20xx年久景制冷设备有限公司品质提升方案

在企业的发展过程中，质量起着非常重要的作用，为了在激烈的市场竞争中保持良好的发展，质量的好坏是决定竞争力的关键因素，只有提升产品质量，企业才有生存的空间，才有发展的天地。从现在起，扎扎实实地提高公司产品的实物质量，从各个环节上加强质量控制，为保证公司经济效益的运行质量，保证公司的可持续发展，为实现“打造具有国内知名品牌的民族企业”的目标奠定坚实的基础。

怎么才能让良好的企业发展形势延续下去；怎么才能让我公司在国内外市场上有更大的市场占有率？怎么样能够让我们的员工充满激情，充满自豪地工作？关键就在好的产品质量和丰厚的工资收入。那么，怎么才能提升产品的实物质量呢？在此，我代表公司作出20xx年年度品质提升计划方案。

一、掌握销售和售后反馈的市场质量信息

1 通过与销售和售后部门领导的沟通与协助，统计出了20xx年市场主要反馈的不良信息； 2 将这些不良信息汇总统计，形成不合格形成的主要项目；

2.1制冰机市场反馈的主要不良

2.1.1一体机进水尼龙栓容易漏水

分析原因：一体机的进水尼龙栓出现过一批材质不良（制峰模具），该批产品是用ABS料注塑的，不符合尼龙材质特性，反复组装连接容易出现破裂会导致漏水。根据这一现象同时反

解决方案：已要求制峰模具彻底改变材质，完全采用尼龙材料进行生产，之前的用完为止，建议修改模具，将小头台阶做大些。

2.1.2 门磁开关（霍尔开关）、冰厚探头故障率高

原因分析：供应商来料质量问题

解决方案：1、品质这边会加大力度跟供应商联系，并分析其原因。

2、烦请市场售后这边尽量将返修不良品带部分样品到公司给品质部，然后品质部根据这些不良，会联系供应商做8D分析报告，彻底解决类似不良现象。

2.1.3 AC-215A高压管铜管断裂（上半年）

原因分析：工艺设定不良

解决方案：公司已重新改善了焊接工艺，并将在库的所有机器全数返工，重新测试再入库。类似问题举一反三，后期只要针对新产品新工艺和新改进，必将会做工艺评审，保证新工艺的可行性和有效性。

2.1.4 9238E压缩机损坏率高

原因分析：9238E压缩机系统匹配故障率本就很高

解决方案：经调查后公司已逐步取消了9238E压缩机的使用，用9238GK替代，

2.1.5 风冷机器布局不够优化，维修困难，调膨胀阀困难

原因分析：风冷机器冷凝器比较大，机架空间有限，所以布局会比较紧凑

解决方案：公司会逐步从2000A机器着手安排改进，将机架宽度尺寸增加100mm，从而增加机器的整体宽度，这样基本可以保证维修的方便。其他机型待2000A机器更改成熟后，会逐步改善。此项工作作为20xx年的年底改善计划。

