客房部前厅关于服务品质提升计划方案
为进一步有效推行客房部前厅关于“服务品质提升年”方案，部门对方案的实施措施进行了细化和落实。
1、针对酒店礼仪规范、各类规章制度等由各班组领班做好本班组的前期培训，部门负责人做好督查工作；
2、各班组领班按计划做好本班组的各类重点业务的精培和日常工作的督导；
3、按班组为单位开展日常质检工作，将部份监管责任落实到一线员工，让班组的每位员工积极参与到日常监管工作来，从而让员工通过对各类规范、规章制度及服务过程的监管来提升员工的自我服务意识和自律性；
4、在开展日常监管工作的同时，每月设置一个活动主题，做到有计划有重点，将“服务品质提升年”活动真正落到实处；
具体活动如下表：
注：每月开展的活动主题须有相应的培训资料及质检要求；
第二篇：九华股份“服务品质提升”实施方案
九华股份“品质提升”实施方案
为了认真贯彻董事长的指示精神，切实落实并做好服务品质提升工作，提升企业核心竞争力，结合前期对各分子公司的调查情况，以及董事长多次在公司例会上，所明确的会议精神和要求，经“品质提升”指导督查小组研究讨论，现将公司服务品质提升方案拟定如下：
【第一部分】 制订完善的培训、质检系统
一、工作目标：
通过制定科学、有效的培训机制，建立完善的质培系统工作。
二、具体任务：
1、组建质检、质培小组
各分子公司，根据公司品质提升的要求，成立专门的质检、质培小组，确定人员名单，明确职责，明确分工，质培小组要充分起到带头作用，严于律己，严格按照各项要求规范对各单位后期的员工培训、工作状态、工作质量等方面进行跟踪检查。
2、制订培训计划并贯彻落实
各分子公司须制订严明的培训计划，形成以年度计划为核心，月度计划为具体落实的常态工作行为。年度培训计划纳入年度各分子公司工作计划中（上报公司总部），月度培训计划于每月3日前自行制订（按照培训计划表进行落实），月度培训计划需要明确培训人、培训内容、培训时间、培训对象等；同时对后期培训效果、执行情况要进行跟踪、检查，确保培训工作的有效落实。
3、培训档案、资料的管理
各分子公司须指定专人负责对培训档案资料进行收集、整理并分类存档，定期对培训人员进行考核，确保培训的高质量、高效率，同时总结在质培、质检工作中存在的问题，形成工作案例，及时加以完善并督促改进。
4、质检工作的贯彻及落实
各分子公司，尤其是各酒店板块须严格按照《酒店质检手册》之要求，各单位组织进行培训，并开展质检工作，并填写相关质检记录表格。对质检中存在的问题要有明确的整改责任人、整改时间等（参照质检表样）；对质检结果制订奖惩办法；所有与质检相关的表格须由专人进行统一收集保管，做为资料进行存档。
三、督察小组：
组长：端木烨
组员：曹莉云 何茹 余胜军 赵亮
四、实施时间：
20xx年10月1日 — 20xx年10月31日
五、督察方法：
1、各单位组建“质培小组”，并将组织架构及人员名单报小组备案；
2、各单位根据“酒店质检手册”内容，自行制定质培细则，报小组备案；
3、拟定于10月10日起，对各单位质培工作落实情况进行检查，并制定整改一览表；
4、拟定于10月25日前后进行突击性检查，并将检查情况进行通报；
5、对问题较为突出的单位进行重点性分析、解剖；
6、10月底对该项工作完成情况进行全面“检验”；
7、根据各单位“检验”情况，准备下一阶段工作的开展。
【第二部分】规范仪容仪表、严控行为准则
一、工作目标：
规范员工基本行为，树立良好礼貌礼节，全面提升企业员工的基础综合素质。
二、具体任务：
1、认真抓好《员工基本行为规范》的实施
