作计划

丁玉芹

20xx年三病区护理工

20xx年三病区护理工作计划 20xx年我科将在院领导和护理部的领导下，继续以创建三级医院为目标，以三级医院评审标准为工作指导，以护理质量评价标准为工作标准，进一步规范临床护理工作，落实各项规章制度，切实加强基础护理，改善护理服务，持续改进工作质量，保障医疗护理安全，加强病区管理和护患沟通技巧，进一步深化“创建优质护理服务示范工程”活动。结合本科实际，现制定护理工作计划如下：

一、工作目标：

1、深化优质护理服务内涵，提升服务质量。

2、健全护理质量管理制度，提高护理质量。

3、以患者安全为目标，落实各项安全管理措施，保障患者安全。

4、加强继续教育与专科建设。

5、完善护理教学，提高教学水平。

二、工作措施：

1、建立优质护理服务的长效机制，深化优质护理服务内涵。

1）每月对“创优”相关知识进行培训和考核，使护理人员对创优内涵的知晓率达100%。

2）继续落实“创优”服务激励机制，评选“服务之星”，树立先进典型，营造了浓厚的“创优”氛围，提高了“创优”服务热情。

3）提高“创优”服务意识，规范服务语言和行为，促进护患和谐，认真落实各项“创优”措施，解决病人护理问题，提高主动服务意识，为患者提供满意、优质的亲情服务，让患者真正得到实惠，达到患者

满意、社会满意、医院满意的目标。力争患者满意度平均达95%以上。

2、改革护理工作模式，健全各项管理制度，提高护理质量。

1）继续组织全科护士学习“三级医院评审标准”和护理部制订的“护理质量评价标准”，严格按照“标准”逐项落实护理工作，保证护理质量的持续改进。

2）落实责任制整体护理。根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。明确岗位职责，小组内不同层级护士能力互补，满足患者的需求，护士之间相互合作，低年资护士在高年资护士的指导下工作。每个护士分管一定数量的患者，每名患者有相对固定的责任护士对其提供全程全面整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责，提供连续、全程的护理服务，责任护士不在班时交由本组其他护士分管，保证同一组病人护理的延续性。常态情况下，护士在病房或病人身边，配置流动治疗车，定时巡视，密切观察患者生命体征和病情变化，认真执行床边交接班。

3）落实三级质控管理，建立临床三级质控体系，做到“一级护士自控、二级组长督导、三级护士长监控。落实三级护理查房，解决患者疑难护理问题，及时发现患者潜在的护理风险，并提出防范措施。每天收集护理质量指标，每月对护理质量，安全隐患进行分析，提出整改措施，评价效果。认真落实不良事件报告制度，对发生的不良事件积极上报，作根本原因分析，并根据分析结果，确定持续改进目标。

4）落实好各项护理核心制度，保证护理安全。科内每月对核心制度

进行学习并考核，每天护士长、组长通过护理查房，对下级护士的工作进行检查督促，特别是对于一些高危、疑难、危重患者，及时组织护士长查房，提出一些前瞻性、专科性较强的护理措施，并督导责任护士如实落实，提高了护士的专科护理水平，保证了护理质量，预防了一些不良事件的发生。

5）加强患者基础护理。认真落实患者特别是危重患者的基础护理、出入院护理、等，保持患者皮肤（会阴、指甲、趾甲）、头发、口腔清洁无异味、患者卧位正确舒适，给正确的辅助工具，落实翻身防压疮防并发症的护理措施。合理使用流动治疗车、手腕带，翻身枕。

3、以患者安全为目标，落实各项安全管理措施，保障患者安全。

1）每月组织科内护士进行相关法律、法规、核心制度和岗位职责等安全知识培训，强化和提高护士的护理风险意识和识别护理风险的能力。

2）做好患者安全管理工作。严格执行患者双重身份确认制度，给予每位意识不清的住院患者戴手腕带，在进行各项治疗、护理活动前，至少同时使用二种患者身份识别的方法（床头卡、手腕带、双向核对）核对患者身份，确保正确实施操作；严格执行“三查七对”和床边双人核对制度，确保护理安全。加强高危患者的安全管理。正确及时评估高危病人的安全风险，落实各项安全护理措施，压疮、跌倒、坠床等风险防范。

3）正确执行“危急值”报告制度和“危急值”报告工作流程，严格落实非惩罚性护理不良事件报告制度，对发生的不良事件积极上报，

作根本原因分析，并根据分析结果，确定持续改进目标。减少护理不良事件的发生率。

4）坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。

4、建立持续的护理教育、学习机制，提高专科业务水平。

1）规范护士层级培训。导师根据培训内容有计划地进行培训，并对培训的内容考核，作好登记，护士长每周检查一次，确保落实到位。

2）提高各层级护士专业内涵和临床应急抢救能力，提高护理队伍整体素质。除每月4次的业务学习小讲课外还加强护理人员的急救技能和专科技能培训，要求人人掌握急救技术及仪器的使用等知识，熟练配合医师做好危重病人的抢救工作。

3）取得护士执业资格的注册护士，在独立上夜班前必须进行夜班护士准入考核：专科知识、急救知识、消毒隔离知识、应急预案、科内物品放置、基础护理操作、护理文书书写等培训，培训后经考核合格后才能上岗。对新来护士，科室实行一对一带教，全方面进行引导、督促、鼓励，使其尽快进入角色，胜任工作。

5、完善护理教学，提高教学水平。

1）加强临床带教管理，规范护理临床教学，提高教学质量。选择年资较老的护士担任教学组长，选派责任心强热心带教的护士任带教老师。制定切实可行的带教计划并组织实施。带教老师要求人人熟练掌握临床带教计划，操作要规范，讲解要详细耐心，在带教过程中必须做到言传身教，做到放手不放眼，多提问学生，加强理论联系实际；

同时鼓励学生向老师提问，巩固学习效果。

2）积极配合护理教研室的工作，按教学安排表完成相关教学工作。积极参与观摩医疗查房、病例讨论，提高教学水平。

总之，20xx年的奋斗目标已经确定，任务艰巨，全科护理人员已充分认识到面临的严峻形势，在思想观念要有大幅度的转变，要牢固树立“以人为本”的服务理念。认真落实各项指标，加强基础护理，完善各项制度，严格监督检查，确保各项护理质量达标。全科将携起手来，知难而上，顽强拼搏，为实现制定的目标，而努力奋斗。

三病区：丁玉芹

20xx年12月28日

第二篇：20xx年工作计划3

1、每天按营运店长及经理岗位责任的内容去协助营运店长及经理工作，执行营运店长及经理的指令，负责贯彻落实到位。

2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。

3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。

4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。

5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。

6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。

7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。

8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。

9、监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等），对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。

10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。

11、负责所辖区域的买单工作。

12、随时了解辖区内的房态。

13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。

14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。

15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。

16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。

17、控制管理好公司的财物。

18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。

19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。

20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。