2.2雪花机市场反馈的主要不良

2.2.1报转速、卡冰刀

原因分析：报转速、卡冰刀的现象会比较多，有些时候指示灯显示报转速，但冰刀不一定会卡，需要去盘动冰刀再下结论。

1、线路松动，探头接触不良会报转速；

2、负载过大会报转速；

3、线路板插件线插错位置，风机与减速机线插反会报转速；

4、卡冰刀会报转速；

5、门磁开关失效会报转速；

6、磁铁连杆松动会报转速

解决方案：出现报转速后先不要急着下结论，先让机器重新启动，仔细观察现象，然后逐步检查各个与报转速相关的信息，逐一排除即可解决问题。

2.2.2电机故障高

原因分析：电机制造厂家质量问题

解决方案：电机制造厂家已同意将原来的所有电机拆下来退回厂家全数重新按新的工艺返工返修，保证能完全达到我司要求后再送回使用。

2.2.3光电感应信号误判（冰满）

原因分析：1、可能存在感光管本身质量问题，需要拿到不良样品后退供应商进行分析处理；

2、可能在感光管感光头上有脏污，掩盖了感光管的光束，会造成误判；

3、由于安装位置不居中，可能回导致感光管光束无法对穿信号，造成误判；

4、感光管受潮，误判。

解决方案：1、属于第一、四种现象，就将感光管拆下了，退货供应商做原因分析和改善措施；

2、将感光管光束脏污擦拭干净即可；

3、调整安装位置，保证光束能完全对穿信号，工厂生产车间也应注意安装位置

的准确性。

2.3冰箱类市场反馈的主要不良

2.3.1蒸发器霜堵多（工作台，冷冻较多）

原因分析：

解决方案：

2.3.2系统堵（工作台）

原因分析：干燥过滤器质量不过关。

解决方案：重新采购新的厂家干燥过滤器

2.3.3冷凝风机易坏（工作台带斗子款）

原因分析：设计结构不合理

解决方案：以重新做了新的设计方案，并将之前的老款全部更新。

2.3.4开孔款压缩机损坏严重

原因分析：

解决方案：作为20xx年年度质量改善重点计划

2.3.5线束布局不清晰，维修不方便

原因分析：要求不是很清晰，员工随意性比较强，质量意识淡薄

解决方案：1、工程重新出具标准的接线示意图，严格规定用线要求和颜色要求；

2、生产部严格按照工程技术图纸要求进行操作，不得随意更改线色及规格；

3、仓库严格按照工程技术要求采购符合要求的线束；

4、品质严格按照工程技术要求进行现场检验和验收。

作为20xx年年度质量改善计划

2.4 销售部反馈的主要不良

2.4.1少配件

原因分析：1、操作员不熟悉配件数量，工作责任心不够强；

2、检验员不熟悉配件数量，工作责任心不够强；

3、标识不够齐全，特殊订单要求不够明确；

4、工艺流程不正确，防堵不严，导致漏放漏检；

解决方案：1、尽量确保人员的稳定性，指定专人放置配件，新员工培训合格后才允许从事配配件箱；

2、检验员对照装箱单清点配件，以打√的方式确认配件数量，然后对照配件清单表确认配件种类；

3、要求销售下单（特殊订单）清楚备注配件数量和种类，检验员根据特殊订单进行配件清单包装；

4、调整工艺流程，确保按正确的流程操作，所有特殊订单已标识明确。

以上是针对问题提出的临时解决方案，从以上的问题可以看出公司的管理仍然存在真很多漏洞和不够完善的机制。接下来的20xx年，我们将做出全面提升，力竭让我们的品质更上一个台阶。

二、各部门需改进的项目

1 品质部

1.1 加大质检部的监控力度，提高质检人员的个人能力和责任心；强化专业技能学习，丰富检验手段，提高检验水平;质检人员发现问题及时与相关部门及时沟通。

1.2全面更新检验规程，将更多的产品细节纳入到检验规程中作为日常的检验项目。

1.3与采购、技术、生产、供应商保持良好的沟通，及时发现并解决存在的质量问题及质量隐患。

1.4 收集现场反馈信息，针对现场反馈情况，加强对容易出现问题环节的质量控制。

1.5 与采购部组成合格供方审查组，对目前的合格供方企业进行复查，淘汰一批技术能力低、工艺水平差、严重影响产品质量的供货厂家。

1.6 完善检验记录归档流程，确保检验记录的可追溯性。

1.7 我部将围绕采购、工程、生产、仓库四大部门，开展20xx年品质工作，

(1) 协助采购将供应商管理做优化，保证我们的供应体系正常运转，保证我们的采购质量达到公司要求；

(2) 协助工程将技术图纸归档，发现设计缺陷并及时纠正不良，防止批量事故发生，

将不良控制在萌芽状态；

(3) 协助生产发现过程中的人、机、料、法、环、测各因素的不良，及时解决和纠正，稳固生产的顺利进行；

(4) 监督仓库做好帐、卡、物的管理工作，先进先出工作，减少因库存不良造成的不良产生，及时退换腾出有效空间，优化仓库管理；

2 生产部

2.1 严格执行“三按”标准组织生产，上下道工序间执行100%互检，工序间没有操作者签字确认，上道工序不得转件，下道工序不得收件。检验员没有敲章检验，不得进行测试和包装入库。

