起航服务礼仪培训心得

20xx年x月末尚志联社组织了为期两天的服务礼仪培训课程，聘请名师讲解服务的重要性何必要性，服务，是银行永远的主题。现代银行之间的竞争，归根到底表现在银行提供的金融服务上。服务是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可持续成长的重要保证。而服务好坏的重要体现就是柜员服务的好坏。作为一位柜员，网点服务礼节的定位应该从个人做起，如果每一个人都能自觉做好了，不愁网点服务质量上不去。

一是网点服务礼节应发挥柜员的主观自觉踊跃性。

柜面员工的工作压力很大，一方面要做到安全操作，不办差错；另一方面还要完成业务指标，统筹柜面服务和业务营销；再加之与他行福利待遇的差距，如果不正确引导，柜员的思想就会有波动，不说监守自盗等违法案件的发生，可能连最最基本的柜面服务都难于保证，更谈不上服务礼节的自觉执行了。我们应该通过形式多样、意义深刻的教诲活动，提高柜面一线员工的认识，把提高认识贯穿到提高柜面服务质量的全过程中去。只有柜员做到爱岗、尊重生业、尊重本身了，才气从真正意义上做到尊重客户。

二是树立"客户就是本身"意识。

客户是决定网点服务礼节成败的关键。对客户来讲，可否为客户提供最佳的银行服务是衡量服务礼仪成败的最重要标准；对员工来讲，只有积极的员工才会有积极的服务，如果柜员能树立"客户就是本身"的意识，想客户所想、急客户所急，我想一切网点服务礼节将有质的飞跃。

三是网点服务不能走过场、一阵子风。

银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的好坏，而窗口服务是银行服务中最传统、最直接的体现。柜员应增强自身修养，实时更新上级行对网点柜员服务理念的要求，不停富厚、提高咱们的思想意识和服务程度，从每一件小事、每一笔业务、每一位客户做起，要做到业务娴熟，有问必答，文明用语到位；不厌烦其烦，微笑服务到位。

网点规范服务的办理是没有止境的，因为它充满着偶然性和变化性。窗户服务的工作使窗口人员每天面临众多客户，为此要常常提醒本身："善待旁人，即是善待本身！"每一个员工都能自觉地维护集体声誉，真正做到爱社如家，在全行形成一种共识，让提供优质服务成为员工的本能。

第二篇：银行服务礼仪培训心得

银行窗口服务礼仪培训针对银行大堂经理、柜台人员、客户经理等介绍礼仪，同时结合银行人员应该必备的职业素养，心态等，把礼仪知识与素养心态结合起来介绍。

首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。 通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。

服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。

细节显示差异，细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。

注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的所

有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。

要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。

服务热情周到耐心，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是上帝。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。

与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。

摆正自身位置，真诚服务客人，银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为顾客服务的，在工作中难免会遇到与客户产生矛盾。在此种情况下，对客户的尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。

得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到客户的表扬要谦虚，受到客户的批评要虚心，受到委屈要容忍。在任何情况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。