面保持营业期间卫生，但仍存在工作时间长，员工工作强度大的现象，人员不稳定。

人员工作为时间为：7：00——19：00，无休息。

某物业保洁知识培训计划

一、培训目的：让所培训员工认识保洁工作的重要性，掌握各项卫生工作操作流程，能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。

二、培训方式：理论结合实际

三、培训安排：

日期

时间

培训内容

培训人

培训地点

参加人员

7月19日

12：00-14：00

1、介绍保洁的基本概念及作用；

2、岗位职责；

3、专业保洁与一般保洁的区别；

4、保洁意识怎样培养；

实地（由保洁队主管安排）

保洁队

全体员工

客房部

邹家兵

7月20日

12：00-14：00

5、保洁常用机器设备、清洁工具及清洁剂介绍；

6、操作安全需知；

7、清洁剂使用注意事项；

8、顽固污渍的处理；

9、规章制度；

同上

同上

7月21日

12：00-14：00

10、抹尘基础知识；

11、高处去尘法；

12、家具保养；

13、玻璃刮洗；

14、墙壁（纸）清洗；

同上

同上

7月22日

12：00-14：00

15、地面推尘；

16、硬地面清洁；

17、洗手间清洁；

18、铜器清洁；

19、内外门垫清洁；

20、雨雪天保洁注意事项；

同上

同上

7月23日

12：00-14：00

21、地毯的保养及修补程序；

22、木地板的清洁与保养；

同上

同上

7月24日

12：00-14：00

23、硬地面的清洁保养（打蜡、晶硬、翻新）；

24、电梯的清洁与保养；

同上

同上

7月25日

12：00-14：00

25、制定工作流程、考试；

同上

同上

四、培训注意事项：

1、参加人员务必准时到场，严格遵守培训纪律，做好笔记，凡迟到、旷到达2次者均扣除本月全勤奖；

2、参加人员请积极配合培训老师，积极提问、交流，将培训中所有要点予以掌握，解决工作中存在的难题；

3、培训完毕后将进行考核，优秀者予以奖励，成绩极差者予以降薪或淘汰除名。

医院保洁服务项目招标公告 招 标 编 号：**********

加 入 日 期：****.**.**

截 止 日 期：****.**.**

招 标 代 理：**********

地 区：苏州市

内 容：

招标编号：*****************（服务类）

****************受**************之委托，就该单位需要的医院保洁服务项目进行询价，欢迎符合资格条件的单位前来参加投标。

一、服务范围：医院的行政办公区、住院部、各门诊科室、产房、手术室、输液室、各辅助科室、卫生间、楼道、防疫站、五官科等科室部门的清洁卫生工作。

二、服务内容：

（一）保洁员工：

*、所辖工作范围内的保洁卫生工作；

*、病区内收发脸盆、热水瓶、被服等生活用品；病人床单元的终末处理（不包括为病人铺床）。

*、病区内一天两次为病人泡开水，防客椅开放与上锁；

*、病区内盐水瓶的搬运及黄色垃圾、洗涤被服的清点及记录；

*、病人化验标本的送检、临时性借药；

*、需检查及手术病人的运送。

二、人员休息时间及区域安排：

清洁区域 工作时间（时） 员工人数（人） 担任职务

对员工工作的监督管理和与甲方沟通协调能力。医院外围清洁工作和防保科卫生工作 *∶**--**∶** ≥* 领班

三楼妇产科病房、产房、计生门诊、护士站及辅助房间、公共通道及卫生间。手术室、供应室。行政办公区、大、小会议室 *∶**--**∶** ≥* 保洁员

二楼内科病房、中西医结合病房护士站及辅助房间、公共通道及卫生间。 *∶**--**∶** ≥* 保洁员

二楼门诊，包括五官科、中西医科、中药房、胃镜室、化验室、心电、B超室及公共通道、卫生间等。 *∶**--**∶** ≥* 保洁员

一楼外科病房、护士站、辅助房间、外围公共通道及卫生间及放射科 *∶**--**∶** ≥* 保洁员

一楼大厅及各门诊科室、药库、输液室公共通道及卫生间 *∶**--**∶** ≥* 保洁员

三、日常保洁作业计划书：

序号 管理对象场所 作业内容 质量标准 频率

（一） 病房内部 *、用稀释过后的消毒水湿拖地面 无污物、无污渍 *次/天

*、湿擦衣橱、氧气带、门、窗 无尘、无污渍 *次/天