2.2 开展针对性强、切合实际的开展操作工技能和质量意识的培训，提升加工、装配、铆/焊技术水平。

2.3 各车间部门发生的产品质量问题实时通报，这方面将纳入各车间主任的薪酬和绩效考核。

2.4加大设计工艺性审查力度。组织定期不定期的工艺审查，纠正不合理的工艺设计；相关审查记录归档备案。

2.5规范现场部件摆放区域的划分，不合格品不允许进入装配区，合格部件区、废品区严格区分。

2.6成立工艺纪律执行检查小组，由公司副总（厂务）任组长，工程、生产、品质参与每月现场检查一次。

3 供应部

3.1 对于需要出厂和回厂检验的产品（外协直发、回厂的部件）必须是合格品，外协厂家必须提供材质单和自检报告。若经过检查员检验后发现实际材质和尺寸与外协厂家提交的材料不符，将对外协员和外协厂家进行处罚。需回厂加工和装配的产品达到100%交检，100%合格。

3.2 外协厂家提供的自检记录、材质单以及反映图纸上的技术要求的证明必须是准确的，任何不真实的记录，质检部将追究相关外协人员和厂家的责任。

3.3 对于需要在厂内进行返修处理的外协产品，外协厂家必须在3天内完成对该产品的返修，过期将对外协员以及相关厂家予以处罚。待返修完成后交与质检部复检并且合格后方可进入下道工序。

