导购员年度工作总结2015
导购员年度工作总结
xxxx年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作积极主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮助，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个集体中工作我感到既温暖又舒心。
在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和知识分子，有普通工人和白领，在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定，我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。
回顾xxxx年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的20xx年，我想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢;第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客提供最优质的服务;第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围;第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。
注：
第二篇：20xx年度工作总结
20xx年度营销策划部工作总结及计划
20xx年8月，本人有幸加入长沙金光华房地产开发有限公司，并担任营销策划部经理一职。时光荏苒，我们即将挥别2015迎来2016，作为营销策划部部门执行长，本人谨向公司领导及各位同仁就入职以来的部门工作与业绩进行总结以及关于20xx年部门工作开展进行汇报。
一、20xx年度部门工作总结
1、年度部门工作业绩
部门业务业绩：
营销策划部的成立是金光华公司从一级土地开发运营向一二级土地联动开发运营模式的标志性事件。而作为营销策划部在这其中所赋予的角色应该既是“参谋部”又是“作战指挥部”，由于在20xx年公司项目基本处于前期拿地与前期策划阶段，因此营销策划部绝大多数的工作职责就是以市场为依据，以客户需求为导向，以专业为驱动力联合公司其他相关部门进行项目策划工作，切实发挥“参谋部”的作用，为来年项目进入实操阶段打下坚实的基础，具体表现如下：
（1）960项目
? 在项目容积率整体变更的基础上，充分发挥营销策划部专业能力，从市场与项目指标两个维度，与设计部一起完成本项
目的总图规划方案及经济技术指标；
? 从宏观市场与微观市场出发，采取实地踩盘、二手资料搜集、客户访谈、业内交流等多种方式方法完成960项目整体市场调研报告及针对性的分别完成别墅市场调查报告、洋房市场调查报告及区域性竞争性市场调查报告；
? 在原设计方案的基础上，牵头开展典型项目展示区调研，完成长沙同类型及代表性项目体验展示区专项调研报告，以及对本项目展示区的方案建议。并与景观设计公司进行了若干次沟通对接；
? 结合市场调查报告，根据项目特色及指标要求，前瞻性的完成项目整体定位及物业发展建议方案。从物业形态配比、产品定位、户型区间及配比、物业发展建议、价格定位、分期开发策略及首开产品开发策略等多方面提出专业意见为项目整体设计及价值打造提出系统性解决方案，并为将来的销售工作奠定坚实的基础。
（2）深圳龙津项目
? 从宏观市场与微观市场出发，采取实地踩盘、二手资料搜集、客户访谈、业内交流等多种方式方法完成龙津项目整体市场调研报告
? 结合市场调查报告，根据项目特色及指标要求，完成项目整体定位及商业物业发展建议方案。从产品定位、户型区间及
配比、价格定位、商业部分定位等多方面提出专业意见为项目整体设计及价值打造提出系统性解决方案，并为将来的销售工作奠定坚实的基础。
? 走访深圳市内极具市场竞争力与品牌影响力的销售代理公司进行邀标沟通，目前已接洽深圳中原与深圳世联两家公司，且两家公司都已按我司要求及项目要求完成竞标方案，具体提报时间由我司根据项目进度可随时进行方案提报；
? 与设计部一起走访深圳市内具有品牌度及专业能力的建筑设计单位，并初步确定两家单位参与龙津项目方案设计。前期沟通完毕，待我司根据项目进度择时进行方案提报；
（3）湘华项目
? 从宏观市场与微观市场出发，采取实地踩盘、二手资料搜集、客户访谈、业内交流等多种方式方法完成湘华项目整体市场调研报告
? 结合市场调查报告，根据项目指标要求，以利润最大化原则确定写字楼产品为本项目产品定位方向完成项目可行性研究方案，从户型区间及配比、价格定位、附加值打造等多方面提出专业意见为项目整体设计及价值打造提出系统性解决方案，并为将来的销售工作奠定坚实的基础。
? 配合设计部完成7.2、12、10等三种容积率的产品设计方案，在项目容积率未定的情况下进行各种可能性预备工作；
（4）国贸门面
? 针对公司闲置资产国贸门面，进行了周边门面的调研，并完成国贸门面的招商方案、包装建议、招商政策建议以供公司领导参详定夺。
