医护人员服务礼仪培训计划
（讨论稿）
为适应医疗单位管理向柔性化转变的趋势，积聚医院无形资
产，树立本区首家星级医疗服务品牌，新都区人民医院决定在本院
开展医护人员服务礼仪培训。现将有关事宜提出如下，供院领导及
相关职能部门讨论决定。
1、 培训目标：
提升服务理念，重塑医院形象。通过培训，促进全院员工转变
传统观念，引入“病人是宾客，待客我有礼”思维，提倡医护
人员对病患者及其家属在亲切友善气氛下履行职责；
对外，力求医护人员在凡与病患者有接触的场所，让病患者及
其家属感受到前所未有的关怀服务，礼貌待人，礼仪规范的良
好就医康复氛围；
对内，创造一个心情舒畅团结协作、标准化服务各司其职的工
作环境。
2、 培训要求
? 理解医疗服务以满足病人多重需求为中心、医院柔性管理以
服务质量人性化为终结的重要性；
? 将规范化服务礼仪应用到每一个工作岗位及工作部门，最终
让患者能听到医护人员亲切的关怀用语，体会到医护人员周
到细致的人性化服务，在医院同样能享受家的温馨、亲人般
的关怀。
? 灌输并让受训者逐步树立“感谢您选择了我们，给予我们一
个为您服务的机会。”理念。
3．培训对象
本院在岗护士、医生、行政管理人员及后勤人员。建议分职
能部门编班。
4．课程、授课人员及时间安排
? 优质服务与职业道德讲座（4课时），由省有关研究员专家讲授。 ? 服务礼仪规范（系列讲座，共8项内容，8课时），由中国人寿
保险公司成都干部培训中心专业讲师担任。
? 仪表仪态训练（6课时）。另由专业讲师担任。（此课仅适合护士、
导医、总服务台人员）
5．培训考核
培训结束，分书面考核和实际技能运用考查两种方式考核。
6．经费预算
主要开支项目 ①支付授课费。专家标准为 元/小时，专业
讲师标准为 元/小时；
②印发资料费，按 元/学员计，约 元。
第二篇：服务礼仪培训计划
百乔罗管理咨询(北京)有限公司
服务礼仪培训计划
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公司愿景
我们以中国第一为目标，致力于成为企业最值得信赖的战略伙伴，为客户、员工和社会创造价值。 服务特色
作为领先的企业管理培训咨询服务提供商，我们提供的服务已经超越了仅仅获得理论、知识及工具方面的企业需求的最初级阶段。针对客户的每一个培训项目，百乔罗将特别指定一位全职的培训顾问全程参与该培训与咨询项目。在训前的需求调查阶段，我们的顾问将与企业负责人和与学员直接沟通，深入了解企业需求，及参加者在工作中的具体问题，以保证服务的有效针对性。这种与客户的密切合作关系是企业培训成功的关键因素。我们把这种方式始终贯穿于每个步骤中去，指导企业改进现有管理机制和流程，为企业解决实际问题。通过专业的服务与客户建立了双赢互信伙伴关系，目前百乔罗已为包括世界五百强在内的多家企业提供优质服务。
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百乔罗管理咨询(北京)有限公司
展望未来
百乔罗的每一项服务，都本着客户至上的原则，每一个前进的脚步，都充分体现了对客户的尊重与关怀。正因为如此，我们才能赢得客户，赢得将来。在新世纪里，我们将会在现有的基础上，为客户提供更全面、更优质的企业管理咨询与培训服务，为中国企业走向世界作出自己的微薄之力！成功来自卓越的服务，超越客户满意，BCG-百乔罗公司在您的支持下正在向国际一流管理咨询公司迈进。
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