3.4 从设计、工艺、质量、生产能力等各方面进行实地考察，对于不符合我公司质量要求的厂家予以淘汰。

3.5 以质量协议书的形式告知相关方，完成对各类外协/外购供应商的相关负责人及各部门负

责人的质量意识培训，将外协供应厂家的质量体系纳入我公司质量监管措施，与其签订相关质量索赔协议。

3.6整理和完善供应商评审资料，建立好合格供方名录，尤其是3C验厂要求的供方名录一定要符合要求。

3.7整理和完善图纸管理，确保采购图纸是现行最新的有效的图纸，避免因图纸错误造成质量损失。

4 工程部

4.1 严格执行合同约定的技术标准和规范。严格执行公司关于设计输入、输出、评审、验证、确认等程序。

4.2 根据合同要求，对图面的设计标准及规范进行三级审查。依照各项标准、规范修订并完善各类产品的检验大纲，为质保工作提供有力支持。

4.3 完善各项程序文件的归档工作，保证设计工作的可溯性。

修订核心产品的使用操作说明书、安装说明书、维护维修说明书，提高文件指导作用，树立良好产品形象。

4.4 完善产品的使用能耗参数设计。

4.5严格按照设计开发程序要求对图纸进行审核确认，修改。

4.6安排专案工程师到现场收集产品改善项目，形成改善计划。

5 仓库

5.1重新建立新的仓库管理制度和规范，提升人员的积极性和责任心；

5.2完善各个仓位的平面布局图，保证任一个仓管员都能及时准确的找到生产相关的物料；

5.3尽最大能力保证先进先出的工作模式，防止呆料产生； 5.4把握好“六不入”，“五不发”和“门禁”原则，提高物料的准确性；

5.5坚持做好"日事日毕、日清日高"，及时发现当天不足，及时纠正错误；

5.6坚持以旧换新原则：对有规定的物料，严格按照"退旧才能换新、领新必先退旧"原则办理。

三、产品改进计划

1 制冰机

1.1 逐步完善风冷式分体机结构，简化维修安装劳动强度。

1.2逐步完善升级版月形冰的外壳尺寸定型和分水管的定型。

1.3逐步完善新款下拉门的定型。

1.4确认进水尼龙栓模具，解决漏水问题。

1.5与供应商保持良好沟通，解决门磁（霍尔）开关不良偏高事宜。

2 雪花机

2.1完善刀套包裹保温棉的标准制作；

2.2跟踪确认设计、图纸、工艺、测试方法的符合性，逐步列入标准作业程序；

2.3逐步完善雪花机的故障排查原因，编写成维修手册，方便日后售后维修；

3 冰箱

3.1确定好新的改款定型，工程图纸的签发和受控；

3.2推进工程进度，改善系统堵、压缩机容易坏的不良现象，降低成本和损耗；

3.3推进工程进度，改善所有线路布局的统一性，线色的统一性，方便售后工作，提升产品外观质量；

3.4在现有的基础上，再次提升产品细节工艺，提升产品的整体外观。

4 白钢

4.1要逐步规范生产流程，杜绝因流程不畅造成返工返修；

4.2追加问责制度的贯彻执行，杜绝因监管不到而出现的推诿扯皮现象。

四、体系运行维护

1 维护日常体系运作

1.1 3月份完成过程确认（特殊过程工艺评定）

1.2 5月份组织完成ISO内审

1.3 6月份组织完成管理评审

1.4 7月份组织外审

1.5 9月份组织质量活动

1.6 11月份协助采购完成供应商管理评审

1.7随机抽样检查各部门文件使用和保管情况，体系运行情况

1.8利用淡季各部门应组织培训，提高所属员工的业务技能

2 建立一个体系运行维护长效检查机制，拟定于每3个月为一个周期，开展分过程体系检查（内审），由内审成员组负责实施，并将内审结果呈报公司，纳入部门绩效考核；

3规范整理全公司在用管理制度及程序文件，并成立执行力检查组（由公司层面指定人员组成），对所有现行文件执行情况进行检查，全年开展2次。检查情况纳入部门绩效考核。

六不入

①有送货单而没有实物的，不能办入库手续；

②有实物而没有送货单或#5@p原件的，不能办入库手续；

③来料与送货单数量、规格、型号不同的，不能办入库手续；

④IQC检验不通过的，且没有领导签字同意使用的，不能办入库手续；

⑤没办入库而先领用的，不能办入库手续；

⑥送货单或#5@p不是原件的，不能办入库手续。

五不发

①没有领料单，或领料单是无效的，不能发放物料；

②手续不符合要求的，不能发放物料；

③质量不合格的物料，除非有领导批示同意使用，否则不能发放物料；

④规格不对、配件不齐的物料，不能发放；

⑤未办理入库手续的物料，不能发放。

门禁原则：

①除仓管人员和搬运人员因工作需要，其他人员未经批准，一律不得进入仓库； ②严禁任何人在进出仓库时私自携带物料；

③有来宾视察时，须在主管级以上人员陪同下方可进入仓库。

"日事日毕、日清日高"原则：

①每个仓管员在每日工作结束时，进行当天的相关账物的自我确认和核查，确保账目的平衡，找出不足、及时改进，第二天才能进步和提高。

②每日对所管的物料库位至少巡查1~2次，保证在库物料的品质、安全和6S状态达标，确保物料有正确标识，该退的要退给供应商或放入退货区，以免产生呆滞。

③仓管员当日的单据当日必须传给录单员，而录单员当日的单据必须在当日录入系统。

第二篇：提高内部服务品质 提升服务整体效益提纲20xx

提高内部服务品质 提升团队服务效益

——提升服务合动力 服务链条高效转（两天）

中国服务文化研究会会长 、中国服务文化新科学开创者 陈步峰

破冰： 我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的“新经济”（顾客经济）时代！走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代。

作为致力于提升服务资质的职业经理：

您是否准备或已经应对把握新时代带来的机遇和挑战？

您是否具备了与“市”俱进 随需应变的观念资质?