各分子公司要定期组织员工学习《员工基本行为规范》，严格按照行为规范的要求执行；同时在工作中要不断对各岗位员工的行为规范进行检查，及时纠正错误，树立并强化员工行为规范意识。
对领带、领结、丝巾、发饰、工鞋等相关辅助着装各分子公司要统一款式、统一颜色，严禁乱搭、乱配，尤其是管理人员要充分带头起表率作用，强化后勤管理人员的规范化要求。
2、贯彻落实《酒店礼貌礼节须知》的执行
认真落实《酒店礼貌礼节须知》的内容，针对主要岗位的员工要进行强化训练，采取理论与实践相结合的办法，让每位员工都能熟练掌握相关技巧；通过日常管理、引导与运用，来提升业务能力。
3、将微笑服务贯穿每个工作细节
要求管理者及每位员工把“微笑”渗透到服务工作的每一个环节，不仅以“微笑”服务宾客，更以“微笑”服务同事，积极鼓励和表彰在微笑服务过程中表现突出的员工，对与微笑服务背道而驰的行为要积极培训引导、及时纠正。各分子公司要开展“微笑服务月”、“微笑大使”等相关评选活动，记录下每个微笑瞬间，形成企业“微笑服务专栏”，
时刻将微笑服务落实于行动。
三、督察小组：
组长：曹莉云
组员：何 茹（负责各酒店客房、前厅人员礼貌礼节、行为规范工作） 余胜军（负责各酒店餐厅、厨部人员礼貌礼节、行为规范工作） 赵 亮（负责各索道、客运人员礼貌礼节、行为规范工作） 王紫璇（负责各单位后勤、保障区域礼貌礼节、行为规范工作）
四、实施时间：
20xx年10月1日 — 20xx年11月30日
五、督察方法：
1、实施小组前期将对各分子公司质培员进行相关礼节礼貌须知、行为规范内容培训；
2、各分子公司质培专员在接受培训后，要合理组织本单位员工学习相关内容及规范要求；
3、各单位可参照相关规范，自行制定具体细则（包括奖罚措施），并上报实施小组；
4、实施小组定于10月15日起对各单位行为规范、礼貌礼节工作的落实情况进行督察；督察工作参照《酒店质检管理手册》内容执行；并制定整改一览表；
5、拟定于11月初对各单位员工的行为规范、礼貌礼节情况进行突击性检查，并将检查情况进行通报；
6、对问题较为突出的单位进行重点性分析、解剖；
7、11月底对该项工作完成情况进行全面“检验”；
8、根据各单位“检验”情况，准备下一阶段工作的开展。
【第三部分】完善卫生保洁工程，创造舒适环境
一、工作目标：
通过科学的、规范的手段，打造优质的对客环境。
二、具体任务：
1、划分区域范围，明确责任分工
各分子公司，要根据所负责范围区域，进行区域卫生划分，明确区域卫生范围、责任人、清洁标准，采取“走动式”管理的手段，加大检查的力度，确保做到各经营区域“无死角、无盲区、无遗漏”。
同时对于酒店经营区域出现的蚊蝇、异味等现象，要制订专项解决办法，拿出具体实施措施，确保达到消除或缓解的目的（如涉及到大宗采购或工程改造，须提供具体实施方案，并报审批备案）。
2、强化工具管理，规范物品摆放
对各类经营或非经营性使用工具，各分子公司要制订《物品管理细则》，对客区域所有物品都要明确摆放位置，统一摆放标准，并安排专人进行日常维护管理，确保整齐不凌乱；
各区域物品都要登记造册，明确《物品领用及归还程序》，规范物品的使用及操作，保证使用工具的完好无损；对存放工具的场所要确定专人负责管理，张贴分类对应标示，确保物品摆放规整，同时时刻保持场所的干净、整洁。
3、熟练操作技能，提升环境优化
各分子公司对于各类机械、设备、工具的使用操作，要组织专人进行系统性培训，通过考核，使操作者都能熟练运用各类设施设备及
相关工具（特殊岗位操作工必须严格按照要求持证上岗）；
