家庭计划二期产品相关FAQ

Q：什么是家庭计划I号套餐？

A：家庭计划I号套餐是福建移动公司针对家在同城的客户推出的家庭计划新产品。（注：I号套餐分为两档，目前暂开放1档，对外宣传时也暂时介绍I档）：

I档套餐：家庭主卡及成员每月功能费均为3元（由主卡统一付费），非漫游状态下，家庭VPN网内互打合计300分钟以内免费，超过后按原套餐资费标准收取。接听电话按原套餐资费标准收取。

II档包含宽带业务，家庭主卡包月费73元，开通宽带业务；家庭成员每人每月功能费3元（由主卡统一付费），非漫游状态下，家庭VPN网内互打合计300分钟以内免费，超过后按原套餐资费标准收取。接听电话按原套餐资费标准收取。

（待宽带正式对外推广后再对外推广II档）

Q：什么是家庭计划II号套餐？

A：家庭计划II号套餐是福建移动公司针对主卡与家庭成员家在两地的客户推出的家庭计划新产品。（注：II号套餐分为两档目前暂开放1档，对外宣传时也相应暂时介绍I档）：

I档套餐：家庭主卡每月功能费10元，非漫游状态及省内漫游时：接听家庭VPN成员免费，拨打家庭VPN成员合计300分钟以内免费，超出后及其他通话费按原品牌或套餐正常资费收取；家庭成员每人每月功能费5元（由主卡统一付费），非漫游状态及省内漫游时：接听家庭VPN成员免费，拨打家庭VPN成员合计200分钟以内免费，超出后及其他通话费按原品牌或套餐正常资费收取。

II档包含宽带业务，主卡包月费80元，开通宽带业务，非漫游状态及省内漫游时：接听家庭VPN成员免费，拨打家庭VPN成员合计300分钟以内免费，超出后及其他通话费按原品牌或套餐正常资费收取；家庭成员每人每月功能费5元（由主卡统一付费），非漫游状态及省内漫游时：接听家庭VPN成员免费，拨打家庭VPN成员合计200分钟以内免费，超出后及其他通话费按原品牌或套餐正常资费收取。

（待宽带正式对外推广后再对外推广II档）

Q：家庭计划I、II号套餐还能不能享受其他通话优惠政策？

A：可以的，我公司专门为家庭计划I、II号套餐提供了两档与家庭VPN网

外的亲朋好友通话优惠的可选套餐，家庭主卡及成员可以根据需要自行选择。第一种是本地亲情包，申请了这种亲情包，月功能费1元，可设定最多2个的本地亲情号码，申请亲情包的这个号码拨打设定的本地亲情号码，每分钟0.07元；第二种是国内异地亲情包，申请了这种亲情包，月功能费3元，可设定最多2个的国内异地亲情号码，申请亲情包的这个号码拨打设定的国内异地亲情号码，每分钟0.1元。（以上亲情号码适用于移动、联通、电信、网通、铁通号码；）

Q：我为什么不能选以前旧的那种家庭计划产品？

A：对不起！旧的家庭计划产品目前已停止受理。与旧产品相比，目前 我司推出的家庭计划I、II号套餐新产品可以更好地满足您的通话需求：一方面，新产品根据家庭分布情况分别提供了家在同城或家在两地两种情况，如果你属于家在同城的可申请家庭计划I号套餐（接着介绍套餐的具体收费情况）；如果你属于家在两地的可申请家庭计划II号套餐（接着介绍套餐的具体收费情况）；另一方面我公司还为家庭计划I、II号套餐设计了本地亲情可选包及异地亲情可选包，你通过设定亲情号码，可以享受更低资费的优惠通话。（可酌情介绍亲情包的具体收费情况）

Q：我是以前旧的那种家庭计划产品，能不能申请亲情包？

A：对不起！只有家庭计划I、II号套餐才可申请，你可以到营业前台申请（门户网站待上线测试通过后对外宣传）转为I号套餐或II号套餐，次月即可生效，生效后就能申请本地亲情包和异地亲情包；