您是否在思考这些瓶颈难点热点？

① 您是服务员吗？你是自以为是？还是顾客为是？

② 您是否明白你和你的部门存在发展的理由和价值？

③ 您进入服务角色了吗？您在服务链中发挥什么作用？

④ 公司的服务是否顺畅通达？为什么？

⑤ 为什么单位的服务承诺形同虚设？

⑥ 为什么一线员工的服务热情服务质量不断下降？

⑦ 你和你的同事快乐吗？对公司的服务和风气感到舒畅吗？

⑧ 一线员工对内部的服务态度服务效率满意吗？

⑨ 为什么所有企业都应和官僚主义作斗争？

⑩ 为什么文化型服务型幸福型企业是最伟大的企业？

第一单元：服务经济时代的文化思考！

——审时度势 乘势而上

①

②

③

④

⑤

⑥

⑦

⑧ 服务经济时代的“双五特征”和应确立的五大理念 经营管理服务营销的首要问题“五必懂” 创造忠诚赢订单的五大“秘籍” 文化自觉的7大要点 公司文化定位的九大思考? 当今企业遇到的瓶颈难点 如何创建伟大而有魅力的企业？ 如何让一线员工更有尊严？

第二单元：强化文化自觉，提升服务的品位效益

----推动企业转型，创建令人尊敬的文化服务型和谐企业

（什么是 是什么、为什么？）

① 服务的内涵本质和7大要素

② 服务本质的九大解读

③ “顾客永远正确”的四大铁律、五大理由五大原则

④ 服务文化的内涵和六大魅力特征

⑤ 现代企业服务价值观的六大亮点

⑥ 演员雇员的六大区别？如何演好服务角色？

⑦ 沃尔玛、迪斯尼、北雁商城、海尔成功的秘诀？

⑧ 杰克、韦尔奇为什么一直在和官僚主义作斗争

⑨ 转型升级、提升文化服务贡献度的六大亮点举措

第三单元： 强化服务意识 提高服务自觉

------服务神圣 快乐光荣！

① 中外服务差距xx年的根本原因是什么？

② 应该形成什么样的文化定势？如何形成全员服务自觉

③ 影响服务成功的五个文化层次？

④ 用心服务的五大要素？用心服务的六大观念

⑤ 用心服务8个着力点和八个策略

⑥ 用情服务的十大亮点？

⑦ 如何理解和做到“沟通从心开始”？

⑧ 用心服务铸就“经营之神”的启示？

⑨ “扪心五问” 和“见面三问”的内涵意义

⑩ 优质服务的六大利好

? 服务意识的十大误区，应该强化的十大服务意识？

第四单元 演好角色互承诺 服务链条高效转

——内部的服务品质决定外部服务质量

① 内部服务：一项难练的基本功

② 企业内部服务问题的八种常见模式

③ 容易忽视的问题：你存在发展的理由

④ 强化服务利润链意识 演好您的角色

⑤ 应强化的五大意识

⑥ 应演好的五大角色：

⑦ 职业服务人的“八项注意”和九大人格魅力

⑧ 解决内部服务问题的九种有效模式

⑨ 内部客户有效服务沟通的八大法则

⑩ 提升服务链运转效率九要素

? “一站到位到底服务”六要求

?

第五单元 弘扬团队精神 提升服务的合动力

——以十当一比以一当十更重要

① 服务组织的团队精神八大元素

② 螃蟹和蚂蚁——团队的绝处逢生

③ 联想队缘何取得胜利？

④ 演好角色互承诺 服务链条高效转

⑤ 如何理解环环都是服务链？

⑥ “娜团队”成功的奥秘

⑦ 老鼠为何被淹死了？

⑧ 三个和尚吃水更惬意？

第六单元 服从服务领导——领导也是客户，更需要支持与激励

②

③

④

⑤

⑥

⑦

① 服务领导八要素： 与上级沟通的八项注意 与领导沟通5方法 艺术处理与上司的意见对立的六个方法 帮助上司创造价值的7个着力点 原子弹——被捡回来的人类伟大发明 让人意外的两败俱伤

