精心筹备迎十一 齐心协力创佳绩 ——女儿国景区黄金周工作小结 在总公司的正确领导和大力支持下，在西游神话世界兄弟单位的密切配合下，经过公司精心组织、认真筹备及节日期间的高质量管理，西游神话世界——女儿国景区圆满完成了“十一”黄金周的服务接待工作任务，实现了预定的工作目标。

一、未雨绸缪，坚定信心打基础，精心安排早准备

在十一来临之际，景区领导提早布置，各部门紧密配合，从“思想早动员、人员早安排、培训早落实、物资早准备、工作早组织”五个方面入手，有条不紊地开展各项准备工作。 （一）、坚定员工信心，激励员工士气，做好思想动员。8月份，景区全员分别参加了董事长《西游之梦》、邓世勋老师《西游神话世界——女儿国》主题文化讲座。会后，通过组织全员学习、讨论，牢牢树立了对西游神话世界的坚强信心。

在经理办公会中，公司领导反复要求各部门管理人员从自我做起，围绕“抓内部管理、抓服务质量、抓安全运营”做文章，强化员工管理，统一员工思想，为旺季做好铺垫。9月，为冲刺十一，景区分别组织了主管级以上管理人员动员会议和全体管理人员迎接旺季动员大会，郑总动员报告中强调了迎战十一的重大意义，并就具体工作做了统筹安排，赵总鼓励公司全体员工发扬不怕苦、不怕累的优良作风，团结齐心备战十一。通过系列举措，员工信心坚定，士气高昂，做好了大战十一的思想准备。

（二）、打破常规思路，合理人员调度，优化人力资源配置。为保障旺季用人所需，经请示集团领导，景区对餐饮、温泉、客房三大营业部门的编制进行了扩充，由人力资源部牵头大力宣传，对缺编人员进行集中招聘，各部门人员踊跃推荐亲朋入职，9月份招聘43人入职，较好地缓解了各部门人员压力。同时以

客房前台与财务收银合并为试点继续深化人事改革，各部门打破定人定岗的传统思路，采取灵活排班、一人多职等新形式，最大限度地提高人力资源利用效率。

针对十一黄金周团队少、散客多、变数大等特点，景区组织了一只35人的支援队伍，分配到餐饮、客房、温泉、游乐设施等接待压力大的区域进行顶岗；同时通过随州大中专院校勤工俭学协会组织预备支援力量，从离职人员中联系临时工等多种途径，确保有一支机动队伍用于满足公司临时性用工需求。

（三）、加强培训，强化服务教育、搞好优质服务。为提高景区管理队伍的管理水平，公司请具有丰富企业管理经验的聂总为全体管理人员分享企业管理之道，帮助大家更新管理理念，优化管理方法，强化管理措施。号召管理人员提高执行能力和沟通协调能力，调动员工的积极性、主动性、创造性，造就一支想干事、会干事、干成事、不出事的优秀团队。

为提高景区服务人员的文明素质、服务技能，节前人力资源部组织新入职员工培训，从景区文化、景点及运营知识、服务礼仪、安全消防知识等方面对新员工进行2天的封闭式训练，提高了新员工的业务技能和认知水平。同时，各部门分别组织了员工接待礼仪培训、实操技能培训和安全意识培训，采取老带新、责任到人措施，提高服务质量，维护景区的良好形象。

（四）、科学调度，做好服务设施的维修保养，做好物资的储备工作。伴随着西游神话项目改造的开展实施，景区呈现出工地遍地开花、部分工程进展滞后的局面，使景区环境、后勤工作面临着空前的压力。在公司领导的统筹安排下，由聂总牵头进行了突击冲刺，先后完成了自来水系统安装、圣泉寺亮化、军事拓展园安装、西游石林改造等多项重大工程。同时各部门针对辖区内的工程问题进行了全面清理，由工程部集中处理，确保了景区各项服务设施十一前投入使用。为创造整洁有序的外围环境，营造黄金周氛围，景区组织各部门人员对石林、宿舍楼、车场等存在建筑垃圾、卫生较差的区域进行了卫生大扫除。总经办、保安部、营销部对整个景区进行了彩旗、灯笼、标识布设，营造出良好的接待氛围。各部门根据客情预计，根据仓库的物资库存情况，提前做好物资储备，确保了十一运营需要。