对于各类清洁剂的使用，通过专人培训，要让员工熟悉其性能、配比、使用方法、适用对象以及出现问题时的解决途径，并制订《区域环境维保计划表》。通过科学的、正确的操作手段，定期对各区域环境进行维护保养，确保整体环境的优化。
4、背景音乐的使用，提供优美环境氛围
通过播放优美的轻音乐，已达到舒缓环境氛围，营造优良环境的目的，提升环境品位。各单位在播放背景音乐时，要严格对播放曲目进行审核，严禁播放流行乐、重金属乐等与环境不匹配之乐曲；同时对背景音乐的播放时间要进行合理的制订，明确相关责任人。
三、督察小组：
组长：何茹
组员：曹莉云（负责各单位后勤、保障区域环境卫生督察工作） 汪 涛（负责各酒店工程、安监区域环境卫生督察工作） 余胜军（负责各酒店餐厅、厨部区域环境卫生督察工作） 赵 亮（负责各索道缆车、客运板块环境卫生督察工作）
四、实施时间：
20xx年10月1日 — 20xx年11月30日
五、督察方法：
1、各单位根据要求制订相关细则、流程、程序，报督察小组备案；
2、要求各单位确保各区域卫生做到“无死角、无盲区、无遗漏”；
3、确保做到各区域物品摆放统一、分类规整；
4、确保做到各区域物品存放地的卫生干净、整洁、美观；
5、督察小组将于10月15日起对各单位环境卫生情况进行检查，并制订
整改一览表；
6、拟定于11月初进行突击检查，并将各单位检查情况进行通报；
7、对问题较为突出的单位进行重点性分析、解剖；
8、11月底对该项工作完成情况进行全面“检验”；
9、根据各单位“检验”情况，准备下一阶段工作的开展。
【第四部分】维护设施设备，提升硬件服务品质
一、工作目标：
通过对设备的科学化维护与保养，提升设备使用寿命，确保对硬件设施的维护。
二、具体任务：
1、设施设备的定期维护与保养
各分子公司要严格按照《设备维护与保养手册》的内容，对使用设备进行定期维保；并通过专人的培训、考核，使员工能熟知设备性能、保养方式、保养周期，充分延长设备的使用寿命。
2、制订科学有效的保养计划
根据不同的设施设备如：各类石材、木质设施、电器设备、纤维制品等，各分子公司要制订相对应的《硬件设备维护与保养计划表》，明确各类硬件设备的保养周期、保养方式、保养程度、具体责任人，并严格按照计划表内容对照实施。
同时各分子公司要对各类保养记录进行分类存档，并安排专人负责保管相关资料，定期对保养情况进行总结，研究在保养过程中出现的问题，以便于提高工作质量与工作效率。
3、硬件改造提升工程
各分子公司要对前期工程设计、建造以及后期在经营使用过程中，所发现的设施设备问题进行专项会诊，提出具体的实施整改方案上报公司进行审批，并指派专人负责具体项目落实进展情况，根据实际经营情况，拟定整改期限。
4、美化装饰、提升硬件品质
通过艺术性的手段，对个别外露工程进行有效的装饰，既能起到隐蔽的作用，又能起到很好的装饰点缀效果；对相关区域要围绕企业文化、主题特色的原则，如增设：大件工艺品、主题艺术品等，进行区域美化装饰，以达到提升硬件品质、美化环境氛围之目的。
三、督察小组：
组长：吴高云
组员：汪 涛（负责配合汇编《设备维护与保养手册》工作）
何 茹（负责各酒店客房、前厅区域硬件设备维护督察工作） 余胜军（负责各酒店餐厅、厨部区域硬件设备维护督察工作） 赵 亮（负责各索道缆车、客运板块硬件设备维护督察工作）
四、实施时间：
20xx年12月1日 — 20xx年2月28日
五、督察方法：
1、吴高云、汪涛负责制定《九华股份设备维护与保养手册》；
2、各单位按照要求制定《硬件设备维护与保养计划表》，报督察小组备案；
3、各单位提出硬件设备使用过程中存在的问题，督察小组制定整改方案；
4、督察小组将于12月15日起对各单位硬件设施设备维保情况进行检查，并制定整改一览表；
