增强业务水平 提升管理能力

——二级支行长培训班学习心得

20xx年x月x日我有幸参加了本次二级支行行长经营管理能力提升培训班。培训内容主要有法律风险防范、网点服务规范、支行转型、POS收单业务营销与管理、政信贷业务、保函业务、信用卡业务，营销能力提升等内容，讲授老师均是法律界、人民银行、银监会和专业银行等有经验的知名人士。尽管时间不长，但收获很大，感受颇多，受益匪浅。通过培训进一步转变了观念，拓宽了思路，开阔了眼界，对分析和解决我行业务工作中存在的实际问题和不足，具有积极的指导、借鉴和启示作用。

一、银行合规管理与风险控制

合规是指，使一家银行的活动与所适用的法律法规、监管规定、规则、自律性组织制定的有关准则，以及适用于银行自身业务活动的规章制度和行为准则（统称“合规法律、规则和准则”）相一致。合规是银行内部一项核心的风险管理活动。合规历来就为外部监管机构和银行业所重视，合规风险管理越来越正规化，并成为一门专门的风险管理学科。

商业银行是一个高负债高风险的行业，合规风险是商业银行经营中诸多风险的重要表现之一，国内外银行业的实践以及无数的案例和教训表明，合规风险是产生银行其他风险的一个重要诱因，随着商业银行间的竞争越发激烈，业务的愈发复杂，合规管理也显得越发重要。

合规风险是随时存在的，因此识别和评估应是一个连续和动态的过程，作为商业银行应形成整体合规报告并进行预警提示提示合规负责人应定期向高级管理层提交合规风险评估报告，报告长期合规风险的变化情况、已识别的违规事件和合规缺陷以及已采取的或建议采取的纠正措施。

除此之外，还必须端正经营指导思想，建立和营造有效的合规文化，在整个银行内形成讲合规经营为荣，为违规经营为耻的氛围。作为领导应以身作则（合规必须从高层做起），建立科学的考核机制同事做好合规培训。

二、市场营销管理

随着国有银行商业化进程的加快，以及新兴商业银行的业务拓展，金融市场竞争加剧，外资银行的渗入，市场需求多样化等等因素共同作用的结果是：商业银行应改变过去根本不关心营销，或把营销应用在肤浅表面的作法，而应该重视营销，正确应用营销策略与方法。由于各个银行情况不同，其营销策略也不能一概而论。然而，为了在市场竞争中获得成功，应遵循营销策略的四大基本原则。

⑴ 推行全面市场营销管理策略。

商业银行应根据金融市场营销活动的特点和西方银行业营销管理的最高境界，从长远角度把握对市场的分析、定位，而不应简单地、随潮流地、被动地运用公关广告等浅层次促销手段，以及从提高存款利率为之的表层“创新”手段。市场营销计划、实施、控制应成为银行经营活动中自觉的主动的组成部分。为此，商业银行内部应建立以营销管理为核心的业务机构，营销管理应能协调各部门关系，激励各部门员工的营销积极性，共同以顾客需求和满意为营业宗旨，达到为顾客提供最佳服务和为公司创造理想利润之经营目标。

⑵ 树立整合营销观念，宣传银行品牌形象

整合营销是一种从用于营销的每一元中获取最佳效果的沟通战略。该观念认为，以各种媒介传递同样的信息可以达到最佳沟通效果，银行应经由广义的媒介传递银行信息。

⑶ 设立市场营销部门

目前，国有商业银行尚未设立营销部、开展营销管理。虽然有些股份制银行开展了较低层次的促销、创新等营销工作，但多由行政管理部门代理这些营销活动。xx年代中期，美国花旗银行率先设立市场营销部，开世界商业银行营销管理之先河。我国商业银行应着手建立营销部，配备专门人才，统率营销管理，鉴于当今商业银行的机构不健全，营销部还应着手负责金融产品的开发工作，即实际上的研究与开发工作。随着商业银行业务的拓展，尤其是同行竞争的激化，在

市场的推动下，其他市场营销功能相对于推销工作来说更重要了。那种把主要精力放在产品推销上的组织形式明显地不适应新的市场环境，这时就有必要建立一个独立的市场营销部门，专门负责开发新产品、广告促销活动。

⑷ 以“客户导向”为原则，注重市场细分

现阶段，我国银行应当以“客户导向”为营销原则，以最大程度地满足社会和客户的需求作为营销目标。“客户导向”的营销原则涵盖服务方式上的“客户导向”、 管理体制上的“客户导向”以及产品设计上的“客户导向”。

三、领导方法与领导艺术

当今世界，教育界、管理界非常重视领导方法与领导艺术的学习与修炼，许多知名专家学者也专门研究领导方法与领导艺术。其实，领导在组织中发挥着至关重要的作用，其采用的方法与艺术是推进工作发展和完善的重要方面。

要实行有效的领导，领导者不仅要掌握基本的领导方法，而且要有高超的领导艺术，这样才能创造性的完成各项领导任务，达到预期的目的。讲究领导艺术是提高领导效能的重要途径。所谓领导艺术，就是领导者在一定知识、经验和辩证思维的基础上，富有创造性地运用领导原则和方法的才能。也可以说，领导艺术是领导者的一种特殊才能。这种才能表现为创造性地灵活运用已经掌握的科学知识和领导方法，是领导者的智慧、学识、胆略、经验、作风、品格、方法、能力的综合体现。

