20xx年工作总结与计划

紧张与忙碌的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：

在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:

1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。

规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

明年的工作计划分为以下几大点：

一、 配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二、 大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

三、 通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、 加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

五、 利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：

1、 房间卫生有待进一步提高

2、 岗位的服务用语有待进一步加强。

3、 服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

4、 楼层布草管理比较混乱。

5、 楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理

针对以上的不足，本人的整改方案：1继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识.。2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。

以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量！

第二篇：20xx年工作总结与计划

20xx年工作总结

加入北京鼎盛公司已经两个多月了，在天津办事处任行政助理一职，虽然之前有过一些相关的工作经验，但“不在其位，不谋其政”很多事情都是跟想象的不一样。两个月的时间很快过去了，在这两个月里，我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。 这两个月的工作总结主要有以下几项：

1、 专业知识、工作能力和具体工作。

公司行政助理主要是协助行政经理做好天津办事处的行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。在短时间内熟悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作。

在这两个月中，我本着“把工作做的更好”的目标，积极地完成了以下本职工作：

（1） 办公明细等电子文档的更新和调整，以方便自己开展工作；

（2） 工作区域的卫生管理及执行；

（3） 协助行政经理与业务经理做好了天津办事处的各类文件、通知的修

改、公布、下发等工作，并按具体整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅；

（4） 协助好行政经理做好天津办事处做好公司的人事工作：招聘，新员

工入职的手续及物品发放工作，和各项安排；分类整理公司人员请假、辞职、工作方面的资料，便于人员的合理安排及月末的考勤工作；

（5） 每星期对考勤进行管理、统计、发送邮件给北京行政部，每月准时

上缴员工考勤情况；

（6） 办公耗材及办公室用品的申购以及领取管理工作，按需所发，做到

不浪费，按时 清点，以便能及时补充办公用品。

（7） 报销单据的整理，并快递北京财务部；

（8） 北京鼎盛通讯录的整理（包括保险公司和客户信息）

（9） 协助业务经理处理各项事宜；

（10）认真做好公司要求的其它事项。

需要学习并实践的工作，总结如下：

（1） 加强学习行政管理各项工作的管理流程并具有实际操作经验；

（2） 网上人员的招聘、筛选及面试通知工作；

（3） 加强文字功底；

（4） 加强其他公司所要求的能力要求等。

2、 工作态度。

认真遵守工作纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。

3、 工作质量、成绩、效益和贡献。

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中吸取经验，使工作水平不断的进步，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

总结两个月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如对行政方面的知识缺乏以及公司业务知识的缺乏，卫生清洁工作做得还不够细心，会议记录不详细考勤统计不够细心，做事有时缺少主动。还有其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。在往后的工作中我将认真学习各项政策规章制度及管理技能，努力自我完善，希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。

在这两个月的工作学习中，我也有一些自己的看法和建议：（1）在天津办事处人员配备齐全的情下，建议将行政部和业务部划分清楚，我建议将属于行政部的工作跟业务部明细分清；（2）建议更换打印机，由于天津办事处打印文件比较多，需要多次更换墨盒（一套黑彩墨盒的价钱是265元），造成公司成本浪费，为了节省成本建议换成硒鼓式打印机；（3）建议拟定相关加班制度，如正常超出公司规定的工作时间按照国家规定的支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬；休息日安排工作，支付不低于工资的百分之二百的工资报酬；法定休假日安排工作的，支付不低于百分之三百的工资报酬；（4）建议提高和改善员工福利，落实五险中的生育保险，尽快实施；（5）建议拟定相关激励奖励制

度，如工作表现突出予以适当奖励。一个企业就好比一个金字塔，金字塔的大小跟稳固就得看员工。

我相信，在公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩！