《电子商务概论》课程设计
题 目
学生姓名
指导教师 二级学院 专业班级 完成时间
开启你的美丽密令
目录
摘要 .......................................................................................................................................... 2
1,网店介绍 ............................................................................................................................... 3
网店经营宗旨及目标: .................................................................................................... 3
网店简介: ........................................................................................................................ 3
网店管理: ........................................................................................................................ 3
2，商品选择 ............................................................................................................................ 4
选择依据 .......................................................................................................................... 4
进货渠道 .......................................................................................................................... 4
价格定位 .......................................................................................................................... 5
3，市场分析 ............................................................................................................................ 5
市场介绍 .......................................................................................................................... 5
市场机会及环境 .............................................................................................................. 6
目标市场 .......................................................................................................................... 6
顾客群分析 ...................................................................................................................... 6
4，网店建设 ............................................................................................................................ 7
店面装修 .......................................................................................................................... 7
商品登录 .......................................................................................................................... 7
5、市场推广 ............................................................................................................................ 7
销售手段 .......................................................................................................................... 8
促销方法 .......................................................................................................................... 8
预计成绩 .......................................................................................................................... 8
6、网站管理 ............................................................................................................................ 9
商品管理 .......................................................................................................................... 9
订单管理 .......................................................................................................................... 9
顾客管理 ........................................................................................................................ 10
7，网店的推广 ...................................................................................................................... 10
8，三流 .................................................................................................................................. 11
物流 ................................................................................................................................ 11
资金流 ............................................................................................................................ 11
信息流 ............................................................................................................................ 11
参考文献 ................................................................................................................................ 12
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开启你的美丽密令
摘要
随着电子商务的兴起,网上购物成为一种时尚,快速,便捷,足不出户,琳琅满目的商品就可以尽收眼底,越来越受到大众的欢迎.因此,我们顺应社会形势,根据市场分析,选择年轻女性的服装作为销售商品,细分的之下就是年龄在18~30岁的年轻女性,出售冬季服装.我们网店的宗旨是做同行业中的佼佼者,以获取最大利润为目标,在资金流,物流,信息流方面做好控制,网店管理方面,利用网店管理软件,方便准确的管理商品信息,订单信息以及顾客服务信息三块.在网店的设计上面也别出心裁,构件属于自己的特色风格,在商品销售推广策略方面,掌握好时段,把握机会,与其他商家建立链接,提高自己的知名度,并且不定期的采取促销策略,在这一点上,模仿最好的竞争者,继承创新,建立属于自己的优势.最后,通过实惠的价格,良好的服务获得人心,在三个月内实现获利目标,并且以最快的速度成为黄钻卖家.
关键词:网上购物,服装,管理,目标
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1,网店介绍
网店经营宗旨及目标:
经营冬季女性流行服装,以2000元左右的成本起家,在两个月内回本,尽快升级为钻石卖家,达到月利润3000.
网店简介:
本店名称:衣甸园
宣传标语:开启你的美丽密令
市场定位:18~30岁的追求时尚的年轻女性,出售中低档冬季服装,以价格优势为主 /124432
网店管理:
管理思想:做成功的交易,获取更多的利益
管理队伍:
组长：主要负责网店的运营以及网站的制作与维护的管理。
采购负责人：主要负责商品的购买和价格的制定。
行政负责人：主要负责资料的统计,数据的分析。
营销负责人：主要负责平时线上的网站的链接的以及以及线下商品的推广。同时负责市场调查。
财务负责人：主要负责资金的流动和周转。
管理制度:1，选择合适的货源
2，店铺设计与美化
3，推广自己的店铺.利用身边的人际关系,充分发挥网上资源的优势,完善商品信息,适当的进行拍卖,认真对待提问的人.
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4,做好网店的经营,模仿竞争对手,在中午12点和晚上9~11点两个时段关注网店信息.
5，规划好物流策略
6，做好售后服务
2，商品选择
选择依据
在电子商务十大行业的销售排名中,服装销售是排名第一的,所以在网络上,服装绝对是热销产品,而女性的服装市场是尤为庞大的,特别是年轻女性的时装.现在处于冬季,所以冬季的服装是现时的热货,不仅现在卖冬装,在冬季快要结束的时候,更可以选择销售即将过季的冬装,帮商家清尾货,从毛利润的角度,尾货要比新货高的多.