5、拟定于20xx年底12月底至20xx年元月初、20xx年元月29日（过年前夕）前，分别进行突击性检查，并将各单位检查情况进行通报；
6、对问题较为突出的单位进行重点性分析、解剖；
7、20xx年2月底前对该项工作完成情况进行全面“检验”；
8、根据各单位“检验”情况，准备下一阶段工作的开展。
【第五部分】用科学化手段，规范流程再造
一、工作目标：
通过对流程体系的再造，确保流程的规范化管理及科学化运用。
二、具体任务：
1、服务流程的提炼再造
“品质提升”工作指导督查小组，将结合各分子公司现有的服务操作流程，对其进行深化提炼，将共性内容进行再优化组合，以统一的文本格式进行汇编，形成以公司为指导核心的《企业服务操作流程规范》，届时各单位、各岗位人员，将严格围绕操作规范开展工作。
2、管理流程的优化再造
围绕现金、票据、物资、客户、信息等方面，各分子公司要结合实际操作中存在的问题，优化流程机制，符合实际操作过程中的需要，确保流程实施的科学化、规范化。
由财务部负责牵头，对各单位总体管理流程工作进行指导，拟定相关措施、办法，制订《企业管理流程规范》，并严格遵照实施；审
计部、督察将对各单位管理流程规范的执行情况进行双向督查、督办。
三、督察小组：
组长：端木烨
组员：何 茹（负责各酒店客房、前厅部分《服务操作规范流程》编写工作） 余胜军（负责各酒店餐厅、厨房部分《服务操作规范流程》编写工作） 曹莉云（负责各单位办公室综合区域《服务操作规范流程》编写工作） 赵 亮（负责各索道缆车、客运板块《服务操作规范流程》编写工作） 汪 涛（负责各板块工程类《服务操作规范流程》编写工作） 张先进（负责《企业管理流程规范》编写工作）
四、实施时间：
20xx年12月1日 — 20xx年3月31日
五、督察方法：
1、督察小组于12月31日前完成相关制度、规范、流程的编写工作； 2、20xx年元月10日前，对编写完成的文稿各单位讨论研究，并形成最终稿，装订成册；
3、各单位在运营过程中，对流程可能出现的问题进行及时反馈，实施小组将依据实际情况完善体系流程；
4、各单位组织对编写成册的流程、规范等组织员工培训，学习； 5、20xx年元月15日起，对各单位就此项工作布置落实情况进行检查，并对存在的问题，形成整改一览表；
6、20xx年2月28日前对流程规范情况、服务操作运用情况进行突击检查，并将检查结果进行通报；
7、对问题较为突出的单位进行重点性分析、解剖；
8、20xx年3月底前对该项工作完成情况进行全面“检验”；
9、根据各单位“检验”情况，准备下一阶段工作的开展。
【第六部分】智能化、信息化工程的打造
一、工作目标：
通过智能化系统建设，彰显企业品牌特色。
二、具体任务：
1、酒店板块智能化系统的推广与运用
酒店智能化的推广运用是后期“品质提升”工作的重要组成部分，是展示企业文化、企业特色的核心组成部分之一。
公司将由企划部、信息部、工程部、采购部联合草拟《智能化酒店系统实施方案》，（内容包括：部分高端智能化客房的建立、智能呼叫服务系统、一键式退房、区域光感控制、区域声控系统等），各分子公司要结合自身特点，开拓思维，勇于创新，积极配合公司具体方案的实施与推广。
2、办公系统智能化建设
为了提高企业的办公效率，切实有效的处理相关事务，公司将由信息部负责牵头，制订《信息化系统维护与智能化信息系统建设方案》，并着手实施。
该系统将围绕高效事务批复、信息及时传递、意见反馈及跟踪、优化系统结构等方面进行智能化改进，减少因传递环节而导致的办事效率低、问题不及时处理、执行力不够等相关问题的发生，真正意义上的提高企业各项工作效率，体现智能化办公与操作。
