内科工作总结.txt男人应该感谢20多岁陪在自己身边的女人。因为20岁是男人人生的最低谷，没钱，没事业；而20岁，却是女人一生中最灿烂的季节。只要锄头舞得好，哪有墙角挖不到？20xx年，在区委、县政府的正确领导下，在区卫生局的关心指导下, 我院认真学习贯彻党的十七大及十七大三中全会精神，全面贯彻落实科学发展观，深入开展“医院管理年”等活动，改善服务态度，提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐，顺利完成了各项目标任务，全面推进医院科学发展，现汇报如下：

一、完成的各项工作指标

1、门诊量 次；较去年同期 % ；

2、接急诊 人次；较去年同期 % ；

3、收住院 人次；较去年同期上涨 % ；

4、手术 人次；较去年同期上涨 % ；

5、床位使用率 %，较去年同期下降 % ；

6、平均住院天数 天；较去年同期下降 %；

二、年度开展的主要工作

（一）提高医疗服务质量，完善医疗服务水平。

一是医疗工作。继续坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医疗管理理念，全面加强医疗质量工作，牢固树立质量意识，不断提高医疗整体水平，完善医院硬件建设（如：为临床一线配置了电子肛肠镜检测仪、痔疮pph治疗仪等）；结合医院工作实际，进一步完善了13项医院医疗制度，严格执行每月一次“三基三严”考核，要求医务人员自觉执行首问医师负责制、三级医师查房制、术前讨论和疑难危重病例讨论制、三查七对等医疗护理重要制度；加大了对重要部门和重要环节的管理督导和考评，进行医疗查房20余次，每次13个科室；坚持每周晨会制度，总结和分析上周工作，安排部署新一周工作，针对具体问题研究整改，有力的减少了医疗差错；严格执行《病历书写规范》，每月一次对病案评价、公示和归档，并保持甲级病历率96%以上；医务科组织短期业务培训9次，参加医疗学术研讨学习班2次，聘请专家进行授课4次；进一步完善了医院感染管理体系，有效的控管了医疗服务中的不良事件，保证了患者就诊和治疗效果。

二是护理工作。20xx年，护理部以“湖北省医院管理综合评价细则”为标准，以护理质量管理为工作重点，加强护理人员的素质教育和业务技能培训，从护理工作基础做起，坚持每季度一次护理质量分析讨论会议，按时分析存在的问题和提出改进措施，利于护理工作的有效提高。全年各项护理质量指标较去年均有所提高。如：基础护理、危重患者护理达标率为90%，整体护理、病房管理达标率为95%，各种护理技术操作，制度执行达标率为100%。全年组织护理业务培训学习6次，护理业务考试6次，全院护理人员对护理工作规章制度、岗位职责，应急预案掌握合格率达到95%，护理核心制度落实率达到96%。

三是院内感染工作。院感科按照医院感染管理评价标准，定期对各个科室进行考评检查，并将结果反馈（转载自第一范文网http://www.diyifanwen.com，请保留此标记。）到各科室；定期检查督导各个临床科室消毒隔离制度的落实和一次性医疗卫生用品的使用情况。全年对我院临床及重点科室取样检测218份，合格218份，合格率为100%。

（二）以病人为中心,构建合谐医患关系。

医院始终坚持“以病人为中心”，始终把实现和维护好广大人民群众的生命健康安全作为贯彻科学发展观的出发点和落脚点。

一是开展了“假如我是一位病人”的换位思考大讨论和演讲比赛，促进医护人员改进工作方法，转变服务态度，提高了服务水平。

二是在门诊推行一站式服务，开展比速度、比质量、比服务、看考评结果“三比一看”活动，优化了服务流程。

三是推广“人性化、个性化、亲情化”的服务。如为中午在门诊治疗、输液的病人免费赠送午餐XX人次；为生产的妇女免费出车接送600余次，让病人感受亲人般关爱。

三是严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，做到“因病施治，合理检查、合理用药、合理收费”，让病人感受到“公开透明、诚信服务”。向社会推出顺产、剖宫产、子宫肌瘤切除术、慢性胆囊炎伴胆囊结石胆囊切除术、单纯性阑尾炎、结节性甲状腺肿瘤切除术等20多个单病种限价服务，累计减免金额达15.6万元。

