汽车美容店改善六大步骤

——邓玉灵工作室

第一步：员工激励

汽车用品后市场的店面，员工已经在一成不变的环境中变得慵懒，或者在多变的环境中变得迷茫。这个时候的员工，甚至包括中高层管理人员，对于公司再次的变革，已经没有太多的激情去响应，抱着一种“死猪不怕开水烫”的心态，“看你怎么弄，怎么弄都是这个样子了，变不了了。”因此，店面在改善之初，需要让店面员工，包括店长到基层的员工，甚至食堂的做饭阿姨，都愿意擦亮眼睛，打起精神，再给公司一次机会，也给他自己一次机会，响应公司的变革。

培训需要有着多年汽车用品行业店面实战经验的培训师，通过了解员工心理，在一个非常正式的环境，全员参与的情况下，从人生哲学与现实的角度，以交流互动的形式，打开员工的心门，重树员工的变革信心。

第二步：业绩分析

树立信心之后，我们需要将店面的改善落到实处，落实的最有效办法是数字化。召集能对店面经营产生决定性作用的相关人员，一般是老板、店长和个别骨干，分析店面的盈亏平衡点，找到店面各产品服务项目的应有业绩额，如果进行分析仍不能维持盈亏，则需要立即调整产品项目结构，增加盈利产品项目；如果能保持盈亏并有一定的盈利空间，则与店面达成共识，落实各项目达到应有业绩额。

第三步：业绩分解

在业绩分析之后，我们已经计算出来业绩目标，然后需要将各产品项目的业绩目标进行落实分解。根据店面实际的营销能力，店面的业绩分担一般有项目承包和业绩承包两种方式，项目承包指某个项目（如美容、油漆）由专人承包其业绩量，业绩承包指店面各人员根据自己的实际情况，在店面统筹分配的情况下，承担部分业绩。业绩的分解，要考虑到人性化因素，不能强制性或半强制性的压任务，同时还要考虑到各岗位的岗位职责，比如业务主管，更该将销售策划，销售培训作为其工作内容，而不应该将更多的业绩压给他，当然，这个要根据店面具体情况，具体分析。

第四步：薪酬考核拟定

业绩分解后，员工对于业绩的承担需要有精神动力和物质动力。精神动力已经在员工激励的培训中完成，物质动力就是我们常说的提成问题。对于员工承担的业绩，需要有合理的提成。同时，也要考虑到作为各级主管在其中的不可忽视的作用。简言之，资金注入到哪里，

哪里就产生战斗力。薪酬拟定一般是店面比较头疼的问题，它涉及到的数据分析量非常庞大，建议在外界进行指导的情况下去落实。在这个环节过程中，还包含晋升的拟定和考核。 第五步：任务分配

业绩目标确定了，薪酬标准也出台了，接下来，就是对业绩分解的预期对象，进行任务分配，打个比方：店面预期了业务部门承担的业绩占店面的70%，同时各人员的分配也已经出台，现在该落实的是让员工心甘情愿的接受任务，并主动接受监督。一般建议性的做法是单对单的沟通，或者多对单的做法，即店面的老板或者和店长一起，对某个接受任务的个人进行业务的分配说明，研讨，最终落实其承担的任务额。然后就是任务分配的仪式化，非常多的店面将任务分配环节做得非常草率和简单，而实际任务分配是店面非常重要的工作环节，应该将其作为一种仪式去办理，仪式过后，该任务就不再仅仅是个人问题，该任务目标将接受公众的监督。

第六步：业绩跟踪总结

员工接受了既定目标，店面业务的决定性人员需要定时和不定时的检查跟踪，定时的一般是一天一总结，解决当前的问题。不定时的，是某个项目遇到了瓶颈，需要大家一起商量促销活动方案，一起总结卖点，解决客户疑问。切记，店长不能陷到具体的工作中去，需要时刻记住自己的业绩任务目标，给各主管人员支持和服务，而非亲自动手；同时，在总结的过程中，不断让各级员工明确自己的岗位职责，各就各位，各司其职。

以上六步，监督落实下来，店面将逐步走向正轨，业绩也将趋于稳步提升，相信各位店主、店长也能有一个轻松的工作心情。

邓玉灵工作室结合多年的汽车后市场从业经验，愿意配合您进行店面的六步提升，您可以根据您的实际需要按阶段性的申请顾问支持，也可以全年整合打包形式的进行。每个阶段的信息提供、培训及顾问费用5000元。