进货渠道
目前我们选择合作的进货商是阿里巴巴的小额批发网,此外,我们是进货和代理同步进行的,选择代理的是77女装批发网.拿代理服装销售额的10%提成.
主要：从批发商处进货，在阿里巴巴上寻找合适的批发商，主要是一些小批发商，因为这样货源起价较低，容易交涉，需要注意的是产品的质量问题以及批发商的信誉问题，这就要求有些条件在事前谈条件，如调换货问题，什么商品可以调换，调换周期是多长，以免后期引起不必要的纠纷。
目前我们选择合作的进货商是阿里巴巴的小额批发网,此外,我们是进货和代理同步进行的,选择代理的是77女装批发网
其他：
1，从批发市场进货，方便的时候可以从七浦路或者轻纺市场等批发市场进货，能够亲身接触商品，对服装的质量较为有保证。
2，吃劲库存或者清仓商品，当冬季快要结束的时候，主要抓住这些商家。一
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些做服装生意的商家在季节来临以前就开始进下个季度的货，而本季度的货则开始清仓，这些清仓货就算所谓的尾货，尾货数量不多，而且大多断码，再想批发处理肯定不可能，所以要抓住这些需求，首先以及为低廉的价格从一些经销商手中买回尾货，再利用自己的网店销售出去，也就是所谓的为生产厂商处理它们的尾货。从毛利润来说，尾货会比新货高。
（不从厂家直接进货和购进外贸商品的主要原因在于，通常要求的进货数量都比较多，刚刚起步的网店资金有限，经济实力不够，并且没有足够的销售渠道。） 在此过程中，要加倍注意防备货源骗子。要注意批发商提供的地址，网址，汇款途径，以及其实体店名称，电话号码等，并且经常与批发商联系。
价格定位
由于我们的市场定位是中低档女装,是以价格优势为主的,所以我们在价格上尽量采取优惠政策.一般我们进货的服装是在300元以下的,代理的服装价格不限. 常用的网上商品定价方法有，成本导向定价法，需求导向定价法，竞争导向定价法。首先，肯定要把成本作为最基本的考虑因素，因为我们实行的是低价策略，选择的进货渠道也是能够保障较低成本的，因此，在成本的基础上，考虑竞争导向的因素，参考销售同类宝贝的卖家，在此基础上降低价格，刚开始价格要尽可能的低，只有这样才能够吸引卖家，积累信用度和好评率，建立个人品牌。
3，市场分析
市场介绍
我们针对的人群主要是18~30岁的,追求时尚的年轻女性,所以市场需求是很大的,因为每个人都要穿衣服,并且女性尤其是年轻女性对服装的需求较高,尽管这个市场的竞争者很好,但是还是很有发展前景的.
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市场机会及环境
目前易趣网上热门的鞋类以及银饰商品都没有女性服装加盟的交易额大,并且淘宝网上服装也是排名数一数二的行业。网上交易比传统的销售手段而言，取得统计数据更为方便和准确，以这种方式去做网上女性服装生意，意味着一个新的市场机会。服装业虽然竞争大,但是市场需求多,所以只要能做好还是绝对有利可图的.
目标市场
18~30岁的,追求时尚的年轻女性.由于物流的限制,所以我们的主营地区为江浙沪.
顾客群分析
年轻女性大多爱美丽,注重美观,追求时尚,所以在商品的进货选择上要求我们要有时尚的眼光,跟随大众的需求,在做之前,进行网上问卷调查或者观察网上店铺销量好的服饰类型以及实地调查实体店中销量好的服装,提高自己的审美眼光,从而更好的把握进货品类.
此外,年轻女性,尤其是没有工作的学生之类的,由于经济限制,大多追求实惠,因而在价格上要保证对她们的吸引力,合适的进货,适合的价格,满足顾客的需求.
感情强烈,喜欢从众.在购物过程中,感情因素不可忽视,所以在商品品牌的寓意,商品信息的介绍,店铺的布置都可以成为吸引她们冲动购物的要素,此外,她们容易受同伴的影响,所以要争取良好的口碑和黄钻的信誉.
年轻人对网络比较敏感,敢于在网上尝试,所以网购的机会较多,而且她们喜欢浏览五花八门的网页,这对于我们的推广宣传来说,无疑是一个好机会.