Q：我是家庭计划I号套餐，能不能转为家庭计划II号套餐？（或II号转I号）

A：可以的。你可以到营业前台申请（门户网站待上线测试通过后对外宣传）转为II号套餐（或I号套餐），次月即可生效。

Q：我是XX套餐，申请了家庭I号套餐（或II号套餐），为什么不能申请本地亲情包（或异地亲情包）？

A：是这样的，您申请的XX套餐，具体资费为（XXXXX），本地通话费在XX分钟内是免费的（或者在前XX元之内是免费的），比拨打亲情号码更便宜，所以不能申请。

家庭产品的主要卖点：

1．家庭计划I号套餐：适合于向家在同城的家庭推广，卖点：本地VPN通话优

惠300分钟，相当于0.01元/分钟。可申请1元的本地亲情包，可设定最多2个的本地亲情号码，本地拨打亲情号码每分钟仅0.07元；可申请3元国内异地亲情包，可设定最多2个的国内异地亲情号码，本地拨打亲情号码每分钟仅0.1元。

2．家庭II号套餐：主卡与家庭成员家在两地的家庭推广，卖点：全省VPN通话优惠300分钟，如按一家3人计，主卡10元加上2张付卡，合计功能费20元，享受全省范围内，主卡主叫通话300分钟，付卡各200分钟的优惠，平均每分钟不足0.03元；同时家庭成员可申请1元的本地亲情包，可设定最多2个的本地亲情号码，本地拨打亲情号码每分钟仅0.07元；可申请3元国内异地亲情包，可设定最多2个的国内异地亲情号码，本地拨打亲情号码每分钟仅0.1元。

3．本地亲情号码：功能费仅1元，最多可设定2个本地亲情号码，本地拨打亲情号码每分钟仅0.07元；

4．异地亲情号码：功能费仅3元，最多可设定2个的国内异地亲情号码，本地拨打亲情号码每分钟仅0.1元。

第二篇：家庭计划FAQ新081112

一、 简介类

Q、什么是iHOME家庭计划？

A：iHOME家庭计划，是中国移动福建公司为福建移动用户量身订制的集移动通信、家庭服务信息化于一体的综合服务产品，分别提供亲情沟通、家庭信息管理、家庭需求满足等多个层面的服务，使 iHOME家庭计划成为您生活里的好帮手。

Q: 什么是“户主”？

A:申请“家庭计划”即建家的福建移动个人客户，称为“户主”。

Q: 什么是“家庭其他成员”？

A: 由“户主”主动添加，加入同一个家庭的的福建移动客户，称为“家庭其他成员”。一个家庭最多可有8个家庭其他成员。

Q：什么是“取消家庭计划”？

A：家庭计划客户取消家庭计划，即主动取消家庭计划相关业务。

Q：什么是主卡付费？

A：主卡付费是福建移动iHOME家庭计划中免费为家庭计划客户提供的一项服务。户主可以为加入同一个家庭计划的家庭其他成员手机号码支付话费，户主可以根据需要设定支付的账目项及总支付金额。

Q：什么是统一账单

A：家庭统一账单是为家庭计划中的家庭所打造的服务产品。对于已经建立的家庭，均可以通过申请本产品来获取家庭的汇总帐单。目前可提供家庭里的家庭其他成员的通信费用汇总账单。

二、 资费说明类

Q、“家庭计划”提供那些套餐？

A：提供I号套餐1档和II号套餐1档两档语音套餐，并提供个性亲情可选包。

户主可按照本家庭的需要选择本地VPN网通话套餐（I号套餐1档），或省内异地VPN网通话套餐（II号套餐1档）。

除了套餐优惠，户主或家庭其他成员可个人申请亲情可选包（含本地亲情包、异地亲情包），添加移动号码或固话为亲情号码，享受独有的沟通通话优惠。

Q： I号套餐1档，有那些优惠？

A：I号套餐1档适合家人在同一个城市的家庭，提供本地网vpn服务。

a) 家庭VPN月功能费3元/月/人，提供本地家庭VPN300分钟，加入同一个家庭计划的个人客户不超过9个；

b)家庭成员需与户主在同一归属地，方能添加，添加成功后，每月月功能费用由户主统一支付；

c)非漫游状态下，拨打家庭VPN成员300分钟以内免费，超出后及其他通话费按原品牌或套餐正常资费收取。

Q：II号套餐1档，有那些优惠？

A：若您的家人在省内不同的地市，建议您申请II号套餐1档。

a)家庭VPN月功能费户主10元/月，提供全省家庭VPN300分钟；其他家庭成员5元/月/人，提供全省家庭VPN200分钟，加入同一个家庭计划的个人客户不超过9个；