3、信息反馈与收集
及时将各分子公司对各类制度、操作、系统运行等方面的反馈进行收集整理，结合实际经营过程中的需要，不断完善、调整制度方案建设，力求做到科学化、精细化。
三、督察小组：
组长：何斌
组员：吴高云、汪涛（负责《酒店智能化系统实施方案》的制订） 何斌（负责《信息化系统维护与智能化信息系统建设方案》的制订）
四、实施时间：
20xx年3月1日 — 20xx年4月30日
五、督察方法：
1、20xx年3月31日前完成相关方案的制订工作；
2、20xx年4月10日前完成制订方案的可行性讨论工作，并形成落实稿； 3、20xx年4月15日前完成制订方案的具体实施步骤及实施时间安排表； 4、20xx年4月底前完成各类市场调研、物资采购等相关准备工作，并着手进入具体实施阶段。
【第七部分】开拓创新，打造特色餐饮文化工程
一、工作目标：
通过敏锐的市场捕捉、开拓创新的思维，打造隶属于九华股份的特色美食文化。
二、具体任务：
1、创新思维，打造特色美食文化
各酒店要认真贯彻“生态、地域、特色”的饮食方针，组织厨师队伍成立菜品研发小组，制订《酒店创新菜品研发计划》（内容包括：
菜品研发责任人、周/月新菜推行计划、新品菜名、食用功效、客户意见反馈等），并形成相关资料进行存档；对已开发的新菜品，要做好前后场人员的相关培训，确保人人掌握、实时推销。
酒店要采取“走出去、引进来”的方式，加大特色餐饮产品的开发力度。各酒店要研发自家的特色菜、创新菜，通过开展“特色美食节”、“主题活动月”等相关活动，将各家美食饮品进行推广，全方位打造企业美食文化。
2、宴会、会议市场餐饮结构创新
宴会与会议市场是酒店业主要竞争的客源市场，各酒店要切实做好此类市场的开发，尤其是菜品的研发。针对不同市场、不同客户的需求，制订不同类型的菜品、菜单，提供多套备选方案以便客户进行选择；对于会议市场，要根据不同参会人员的口味、喜好、风俗习惯，提供专项服务；同时各家酒店要着手制订《会议茶歇制作方案》，包括茶歇标准、茶歇品种、展台布置等，更好的为宾客提供优质服务。
3、建立特色早餐饮食文化
各家酒店要格外重视早餐形象工程（尤其是大九华行政楼、半岛、聚龙、五溪），要求根据餐厅格局对早餐餐台进行设计、布置；早餐食品要采取“中西式相结合”的特点进行品种搭配，丰富早餐内容，完善早餐配套设施,例如：西式刀叉、咖啡炉（咖啡伴侣）、黄油、起司、麦片机等，要提供专门区域进行西式餐台的布置。
同时各家酒店要做好相关特色早餐服务，制订《特色早餐服务流程与规范》，培训并考核每位员工，增加提供助取、续杯等相关服务，形成企业特有的早餐服务文化。
4、“一店一品”销售与生产的常态化
“一店一品”工程是董事长多次在公司例会上强调的重点工程。做为公司日常经营、创收的重要组成部分，各分子公司要高度重视“一店一品”的生产与销售，要研究市场变化，结合自身特点，认真做好产品定位、内容设计、产品包装、市场销售等全方位工作。公司也将把各分子公司“一店一品”的执行、落实情况，做为年度绩效考核指标之一进行考评。
三、督察小组：
组长：端木烨
组员：何 茹 余胜军
四、实施时间：
第一阶段：20xx年10月1日— 20xx年12月31日
（酒店特色早餐与酒店创新菜品研发工作的开展）
第二阶段：20xx年元月1日 — 20xx年3月31日
（新年度“一店一品”市场推广与各类宴席类市场工作开展）
五、督察方法：
第一阶段：
1、20xx年10月31日前各酒店完成制订《酒店菜品研发计划》，并报督察小组备案；
