20xx年护理部工作计划

一丶指导思想：

20xx年是俪都妇产医院创新、跨越式发展的关键性一年，在新的一年里护理部的工作要以医院总体方针政策为导向，遵循和落实“以人为本” 的科学发展观，树立“以病人为中心丶以病人满意为宗旨” 的服务理念。以夯实基础护理丶强化医疗护理安全丶增强护理人员法制意识丶保障患者医疗护理安全。强调环节管理和过程管理，加强院内感染的控制及消毒供应室的管理。提高护理质量控制的监督力度，加强护理继续教育，尽快提高各级护士的技能水平。开展责任制护理，开展全程优质无缝护理丶改善服务态度，为病人提供优良的就医环境及高品质的护理服务。 二丶工作目标：

紧紧围绕医院的发展目标，完善和落实各项护理管理制度丶护理工作制度丶护理操作流程丶 护理应急预案丶医院感染管理制度等。严格遵守卫生部相关的卫生政策法规和卫生行政法规。使护理各项工作做到制度化丶科学化丶规范化丶法制化。

三丶工作指标：

1、基础护理合格率≥90%

2、特、一级护理合格率≥90%

3、专科护理合格率≥90%

4、护理文书书写合格率≥90%

5、急救物品完好率100%

6、消毒灭菌合格率100%、消毒隔离合格率100%

7、病区管理合格率≥95%

8、年压疮发生次数0

9、健康教育病人覆盖率100%，病人知晓率≥80%

10、医疗护理安全管理合格率≥90%

11、输液室、手术室、消毒供应室质量管理合格率≥90%

12、年护理严重差错、护理事故发生次数为0

13、病人对护理服务的满意率≥98%

14、护理人员培训率达95%

15、年工作计划完成率≥95%

四丶工作措施：

（一）加强护理质量管理：护理质量管理是护理管理永恒的主题，是护理管理工作的核心内容。在20xx年的护理工作中，建立护理三级质控网, 即护理部-----护士长-----质量监控组长，建立护理三级安全监控网，即护理部-----护士长-----安全监控组长，建立护理三级院感质控网, 即护理部-----护士长-----院感质控组长。每月一次由院质控委员会分别对：（1）常规物品消毒灭菌质量标准（2）输液室护理工作质量标准（3）急救器材和急救车质量标准（4）特护丶一级护理标准（5）护理文书书写质量标准（6）手术室工作质量标准（7）病区管理质量标准（8）医院感染质量控制考核标准（医疗废弃物管理）（9）供应室工作质量标准（10）导医工作质量标准进行质量标准考核，纳入院月质控考核中。每月召开一次护士长例会，会上公布质控考核结果丶分析丶评价及整改措施，确保护理工作质量的有效性。

（二）各病区护士长每天提前15分钟到岗进行三查三看即：查新入病人丶危重病人丶术后病人，看交班报告丶危重病人记录丶检验标本收集情况。

（三）护理部每天上午到各病区检查：晨间护理丶危重 术后护理病人情况丶查护理人员执行护理工作制度丶操作流程情况丶换药室丶治疗室管理丶消毒供应室管理等。以严谨的态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即：基础质量丶环节质量丶终末质量。

（四）增强各病区护士长的管理意识，强化护士长全面掌握病区管理工作流程，落实护士长台帐的记录即：1次/月护理查房记录丶1次/月业务学习记录丶1次/月应急演练、1次/差错事故登记丶1次/月工休座谈会记录丶1次/周安全分析记录丶病区固定资产帐本及月清单登记，一班一次抢救车药品、物品交接班本及储存清单登记。护理部备：质控考核登记本、教学查房登记本、院内感染质控登记本丶在职培训记录本。差错事故上报分析定性登记本。