配合提升的具体流程如下：

第一步：填写工作室规定的相关调查表格

第二步：双方对表格中信息的疑问进行沟通

第三步：工作室确定是否有能力接受店面的咨询并磋商委派专人到店考察

第四步：到店了解店面实际情况，并出具店面调查报告，与相关责任人沟通

第五步：商讨执行案，确定诊断意向，签约，预付顾问咨询费

第六步：出台店面执行方案，双方磋商落实细节，分清双方责任

第七步：定时跟踪店面执行情况，一年多次到店跟踪（全年整合打包项目一年至少4次，单项咨询模式除初次到店考察外至少还到店1次。）

第八步：了解店面对于工作室跟踪咨询的效果，填写咨询顾问考核表。同时了解店面其他问题，给出参考意见。

第二篇：汽车美容店面管理培训-赵明博士主讲

汽车美容店面管理培训

主讲：赵明博士

时间：20xx年x月x日星期六

地点：政务区弘翔宾馆

内容：店面管理

? 店面管理之降龙十八掌（店长实战锦囊）

店长每年集训两次，年初及八九月份

? 要解决的问题：

确保单店盈利

盈利要能稳定

模式能够复制

盈利的[定义：折旧、分摊、税收

第一章 运筹帷幄

运营思想（盈利模式）-选址-项目模块设置-装修布局-管理思想-业务级别的划分和管理架构的设置-工资制度及激励体系-员工的工作状态-客户的认知-店铺的经营状况，先让员工动起来，然后才能让客户动起来，员工是否精神抖擞？员工的状态很好：先生，你好！欢迎光临，谢谢光临，欢迎下次再来

? 无知者无畏，不懂规律或轻视规律都是可怕的，必须站在未来约束当下，必须站在

至少3年以后来看今天应该做什么，这样，做事情就会比别人早3年

? 世界罕见的行业发展速度要求我们修改看问题、思考问题标准，传统的经营模式、

盈利模式已不再适合行业发展需要，网络的普及使全球的要素可以瞬间整合，靠卖一个产品就能维持一个店生存的时代已结束

?

第二章 扬长避短

你必须科学地进行项目规划，你一定要使自己的头脑冷静、经得起诱惑，你还必须精通产品转化成项目的要害所在

产品在转化成为项目过程中是具有必要条件的，项目不同于产品，只有赋予产品鲜活的生命，产品才能升级为项目

项目＝合格产品+施工环境+专业工具+科学流程+熟练的技师+完美效果+标准化、模板化的运营管理工具。例轮胎：轮胎修复（轮胎侧面可以修复）、补胎（补胎方式15种）、气嘴、氮气、钢圏修复

不要做自己没能力做好或做的没有别人好的事情

在店面产品和项目设置时，必须区分主流和非主流。只有主流项目才是店面持久盈利的支撑，即不能过分单一，也不能大而全，产品抓主流，项目抓主流，技术抓主流，车主抓主流，不要刻意地追求标新立异或不科学地追求差异化。

将主流项目用最简洁明了的方式，以最快的速度让客户知晓

17955附《店面服务宝典》，服务项目漫画描述，要制作服务菜单，每个客户只有三十分钟时间，要抓住客户，产品项目信息，服务手册尽可以做得很漂亮，放在茶几上，用漫画的形式描述出来

牢记：不是所有的项目都是用来赚钱的，或者不要把所有的项目都设置成盈利项目，有的项目天生就要成为其他项目的“托”，换油做发动机清洁（免费），五次起卖。轮胎、底盘、刹车片