*、用稀释过后的消毒水湿擦病床及矮柜、盐水架 床、盐水架无尘，矮柜“－柜－巾”进行消毒处理 *次/天

*、卫生间内部：湿擦台盆，坐厕、并对其进行消毒处理 无污渍、无尘 *次/天

*、擦镜子 无水迹、无污渍 巡视保洁

*、更换垃圾袋 *次/天

*高出角落除尘 无蛛网、无尘 *次/月

*湿擦墙面 无尘、无污渍、无污物 *次/周

*、每一个病人出院后对病单元进行终末处理

（二） 病区内通道、护士站、治疗室、污物室等 *、用稀释后的消毒水湿拖、干拖地面 无污渍、无水迹 *次/天

*、用稀释后的消毒水湿擦工作台面 无尘、无污渍 *次/天

*、收集更换生活及医用垃圾袋 *次/天

*、清洁各种标志物 无尘 *次/周

*、清洁高处角落 无尘、无蛛网 *次/月

（三） 公共卫生间 *、擦洗墙砖 清洁、无尘、无水、无污迹 *次/周

*、清洗便厕池、面池并消毒 无杂物垃圾，随时保洁 *次/天

*、用小便池和女厕地漏进行消毒 无异味 *次/周

*、湿拖和干拖地面 无水迹、无污迹 巡视保洁

*、擦镜子 清洁明亮、无尘、无污迹 巡视保洁

*、换垃圾袋 垃圾不超出三分之二 巡视保洁

*、高处（上方墙脚等）清洁 清洁无尘、无蛛网 *次/周

*、喷空气**剂 空气**无异味 *次/天

（四） 门诊部公共区域 *、稀释后的消毒水湿地拖地面 无污渍、无污物、无水渍 *次/天 *、干尘推对地面牵尘 无大面积垃圾 巡视保洁

*、清洁各种标志物 无尘 *次/周

*、清洁隔断玻璃 无水道、无尘、光亮 *次/周

*、二．三楼窗户玻璃的内立面清洁 无水迹、无尘、光亮 *次/月

*、清洗垃圾箱 无污渍、无污垢 *次/周

*、更换垃圾袋 巡视保洁

（五） 医生办公室、各职能科室 *、用稀释过后的消毒水湿拖地面 无污物、无污渍 *次/天

*、湿擦所有文件柜、家具等 清洁、无尘、无污渍 *次/天

*、收集和处理废纸垃圾 无杂物垃圾、随时保洁 *次/天

*、清洁所有玻璃窗 清洁明亮、无尘、无手迹、污渍 *次/月

*、湿擦所有门、门框、窗框 清洁、无尘、无污渍 *次/天

*、高处（上方墙角等）清洁及去除蜘蛛网 无积尘、无蛛网 *次/月

*、电话机清洁消毒 清洁消毒 *次/周

*、开关、消防栓箱等 无尘 *次/周

（六） 其它 定期提供二楼以上玻璃清洁 清洁明亮、无尘、无手迹、污渍 一次/两个月

四、病区外勤人员工作要求：

A、了解常规化验项目及院内各检查科室所处方位。

B、准确无误地将病人的化验标本送至检验科室。

C、懂得基本的病人运送方法并严格照其操作。

五、日常用品明细：

（一）、低值易耗品：

扫帚、簸箕、水桶、拖把、喷壶、硬毛刷、软毛刷、牵尘推、百洁布、清洁绒、黑色、黄色垃圾袋、玻璃刮、玻璃水器、毛巾、海面、水桶、喷壶、*.*m伸缩杆、铝合金梯

（二）、清洁药剂：

多用途去渍剂、全能清洁剂、消洁净、洗衣粉、中性清洁剂、空气**剂、**消毒液、洁厕精、玻璃清洁剂

六、服务期限：****年*月*日起 （暂定）～****年*月**日，投标按**个月计

八、报价文件的组成及要求：

（一）文件组成：

*、《营业执照》副本复印件；

《税务登记证》副本复印件（投标人若为企业法人）；

投标人物业管理资质证明文件复印件；

*、响应单位的法定代表人授权委托书。

*、保洁管理制度

保洁管理制度完善，程序规范，责任明确，具有可操作性。

*、保洁项目工作人员安排计划

保洁项目工作人员安排计划合理，组织管理体系科学，能够有效实施保洁服务。 *、保洁服务方案

保洁服务方案完整，措施有效扎实，管理责任清晰。包括保洁计划等。

*、其他关于保洁的方案等。

*、报价表（格式）：

招标编号：____ __

序号 名称 服务区域 招标人要求的每班在岗人数（名） 投标人确认的每班在岗人数（名） 综合单价

（元/人*月） 合价

（单价*人数）（元） 保洁服务

时间 备注

*

*

*

*

汇总（价）：

报价单位（盖章）： 被授权人： 联系电话：********

日期： 年 月 日

三、综合说明：

*、本次询价报价为综合报价，应包括在承包期内保洁服务的需要的服务管理内容、耗材、通讯、服装、办公设备、巡检器材、各种税费、人工、保险、劳保、维护、利润、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。