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4，网店建设
店面装修
商品登录
1,在买买乐上模拟开店,先注册成为会员 2,发布商品.选择20件进货服装10件代购服装发布,给每个宝贝起上一个好标题,使用吸引眼球的,详细的宝贝描述信息,制定合理的价格,运费邮资标准要合理,参考其他同类商品. 3,,选择店铺的风格,在买买乐上有选择风格模板,因为我们做的是年轻女性生意,所以选择有活力的”绿野仙踪”,并且商品的陈列模仿我们的竞争对手—二三事,新颖别致 4,添加清晰有序的商品分类 5,完善店铺的基本设置.包括逛逛小店,店铺介绍,信用评价,收藏宝贝四块横向的,以及宝贝展示,宝贝描述,买家必读,其他说明四块纵向的 6,为店铺添加背景音乐 7,给店铺添加计数器,方便分析数据和管理 打开店铺的网址,就能进入到我们的小店,如果对我们的商品感兴趣,就可以在商品图片下面的文字说明上点击一下,就会链接到你所需要的商品的网址,可以查看详细信息.
5、市场推广
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销售手段
1,竞争策略。首先选择一家最好的竞争对手，所谓最好的竞争对手是同样的商品，同样的低价策略做的最好的那家。随时掌握竞争者的价格变动，调整自己的竞争策略，时刻保持产品的价格优势。模仿竞争对手，除了一般商品一口价的方式之外，每周将其中一款热销的服装用一元来起拍以聚集人气，同时也方便今后同类商品有低价的普通拍卖。当然，在模仿的同时，也要进行网站的数据分析，例如如何才能让自己的店铺获得更多的有效买家。 2捆绑销售。在本店购买满200元免运费
3数量折扣定价.有累积数量折扣和一次性数量折扣.因为一次性数量折扣难以确定最佳批量和合理的折扣率,所以采取前者.
4尾数定价.尽可能使用零头标价,顺应买家的求廉心理,激发消费者的购买欲望.
5挑选时机。中午12点和晚上9~11点的时段成交量较多。在这两个时段购买首页商品的推荐位。虽然是小店，起步时资金有限，但是在开始起步的时候还是要尽可能的推广自己的店铺和商品。
促销方法
1， 会员积分法,在本店购物满3次,并且总购物额满300元,将成为本店会员,
每次享受商品的九折优惠
2， 捆绑销售,在本店购买本店搭配的一套服装或者以上的免运费
3， 拍卖销售,在每天中午12点这个时间段,选择一件服装,10元起价,进行拍
卖,目的是积累人气,让更多的人收藏我们的网店,拍卖商品的同时也可能促进其他商品的销售
预计成绩
由于我们是进货和代购相结合的销售方式,所以,代购方式并不需要多少成本,如果说成本的话,那也是为了和好的商家合作的加盟费,因此第一个月依靠代
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购的方式,每件服装收取销售额的10%,弥补进货销售的成本.此外进货销售也会有一定的收入,可能起步的时候生意不是很多,但是这两者结合,在第一个月要做到回本.后面的第二个月,第三个月,争取达到利润两三千.再后面就要保持稳定的3000底薪,并且在此基础上争取越做越多.
商品管理
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3，
4，
订单管理
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2，
3，
4，6、网站管理 发布商品的时候,完善商品信息 做好商品分类,包括类别,价格,新品推荐,拍卖商品之类的 布置好网店的格局,每件商品的链接做好,设置买家评价,允许买家留言 下载商品管理器,用管理软件批量管理宝贝,并且备份 利用商品管理软件管理订单, 安装计时器,可以统计到登陆的人数,分析时间段,合理安排上货时间 分析销售数据,改进策略.及时掌握销售,顾客需求情况及变化规律,迅速调整产品组合及库存能力,调整价格,改变促销策略,提高商品的周转速度.此外,还可以对老客户的每次消费记录进行记录并统计,可以对老顾客进行一定的优惠活动,以提升其忠诚度,回头率以及再次购买的欲望. 分析市场状况及策略.通过数据分析把握市场定位,包括我们服装流行风格,价格以及主要的客户群,关注热门人物的着装,关注所经营衣服的市场走势及价格波动, 紧跟潮流,降低风险. 分析和应用行业数据.保持与同行店铺的良好关系,与之进行销售数据
和信息的共享,达到共赢的目的;制定顾客调查表,进行信息归类和分析;以顾客的形式对同行进行暗访调查;与竞争对手进行差异化销售,避开
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对方的强势产品,将重心放在自己的优势服装上.即使响应竞争对手的
促销活动,争取不要失利.