? 初步接洽商业公司团队，并陪同其实地考察门面，待我方政策确定再与其进行下一步的接洽商谈。
部门管理与学习培训：
? 配合综管部完成营销策划部架构方案初稿，为未来部门发展提供了框架性基础。
? 在综管部牵头下，完成了部门标准化建设之五岗十级标准，岗位胜任力标准以及部门制度目录，并在20xx年12月30日之前完成所有部门制度汇编工作。
? 金光华企业一直是个学习型组织，提供了各式各样的内训及出外培训的机会。入职以来，我代表部门参与了标准建设化、销售核爆力、岗位胜任力标准等培训课程，并作为主讲分享了以上培训之后的成果。通过管理与业务两个维度的培训学习，不但开拓了眼界，了解了行业内先进的标准化建设及专业类的学习。同时通过学习与分享，不断感悟成长，并将学习成果运用于日常的工作。
2、存在的问题与不足
短短几个月，营销策划部在本职工作取得了一些成绩，但是也暴露出一些问题与不足，主要表现在以下方面：
（1） 部门之间协作能力仍有待提高：随着公司项目
的发展需要，营销策划部作为其中的业务核心部门必须在核心目标的基础上，和各部门、各资源的统筹协调上再进一步提升，要充分发挥链条的作用，将管理线、业务线、技术线等多部门及合作单位有效捏合形成合力，以使工作更顺利的推进。
（2） 格局及战略高度需提升：目前部门工作主要还
是围绕着项目展开，就事论事，走一步看一步的心态仍是主要的工作态度。随着企业的发展，项目进度的不断推进，无论是部门还是个人工作都需要有更高的要求、更高的战略高度、更大的格局来面对接下来的挑战，真正将企业愿景及情怀落地。
（3） 加强执行力：营销实际上是“营”和“销”的
集合，是动脑和动手的组合。20xx年的部门工作基本都是围绕“营”来展开，随着未来项目的落地推进，营销策划部的绝大部分工作都将以销售任务的达成率作为核心。而身处白银时代的房地
产市场，项目乃至企业的成败已经不是以思考的
高度而是以执行是否到位来决定。因此，提升部
门各个岗位的执行能力将是未来部门以及公司发
展的最核心问题。
（4） 学习培训还需加强：部门将要从被动学习受培
训上升至主要要求学习与培训的氛围，提升部门
各位同事的PPT撰写能力及演说能力，加强一线
销售人员的销售能力与客户把控能力。
二、20xx年工作展望
20xx年即将到来，对于金光华企业来说，20xx年将是有着非凡意义的一年。因为很多项目多年来的辛劳与积累将在这一年接受市场的洗礼，同时这一年的业绩好坏也将决定企业未来发展的高度。在这个不同寻常的年份，营销策划部将从以下方面提出工作展望以及核心工作目标来为公司的发展添砖加瓦。
1、管理方面
（1）以业绩为导向设计组织系统：营销业绩需要组织系统驱动，而非强势领导驱动。因此20xx年营销策划部将建立细分专业扁平化决策管控体系，让一线人员能快速进行专业决策并不断自我提升专业水平，建立良好的激励机制与考核机制，最大限度让每个营销人员都有创业者的热情与成就感。
（2）部门标准化建设在公司标准化建设的基础上继续深入推进，
部门内部明确工作标准和要求，部门执行长作为平台搭建者和资源整合协调者结合不同情况培养人才，发挥其主观能动性，百花齐放。
（3）以“唯业绩论，唯结果论”培养组织工作习惯，打造“以业绩为导向，对结果负责”的高效执行文化。
（4）不断引导，积极打造学习型组织和氛围，在专业上不断积极学习，探讨，在这个过程中不断总结，不断学习，始终在专业上追求百尺竿头更进一步。
2、业务方面
（1）960项目
? 根据项目进度和公司目标要求，全力达成年度销售目标。 ? 组建一支能够打硬仗的营销执行团队，对项目营销执行做到360度无死角执行到位。
? 确保完成项目产品定位策划、物业发展定位策划、价值系统打造策划、体验区打造建议等前期策划方案，解决“客户是谁，客户对产品的要求，客户愿意花多少钱购买”的核心问题。
? 确保完成项目整合营销策略、价格定位、活动策略、整合推广策略、媒体及活动策略、渠道策略等营销执行方案，解决“客户是谁，客户在哪，如何找到他，如何让他购买”的核心问题
（2）深圳龙津项目
根据公司需要，配合开展项目的营销策划工作；
（3）湘华项目
? 根据项目进度和公司目标要求，全力达成年度销售目标。 ? 根据项目进度完成项目前期策划方案并根据实际情况组建团队进行营销策划整合工作
三、期望得到的帮助或建议
1、明确营销策划部的岗位设置与架构，明确营销策划部与项目营销部的权责与管理关系，方便开展工作；
2、明确企业年度目标与中长期战略规划，并将个人目标、部门目标与企业目标高度融合，形成共同发展，共同进步的盛况；
3、以部门实际情况为出发，在公司制度制定的前提下，制定部门合理的考核制度。同时提供有成长性的激励制度，以发展性思维不断规划管理
4、提供更多的专业学习机会，让每一个员工的专业技能与管理技能得到同步的提升机会。
值此年末辞旧迎新之际，感谢公司领导对我及部门的大力关怀与帮助，感谢部门和其他兄弟部门同仁们不辞辛苦而取得的若干成绩，当然也有对过去不足的回顾和反省；同时也是为来年许下美好的期望和愿景，并承诺脚踏实地身体力行带领部门切实完成公司下达本部门的各项任务与指标。不忘初心，方得始终，无论如何我都将与本部门一起不断努力与发奋，为公司的发展发挥应尽之力，共创公司辉煌。
营销策划部 李智
20xx年12月24日