20xx年某物业服务中心工程部工作计划

更新时间：2010-1-16 浏览量： 2364 公文栏目：计划范文

20xx年泽居花园物业服务中心工程部工作计划

20xx年工程部的工作重点,着力工程部各项工作的落实,并在原来工程部工作的基础上,不断提高服务质量,主动配合管理处完成下达的各项维修任务,协助完成公司各种经营活动中需要工程部协助的任务。

一、工作重点

(1)接收施工档案及竣工验收资料和图纸、复查整改后工程遗留的问题及处理情况,开始建立工程设备、设施档案。

(2)按月度、季度建立各公共设备、实施的维护及保养计划。

(3)收楼验房工作,我部工程人员陪同业主收楼、解答业主提出的工程方面问题。

(4)我部负责联系地产及施工单位协调整改工程遗留问题及整改完成后的复查工作。

二、加强服务意识

㈠:加强工程部的服务意识

目前在服务上,工程部需进一步提高服务水平,特别在方式与质量上,需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训,提高员工的服务质量、规范服务用语、服务效率等;征得业主们的满意。

㈡:完善制度,明确责任,确保部门良性运行。

针对本服务区环境因素,(来自:)要使工程部成为物业和业主之间发展良好沟通关系的纽带。针对服务、完善制度,改进工作方法,以适合目前工作的开展;从设备管理到人员安排,真正实现工作有章可循,规范工作制度。通过落实制度,明确责任,实施目标明确,分工具体,既分工又合作的工作方式,确保本部门工作的良性运行。

㈢:加强设备的监管及成本意识

工程部负责所有办公及住宅区的设备、设施的维护管理,直接关系物业成本的管控。熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行,工程部将按照相关工作的需要进行落实,做到设备,有维护,出成效;并将设备维护划分到具体人员。

㈣:开展培训,强化学习,提高员工的技术水平

就目前工程部服务的范围,还十分有限,特别局限与自身知识的结构,为进一步提高工作效率,适当开展理论学习、加强业务培训,使员工的服务意识和自身素质得到不断提升,提倡相互学习,取长补短,提高整体队伍的技能水平。

㈤:针对设备维护保养的特点,拟定相应的周计划,细化工作目标。

三:做好能源控制管理

做好能源控制管理,能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例,节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是:

(1)提高所有员工的节能意识。

(2)制定必要的规章制度。

(3)采取必要的技术措施等。

(4)在设备运行和维修成本上进行内部考核控制,避免和减少不必要的浪费。

四:预防性维修

(1)预防性维修:所有设备、设施均制定维护保养和检修计划,按既定时间、项目和流程实施预防性检修。

(2)日常保修处理:设备、设施的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式通知项目处采取维修措施。

(3)日常巡查:工程部各值班人员在当班时在对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查,发现故障和异常及时处理;以上是工程部20xx年工作计划。

本部门将通过开展以上工作,展现以工程部为窗口的服务形象,树立“优质服务、业主至上”的服务意识,为业主们提供更优质贴心的服务,为物业公司今后的发展创造更好的条件。

第二篇：20xx年前期物业服务年度工作思路

20xx年物业部工作思路

一、 内部管理方面

(一) 团队建设

要实现我们在管理方案中的各项承诺，最关键的在于员工的整体素质，人的因素决定一切。

能够在服务细节上让客户感动和欣喜的员工，一定是高素质的员工！需提供本地行业中同比中高层面以上的薪资水平，吸引高素质人才加盟。

根据项目开发需要，适时增减人员编制，在现行管理模式上，具体办法：

1. 对统一住宿进行适当调整：将永川城区内员工，调整为每周保持营地备勤二天以上，备勤时间在排班表中体现，当天不属备勤人员，只提供一顿工作餐。城区外员工统一住宿备勤。

2. 明确培训时间的工资差额在工作一定时间后进行差额部分的补发（按《绩效基金管理办法》执行或工作达半年以上进行补发）；

3. 工作时间：建议进行调整为十小时、八小时和十二小时不同工作时工作制。每月排班时，员工申报工作时间制，按不同工时进行不同工作制的工作标准进行核算。以达到最大限度利用员工的劳动力，节约公司投入总成本。