第三章以貌悦客

你尽可能地塑造亲切的店铺形象，打造温馨的销售气氛

保持店面常新，舍得投入，使店面时刻处于最佳的待客状态，店面最忌斑驳陆离，黑灯瞎火，客用家私破烂不堪，招牌陈旧脱落

门面、招牌、墙面、地面、货架、货品、收银台、灯光、工具（吸尘器）、张贴画、标语、吊旗、沙发、茶几、工衣、脚垫等

要将卖场（精品间）、客户休息处、收银台有机地结合一起，洗车间不要用白色磁砖，不要用地下水洗车（含硫磺），提高服务水平

两件事：组织一帮人把你店商圈的人赶到你店里

看他们身上有多大消费能力，产品项目信息的传递

客户休息区的布局：

1、 你要理解客户休息室的作用：能让客户安静的坐下来，给营销人员创造销售机会

2、 你要知道客户休息室如何布局：能供给客户休息的座位数量的设置（每天最多客户

数的70%），客户休息区的私密性；VIP客户休息区和一般商务休息区；不要将客户休息区独立封闭（家庭影院）

现场管理技巧

1、 通晓店内所有设备的保养维护细则，有条件的店可以将其编排、汇总成册，以便保管查

阅

2、 区域管理到人，设备管理到人，工具管理到人

3、 设备不擦不下班，电源不切断不下班，卫生区域不打扫不干净不下班，负责人不完成检

查不下班

第四章 狼性团队

你必须打造一个属于自己的团队，团队是战斗力的保证，团队是铁打的营盘的一部分，不能把所有希望寄托在店长一人身上，一个篱笆三个桩

服务营销团队长

团总 （铁三角团队）

美容护理团队长 快修快保团队长

毛主席领导缔造和领导中国人民解放军进行抗日

团队是分级建设，分级管理的

老板团队（店总、家属、朋友），绝大多数的店问题就出在这个层面，如来身边都是菩萨，菩萨身边都是天使，阎王身边都是小鬼

经理团队（部经理、组长），组长团队（业务骨干）

越级管理、一竿子管理，权力中心不一是店面管理大忌，老板不尊重管理链条的尊严，刚愎自用是店面管理混乱或根本不存在管理的元凶

专业洗车店，带举升机（清洗底盘）

工资体系：要解决公平，公正的问题，保密是保不住的，工资系列是公开的，谁加工资是透

明的，不要随意加工资，想给谁加就加，都不是主动加，不要只用一个大工，什么活都能干，什么业务指望他，要逐步培养新人，洗车组，美容组，每个组列个工资表晋级制度，按级别来，每级50元：赵总店分8类，19级。给谁加，怎么加：每个人都一样：四个加一次工资，任何一个人都必须具备七个条件。所有做美鹰产品的终端店的店长、销售经理都要接受培训。

第十一章 公平公正

你理解什么叫薪酬吗？你知道薪和酬的关系吗？

工资 ＝ 薪 + 酬

100 100 0

100 90 10

100 50 50

100 10 90

100 0 100

一个月有一天是休月的，员工一天一个休息没意思，丰富多彩的员工活动

用加工资刺激员工的积极性是短暂的

易于理解、便于操作、行之有效的薪资体系是确保公平、稳定员工队伍的前提

薪资体系的设计原则

每个地方都放有客户投诉记录，客户用最洁的方式，只要打勾即可

民主评议：组员评占70%，组长评30%

无底薪计件，每洗一台车给洗车组6元钱，为充分挖掘员工的积极，每年元月就下一个指标：拿工资比例，洗车组每洗一辆车拿6.75元（赵总），其它组：你们组工资总额占这个月实现毛利的比例（目前赵总定的占15%），钣金喷漆组是利润分红制，减去成本、房租、管理费用后纯利润的55%，激励机制，最后两三个小时的劳动效率是极低的

1-8月营业额，再算成本，他部门占多少面积就是他们的房租，分摊所有费用（按所占面积分摊），管理费用也按比例分摊

钣喷凡是没有活时帮别人擦车，没有销售组（销售组只负责精品销售），所有项目业务是各组自己负责

二次分配方法：挣工分，卖多少钱，就挣多少工分，活从哪来，自己找的，擦车擦出来的，小母鸡理论（早晨起床后自己找事）

项目组：不拿基本工资，销售分是售价的一半分

开单，开单小姐最多问三个问题：发动机要 清洗吗？内室要清洗吗，望闻问切，如果轮到他了，他在忙，要分一部分给他

《春雨的色彩》说课稿

一、教材内容分析：

春天里万物复苏，百花争艳、绿草如荫、一派迷人的景色。《春雨的色彩》意境优美，散文诗中绵绵的春雨，屋檐下叽叽喳喳的小鸟，万紫千红的大地，给人以美的陶冶和享受，与此同时启发幼儿通过简洁优美的语言以及相应的情景对话练习感受春天的勃勃生机。激发幼儿热爱大自然的情感，启发幼儿观察、发现自然界的变化，感知春的意韵，并尝试运用多种方法把春雨的色彩表现出来，以此来表达自己的情感体验。

二、幼儿情况分析：

中班下学期的幼儿探究、分析、观察能力有了一定的发展，并且孩子们充满了好奇心和强烈的探究欲，能主动地去探究周围和环境的变化，并且能根据变化运用自己的表达方式将感知到的变化加以表现。同时这个时期的幼儿的语言表达能力及审美能力有一定的发展，孩子们在平时的活动中也积累了许多有关绘画方面的经验在活动展示出来。