（三）以科学的管理机制，加强医院内部管理。

今年以来，结合医院管理年活动的深入开展，我院以提高医疗水平和服务质量为主线，明确执行岗位职责，落实目标责任使医院管理工作迈上新台阶，主要做了以下几个方面：

1、继续开展了医疗服务质量管理年活动。通过开展此项活动，进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意识，真真正正把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位，把医疗质量作为开展一切工作的出发点和立足点，形成全院人人、处处、时时抓医疗质量的良好局面。进一步加强医疗质量、医疗安全的各项规章制度，各级人员职责、各种技术操作规程，逐步使各项工作制度化、职责明确化、技术规范化、并建立起长效机制，确保了我院医疗质量再上一个新台阶

2、进一步加强和规范制度管理。重点从财务管理，药房及药库管理，医疗设备和耗材管理，办公后勤管理入手，在保证非业务的职能科室,监督服务职能的同时作好自身管理工作。

3、加大理论教育引导力度，在全院广泛开展以科学发展观为统领的医德医风、行业纪律、法律法规等各方面的教育，不断增强广大干群职工的政治意识、大局意识，责任意识，积极促进广大职工整体素质的提高。

（四）彰现公益社会责任，发挥公共服务职能。

我院本着立足社会、回报社会原则，始终把社会效益放在首位，从公益事业着手，为人民群众排忧解难，努力缓解人民群众看病难、看病贵一是向社会推出顺产、剖宫产、子宫肌瘤切除术、慢性胆囊炎伴胆囊结石胆囊切除术、单纯性阑尾炎、结节性甲状腺肿瘤切除术等20多个单病种限价服务，累计减免金额达28万多元。

二是针对女性常见的三种高发病（子宫肌瘤、乳腺病、宫颈疾病）以及三大癌症（乳腺癌、子宫颈癌、子宫内膜癌），我院在“三八” 妇女节期间与襄城区卫生局联合举办“女性疾病防治工程”，免费为3000多名妇女进行了“三高三癌”筛检活动，共免收金额60多万元。

三是在“五一劳动节”期间与襄樊市总工会联合推出“弘扬奉献精神，关爱劳模健康”公益活动，免费为全市劳模提供价值380元的体检套餐，免收金额1.9万元。

四是在5月x日与襄樊市慈善总会携手成立（转载自第一范文网http://www.diyifanwen.com，请保留此标记。）了“襄樊乳腺病防治慈善基金”和“慈善门诊”。为女性提供乳腺病免费检查达1500多人次，手术援助20多例。“慈善门诊”为特困户、五保户、下岗职工免费手术5例，免费金额1.5万元。

五是有效开展公共卫生及防疫工作。医院分别为手足口病、甲型h1n1流感、艾滋病、结核病等传染病开展院内培训学习20多次、开办学习专栏6期，通过不定期到社区义诊、发放宣传单等形式向群众进行健康预防知识宣传和教育，提高群众对疾病认识和预防能力。

总之，经过全院职工的不懈努力，襄樊市第四人民医院20xx年工作取得了较好成绩。在新的一年里，医院始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，本着对党和人民高度负责的态度，各项医疗服务活动让人民放心、满意

第二篇：内科工作总结

合肥市城建医院

工作总结

一年来，在院领导带领下，在医院各科室的支持帮助下，我科医护人员以饱满的精神面貌，认真、严谨、诚信的工作态度，不断充实和提高自己，不断增强业务素质和责任意识，努力进取,立足本职，埋头苦干，尽职尽责。大家在工作中严格要求自己，积极要求进步，吃苦耐劳，爱岗敬业，树立病人至上的服务理念，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需，解病人之所难，尽最大努力基本完成了院领导下达的各项管理目标和工作任务，较好地完成了本科的各项工作任务，取得了一定成绩，现将一年来的主要工作汇报如下：

一、医德医风方面：

一年来，我科一直注重提高医护人员的思想品德教育，提升医务人员道德修养，树立全心全意地为患者服务的意识，努力营造和谐的医患氛围。平时，认真组织科室医师，学习医院的各种文件及规章制度，提升科室服务质量。强调医护人员既要树立优质服务理念，为患者提供热情周到、便捷高效的服务，也要切实提高自身医疗技术水平，增强医务人员的工作责任心，已赢得患者的信任，病人的认可，从而解决病人各方面的困难。

医护人员形象的好坏直接影响到我科及医院在广大患者心中的形象，我们通过各种形式，强化正面教育，树立全心全意为患者服务的精神。日常工作中，要求医护人员在与病员沟通时，注意自己的言

谈举止、态度语气、交流时强调语言组织能力。对患者合理要求及时解决，对患者不合理要求，采取不同方式，通过充分沟通，耐心解释，直到病人满意为止。今年我科收到表扬信3封，锦旗2面，并且患者“零”投诉，我科将更加提高服务质量，继续努力为患者提供更加优质的服务。