*、付款办法：

每月由采购方相关科室负责人对其进行满意度测评、综合得分在**%以上的，依照合同规定的金额支付款项，低于**%每一个百分点，所付款项也降一个百分点。。

*、成交条件：在符合以上服务要求和配备人数的基础上，报价最低的供应商为本次询价的成交供应商。

*、成交供应商在到采购代理机构领取本次询价的成交通知书和合同书时须按成交金额的*‰向采购代理机构支付成交服务费。

*、请贵单位于****年*月*日**：**时前按《报价文件组成》要求编制报价文件 壹 份，装订成册。盖章密封后由送到***干将西路***号院内，不按报价文件组成要求或过时送达报价文件的，为无效报价。

*、各供应商在报价文件中所提供的资料均应是真实的，若有虚假，由其自行承担一切后果。 *、采购代理公司：**************** 联系人：王仕倩。

联系电话：****-********， 传真：****-********。

地址：***干将西路***号， 邮编：******

*、采购（甲方）单位为：**************

联系人：陈双庆 联系电话：********

*、该信息刊登在**政府采购信息网（Http://www.zfcg.）、**卫康招标网Http://及**城*商报，成交公告亦是刊登在此媒体，敬请各供应商注意。 ****************

****年*月*日

附件：

保洁检查考核办法

序号 管理对象场所 作业内容 质量标准 频率 分数

（一） 病房内部 *、用稀释过后的消毒水湿拖地面 无污物、无污渍 *次/天 *

*、湿擦衣橱、氧气带、门、窗 无尘、无污渍 *次/天 *

*、用稀释过后的消毒水湿擦病床及矮柜、盐水架 床、盐水架无尘，矮柜“－柜－巾”进行消毒处理 *次/天 *

*、卫生间内部：湿擦台盆，坐厕、并对其进行消毒处理 无污渍、无尘 *次/天 * *、擦镜子 无水迹、无污渍 巡视保洁 *

*、更换垃圾袋 *次/天 *

*高出角落除尘 无蛛网、无尘 *次/月 *

*湿擦墙面 无尘、无污渍、无污物 *次/周 *

*、每一个病人出院后对病单元进行终末处理 *

（二） 病区内通道、护士站、治疗室、污物室等 *、用稀释后的消毒水湿拖、干拖地面 无污渍、无水迹 *次/天 *

*、用稀释后的消毒水湿擦工作台面 无尘、无污渍 *次/天 *

*、收集更换生活及医用垃圾袋 *次/天 *

*、清洁各种标志物 无尘 *次/周 *

*、清洁高处角落 无尘、无蛛网 *次/月 *

（三） 公共卫生间 *、擦洗墙砖 清洁、无尘、无水、无污迹 *次/周 *

*、清洗便厕池、面池并消毒 无杂物垃圾，随时保洁 *次/天 *

*、用小便池和女厕地漏进行消毒 无异味 *次/周 *

*、湿拖和干拖地面 无水迹、无污迹 巡视保洁 *

*、擦镜子 清洁明亮、无尘、无污迹 巡视保洁 *

*、换垃圾袋 垃圾不超出三分之二 巡视保洁 *

*、高处（上方墙脚等）清洁 清洁无尘、无蛛网 *次/周 *

*、喷空气**剂 空气**无异味 *次/天 *

（四） 门诊部公共区域 *、稀释后的消毒水湿地拖地面 无污渍、无污物、无水渍* *次/天 *

*、干尘推对地面牵尘 无大面积垃圾 巡视保洁 *

*、清洁各种标志物 无尘 *次/周 *

*、清洁隔断玻璃 无水道、无尘、光亮 *次/周 *

*、二．三楼窗户玻璃的内立面清洁 无水迹、无尘、光亮 *次/月 *

*、清洗垃圾箱 无污渍、无污垢 *次/周 *

*、更换垃圾袋 巡视保洁 *

（五） 医生办公室、各职能科室 *、用稀释过后的消毒水湿拖地面 无污物、无污渍 *次/天 *

*、湿擦所有文件柜、家具等 清洁、无尘、无污渍 *次/天 *

*、收集和处理废纸垃圾 无杂物垃圾、随时保洁 *次/天 *

*、清洁所有玻璃窗 清洁明亮、无尘、无手迹、污渍 *次/月 *