第七单元 服务同事好人脉，资源共享无边界

——横向沟通功夫在诗外，让服务支持更加顺畅

① 职场关系和谐八法则：

② 无边界的内涵

③ 同事间沟通的4原则

④ 同事间沟通的5个基本方式

⑤ 无边界的九大好处

⑥ 通用电气无边界的胜利

⑦ 鞋匠的儿子当总统

⑧ 不会沟通，从同事到冤家

第八单元、下属的成功服务就是上级的服务成就

——营造精神家园，提升内部凝聚力向心力

① 快乐幸福企业六特征

② 快乐的硬件设施---六大基础

③ 营造快乐家园的 十大途径

④ “六人一体化”的人本管理模式

⑤ 与下属沟通的八项注意

⑥ 与下属沟通的5个着力点

⑦ 上级和机关的十个定位十个最

⑧ 机关应该做到的八个一

⑨ 韦尔奇便条的魅力幸福南网的经验

⑩ 快乐军营的魅力

? 黑松林粘合剂厂“以小博大”的秘密

? 克林顿是个什么官？

培训对象：公司领导、中层、职业经理和全体员工 内部服务讲师

培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射 共享共赢

培训特色：观念前瞻独特 激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣 有趣

有料有道有效

讲师背景：企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神+30多年文化培

训经验

服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务创新 服务品牌

讲师介绍：陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者，中国企业文化研究

会研究员，中国服务文化网总监，服务文化课题组组长；多所院校特聘教授，多家企事业单位的文化顾问，首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。所总结策划的服务创新经验，在中南海介绍，受到朱镕基接见。创办中国服务文化网，发表文章400余篇，创作服务文化新科学系列专著12部，其中《成败大扫描-服务文化案例启示录》《金牌服务》《服务文化决胜未来》《快乐服务的美德智慧》《文化使者的职业化修炼》等先后荣获中国企业文化和现代管理贡献奖创新奖，并作为多家企业的培训教材。先后为数百家单位培训咨询，总结点评的“情满旅途”等数十个全国服务品牌和“五大品牌集群现象”，引起各界强烈关注和反响。倡导传播的“品质论”“资质论”“顾客论”“观念突围论”“星级品牌服务”“快乐智能服务”以及 “现代企业要着力提升文化服务贡献度”文化型服务型幸福型企业才是最伟大的企业”等独创前瞻观点，引起各界强烈反响，有的已作为企业语录教材。企业文明、公关世界、中国邮政、中外企业文化、中国有色金属、中国冶金报、经营管理者、餐饮世界、饭店世界、中国电力报等多家报刊开辟专栏或专访报道

联系：130xxxxxxxx 邮箱chenbufeng@126.com共享网站：中国服务文化网

合作伙伴：建设部、国网公司，建总行、工总行、开发银行总行、首旅集团、中国全

聚德集团、中国电信、中国烟草、深圳金蝶软件集团、东风二汽、上汽集团、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、辽河油田、中石化财务中心、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、徐铁集团、郑州铁路局、东方航空、河北航空、河北机场、贵航集团、湖北移动、湖北客运集团。齐鲁证券、平安保险、上海银行、北京银行、天津招行、威商银行、民生保险、深圳国寿、四川国寿。北京内燃机集团、北京北辰集团、北京五洲国际会议中心、北京诺森科技、台湾百脑汇电子。河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、威海环翠区政府、江苏常州建设局、房管局、河北技术监督局、河北残联；中国装饰协会、山东商会、河北工商联、无锡卫生局、长治中小企业局。国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、华北制药、新疆通汇集团、西电蜀能、四川蜀达电器、京煤化工、塔山煤矿、山西阳光焦化、山西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、亚东化工、太行机械厂、北京东升砂布、连云港燃料集团、河北水工局、新奥燃气、郑州燃气、郑州热电、浦阳发电、云峰发电、华电供热、河北国旅、瑞特外贸、商业电脑、新龙科技、众美广告。国大连锁、