2、20xx年10月31日前各酒店完成制订《特色早餐餐台布局设计》及《特色早餐服务流程规范》，并报督察小组备案；
3、20xx年11月10日起，对各酒店早餐特色情况及服务情况进行检查，并制订整改一览表；
4、对问题相对突出的单位进行问题解剖，并给予指导性意见； 5、20xx年12月初进行突击检查，并通报检查结果；
6、20xx年12月底对第一阶段工作情况进行“验收”
第二阶段：
1、20xx年元月底前（过年前），各酒店完成新一年度“一店一品”产品内容及包装设计方案，报督察小组备案
2、20xx年元月底前（过年前），各酒店完成新一年度各类宴席制作方案，同时完成《会议茶歇制作方案》，报督察小组备案；
3、20xx年2月底前督察小组将对以上内容（第二阶段1、2两项条款内容）进行检查，并提出指导性意见；
4、20xx年3月10日前，督察小组将对此阶段工作开展情况进行检查，并将检查结果进行及时通报。
【第八部分】节支节约、做好各项营业成本控制
一、工作目标
做好企业各项成本控制，争取利润空间最大化。
二、具体任务
1、能耗成本控制 在日常经营中，要求各分子公司时刻关注能耗的异常波动，针对“跑、 冒、滴”等现象采取“主动上门”的方式（即加强对经营区域的主动巡查，减少报维修环节所浪费的时间），严格按照《能源消耗统计报表》进行记录，第一时间解决问题。公司财务部将对各分子公司能成本耗控制情况，进行分析、监督，并对异常情况进行及时通报。
同时各单位须对负责区域空调开放时间、灯光开启时间等能耗方面做明确的规定，制订《区域空调灯光开启控制时间表》，分季节、分时间、分区域进行能耗控制，并指派专人负责管理。
2、经营性与非经营性成本控制 各单位做好“经营性与非经营性”用品的成本控制。经营性用品成本是指：低值易耗品消耗、洗涤费用、餐具破损率等；制订各类《物品领用及消耗统计报表》，阶段性分析可能出现的异常情况，及时杜绝各类存在浪费的因素。 非经营性用品成本是指：办公用品消耗、保障用品消费、差旅补贴等；各单位要对此制定严格的规章制度，按照公司规范及要求进行操作，并贯彻实施，对办公用品、保证用品等要做好相关物资领用登记手续，填写《物资领用登记表》。公司财务部将不定期对各单位成本控制情况进行督察，对严重异常、违规现象进行通报。
3、采购成本控制 各分子公司要严格按照《物资采购流程》的规定进行操作，各单位对经营性物品采购，要做到“货比三家”，同时安排专人定期对市场价格进行摸排，财务部要进行双向督察，及时准确的掌握市场价格波动，有效控制供应商的定向报价。公司财务部将定期对各单位违规采购、采购价格异常波动等相关情况进行分析、并予以通报。
4、应收账款的及时清收
各单位对所产生的应收账款，要有计划的进行定期清收，缩短欠款周期，加速各单位资金的周转率；对长期拖欠、无法清收或清收困难的单位或个人，要及时通报并进行账务梳理，杜绝欠款现象递增；公司财务部将定期对各单位应收账款回款情况进行统计、通报；有效确保并避免坏账、死账现象的出现。
三、督察小组：
组长：张先进
组员：何 茹 （负责各酒店板块客房、前厅部分成本控制落实情况） 余胜军（负责各酒店板块餐厅、厨房部分成本控制落实情况） 赵 亮（负责索道缆车、客运板块成本控制落实情况） 汪 涛（负责各单位工程板块成本控制落实情况）
四、实施时间：
20xx年元月1日 — 20xx年3月31日
五、督察方法：
1、20xx年元月10日前完成《九华股份—物资采购流程》制订（张先进负责）；
2、20xx年元月10日前各单位完成相关成本控制方案的制订，并上报督察小组；
3、20xx年元月15日起，督察小组对各单位成本控制落实情况进行检查，并制订整改一览表；