4. 培养骨干力量，招聘中争取纳入新的有经验、有潜质人员，加大培训考核力度。

(二) 制度流程

1. 实施部门、岗位责任制

1) 明确部门、个人岗位工作理想状态

2) 找差距

3) 持续改善

4) 提高标准，再改善

2. 改进现行《薪酬管理》，推行不同工时制薪酬核算、管理办法。

3. 配合营销完成前期物业服务相关文件

1) 《前期物业服务合同》

2) 《业主临时管理规约》

3) 《前期物业服务协议》

4. 顾问服务追踪、监督考核办法等

二、 顾问公司洽谈与合作

根据工程进度，维护公司利益，建议最迟在20xx年x月内签署《物业顾问服务协议》。建议物业顾问单位至少参与以下服务内容的深入辅导：

(一) 市场定位顾问服务

物业顾问服务单位参加产品定位讨论会（不少于三次），并从物业服务的角度给出书面建议；

(二) 规划设计方面物业顾问服务至少包括：

1. 在公司产品定位完成后，物业顾问服务单位提供物业相关建议，与甲方、商业策划公司及设计单位共同研究产品定位及设计任务书；

2. 对项目的功能布局提出建议；

3. 对物业的机电设施提出建议；

4. 对物业的强弱电系统提出建议；

5. 对物业空调系统提出建议；

6. 对给排水系统提出建议；

7. 对消防系统提出建议；

8. 对公共区域、设备机房、物业用房、垃圾房合理布置提出建议；

9. 对车库管理系统提出建议；

10. 对垂直交通系统(电梯、消防楼梯）提出建议；

11. 配合机电设备选型；

12. 对安防系统提出建议；

13. 对停车道闸、收费系统提出建议；

14. 对售楼处配置、开办费、人员编制、功能布局、动线设计方面提出建议；

15. 对物业导示系统设计给予建议；

(三) 施工现场跟进顾问服务

1. 跟进现场设备安装；

2. 结合物业后期管理要求提出建议；

3. 参与隐蔽工程验收；

4. 指导建立隐蔽工程档案；

5. 参加施工过程协调会议；

6. 参与设计变更，提出建议报告；

7. 指导完工产品的成品保护。

三、 工程前期介入小组

(一) 成立专业物业工程前期介入小组

1. 组员构成

1) 物业部经理、物业服务工程师一名

2) 物业工程负责人及组员一名

3) 物业服务顾问公司工程师

2. 物业服务工程师的聘用

1) 由物业服务顾问公司推荐或参与面试

2) 公司招聘

(二) 物业顾问服务公司的追踪、利用

物业部按物业顾问服务协议，及时充分利用物业顾问公司参与前期物业工程的介入工作，保持物业顾问公司联系，处理好顾问公司工程师关系，尽最大努力要求顾问公司产出书面报告。

四、 服务营销方面

(一) 制定售楼部管理方案及服务品质检查

1. 现场包装

1) 对销售现场的装修及布局提出合理化建议

2) 做好服务软包装

2. 服务礼仪

不漏掉每一个需要注重的细节

3. 服务用语

文明、礼貌，统一说词，规范用语

(二) 活动营销

协调、配合营销部，做好销售现场、施工现场体验式营销活动及节假日推广式活动营销。

物业部从设计、施工、材料、营销四方面介入，协助预防项目质量问题，避免影响后续销售的顺利开展及公司声誉，减少后期管理难度。同时还要结合客户心理，提出“质量营销”等方面的建议和策划，促进项目推广。

通过售楼处以及样板房的服务展示，后期物业管理的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。

最终达到：

? 制定完善的业主临时公约、培训营销人员对业主进行物业管理宣传的技巧，让客户对于物管服务有正确理解和期待；

? 制定详细的售楼处、样板房管理服务流程、标准，营造销售卖场洁净有序的环境、气氛，展示物业服务水准，令客户对公司及楼盘增强信心；

? 对物业的营销推广提供物业管理方面的卖点，培训营销人员,充分介绍物业优势而又避免随意许诺；

? 对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

? 调研客户对物业和管理的需求，及时反馈，利于改进完善和针对性推广。

? 配合营销推广工作。

形成 “体验式营销”或者“服务营销”等，使开发与物业服务双赢。