b)家庭其他成员与户主可归属不同的地市，添加成功后，家庭VPN月功能费用由户主统一支付；

c）非漫游状态及省内漫游时：

户主：接听家庭VPN成员免费，拨打家庭VPN成员300分钟以内免费，超出后及其他通话费按原品牌或套餐正常资费收取；

其他成员：接听家庭VPN成员免费，拨打家庭VPN成员200分钟以内免费，超出后及其他通话费按原品牌或套餐正常资费收取。

Q：开通I号套餐1档后，能修改为II号套餐1档吗？

A：可以，两档套餐可以互转。您可以访问iHOME 我家在线网站或前往当地营业厅进行转套餐操作，提醒您I号套餐1档与II号套餐1档可以互转，次月即可生效。

Q：亲情可选包套餐的具体资费？

A：亲情可选包分为两类：第一种是本地亲情包，月功能费1元，最多可设定2个本地亲情号码，拨打设定的本地亲情号码，每分钟仅0.07元；第二种是国内异地亲情包，月功能费3元，最多可设定2个国内异地亲情号码，拨打设定的国内异地亲情号码，每分钟0.1元。

Q：申请亲情包，有条件限制吗？仅户主能申请吗？

A：亲情可选包仅对I号套餐1档、II号套餐1档的家庭计划客户提供，户主和家庭其他成员可以个人单独申请亲情可选包，且可同时申请本地亲情包和异地亲情包，也就是说家庭中的每一个都可以个人申请本地和异地亲情包。

Q：有哪几种方式可以设置主卡付费？

A：户主可以登录iHOME我家在线网站，或可直接到移动营业厅，凭服务密码或身份证，受理业务。

Q：成功申请主卡付费有什么条件？

A：目前主卡付费业务对全品牌开放，但主卡付费只能由户主发起申请，并由主卡号码进行设置操作，该业务免收功能费。同时，被设定的家庭其他成员客户不能存在任何被付费出账关系才能设置成功。

Q：主卡付费的生效时间？金额有限制吗，什么是全额付费？

A：主卡付费设置成功后，可选择第二天或下一个月生效开始付费。您设置金额高低并不限制，但是最少额度为1元。全额付费是指户主可以为选定的成员号码，支付该号码产生的所有的话费费用，即该成员的手机账号产生的所有费用不论金额高低，全部从户主账号扣除。

Q：主卡付费，可以取消吗？

A：可以取消。户主可选择取消为某个家庭成员付费，并可以选择是第二天或下一个月停止付费。另外户主或家庭其他成员取消家庭计划或户主号码停机销户，付费关系也立即取消。

Q、我给成员设置每月限额50元，但是他只消费了35元，剩下15元还是会从我的账号中扣除吗？

A：不会再扣除，您设置的金额仅是每月付费的最高额度，若成员实际消费的金额小于设置的付费限额，则按实际消费金额扣款。

Q：户主只能为家庭其他成员设置主卡付费吗？

A：是的，主卡设置被付费的用户范围必须是加入该家庭的家庭其他成员，即户主只能为自己家庭里的家庭其他成员设置主卡付费，不可对其他家庭的家庭其他成员设置付费。

三、 门户操作类

Q、如何注册成为普通用户？

A：注册用户仅限非福建移动用户，福建移动用户无需注册。非福建移动用户只需在门户首页登录框处点注册，即进入注册页面，完成相应信息的填写即可。

Q: 如何注册建家？

A:仅福建移动用户可以注册建家，福建移动用户登录iHOME我家在线，点建家按钮，即进入注册建家页面，然后输入家庭昵称、手机号码及相关资料，点确定，即完成建家；系统受理成功后将下发短信提醒用户建家成功。用户也可以到当地的移动营业厅进行建家。

用户成功建家后即可使用家庭日历、相册、站内信、账簿等门户服务，且还享有家庭账单查询、家庭VPN、主卡付费三项服务。

Q、怎么登录？

A：福建移动用户进入iHOME我家在线门户首页，凭借手机号码和服务密码即可登录。非福建移动用户需先注册成为普通用户，方可登录门户。

Q：登录失败怎么办？

A：如果您登录失败，可能是您还没有注册或者您输入的密码错误。如果您是非福建移动用户，那么您需先注册再登录。

Q：忘记密码怎么办？

A：用户点首页登录框下方的忘记密码按钮，进入密码找寻页面，若您为非福建移动手机用户，则输入姓名及身份证号码，资料属实，密码将以提示框的形式显示。如果您是福建移动用户，请使用中国移动福建公司提供的取回密码服务。