三、活动目标：

教育活动的目标是教育活动的起点和归宿，对教育活动起着主导作用，我根据中班幼儿的实际情况制定了一下活动目标：

1、情感态度目标：引导幼儿感受散文诗的意境美。

2、能力目标：发展幼儿的审美能力和想象力。

3、认知目标：帮助幼儿在理解散文的基础上感受春天的生机，知道春雨对万物生长的作用。

四、活动的重点和难点：

重点是：引导幼儿份角色朗诵小动物的对话，感受散文诗的优美，进而丰富词汇、发展幼儿的观察能力、思维和语言表达能力。

难点是：学习词语“淋、滴、洒、落”、学习春雨的对话、诗句“亲爱的小鸟们，你们说得都对，但都没说全面，我本身是无色的，但我能给春天的大地带来万紫千红”。

五、活动准备：

1、经验准备：课前学会朗诵诗《春天》，并组织幼儿春游，根据天气情况实地观察春雨，让幼儿感受了解春天的有关知识经验。

2、物质准备：小动物头饰、 教学课件、幼儿绘画用纸笔

六、教法：陶行知先生曾经说：“解放儿童的双手，让他们去做去干”所以在本次活动中，我力求对幼儿充分放手，对大限度的激发幼儿的学习兴趣，让他们自己去探究、去发现、去感受，我主要采取了以下教学法：

1、谈话法：在活动得导入环节我运用与幼儿进行有关春天主题的谈话，帮助幼儿积累整理自己积累的有关春天的知识经验。

2、演示法：在活动中我通过多媒体课件向 幼儿展示春天的勃勃生机，《春雨的色彩》散文诗的情景，也是通过课件中轻柔的配乐诗朗诵体现出来的。现代教学辅助手段的运用进一步强化了他的作用，使幼儿对春天、春雨更加了解和熟悉。

3、情景演示法：将幼儿置身于《春雨的色彩》散文情景中，通过角色表演，强化幼儿对春雨的色彩的感受。

此外我还适时采用了交流讨论法、激励法、审美熏陶法和动静交替法加以整合，使幼儿从多方面获得探索过程的愉悦。

七、学法：

1、多种感官参与法：《新纲要》中明确指出：幼儿能用多种感官动手动脑、探究问题，用适当的方式表达交流探索的过程和结果，本次活动中，幼儿通过观察发现自然界的变化，感知春天的意韵，并尝试引导幼儿运用多种方法把春雨的色彩表现出来，以此来表达自己的情感体验。

2、体验法：心理学指出：凡是人们积极参与体验过的活动，人的记忆效果就会明显提高。在活动中，让幼儿自己进行角色表演，说出小动物们之间的对话，一定会留下深刻的印象，同伴之间合作表演的快乐，也将成为他们永远的回忆。

八、教学过程

活动流程我采用环环相扣来组织活动程序，活动流程为激发兴趣谈春天-----看春雨-------欣赏散文诗------情景表演-------经验总结-------审美延（绘画形式）

1、激发兴趣谈春天

“兴趣是最好的老师”。活动开始我利用谈话形式引导幼儿将自己已有的关于春天的经验进行整理，激发幼儿活动兴趣。

2、看春雨

观看课件《春雨的色彩》前半部分，到春雨姐姐欢迎的最热烈老师说：一天，一群小鸟在屋檐下躲雨，他们在争论一个有趣的话题，你们知道他们在争论什么问题吗？（幼儿回答）对他们在争论：春雨到底是什么颜色的？

这样的设计自然合理，进而引出散文诗《春雨的色彩》

3、欣赏散文诗

（1）完整欣赏后请幼儿把不懂得地方提出来，由幼儿提出来，教师引导讨论，帮助幼儿理解散文诗的内容。

（2）寻找句子、加深印象

给幼儿提出要求，请幼儿找一找诗里描写春雨下到草地上、柳树上、桃树上、杏树上、有菜地里、蒲公英上各用那些词语，通过找，让幼儿学会“淋、滴、洒、落”并学会用小动物的话来朗诵、来回答，促进幼儿积极思维，锻炼幼儿的口语表达能力，强调了重点，理解了难点。

4、情景表演：分角色进行朗诵表演。

5、经验总结：

将本家活动内容的前半部分进行总结，给幼儿一个春天的完整印象。

6、扩展延伸、升华主题

引导幼儿运用手工工具，用绘画的方式将幼儿感受到的《春雨的色彩》散文诗的意境描绘出来，巩固和加深幼儿对春天及春雨的任认知。