11月工作总结：
一、 物业工作
1、 物业岗位优化，持续进行中
针对秩序部、保洁部、客服部制定更新岗位标准
◆ 秩序部站岗姿态
◆ 夜值人员岗位要求以及巡更点设备增加
◆ 保洁部服务礼仪
◆ 物资安全防范
◆ 统一接待标准，提高对客服务质量
2、 监督各岗位执行情况，并予以考核
3、 接待集团公司五星案场检查工作
◆ 巡查现场环境，制作消项表
◆ 外协单位配合整改事宜
◆ 五星案场物料采购计划
二、 交房工作
1、 接待业主预验房，记录问题
接待业主高世伟（5-2-5-27）记录问题如下：
? 房屋交付标准与销售人员当初承诺不一致，例如：露台铺砖、洗漱台前镜
? 装修标准与样板间呈现出入太大，不值3000元/㎡装修标准，例如：地板、室内门、门窗框、墙纸的颜色材质
2、 本月将进行9套房屋交房工作
三、 商贷、公积金办理工作
十八大会议召开，本月5-12日都江堰政务中心停止办理业务，业主无法办理房屋查询，导致商贷、公积金办理滞后。以工联单形式催促中原通知业主办理相关手续。
1、 协助业主办理商贷
◆ 银行与销售人员对接协调工作
2、 公积金办理工作
◆ 收集并提交业主办理资料
◆ 待银行初审后，通知并陪同业主签订贷款协议、办理担保以及公证
◆ 代业主领取公证书、贷款合同、回款明细
下月工作计划：
一、 物业管理
1、 开展房屋交付工作
◆ 承接验收9套房屋
◆ 开展交房现场工作
◆ 跟进维保整改事宜
2、 一期人员正式上岗
◆ 岗位培训考核
◆ 跟进一期实际情况，评估增减岗位人数
3、 总结交房经验，为12月大批量交房做好准备工作
二、 对五星案场检查中客服存在问题进行整改
三、 交房工作
1、 确定三方维保协议签订
2、 协助业主权证类手续办理
3、 对业主维保整改类问题进行跟进
4、 总结交房过程中经验教训，准备下一次大批量交房工作
四、 持续跟进办理业主商贷、公积金事宜
第二篇：超市客服工作总结
我自年月日到 公司工作至今，对待工作态度认真，能够以积极主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询；既要有良好的语言表达能力，又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作：
店内外引导及购物活动咨询 ,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,#5@p开具，顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放DM,送货服务。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话咨询）。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。
#5@p开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日#5@p达 本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。
赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的，做到时时提醒。
此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面 如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等；关心同事，相互学习以求共同进步。
现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立承 担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够处处留心踏 实学习，注意收集和掌握与工作相关的知识经验。在工作中，我能够体现出公司作风和公司文化，为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的工作中，我会继续努力为的明天贡献自己的力量。
客服前台：
年月日