（五）主动创造价值：强调优质服务的独特性继续创建“优质服务示范病区” ，进一步规范护士行为，护士精神饱满，着装整洁，佩带胸牌。倡导微笑服务，礼貌待人，文明用语，态度和蔼，语言得体，变被动服务为主动服务，树立病人至上的观念，说话做事都要换位思考，使病人感到我们都是在为他们着想，是护士从一点一滴的小亊中体现对病人的细心、耐心和爱心。标准化服务是平台，个性化服务是最终目的。 我们要求做到：

1、提倡以人为本，高效热情的服务： 首先熟识病人的面孔和姓名，建立如朋友般的护患关系。设身处地的为病人考虑，从每一件小事做起为其提供方便优质的服务：如首问负责制，对病人的问题和困难谁先遇到谁解决；提高工作效率，病人呼叫时必须及时到位，病人未呼叫时，及时巡视；规范护理行为：①工作时需做到"四轻"——说话轻、走路轻、关门轻、操作轻。 ②说话时注意文明用语，使用"

您"、"请"、"谢谢合作"等文明用语。③规范礼仪、头发整洁、工作服、工作鞋干净，对病人禁用推诿拒绝态度。

2、超值的服务：沟通无所不在，生命的品质取决于沟通的品质。 超过患者期望值的服务能使患者的满意度上升。提供耐心、爱心、诚信超越常规的全方位服务将是树立医院护理品牌、建立护理服务优势的关键。把病人当亲人,为病人提供细致、周到的生活护理；加强健康教育服务，通过多种形式强化健康教育效果，各科依据本科疾病的种类及病人自身特点，制定个性化健康教育处方，对手术特殊检查、服用特殊药品、使用特殊仪器的患者，在做好相关宣教的同时，将宣传内容制作成卡片，发放给患者，提高患者对宣教内容依从性，对沟通能力差的患者或家属反复宣教，不断强化，直到掌握。

3、树立品牌意识：技术质量的保证。 操作技术和治疗中的准确性护士操作技术是否熟练和治疗准确性都直接影响到病人对医院的信任，而差错事故也是造成医疗纠纷的主要原因。加强基本功的训练，每月组织理论或操作考试，以科室为单位组织科室开展业务学习，定期组织全院护理查房、操作竞赛、急救演练等，以此提高护理人员业务水平与综合技能。 4、病人调查表。

对住院病人定期发放调查表，内容包括入院介绍、服务态度、操作程序、饮食及健康教育，并选出满意护理人员，同时设有意见簿和意见箱，多方了解病人需求，对存在的不足和缺点进行有针对性的整改。

5、形成成本意识：

提倡节约，养成勤俭节约的习惯，从每张纸、每度电做起，降低医疗

成本，提高医院的综合效益，减轻负担。

6、扩大对外影响： 做好售后服务，于病人出院后一周、一月内进行电话健康回访。进行必要的健康指导及康复锻炼。深入开展“三好一满意” “护士服务之星” 活动，根据评分标准严格要求，对优胜者以予奖励，从而进一步调动全体护理人员的工作热情、充分发挥他们的主观能动作用，营造一个良好的工作氛围。

（六）1）、各病区抢救车内药品丶物品丶仪器的项目以及数量做到规范统一即：一卡（急救药品及物品清单）二本（急救药品丶物品交接班本）。做到五固定——定品种数量,定点放置,定人保管,定期检查维修,定期消毒灭菌。三及时——及时消毒灭菌,及时检查补充、及时检查维修,班班交接。

2）、毒、麻、精、放类药品专柜专锁，定位放置

3）、护理人员熟悉掌握急救物品的性能、分类、保管

4）、每周检查一次，有记录，有评价

要求抢救设备处应急状态，抢救物品完好率必须达到100 %。

（七）丶建立建全危重凝难病例护理会诊丶病例讨论制度。

（八）丶加强医院感染控制管理，每月一次质控考核各病区空气培养丶紫

外线消毒情况丶记录情况，重点加强一次性无菌物品丶无菌技术丶卫生学洗手丶环境卫生学丶消毒监测的管理与考核。加强消毒供应室管理及监测，严格按照国家卫生部出台的《医院感染管理办法》《医疗废物管理条例》法规执行。

