旅行社诚信经营承诺书

为共同构建健康和谐的旅游市场环境，坚持诚信经营和创造优质服务，争做诚信旅行社，黄冈市青年旅行社郑重地向全市广大旅游者作出“七做”和“七不做”的承诺：

一、旅行社诚信经营服务“七做”

1、严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营。及时妥善处理游客投诉，维护旅游者合法权益。

2、旅行社对本社员工从事旅行社业务实施委派制度，加强对旅行社门市部和员工的管理，并对其经营行为承担责任。

3、与旅行社员工签订劳动合同，按时发放员工工资和出团补助，不克扣员工应享受的劳动报酬。

4、在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的地接旅行社、旅游汽车公司签定合同，规范服务流程。

5、为旅游者提供质量价值相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不欺骗客人。

6、使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承诺，自觉维护旅游市场秩序。

7、加强安全生产管理，落实安全责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产安全。

二、旅行社诚信经营服务“七不做”

1、不超范围经营，不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不搞挂靠承包。

2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和社会上无导游证、无领队证的人员接待游客。

3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争。

4、不违反合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

5、不发布虚假旅游信息和广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。

6、不故意拖欠团款，不侵害客人利益。

7、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别歧视内容，含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。

第二篇：诚信经营协议书

诚信经营协议书

为了强化旅游协会行业自律作用，共同努力规范旅游市场秩序，维护行业根本利益，塑造西安旅游服务单位“诚信经营、优质服务”良好形象，西安旅游协会与其会员单位协商同意，达成诚信经营协议如下：

一、西安旅游协会及其会员单位应强化为政府、为旅游行业、为旅游企业、为社会服务的功能，更好地发挥行业自律作用，诚信经营、优质服务，为促进西安旅游产业的更快发展多做贡献。

二、西安旅游协会应充分发挥其职能作用，为旅游企业，为会员单位办实事，做好事，密切联系会员单位，积极主动地协助或直接出面为他们排忧解难，维护会员单位的正当权益。

三、双方保证自觉遵守旅游协会行规行约，以诚信经营、规范服务善待八方来客，共同承担规范旅游市场秩序、维护旅游者合法权益的责任，自觉接受社会监督，认真处理游客投诉。

四、恪守职业道德，信守合同的约定，西安旅游协会及其各会员单位必须信守相互之间签署的服务合同，在旅游接待服务中实行接待服务责任制，确保接待服务质量和标准，坚持买谁的票，进谁的门，谁就为游客负责，不得欺客宰客，欺行霸市。

五、自觉规范经营行为，共同维护根本利益。不使用“黑

车”、“野导”，不同“黑社”、“黑店”开展业务往来，不得胁迫游客参观、购物、就餐、乘车及消费，不得出售假冒伪劣商品或变质有异味的食品饮料，坚持实行明折明扣，倡导公平交易，反对价格欺诈。

六、严格执行法人对法人的劳务佣金支付制度，严禁企业或个人私自收授回扣。

七、自觉维护西安旅游协会声誉，接受西安旅游协会的监督、指导，配合并接受西安旅游协会对游客投诉所进行的调查和调解。

八、积极参加并支持西安旅游协会组织的各项有益活动，主动完成上级旅游协会及本会委托交办的各项工作，提供有关资料和信息。

九、此协议一式两份，双方各持一份，经双方签字（盖章）后生效。

西安旅游协会 会员单位名称（盖章） 签字（盖章） 法人代表签字

二○○五年 月 日 二○○五年 月 日