乳品导购总结

进入庄园从事导购工作已经近一年时间了，在这一年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。

我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是庄园品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、食用方法、效果等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。 潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！ 就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：

1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的庄园产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在

此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。

2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。

4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。

我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”！愿与xx同成长！

第二篇：导购总结

我是三元一名老职工，在生产车间工作了xx年，去年x月来到了低温传统通路部门，成为一名督导。面对这一全新的领域，我满怀工作热情。在师傅的指导下熟悉岗位要求，短短半年间掌握了一定的导购管理技巧，我的迅速成长与师傅的言传身教分不开。此刻，我耳畔还回响着师傅的殷切叮咛。

一个优秀的管理者，首先要掌握被管理者工作的一手资料，终端寻访非常重要。作为一名新人，我深谙腿勤、脑勤的必要性，常跑到工作现场，深入了解导购员的工作细节和要求，比如科学有序的台面布置、热情的服务态度与良好的沟通技巧、熟悉乳品信息、及时与督导沟通。对导购工作的深入体验和细致巡查，使我在定期培训导购员时，真正有的放矢，切实使其改进不足，从而提高工作效益。市场调查表明：在到达终端前就计划好购买何种产品的消费者仅占30%，70%的消费者都是到了终端后才决定购买何种产品，而且对已经有购买计划的消费者，还有13.4%的可能性因某种因素改变购买计划。因此导购需要做的就是使顾客认同我们的产品并产生购买行为。我在对导购的培训中，强调望闻问切四个工作步骤：①望，顾客进入台面后我们应该迅速觉察年龄、性别、购买力等信息，设定推荐思路；②闻，听顾客的话语，了解顾客诉求；③问，主动询问顾客，抓住需求点，积极推荐产品或让顾客参与体验，从而使顾客了解我们的产品；④切，寻找合适的切入点，了解顾客需求后，直接拉入主题，做有针对性的推荐，排除顾客购买疑虑，最终达成购买行为。这些导购技巧都源于我在市场一线的细致观察和深入反思。海尔总裁张瑞敏先生有一句名言：“什么叫不简单，就是把简单的事情重复做好就叫不简单；什么叫不平凡，就是把平凡的事情重复做好就是不平凡。”简单的导购工作最需要耐性和细致，我的勤于巡查就是要保证导购员每次都能把工作做好，永不懈怠。

严明纪律是督导工作的重要内容。对于纪律散漫的导购员我历来严肃对待，绝不纵容，同时注重训导工作的方式方法，以理服人，避免对方产生对立情绪。有一次，一个导购员拒交违反规章的罚款，声称自己的行为不是偷窃而是一时疏忽。我对其做了冷静、耐心的教导，强调工作纪律和规范。他最终认识到自己失职理亏，心甘情愿交了罚款。良好的协调沟通能力是督导这一岗位必不可少的技能，今后我将在锻炼中继续提高。

一个督导不仅要有管理者的威严，还要与下属建立良好关系，这有助于增强

团队向心力。曾有一名导购员因老家有急事离职，她走前拉着我的手，热切地说，回来后一定再来三元上班，三元的温暖、上司的亲和力、团队的凝聚力不是其他所公司具备的，自己对三元的印象非常好。我听了很感动和骄傲，以人为本的管理理念得到了现实的肯定。还有一次一名导购在工作中伤了手，我和师傅在她该上货时，义不容辞地接管了她的工作。正是这些贴心的关怀和温暖的团体氛围增强了导购员对三元品牌的忠诚和感情，而这无疑带来了积极进取的工作态度和恪尽职守的责任心。

每周例会经理下达的陶总精神，一直在为我们鼓足干劲打气。一季度会时，陶总力邀著名销售人士给大家做培训，我听后受益匪浅，对深度分销有了一定认识，这使我在今后的终端管理中能更好地配合决策，积极发挥角色力量，面对深度分销的新挑战，完善督导工作。

最后我要由衷地说一句，真庆幸自己工作、战斗在这样一个团结奋发的集体中，在这里我学到了很多，更结识了很多对我帮助很大的朋友，比如经理、师傅。对于这样一份充满挑战性、令我满怀奋斗激情的工作，我信誓旦旦，今后一定再接再厉，做好三元人，发扬三元精神！