天元商贸、东方购物中心、衡百集团、润石集团、白鹿温泉、保定会馆、大连春天物业、奥林匹克广场、河北青年报、华润集团。烟草（冀皖苏豫）、福彩（沪冀晋鄂皖）。通钢莱钢及

电力、商贸餐饮医药通信等数百家企事业单位.珠海企业道德大讲堂和河北燕赵讲坛

客 户 心 语

邢颖（中国全聚德集团总裁）陈先生《让中国服务率先从全聚德走来》系列培训，观念

前瞻视觉独特，有道有料有趣有味道，他提出的服务经济时代的五大特征、文化自觉的八大亮点、文化定位的九大要素、中国服务的九大内涵、职业服务人的九大魅力五大习惯等令我们耳目一新，增强了信心决心和文化自觉，理清了打造“中国服务”品牌的思路，为中国第一名片再创辉煌奠定了基础

孙淑申（山东泰安市副市长、商业银行理事长）服务文化课，鞭辟入里幽默风趣观点独特雅俗共赏，产生了强烈共鸣和深刻的反思，我们要深化服务文化建设，积极创建文化型服务型幸福型企业、政府。

张彦杰（河北机场总经理）陈老师对机场服务文化建设的意见力理念前瞻鞭辟入里中肯

实用，我们专门开会研究，并开展了服务文化建设大讨论活动，提出要进一步加强以服务文化建设，以服务品牌吸引旅客，以服务质量留住旅客，以服务文化激励造就高素质的员工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服务品牌，真正将“从家飞”服务品牌打造成河北腾飞之翼、旅客出行的温馨伴侣。为机场的跨越发展科学发展奠定坚实的思想文化基础，为文化河北提供做出更大贡献。

杨勇（新疆塔里木油田运输公司总经理）当认真拜读他的专著后拍案叫绝。这不正是

我们急需确立的现代理念吗！当即购书并邀请他进行4天封闭的系列培训，给首批学员颁发结业证书，针对困扰企业和员工的热点问题进行了互动对话点评解疑。他视觉独特雅俗共赏、案例贴切哲理深刻，拨开了心中多年的迷雾和困惑，解决了培训前提出的难点问题，明确了企业转型升级打造服务品牌的思路信心

何经华（深圳金蝶软件集团总经理、“打工皇帝”）在“20xx金蝶渠道服务突破誓师大

会”上，陈老师《以文化助推企业转型升级，着力打造文化型服务型创新型智慧型企业》的经典课程和他独创前瞻的文化理念，给我们的服务转型提供了观念文化上的冲击和引领。我们提出了转型的目标：由软件制造商转型为管理模式设计者；由软件产品搬运商转型为管理模式服务商；由廉价服务者转型为卓越服务价值创造者，打造中国软件航母舰队。这既是既是生存发展必须社会责任，更是神圣光荣的事业。

黄建雄（台湾百脑汇电子信息公司总经理）。我作为台湾人，聆听陈先生的服务文化课，感到特别亲切解渴。近几年中国发展迅速喜人，但在深度精细服务上与发达国家还有不小差距，许多人心浮气躁急功近利，结果事与愿违。我们要运用服务文化理论，强化文化自觉，激发主动用心快乐服务的动力活力，提升服务的品位效益，成就顾客创造需求，着力培育一批快乐智能服务的服务明星、金牌店长，共同打造百脑汇和入住企业的服务品牌，形成企业、业主、顾客、社会共赢的局面。

