维修人员岗位职责

1. 服从部门负责人工作安排，遵守纪律，树立良好服务意识。

2. 负责本物业区域维修工作，熟悉物业管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路的分布、走向、位置以及其维修保养的方法。

3. 对物业管理区域经常巡视，发现公用设施有损坏、隐患或其他异常情况，应及时给予维修，保证公共配套设施、设备的正常运行。

4. 积极为客户提供多项便民服务，接到客户报修，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与负责人联系。

5. 发现重要电气设备故障时，应及时向部门负责人汇报，组织人员抢修，分析事故原因，做好记录，提出建议。

6. 定期清洁配电房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行。

7. 工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程、工作标准，坚决贯彻执行安全第一的原则。

8. 积极参加岗位培训，刻苦钻研技术，不断提高工作水准，做好节能节材工作。

9. 发挥工作主动性，完成领导交办的其他工作。

第二篇：物业岗位职责

第一部分 岗位职责

公司总经理岗位职责

一、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

二、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

三、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

四、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

五、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

六、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

七、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。

八、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

九、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

十、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

公司副总经理岗位职责

一、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。

二、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领

全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

三、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

四、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

五、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

六、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

七、经常与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。

职能部门经理岗位职责

一、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。

二、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。

三、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。

四、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。

五、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。

管理处主任岗位职责

在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。

一、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，

不断提高服务质量，落实奖惩制度；

二、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；

三、负责传达公司文件、通知及会议精神；

四、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；

五、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；

六、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；

七、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；

八、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；

九、认真完成公司交给的其他任务。

内勤员岗位职责

内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。

一、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；

二、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；

三、协助主任组织开展社区文化服务；

四、做好本部门员工的考勤、考核管理；

五、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；

六、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；

七、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；

八、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；

九、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；

十、完成本部门安排的其他工作。

管理员岗位职责

在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。

一、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；

二、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；

三、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；

四、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；

五、负责对外包服务过程进行监督管理；

六、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

文员岗位职责

一、负责部门的文件撰写、整理工作；

二、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文；

三、负责办理各类外来人员的出入证件；

四、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；

五、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；

六、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；

七、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；

八、通过各种媒介做好宣传工作；

九、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；

出纳岗位职责

一、清点汇总部门交来的款项；

二、审核原始凭证是否完整；

三、发放工资、奖金，支付符合手续的费用；

四、处理银行存款收入和支出业务；

五、填制记帐凭证，交会计记帐；

六、正确使用#5@p，保证现金和银行支票使用安全。

保安人员岗位职责

一、总则

（一）贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努

力维护好物业辖区内的治安安全；

（二）遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；

（三）负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；

（四）负责做好机动车辆的管理和收费工作；

（五）负责做好综合管理费收取工作；

（六）熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；

（七）按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；

（八）讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。

二、保安队队长岗位职责

保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。

（一）了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；

（二）主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整

体素质。；

（三）经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；

（四）掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；

（五）教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；

（六）处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。

（七）完成公司交办的收费等其它工作任务。

三、保安班长岗位职责

保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。

（一）负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；

（二）检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；

（三）负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；

（四）按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定

期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。

（五）及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；

（六）熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；

（七）团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。

（八）完成公司下达的其他任务。

四、保安员岗位职责

门岗

（一）熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；

（二）保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；

（三）负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；

（四）负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。

（五）熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；

（六）做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。

（七）负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；

（八）对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制

止。

巡逻岗

（一）严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；

（二）树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；

（三）熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；

（四）熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；

（五）巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；

（六）加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；

（七）积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。

消防员（保安员兼）岗位职责

（一）切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；

（二）积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；

（三）物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；

（四）发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；

（五）加强辖区内动用明火的控制和管理。

监控值班员岗位职责

（一）严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。

（二）熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；

（三）出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；

（四）负责设备的日常巡视、情况记录；

（五）保持机房干净、整洁；做好交接班工作。

维修人员岗位职责

（一）执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；

（二）熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；

（三）严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种

报修；

（四）积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；

（五）工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；

（六）工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；

（七）爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。

（八）负责对共用部位设施的巡视和保养。

（九）按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。

清卫工岗位职责

（一）遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》；

（二）尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；

（三）上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；

（四）文明服务，作风廉洁，拾金不昧；

（五）按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；

（六）及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；

（七）对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报；

（八）对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；

（九）妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以

旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。

绿化工岗位职责

（一）遵守公司的规章制度和《员工手册》；

（二）服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；

（三）绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；

（四）对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；

（五）正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；

（六）花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；

（七）对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上；

（八）熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；

（九）对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。

第二部分 公共制度

全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。

接待来信来访来电投诉制度

为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，

不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：

一、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。

二、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。

三、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。

四、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。

五、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。

六、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。

七、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.

八、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。

九、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。

十、对投诉要记录，投诉资料要存档。