电话销售
在打电话之前，我一般会针对这个公司，通过各种方式多方面了解一下它的情况（最常用的方式是，将这个公司的名称百度一下）.
一、首次去电，知道这家公司一定要用到我们的产品，但不知谁负责。
客户方：喂，你好。
我：您好，谢谢您接电话。您能帮我一个忙吗？------（帮不帮不要紧，重要的是让有对方感觉自己的重要性）
客户方：你哪里啊？有什么事情？
我：我知道贵公司要用到服务器，我是做IBM品牌的。
客户方：现在有了，不需要。（语速很快，想挂电话了……）
我：请稍等。是的，我相信贵处一定有设备了。我只是想将IBM的资料给一份给贵公司，您将来要换供应商或比价的时候，可以多一个参考比较，您说呢？
客户方：那寄过来吧
我：好的，请问是您负责这一块吗？
客户方：要寄给我们工程部某某（或采购部某某），你记一下……
说明：当然，在客户说“现在有了，不需要。”时，有时候，可能不容你多说，就立马挂了，这种情况我会过一会儿或改天再打电话过去。因为，并不一定每天都是这个人接电话，后来发现，还是碰得到一些比较好心的人,或者对方心情好的时候。
二、首次去电，有某工程师的手机，但并不能确认是他负责。
客户：喂……
我：您好！我是做IBM服务器的。-------（直入主题，简短，让对方半知不解， 不会立刻挂电话）
客户：什么？IBM？ ----------（也有一些人懂得我的产品，会说，IBM，什么事情？ 我：呵呵，我知道您的工程需要用到服务器，我代理的是世界一流品牌IBM，想给您一些资料，做个参考。
客户：我们已经有这个设备了。
我：是的，我也只想提供我们的资料给你了解一下，当您哪天有需要的时候，正好可向我们询个价。我们做的比较全面，销售、维修、租赁，都有做。
客户：也能做租赁呀-----------（有些工程短，很多客户会选择短期的服务器租赁服务） 我：是的。我们租赁部有各种型号的机型，您看，我将资料免费邮寄到您公司呢，还是发邮件给您呢？
客户：发邮件吧。 你记一下我的邮箱……
我：谢谢您！我随后将发一条信息到您的手机。
说明：找到工程师的手机时，我认为要开门见山，直入主题。工程师比较忙，而且对我们的产品又懂，想办法先吸引他的注意力最好。最后，我担心他邮件没时间看，一般我都会发条关于我的信息到对方手机上的。当对方说“不需要的时候”，而我又没把握对方负不负责时，一般不缠着对方了，直接感谢对方接电话，然后说再见，切勿让对方感觉反感。最多，改天再发一条信息到对方手机。
三、有了采购的姓、分机号：
客户：这是采购部
我：您好，是X小姐吗？
客户：你哪里找？
我：您好，我是五洋科技公司做服务器的？
客户：有事吗？
我：您就是X小姐吧，我知道贵处的服务器有固定供应商了，我想给您提供一些我公司的资料，当您想比价的时候，可以找我们咨询一下。呵呵，多储备一个供应商，就多一个选择，不必受牵制于原来的供应商，对产品的市场价格也多一个了解呢，您说呢？ 客户：你们公司都做些什么品牌的……
我：……（开始简洁的介绍我公司的优势）
四、第一次打，有了采购的姓、分机号：
客户：你好！
我：您好！请问是X小姐吗？
客户：啊，她出去了？
我：呵呵，这样啊，我能打她的手机吗？
客户：可以啊
我：那她的手机号是多少呢？
客户：哦，你没有她手机吗？
我：不好意思，我平时都用这个电话联系她的，忘记和她要个手机号了
客户：那你记一下吧……
也有以下这个情况------------------------------（可能这位采购有交待）
我：不好意思，我平时都用这个电话联系她的，忘记和她要个手机号了
客户：我也没有。等她回来了，你再问她好吗？
我：好的，我理解。呵呵，您是负责哪一块的呢
客户：我是负责xxxx……
说明：因为你能说出采购的姓，所以代采购接电话的人一般会对你放松警惕，有时候试着套采购的手机方便联系。即使套不到也没关系，如果接电话的人态度好的话，试着和她聊聊，也许能侧面得知更重要的情况。当然，碰到对方不想和你聊，会说，你还是等x小姐回来再来电话吧，那不可纠缠，要马上表示感谢并挂电话。
五、第一次打，有了采购的姓、分机号：但对方离职了。
客户：你好。
我：您好，请问是X小姐吗？
客户：X小姐？她离职了
我：啊！离职了？那您是？
客户：你有什么事情？
我： 呵呵，我们是做服务器的，之前和X小姐联系过，现在我公司新代理一款产品，想给贵司发些资料了解一下。
客户：这样啊，那你寄给我吧。
我：好的，请问您怎么称呼？
客户：……
说明：前任采购离职了，现任采购又不知情，也许是个接触的机会。一定要把握好，既不能表示自己和前 任很熟，也不能让对方知道你不认识前任。
电话打多了，碰到的状况也千奇百怪。有些接电话的人不懂我们的产品，又没耐心或时间听电话的，往往直接“啪”的挂掉电话；还有一些接电话的，虽然懂我们的产品，但本身不负责，也不想费神为你介绍给他的同事，也往往一句“不需要”拒你于千里之外；还有人，自己不负责，但是和你瞎胡闹，就是让你邮寄资料过去，回头随手一扔的，你打电话，他还说搞错了，
这块不需要，就是摆明整你的；更有人，本身不负责这一块，认为你的销售电话打扰了他（她） ，或者经常接到类似不必要的推销电话，还出口骂你的……
但往往有很多，是愿意接受你、帮助你的热情接线人。打的电话越多，碰到的情况也越多，但你的分析和反应能力也越强，一听对方声音就知道对方是哪类的人了。
打了那么多电话，除非洽巧碰到对方有购买需求的，其它的我总结了一下：
第二篇：电话销售
电话销售
目的：寻找潜在客户，说白了就是寻找有意向客户
性质：建立初步的交流
标准：1，聊得比较愉快，并预约下次再聊；2，拿到对方的相关资料，例如：QQ、姓名、工作情况等
第一要点：在你拔打电话给一个不认识的人推销你的商品时，如果你感到害怕，这个电话不可能成功。因此学习电话技巧，克服恐惧，是你责无旁贷的事。 第二要点：成功的电话销售务必做到敢于去提问和发现问题并解决问题，勇于提出成交要求。
五则技巧：
1，建立好的第一印象。别再以""作为开头，因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名，然后再问："现在是不是方便？"事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。
2，直接、诚实。如果你真的在进行电话销售，就千万不要说"我不是要推销产品"：或者"我在进行一项调查"，这就假了。人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如："这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？"根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。
3，说明你的优势。远离无意义的宣言，像"我们的产品及服务就是要让顾客成功"等客套话。你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。
例如最近黄金外汇行情非常好，我们利用“跟踪止损策略”位客户实现多少的盈利等
4，找出顾客的关键问题。一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。
5，确保面对面接触的机会。你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说："王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。"当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。平均来说，这样一通销售电话不到５分钟就可完成。
6点常见问题解决
1，如果客户说：“我没时间！”应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……” 2，如果客户说：“我没兴趣。”就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上兴趣或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的”
3，如果客户说：“抱歉，我没有钱！”就应该说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力”
4，如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？” 5，如果客户说： “我要先好好想想。”就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”
6，如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”
类似的拒绝自然还有很多，无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议.