4、20xx年3月初，对各单位成本控制情况进行突击检查，并将检查情况进行通报；
5、对存在问题较为突出的单位进行问题解剖；
6、20xx年3月底前完成该阶段工作“验收”。
【第九部分】内营销工作的不断完善
一、工作目标：
通过内营销机制的不断完善，发掘企业潜在优质客户，提升企业知名度，全面打造企业品牌形象窗口。
二、具体任务
1、建立完善的客户档案体系
各单位按照统一的文本模式（尤其是各酒店板块），将前来消费的每位宾客进行分类登记，收集并详细记录宾客信息、联系方式、习惯喜好等，确保录入登记资料的完整性，并由专人负责对统计的信息进行分档保存、保管，以便随时调阅（录入酒管软件信息资料库亦可）。
2、与客户建立有效的信息沟通平台 各单位针对统计的客户信息，通过短信、微信、微博等相关网络平台，进行定期或不定期的网络沟通，如：根据天气情况发关心语、根据宾客生日发问候语、根据节日发祝福语等；亦可通过资料上的通讯地址寄，在每个特殊的日子寄上一份我们的问候贺卡，使每位曾经来往的宾客，哪怕在千里之外也能感受到企业所带给他们的服务。
3、制订严谨的销售奖励措施
各单位依据公司下达的各项年度经营任务指标，自行进行任务分解，并制订《销售奖励实施细则》对照实施，通过完善任务分配体系、科学优化奖励机制，来达到激励并促进全员销售意识的目的。
三、督察小组：
组长：汪晓东
组员：何斌 张先进
四、实施时间：
20xx年元月1日 —
五、督察方法：
1、20xx年元月15前，各单位完成《销售奖励实施细则》、《客户沟通联络计划方案》，并上报督察小组；
2、20xx年元月底前，对各单位客户档案建立情况进行检查，并提出完善整改一览表；
3、20xx年元月底前，对各单位客户联络沟通落实情况进行检查，并提出完善整改一览表；
4、20xx年2月底前，对各单位此板块工作落实情况进行突击检查，并将检查结果进行通报。
【第十部分】后勤保障工程的建立
一、工作目标：
通过后勤工作的充分保障，增强企业职工的核心凝聚力
二、具体工作
1、完善员工辅助设施，增强员工归属感
各单位要高度重视员工辅助设施的完善与建设，对职工食堂、职工宿舍、职工活动室等设施、环境进行合理有效的计划，强化对各类辅助设施的管理与规范，为企业职工营造一个舒适、安全的生活环境，增强员工的企业凝聚力。
2、企业文化活动的多元化开展
通过开展各类文化活动，既能使员工感受到企业文化所带来的熏陶，舒缓工作带来的压力，同时又能发觉员工潜在的动力与才能，为
企业发掘有潜力的员工。除各单位自行组织相关员工文化类活动外，公司文宣部、党政工会也将积极组织相关活动，丰富企业文化建设。
三、督察小组：
组长：赵前宏
组员：曹莉云 （党政文化部、工会等相关人员）
四、实施时间：
贯穿品质提升工作全程。
【第十一部分】考核体系完善工程
一、工作目标：
通过制定完善的考核机制，有效的将各项工作落实到实处。
二、具体任务
制订《品质提升考核细则》，通过对工作态度、工作方法、工作效果、创新意识、日常工作测评等对各单位、各项品质提升工程的完成落实情况进行综合性考评，同时结合公司年度各项考评体系，纳入各单位月度综合考核结果，并对照考核结果实施奖惩，与质量奖进行挂钩。
三、实施时间：
贯穿品质提升工作全程。
各分子公司要求做好日常质培、质检工作，严格对照以上各项条款、进度逐一安排落实。督察小组将通过：日常监察、月度突击检查、系统性诊断三级督察方式，对各单位“品质提升”工作落实情况进行督察、督办，并将工作进展、完成情况进行公司通报。通过严明的考核
制度体系，确保各项“品质提升”工作，落实到实处。