4月份工作总结
在这个四月的网络咨询和前台工作中，感觉收获颇丰。渐渐明白网络咨询，不只是回答咨询者的问题那么简单，而是要与咨询者相互交流，了解咨询者的情况，帮咨询者解疑释惑，引导他们。作为咨询助理，负责前台的接待，接电话，整理总结资料，负责前台和前厅内务的整洁，还必须认真仔细填写咨询助理细则表和报表，不允许有差错。下面总结一下4月份自己的工作情况。
1.在四月份，我在商务通上对话量为76，留电量为107，留电率为71%。在前台接听主动电话量为29个。这个月的留电率还是不高，所以自己需要继续努力学习提高自己的与咨询者交流的能力，如何让咨询者信赖我，愿意与我沟通。因此自己上网找了许多相关的资料，同时，也向同事们请教，希望在下个月能够有所提高。
2.四月份在新浪微博，天涯论坛，百姓网，58同城网等网站发布150多个帖子。其中有一个有意向者打电话给我，并上门咨询。免费的网络推广是一个扩大北大青鸟知名度的一个途径，通过这个免费推广希望有更多的人知道珠海北大青鸟。
3.经过校长的反复的提醒和黎老师的指导，慢慢的熟悉填写咨询助理细则表和总部报表的一些原则和规定，认真的填写，记录主动电话和来访者的信息。每天都会利用一些时间去核对数据，核对信息，确保信息的准确度。发觉真的会出现一些小错，发现错误，就及时去修改。
4.在网上与咨询者沟通的过程中遇到过很多不同类型的咨询者，遇到许多强烈要求我们说明学费的具体数量或者是要求发课程资料和价格表的咨询者，即使很有耐心的向他解释，他也很不理解我们。遇到这种情况，都是尽力转移话题，慢慢说服他留下电话，和我们的咨询师沟通了解。对于一些留了QQ，没有留电话的咨询者，当看到他在线的时候，就会找他聊，询问他的学习意向，尽力让他留下电话。同时，发现近段时间，一些面临高考的考生，害怕落榜而过来咨询，但是多数的学生都说因为高三在读没得带手机为由而拒绝留电话，留QQ。所以都是留自己的电话和QQ给他们，希望他们能以后咨询。
在接下来的日子，我会继续努力，提高留点率，做好前台的工作，平均分量，认真登记好网咨量，主动电话，上门量等，确保数据无误。
20xx-4-27
咨询助理：蔡丹瑶
第二篇：4月份工作总结
甘 肃 政 法 学 院
学 生 会 体 育 部
（20xx年x月）
工
作
总
结
甘肃政法学院学生会体育部
二○一○年x月x日
充满希望的四月已经过去，回首这一个月，既有收获也有不足，从开学到如今，已经风风雨雨的过了两个多月了，人员也由最初的二十几逐渐发展到只剩下十几个人了，可以说人员流失比较严重，值班人数也越来越少，可以这样说能够坚持下来的人真的不多了。在进行五楼的场地布置和举办活动中人那就更不多了。可能是和即将到来的期中考试有一定的关系吧，总之，希望体育部的各个成员能够都加油，都坚持，都自我改善。
在这一个月中，我们几乎没有举行多少活动，但就值班情况，例会情况，以及偶尔的一次活动情况来看，干事们的积极性越来越差，有很大一部分干事只是挂名而已，值班的时候不来，例会也不参加，更不要说参加活动了。在这个月我们部开的几次例会中没有一次是干事全都到的，每次总是有一部分人不来，导致我们的一些活动安排不能很好的进行。而且每次有活动时，来的也就只是那么几个人而已，有一部分干事只是为了应付部长或主席，做事不认真，没有责任感，只要不是自己部的事就不关心，也不去参加。有一部分干事积极性很高，但是眼中没有活，来了不知道干什么，只能等着部长、主席，以及老师进行安排。干事们之间的关系也没有以前的融洽了，每个部的干事和每个部的干事不怎么联系。协调工作做的不好，有什么事只是和自己部的人沟通 ，有时候需要和其他部合作的也没有很好的合作 ，致使工作效率降低。
而说到好的方面，在这个月中我们部的许多干事都能够尽自己
最大的努力做好学生会的每一件事，做到了召之即来，来则必战，战则必胜。五月份我们将会有很多的活动，即我们部自己主办的欢送20xx届毕业生体育赛事（桌球、篮球、乒乓球），校园城市SHOW第一届（拔河、跳绳、踢毽子），以及协助其他部举行一些活动（第一届模拟联合国大会、毕业生种植林活动、“变废为宝”环保大赛、青年马克思主义培训）。我们相信在接下来的活动中我们会继续保持良好的工作态度，做好学生会给我们的工作，向大家展现一个不一样的体育部。
而对于今后的工作中，有些小小的建议，就是我们可以在部内更多的开展一些增强干事之间联系的活动，加强我部的凝聚力，使我们部更加团结，为在今后的工作中打好坚实的基础。同时在搞好部内关系的条件下，和其他兄弟部门也要加强联系，密切各部之间的交流，有利于今后活动的更好举办。我们的活动要举行，但学习也不能放松，五月份我们会比较忙，因此同学们一定要把学习搞好，提前做好工作和学习计划，不能因为工作而耽误了学习。
所以在以后的工作中，我们体育部会一如既往的努力，提高各位干事的工作能力。通过开展一系列的体育赛事，增强师生体质，繁荣校园文化，更好地为同学们服务。也会努力的配合其他各部，加强各部之间的团结，做好学生会的工作，使学生会成之为“同学之家、师生之桥、干部之校”。
甘肃政法学院学生会体育部
二〇一○年x月x日