服务流程
1 .设计准备阶段 Design preparation stage
接受设计委托 Accept the design commission
限定商务合同 Sign the business contract
现场踏勘及市场调查 Field inspection and market survey
收集设计基础文件 Collect basic design documents
2. 设计策划阶段 Design planning stage
指定设计进度表<见附表一> Develop design schedule
分析设计元素 Analyze design elements
提供概念图片 Provide conceptual drawings
提供项目方案概念设计 Provide the conceptual design of project program
3 .方案设计阶段 Program design stage
设计方案分析与比较 Analyze and compare design programs
确认平面设计方案 Confirm planar design program
提交并确认设计效果以及相关文件Submit and confirm the design effscts and related documents
4. 扩初设计阶段 Development design stage
提交扩初设计文件 Submit the development design documents
编制施工图材料表 Prepare the construction drawings and material models
提供主要材料样板 Provide main material models
配套专业末端定位设计 Support with professional final positioning design
5 .施工图设计阶段 Construction drawing design stage
提交施工图深化设计文件 Submit deepened design constiuction drawings
完善并提交材料表、材料文件及样板Pperfect and submit material lists,material documents and models
提交软装设计文件、材料及物品配置清单Submit the soft decoration design documents and the lists of materials and articles
6 .设计实施阶段 Design implementation stage
技术交底Trchnical disclosure
施工期间按图纸要求和对施工情况Check the construction conditions as required by drawings during constrction
根据现场实况提出对图纸局部修改及补充Propose partial modification and
supplement to drawings according to on-site actual situations
会同相关部门进行工程验收Conduct acceptance of project in conjunction with relevant departments
提供现场专业照片 Provide on-site professional pictures
设计策划阶段<附表一>
1、 首次沟通（设计交流）
与设计师初次见面，了解客户的装修需求、生活态度、艺术倾向问题，
以融洽的沟通方式客户了解设计师，并向客户介绍北京峰上大宅的企业实力及合作方式
2、 客户沟通首次回访
通过回访了解客户需求，了解客户的顾虑并以专业积极的态度满足客户的需求
3、 客户认可，签订设计协议
在客户认可企业实力的前提下，签订设计协议
4、 设计师量尺并设计平面方案（2-5天）
了解客户生活状态，艺术取向等诉求的基础上，结合现场量尺的刚性要
5、客户沟通二次回访
项目管家满意度回访，将客户意见及时注入都设计进度保证整体服务效率和质量， 通过回访了解客户对初次平面设计方案的认可度
认可 进入全能设计6大体系，深化设计各大系统内容
不认可 返回步骤4，再次了解不足并加以改进
6、展示设计效果（3-7天）
全案设计效果展示PPT，详细报价、主材明细、配套空间家居方案，与客户深度沟通 认可
不认可:了解客户需求，解决客户不认同的内容，并加以改进
7、绘制施工图纸（3天）
绘制施工图纸并签订施工合同，选定开工日期
8、图审（1-2天）
图审工程师对图纸报价进行全面审核，规避技术问题
9、内部交底（1天，可与图审同步进行）
设计师、项目经理 、项目管家、产品顾问和质量控制工程师对客户全套方案图纸进行内部交底
10、开工仪式、现场交底
到业务部门办理开工相关手续，办理开工仪式，项目服务所有人员和客户在现场交底
11、材料验收
项目经理和客户进行所有辅材进场验收
12、隐蔽工程验收
客户、设计师、项目经理、质量控制工程师到场现场验收
13、中期验收、收取中期款
客户、设计师、项目经理、质量控制工程师到场现场验收合格后，客户缴纳中期款项
14、总验收
验收合格后客户客户缴纳尾款，签订保修合同及客户满意度调查表
15、验收合格缴纳尾款
验收合格或客户缴纳尾款，签订保修合同及客户满意度调查表
16、客户维护
定期回访、对于保修申报，采取24小时回复
第二篇：装饰公司管理流程_设计师工作流程
大禹家装培训网 装饰行业培训管理咨询顾问！
装饰公司管理流程_设计师工作流程
设计师工作流程
一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、设计特点（设计小组和“三个不做、四个少做”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。
二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。
五、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。
六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评处最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。
七、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。
八、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。
九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。
十、中期验收：工程至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。
十一、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。
十二、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。
十三、客情维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。
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