Q：户主主动邀请用户加入家庭失败，为什么？

A：可能该用户已经停机、欠费或销户，或者该用户拒绝了您的邀请。

Q：怎么取消家庭计划？

A：家庭计划客户登录我家在线后，点击页面右侧状态栏“取消家庭计划”，或可到当地的移动营业厅办理。户主也可删除家庭其他成员，删除后即取消家庭计划。系统将短信通知，请注意查收通知短信。

Q：户主取消家庭计划，还可以使用家庭VPN吗？

A：户主取消家庭计划，家庭vpn业务次月生效，当月可继续使用，主卡付费业务则立即取消。

Q：户主邀请我时，确认短信的回复有时间限制吗？

A：有的，短信确认有效期为24小时，超过时间未回复，则默认为不同意，您在24小时内没有回复，系统就默认您拒绝邀请。

Q：是否可以加入多个家庭？

A：不可以，每个用户一次只能加入一个家庭，即用户已经加入A家庭享受通话优惠，则不能再加入B家庭，不能重复享受通话优惠。

Q：用户如何成为普通家人？

A：需户主主动添加，被添加的用户需进行短信确认，系统受理成功，该用户即成为该家庭的家人，即可享有使用家庭相册、家庭留言、家庭备忘录等平台功能。

Q：用户如何成为家庭好友？

A：用户需在门户网站上输入家庭昵称进行搜索，然后提出成为家庭好友的申请，户主或家庭里的成员审核通过后，即可成为该家庭的好友。非福建移动用户需先注册方可提出申请，没有注册的则不能申请成为某家庭的家庭好友。家庭好友是不限制用户的品牌属性，可以是非移动用户。

Q:家庭成员、家庭计划客户以及家庭好友三者的区别？

A: 1、家庭好友只能浏览家庭相册；家庭成员可以使用相册、站内信、账簿等功能。

2、仅家庭计划客户享有该家庭的家庭VPN、可使用主卡付费功能、可以进行账单查询；而普通家庭成员、家庭好友不享有此类功能。

Q：为什么不能删除我的家人、我家好友、自由组这三个组？

A：因为系统默认通讯录由这三个组构成，在这三个大组下自行建立小组，并在小组下添加联系人，所以大组不能删除。

Q：为什么我不能查看家庭通讯录？

A：因为您还没有建家或者加入家庭，只有户主和家庭成员才可以使用和查看家庭通讯录。

Q: 如何上传相片到家庭相册？

A：方法一：手机上传

将手机（必须是归属于福建移动家庭计划的手机号）拍摄的照片、图片以彩信方式发送到10658366，即可将照片存入家庭相册。彩信主题即为图片标题。

方法二：从本地文件上传

家庭相册页面点击浏览，在电脑中选择想要上传的图像文件，选中后点击上传即可。 方法三：从Web地址上传

粘贴web上图片url地址，输入文件名称，设定图片的标题，即可将图片存入相册。 目前wap上没有提供上传图片的功能，但是您在网站或通过手机彩信的方式上传的图片都将在wap上显示。

Q: 如何使用家庭日历？

A：家庭里的成员，登录iHOME我家庭在线门户后即可使用备忘录。用户可点日历进入日历页面，在日历页面的右上角点添加，进入添加备忘录页面，完成相关操作即可；用户也可在登录后首页的左下角，点添加备忘事件，完成相关操作即可。用户在添加备忘录的时候，可选择是否以短信的形式通知家庭成员。

Q: 如何使用站内信？

A：家庭成员登录后即可使用站内信，可通过PC端、手机端收发家庭站内信件。点击“写信”，输入家庭昵称，即可将信件发送到好友的站内信，实现与好友家庭的信息交流。

Q：如何使用门户搜索功能？

A：门户网站提供的搜索功能是站内搜索，您可以输入家庭昵称，查找指定的家庭，然后查看该家庭的家庭信息或申请成为该家庭的我的好友。

Q：如何加密我的个人资料？

A：您可以在填写注册资料时进行设置或者进入个人资料修改页面进行加密操作。加密后其他用户需正确输入您设定的密码，才可以查看您的个人资料。

其中您个人资料中的证件号码是保密项，不在设定的范围内，系统为您保密证件号码，不对外显示。