高同庆（江苏电信总经理）。我们在电信系统深入进行服务文化大讨论中，专门邀请陈

先生在全省视频会上讲授服务文化课，陈先生深入浅出的解析了电信企业的文化定位、价值观管理、电信经营管理服务创新以及应强化的全新的服务意识服务理念，令我们耳目一新。我们要强化服务文化自觉自信，实施顾客满意战略，推行快乐智能亲情人性服务，和谐内外

关系，打造令人尊敬的现代幸福企业，以文化自强提升电信品牌服务竞争力。

谭先国（威海商业银行董事长）。我们以使员工快乐顾客满意为使命，形成了比较完善的快乐服务

文化体系，以感恩节学习节为载体，积极创建“学习型快乐银行（愿景目标），促进了银行的跨越发展。陈先生幽默睿智前瞻独特的的快乐服务文化课程和他的《快乐服务的美德智慧》专著，进一步开拓了我们的思路，升华了快乐服务的境界，明晰了快乐服务的内涵外延特征意义及推行快乐服务的思路途经，激起了员工的快乐激情。对我行学习型快乐银行建设是一个强有力的推动和提升。

袁国新（上汽集团乘用车公司党委副书记）。我们十多年来一直在撞击共享陈教授独特前瞻的服务文化理念，不断深化顾客满意战略，提升上汽的服务竞争力。与荣威、MG自主品牌一同推出“尊荣体验、宅捷修”服务品牌，以“到家式”的服务方式和70余项的服务内容为特色，树立了国内汽车服务的全新标准。陈先生以《提升行业文化服务贡献的有益尝试》的精彩点评是对我们的激励鞭策提升，今天七一，我们在上海影城进行“千名党员再深造顾客满意百分百、服务文化专题培训”，旨在强化党员的服务自觉和先锋模范作用，推动汽车行业的健康发展，丰富拓展“中国品牌中国服务”和中国服务文化新科学的内涵外延，努力打造文化服务贡献度较高的行业典范中国名片。

丁大同 （塔山煤矿董事长） 我们是技术装备最先进的现代化煤矿，号称中国第一矿。国家领导人多次到此考察，员工福利待遇越来越好，但软硬失衡的问题始终困扰着我们，相当多同志不惜福不感恩，缺乏感恩意识服务意识。我们特意邀请陈先生给我们系列培训感恩文化服务文化，强化了大家的感恩意识，增强了感恩自觉，相互关系融洽了、工作劲头上来了，服务能力增强了。我们要把感恩戴德快乐服务作为文化建设的核心元素，一以贯之的贯彻下去。

刘光辉（威海市环翠区委副书记）为了创建文化服务强市，提升党政机关服务企业的能力，我们专门邀请了陈先生到企业、社区、办事处考察指导并于今天在环翠讲堂培训咨询。陈先生的独创的理念和传播咨询方式都是超前的，又是便于操作的。令我们耳目一新豁然开朗，明确了创建服务型机关的基本思路，坚定了打造文化服务强市的信心决心。我们要与陈老师深度合作。强化文化自觉自信，实施服务创新升级，打造服务品牌，进一步提升我们的文化服务贡献，增强政府和城市的公信力亲和力形象力。

周国平（江苏省常州市建设局党委书记）我局所辖供水路政燃气公交都是关系民生的窗口单位，也是舆论关注社会敏感的焦点部门，为了提升服务品质，专门请陈教授作专题报告并购发了他的系列专著，我们要创新服务文化新科学，强化“服务员、文化使者、美丽名片”的角色，用心用情用智服务，把群众关心的问题做深做细，提升城市的消费层次和文明建设的水平，积极创建和谐共赢的局面

汪李应 （工总行数据中心主任）《提升内部服务品质、形成团队服务合力》课程，使我们感到了压力责任，看到了在观念流程和效益上的差距，明确了改进的思路，感悟到“内部的服务品质决定外部的服务质量”内涵外延，我们要强化服务文化的系列培训，以文化之眼、顾客之心反思我们的工作，优化工作流程，创新服务方式，为全行提供更加高效快捷亲情温馨的深度精细的高科技服务。