顾客管理
1， 研究消费者行为和消费者心理
2， 主动与顾客沟通,尽量满足顾客的期望值,保证产品的质量和服务,在服
务态度上要注意售前,售中和售后都不能怠慢
3， 合理处理顾客咨询和投诉,即使解决问题
4， 遇到要求换货和退货的情况,要认真重视,保持热情的态度,不能轻易做
决定,最大限度的降低损失
5， 收藏每个顾客的信息,在征得同意的情况下,可以给他们介绍本店的最
新产品和信息,尤其是对会员顾客和老顾客,要培养他们的忠诚度.
7，网店的推广
1， 利用广告效应,网络广告具有非强迫性,拥有最有活力的消费群体,不受时空限制,形
式多样,制作方便快捷,成本低,具有交互性和针对性,能进行完善的统计和有效的评估,从而带来强烈的顾客体验.制作过程中注意以下几点:1，广告放在网页的上方比下方来的好2，面积越大越好3，广告链接目标为一个特定的页面4,适当的运用动画图片5,经常的更换图片6，采用合适的语句,诸如最后机会之类的,加大促销工作.网店的广告宣传也必不可少.店面广告,店标广告,公告栏广告,店铺推荐位置广告,店铺留言广告,店铺介绍广告等等.
2， 行之有效的促销方式
(1) 折扣促销,在节假日推行促销活动
(2) 网上赠品促销,因为我们是做服装生意的,所以在赠品的选择上,可以是袜子和成
本低廉的配饰等.
3， 互换友情链接.’最理想的是那些与自己网站内容互补且访问流量相当的网站,刚开
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始做可能自己的网站访问流量比较小,还是要借助一些合适的网站做友情链接的,但是要注意链接质量而不是盲目的追求数量
4， 网店自身的宣传
(1) 善用宝贝推荐
(2) 更好的利用橱窗
(3) 巧用店铺留言
(4) 策划赢得顾客信任的店铺介绍
8，三流
物流
1， 遵循完整性,超值性,准时性的原则
2， 包装:先用塑料袋装好,再装入防水防染色的包裹袋里
3， 配送渠道:由于自营物流作为学生不太方便,而且也不能做到面面俱到,所以我们选
择的是第三方物流,采用EMS,平邮,快递相结合的方式.在使用物流的时候尽量和淘宝推荐的物流合作.
就近原则,我们选择的是和申通合作
资金流
1，开店之前的资金投入以及在开店过程中的资金回笼期的再投入,都需要充足的资金 2，办理网上银行,支持网上的交易
4， 使用支付宝,简单,安全,快速
信息流
网上开店信息流要及时统计和分析
1， 分析和优化流量数据.安装计时器,可以统计到登陆的人数,分析时间段,合理安排上
货时间.它也可以显示一定时间内某些页面的浏览量,对比成交量,可以进一步改善
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价格或宝贝描述的信息.还有完善用户来源等功能
2， 分析销售数据,改进策略.及时掌握销售,顾客需求情况及变化规律,迅速调整产品组
合及库存能力,调整价格,改变促销策略,提高商品的周转速度.此外,还可以对老客户的每次消费记录进行记录并统计,可以对老顾客进行一定的优惠活动,以提升其忠诚度,回头率以及再次购买的欲望.
3， 分析市场状况及策略.通过数据分析把握市场定位,包括我们服装流行风格,价格以
及主要的客户群,关注热门人物的着装,关注所经营衣服的市场走势及价格波动, 紧跟潮流,降低风险.
4， 分析和应用行业数据.保持与同行店铺的良好关系,与之进行销售数据和信息的共享,
达到共赢的目的;制定顾客调查表,进行信息归类和分析;以顾客的形式对同行进行暗访调查;与竞争对手进行差异化销售,避开对方的强势产品,将重心放在自己的优势服装上.即使响应竞争对手的促销活动,争取不要失利.
参考文献
1， 宋文官 著. <<电子商务概论>> ,第二版.清华大学出版社,2006.
2， 陈飞等 著.<<网上开店与创业>>.清华大学出版社,2009。
3， 孙良军 著.<<网店开门红>>,人民邮电出版社,2009。
4， 王剑 著.<<网上开店创业指南>>,第二版.中国友谊出版公司,2008
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