楼层主管日常工作流程

1、 早8:30分准时为所负责楼层导购员点名并做晨会内容宣读，及时解决前一天所发生的问题和安排当天需要解决的工作。

2、 早8:40分完成晨会后集合导购员排队出场做晨操，当天做晨会内容主管负责晨操前的整队工作。

3、 早8:55分晨操结束后安排导购员排队进场，各楼层主管及时到达所负责楼层进行开店前的巡场工作，检查导购员仪容仪表和门前三包卫生情况。

4、 早9:00分迎宾曲播放，各楼层主管在巡场的过程中检查所负责楼层的导购员迎宾情况和保洁人员的卫生打扫情况，检查卫生间的卫生情况，如发现问题及时联系楼层保洁员当场解决。

5、 上午9:30分整理当天开店期间巡场的检查结果，并将所发现问题及时记录，当做第二天的晨会内容。

6、 上午10:00分自行安排工作时间，随时准备处理突发事件和上级领导下达的工作安排。

7、 上午10:50分进行下班前的工作巡查，主要检查保洁人员在下班前的工作，如卫生间的卫生和楼层内垃圾桶是否清理干净等。

8、 下午14:10分进行楼层巡视工作，检查营业期间导购员的纪律情况和保洁人员打扫卫生情况。

9、 下午15:30分做好大检查的准备工作，各楼层主管放下手中的其他工作及时配合办公室领导进行巡场检查，并及时记录检查中所发现问题。

10、 下午17:10分进行营业结束前的巡场工作，检查导购员的送宾情况和营业结束前的卫生打扫工作，汇总当天所发现的问题留待第二天晨会期间宣读。

11、 下午17:20分营业结束，配合安保人员做好清场工作，如有加班情况及时将加班申请递交物业部门，避免发生无故逗留情况。

第二篇：楼层主管一日工作流程

楼层主管一日工作流程

8：30—9：00（早会）

1. 参加公司点名。

2. 由运营总监主持早会，安排当日工作，听取各楼层主管对昨日工作完成情况以及卖场出现问题的汇报。

3. 楼层经理给主管安排当日的工作。

4. 整理着装，打扫自己办公桌卫生。查看巡场记录，检查昨日是否有遗留问题，如有遗留问题则首先解决。

9：00—11：30（楼层巡场）

1. 楼层巡视检查楼层公共区域照明、电梯、消防设施、安全通道等设施是否运转正常如有问题及时联系相关部门解决。检查公共区域的地面卫生、垃圾桶、和厕所卫生是否清理到位。如果，没有清理立刻通知保洁人员进行打扫。

2. 检查商户是否按商场营业时间开店营业，做好商户营业考勤记录。

3. 对与经常性未营业的商户电话联系，了解情况并予以警告。

4. 通知预存电量少的商户尽快上缴电费并签收，签收表交给电力部门。

5. 检查商户卫生保持商品清洁、货柜货架清洁；无纸屑、无痕迹；店铺内不见清洁用具、私人物品、垃圾、废旧包装物、易燃易爆危险品。

6. 注意商户经营行为对商户违反商场经营规定和管理制度的情况做到第一时间的处理，如解决不了则向更高一级的领导上报。

7. 及时了解商户经营情况，听取商户在经营中的反馈意见。

8. 协调和处理商户遇到的问题。

11：30—13：30（中午休息）

1. 用餐，安排好楼层值班人员，做好工作的交接。

13：30—17：00（楼层巡场）

1. 处理上午没有解决完的事情。

2. 入户检查商户经营商品。查看商户经营商品，是否存在高仿、假冒伪劣。商户商品的吊牌标识是否合格；营业执照、税务登记证是否办理；“五证一书”是否齐全。监督商户在经营过程中存在的超范围、超区域现象。如果商户违反商场经营规定则要求限期整改，楼层主管及时向上级汇报并进行跟踪处理。

3. 统计商户销售情况，对商户的信息进行更新，和商户进行沟通，了解商户在销售中遇到的问题并做好记录及时向上级领导反馈。

4. 处理日常事务，整理掌握各种数据资料。

5. 维护卖场秩序，给顾客提供良好的购物环境。

6. 发现楼层中出现的问题及时处理。

17：00-17：30（总结）

1. 楼层主管向楼层经理汇报当日工作情况，并由楼层经理主持召开晚例会总结当日工作，各主管做好会议记录。

2. 认真填写当日巡场记录，做好工作交接，做好第二天工作计划。 3. 整理办公桌，把相关资料和文件妥善保存。

4. 下班打卡。

临时性工作流程：

1.如有临时下发的文件

（1） 到人力资源部盖章，并复印各楼层所需要的份数。

（2） 打印带有文件标题和日期的通知下发商户，需要商户签收的

通知打印签收表，并做好签收的工作。

（3） 把签收表和下发的文件装订，一份交由运营总监保管，一份

由各楼层主管归档保管。

2.配合营销策划部营销活动流程

（1） 了解营销活动方案。

（2） 各楼层打印配合营销活动的排班表。

（3） 主管按照排班表到负一层进行活动登记，并完成营销策划部安排的其它活动。

（4） 每天的活动结束后将活动登记表和其它活动所需用品交到营销策划部。