二、科室管理方面

全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，科室医护人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、任务重、人员结构不合理的状况，保证正常医疗服务工作的顺利开展，在很大程度上提高了整体工作质量，促使全科健康、文明发展。按照“二级综合医院”要求逐步完善各项临床工作，认真学习岗位职责、核心制度，并严格按照职责、制度的要求工作，认真学习“三基”知识，定期参加院内考核，并取得良好成绩。在科室管理过程中，强调医保安全、医疗安全和服务质量在工作中的重要性，三者缺一不可，并落实到平时工作中，较好地完成了领导交办的各项工作任务。

1.注重人才队伍建设

我科人员利用外请专家做诊时间和讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平有所提高，人才队伍进一步加强。科室在住院总轮转期间，有意识的安排工作让其承担，具体负责，以此提高管理能力、协调能力及组织能力，既锻炼

了队伍，又优化了人才，科室整体工作有了进一步提高。

2.强化规章制度的落实

科内定期召开会议，强调医疗安全质量，医生，护士职责执行情况，对院内检查和科室检查中发现的问题，及时反馈、及时整改，问题严重者除医院奖惩外，科室也做出相应奖惩，同时，科主任承担应付的责任。

科室间会诊制度的强化与落实：要求每位会诊医生要明确对方的会诊目的；与患者、家属以及邀请医生做好沟通；写好会诊记录。针对会诊记录的书写做到以下要求：问诊要详细，查体要仔细，诊断要明确，处理要精准，用药要有效。与此同时，要求大家养成会诊后的回访制度，针对自己制定的诊疗方案进行追踪，确保有效。

转诊制度认真执行院内要求：转诊是医疗延续的过程，要求医生要审时度势，做出正确的选择，确保转诊安全（尤其是途中安全），同时也要保护好自己。要求科室医生在处理危急重症患者首先是就地抢救患者，确保患者基本生命体征达到平稳，只有这样再提出由于我院能力有限需要患者转往上级医院治疗，患者家属才能接受。

3.抓好三个环节的管理

(1)入院时：全面查体，详细询问病史，合理制定诊疗方案；

(2)住院时：严密观察，安全护理，文明服务，医患一家；

(3)出院时：注意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。

4.加大安全管理力度

制定切实有效的安全管理措施，明确医保安全、医疗安全和服务

质量的重要性，安全是保证科室工作开展的重要环节，服务质量是保障医保安全和医疗安全的重要组成部分，因此，科室每位职医护人员必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。

三、法律意识提高方面：

1、 认真组织学习《医疗事故处理条例》，《护士条例》、《医院感染管理办法》等相关法律法规，积极参于医院及护理部组织的各项培训及学习。如院感知识培训，职业防护知识培训，医疗学术讲座等。提高每位医护人员法律意识，增强安全保护意识。

2、认真组织参加消防知识讲座，认真落实医院的消防制度，制定应急预案，排查病区消防安全隐患，确保科室及医院的消防安全。全年无火灾等消防事件发生。

四、全年未发生医疗纠纷及事故：

我科全年收治住院病人1947人次，市职工医保1470人次，省职工医保69人次，居民医保377人次，离休职工8人次，新农合6人次，自费病人17人次。我科的患者，主要以收治职工医保病人为主，该类人群多为老年患者，病种为慢性病和多发病，存在多种基础病因，易反复多次发作，潜在的危险因素无法预测，针对这种情况，为了防止医疗纠纷及事故的发生，我科对于入院的患者，均在入院前、入院期间及出院时，积极落实医疗安全防范宣教工作，加大告知力度，如病人出现意外或病情变化，除及时采取应对措施外，还积极主动与患者及家属充分沟通，妥善处理，将可能产生的影响化解在最小范围，同时，病程记录里详细记录疾病的发展及可能导致的意外，并要求家

属签字，另一方面加强护理组巡视工作，认真履行职责，切实有效的完成巡视工作，除此之外，医护人员急患者所急，想患者所想，外出检查，病情严重者都安排医护人员做好陪护，一次性的安排检查，避免多次搬动患者，减少意外的发生。医护人员值班时，能定期巡查病房，发现问题，及时处理，也减少了意外的发生。

回顾过去，展望未来，20xx年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，坚持不懈地抓好医疗质量的管理，将各项工作做到实处，落实到人，内二科全体医务人员有信心有能力把我科建设的更好，为我院的医疗工作贡献出所有的力量。

内二科

二020xx年x月x日