五丶安全管理：

（一）丶有计划的组织全院护理人员学习《突发公共卫生事件应急条例》、

《医务人员医德规范及实施管理办法》、《中华人民共和国护士 管理办法》、《护士条例》、《护士守则》、《医疗事故处理条例》等有关国家的法律法规，以提高护理人员的法律意识。依法从护，保护病人及护士自身合法权力。

（二）丶建立和完善护理差错事故报告制度，发现缺陷及时分析原因并提出整改措施做好记录。发现差错及时上报护理部，科室组织讨论丶定性丶有原因分析丶有整改措施。

（三）丶加强护理工作的环节管理：

（1）护理人员的环节监控：对新入职丶新毕业丶实习护士及有思想情绪的护士科室应加强管理，做到重点交待丶重点跟班丶重点查房。

（2）病人的环节监控：新入院丶新转入丶危重丶大手术后病人丶有发生医疗纠纷潜在危险的病人科室要重点督促检查和监控

（3）时间的环节监控：节假日丶双休日丶工作繁忙丶易疲劳时间大小夜班交班时科室均要加强监督和管理。

（4）护理操作的环节监控：输液丶输血丶各种过敏试验丶手术前准备等科室应做为护理管理中监控的重点。

（四）丶狠抓卫生部制定的十八项护理核心工作制度的落实，严格执行各项规章制度及护理技术操作规程。由护理部制定护理安全专项检查内容，采取二级管理体系即：护理部丶科室。各层管理人员定期和不定期督查：查隐患丶定措施丶促改进，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

（五）丶加强与病人的沟通，各病区每月召开一次工休座谈会，向病人争求意见及时为病人解决问题。

（六）对损伤性治疗或特殊检查认真履行告知义务

六丶在职培训：

（一）邀请院外护理专家到本院进行专科知识讲座一次。

（二）护理业务学习要求：

护理部组织一季度1-2项护理技术操作考核

（三）护理部全年组织全院四次大课

题目一：《《医疗事故处理条例》《侵权法》》知识培训

题目二：《《医疗卫生机构医疗废物管理办法》》知识培训

题目三：《妇产科、内科专科护理》知识学习

题目四：《院感相关》知识培训

（四）鼓励护理人员在职继续学习，通过自学考试等方法提高学历，提升

知识层次，改进护理队伍智能结构。

（五）一月组织一次对全院护士进行《护理三基理论》《护理工作制度》书面考试。

（六）护理部每月度组织一次全院性教学查房及应急演练:分别由（内科、

妇产科、手术室、输液室）负责准备案例。

七丶人员管理：

（一）丶在护理人员配置上，尽早达到国家规定的护士配备最低比例（1：0．4）。以满足临床工作的需要，保证护理工作质量为基础，遇特殊情况按实际工作量尽可能在院内做适当的调整，制定紧急情况下护理人力资源调配的预案，避免造成护理资源的浪费。（二）丶加强护士长的管理，做好护士长管理工作的检查、监督。护士长要遵守排班原则排》班，合理、科学、弹性排班，充分体现以病人为中心的服务理念。

（三）丶按医院发展的需求招聘大专以上学历丶综合素质良好具有护士资格证的护理人才，充实到护理队伍中，提高我院的整体护理水平。

（四）选派优秀的护理人员到二甲医院短期进修。

八丶护理科研

目标：每年发表市级以上护理论文

积极参加医院和社会组织的其他2~3篇，在市级以上学术大会交流论文1篇；措施：1）鼓励护理人员撰写论文，对于在省级以上学术期刊发表或市级以上学术大会交流论文1篇者，奖励个人200元现金，奖励所在科室目标管理总分10分；2）配合各临床科室做好开展新业务护理人员的配套培养工作。