几天的培训时间转眼过去，我十分怀念这段时光，它带来了快乐，带来了友谊，给我留下了美好的回忆，以后有机会一定会再来参加此类培训，以增强业务水平，提升管理能力。

郑州市火车站支行行长 王巍

20xx年x月x日

第二篇：校长培训总结

xx学校校长培训总结

“一个好校长就是一所好学校” 。作为学校发展的核心人物，校长角色的重要性已被广泛认同。为了进一步提高全县中小学校长的业务素质和管理水平，以推动全县教育教学稳步持续健康发展，教育局组织了各校的校长和副校长进行培训。我校3名校长副校长于20xx年x月x日带着渴望，带着对学校管理中的几点困惑，开始了为期三天的学习培训，整个活动在教育局的精心组织安排下，培训活动安排合理，内容丰富。在培训的过程中我们先后听了xxx教授的《提升教师专业素养，构建和谐高效课堂》、xxx局长的《浅谈学校发展中的校长角色》、xxx纪检书记的《学习安全法规，创建平安校园》的讲座以及xxx书记等领导的报告。让我们了解他们对学校管理和教育教学管理的理解，学习了他们先进的管理方法和理念。

培训期间，我们严格按照教育局的要求，遵守纪律，按时出勤，认真听讲，坚持记有效率的笔记。本次培训结束后，我们三人进行了交流，都认为学习以后不仅让我们拓宽了思路，开阔了视野，强化了学习与研究意识，而且也让我们对下一步工作有了清晰的思路。在此我们非常感谢教育局为我们提供了难得的学习机会，使我们受益匪浅:

1、校长要善于学习。校长应该是个学习者，要做好任何一项工作都要不断地学习，校长岗位更是如此。多看看，多想想，一些灵感不期而遇，工作局面就此打开。没有学习，就没有可持续发展——人

发展如此，学校发展也如此。只有坚持不懈地学习，不断提高自身素质和领导力，才能成为教学的行家里手，专家型校长。

2、校长要善于思考。校长应该是个思考者，对工作的预见、调整和反思都需要研究，随时发现问题，思考解决问题，挖掘深层因素，根深才能固本，才能实现“内涵发展”的理念。

校长要通过不断思考而形成正确的办学思想和办学理念，并将其付诸于教育实践中。教育是服务于人的，我们所培养的人将来也要服务于社会。当今社会呼唤优质教育，这就要求我们校长，不仅仅只把关注点落在学生的考试成绩上，还要培养学生的社会责任感，关注其综合素质，创新能力和实践能力，同时也要关注学生的体验及幸福感。要通过学校教育培养其科学精神，提升其人文素养，使学生走向智慧之路，健全其人格，增长其才干，享受自己所从事的职业。而这一切都要有先进的教育观和课程观。校长的核心领导力在于课程与课堂。校长要把先进的办学理念通过教师转化为课堂行为。这也要求校长要站在教育改革的前沿，引领学校的发展，同时要具有一定的课程开发与指导能力（对课程的理解，对教学的把握），对学校现状的评价与诊断能力。能够整合学校的资源，走现代学校发展之路。

3、校长要注重师资队伍的建设，关注教师的专业发展，学校要以教师为本，教育要以学生为本，教学要以学习为本。校长要充分了解教师自我实现价值的需求，为教师的发展提供有效的帮助，让教师成为研究者，成为思想者，成为有思想的行动者。在新课程改革的背景下，学校通过专家引领，校本研修，案例讨论，反思实践等方式提

升教师的业务水平和执教能力。真正的课程改革之战场发生在课堂之中，三维目标的落实是建设新课堂的重要途径。而最终教育目标的实现要依靠广大教师，教师的水平有多高，学校的发展就能走多远。因此，校长要倡导教师备课要有立意，上课要有创意，评课要有诚意，课堂有诗意。通过营造氛围，搭建平台，提出愿景，细化要求，不断实践，来促进教师的专业发展。

4、校长要注重学校的德育建设。学校培养的学生应该成为品德高尚的人，他要有文明的品行，高雅的品味，健康的品性，优秀的品格，在德育工作中要目标高远，更要立足于现实，德育教育具有时效性的特点，因此德育内容要创新，要创设情境，要让学生去实践，在活动中得到体验。同时德育工作又具有长期性和复杂性，要坚持不懈，要对中学生心理行为要有透彻的分析，要有策略，要使德育课程化、生活化。教育的力量在于久而久之，通过德育的实践使学生对正确的人生观、价值观具有认同感，从而使其成为一个品格高尚的人，对社会有责任感的人，富有同情心的人，一个懂得感恩的人。

5、校长要引领学校走特色发展之路。首先要有符合自己学校实际的校本课程，校本课程的开发与实施应紧紧围绕着学校的办学特色进行，校本课程是学校具有特色的关键。

培训虽已结束，但学习不会结束，我们将会用培训中得到的理论、经验与研究方法，不断探索，勇于实践，提升自己，为学校的发展做出应有的贡献。

20xx年x月x日