积极探索社区护理的新模式，努力实行人性化管理和优质服务，处处体现“以人为本”的原则，从病人入院到出院全过程和全方位贯穿高质、高效的服务，全力满足患者需求，赢得患者信赖，使医院拥有更为广阔的发展空间。

九丶其他：

（一）丶08日/05月召开《庆祝5.12国际护士节》联欢大会

内容：评选优秀护士5名、评选优秀护士长1名、评选先进护士站1个。

（二）丶为全院护士办理护士执业证书变更丶注册丶延续并存档及各类

护士职称考试报名。

十丶积极参加医院和社会组织的其他活动。

护理部

二零一六年十二月二十日

第二篇：心理健康工作部工作计划

心理健康工作部09—10学期工作计划

南阳师范学院学生会心理工作部作为一个新成立的部门。它主要是负责了解大学生的心理素质，是大学生适应大学生活必不可少的一个组织，相信在刚建立的第一个学期。我们在校团委，大学生心理健康指导中心的悉心指导下以及全校同学的默默的支持下，一定能把心理工作部建设的更好。我们心理工作部做了以下几点工作计划：

一． 团队建设篇

1. 校心理工作部部长，各院系部长，心理委员，干事培训

一个部门的成员素质的高低将直接影响到心理工作部的运行情况的好坏，作为一个新成立的部门，应加强各干事，委员的素质，以心理健康团体形式参加各种活动及心理知识讲座。目的在于培养心理委员，干事的心理辅导技能。达到服务他人的目的。

2 讲座，开展专题讲座，讲座中侧重分析案例，让学生在教师剖析一个又一个的案例中，获取知识，调节自我心理。

最好是给大一新生做一些心理健康讲座，大一新生刚来，肯定会有一次疑问和不适应，特别是环境改变之后随之而来的心理变化，这时候就非常必要的心理讲座。

二.宣传篇

1 结合每个活动做好海报制作宣传工作

2 即使更新心理网站内容

充实网站内容，及时上传心理工作部的日常活动，建立各院系心理部长，委员联系的QQ群

3 开设一个邮箱，

这个邮箱主要用处是集中学生生活中遇到的心理问题及意向学校的反馈，所以这个邮箱是校和学生之间的沟通工具，同时也是一面镜子，可以看到我们所做的不足，还可以拉近和同学们的距离，是他们更好的适应大学环境

4 及时的给各院系，各班的心理委员的沟通，定期开展交流会，以便更好的了解同学们的心理健康情况。

5. 通过各种渠道，向学生们宣传大学生心理健康指导中心，让大学生们有烦恼就去心理指导中心解决，把心理健康指导中心推向全校的师生。

三．心理健康教育活动篇

1 心理电影展播

每月向全体各系部长，心理委员播放具有教育意义的心理健康电影，并做好影评和观后讨论工作。

2 心理健康知识竞赛

为丰富校园文化，更好的宣传心理健康知识，提高大学生的心理素质。让心理素质的知识飞向大学的每个角落，举行心理健康知识竞赛

3 开展525大学生心理健康周的系列活动

每年的5月x日是大学生心理健康日，为更好的使我校广大同学心理得到健康发展，在全校分别举行心路历程演讲大赛，心理大使选拔大赛，大型心理剧演出，以及525闭幕式及颁奖晚会等大型活动。

在525心理健康周的开幕上中，举行全校签名仪式，在周围发放心理健康周的安排活动，展示心理小贴士以及心理展板和海报等。

4 对半学期的活动进行总结，完成后期的宣传上报，上网内容

计划是一个工作的好的开始，我们也将拿出我们的努力我们的热情把我们的心理部工作

越做越好，当我们的付出不是为了今天的掌声或欢笑，我们是为了心理工作尽我们微薄的力量，相信心理部的明天越来越好！

心理工作部 赵莉娜

20xx.3