（五）、高标准，严要求，狠抓落实不放松，确保各项准备工作实施到位。9月初的行政例会上，赵总指出各部门工作中存在的问题28项，要求各部门认真整改，落实到位，各部门工作依次开展并逐步实施，至9月下旬已初见成效。执行的力度来自检查的力度，为确保各项工作执行到位，9月x日由郑总、钱总牵头对各部门卫生服务情况及工作进展情况进行了全面检查；9月x日，公司领导班子组成检查团，由赵总带队对各营业区域卫生标准、服务质量、设施设备的实施准备情况及整改情况进行了细致检查，检查中，对存在的问题要求部门立即整改到位。

经过景区全体员工的共同努力，景区面貌得到全面改观，环境优美有序，安全措施到位，员工精神抖擞，信心十足迎接十一黄金周的到来。

二、上下齐心，众志成城迎挑战，热火朝天战十一

十一期间，公司领导班子以身作则，每天工作16小时以上，极大地激发了员工的工作热情。赵总统揽全局，每天早出晚归，实地探查，巡视营业部位，随时发现不足即时纠正，保证了十一期间各区域的安全有序运转；郑总分管餐饮、客房等接待区域，每天深入一线慰问员工，还亲自参与做房、传菜，鼓舞员工干劲；聂总每天查看机房、锅炉、温泉露天等重点区域，并亲临现场指导，保证温泉水温和水量正常，为十一黄金周提供了有力的后勤保障；财务总监钱总分管安保、游乐、收银等区域，风险系数高，安全责任大，他时刻关注一线状况，现场指导，累了就用凉水洗脸，实在撑不住了就趴在办公桌上休息一下。他们的一举一动，都激发着员工工作的积极性，使员工更团结、更用心投入工作。

在领导班子的带动和影响下，各部门你追我赶，领导干部身先士卒，各级员工齐心协力，按质按量完成接待任务。二线部门出人出力支援一线，同时保证了后勤服务质量；前线部门用心对待每一位顾客，做好每一项接待工作。

总经办做好员工送餐、物资供应的同时，还派人员参加了演艺工作；财务部早做好本部门工作的同时，内部调整人员支援了收银、滑索、滑道等重要岗位，保障了景区的财产安全；工程部派出12人的队伍支援餐饮、客房等部门，同时对设备设施的运转情况时时巡查，保证了景区运营系统的良好运转；保安部经理、

主管全部上阵，保障了景区游客的人身、财产安全，在温泉男女宾、餐饮早餐等重要环节，保安部派出人员支援，为一线部门提供了有力的安全保障；人力资源部提前做好人员安排，全体员工按照一线员工的标准参与服务，并抽时间检查各岗位出勤情况；演艺队每天循环演出四场，晚会演出时仍全心投入，精彩的演出让游客流连忘返，迟迟不肯离场；餐饮部全体员工任劳任怨，经理、主管最早到岗，最后一个离开，员工时刻着保持良好的精神面貌和服务热情；温泉部灵活排班，加强责任意识，保证了黄金周期间无客人投诉、无安全事故的发生；客房部不惧做房区域大、时间短、人员少等困难，主管、经理分片承包，充分挖掘员工潜力，保证了所有客房能正常及时投入使用。

黄金周期间，各个战线上涌现先进员工和先进事迹，为全体员工树立了学习的好榜样。餐饮部员工何勤、黄万梅，拾获巨额财产不动心，第一时间将客人物品交还前台并找到失主，面对失主的酬谢，他们婉言谢绝；温泉部员工李华、胡安平，巡视时及时发现游客异常情况并实施救治，避免安全事故的发生；财务部主管习洁，不顾感冒发烧每天参与服务，嗓子嘶哑说不出话仍然坚守岗位。总办陈雪娇、李银银、财务部靳文静、江平，除每天按质按量完成支援工作任务之外，坚持参加每一场演出，直至演出全部结束；参加支援二线员工们，每天早上从第一筐菜、第一个碗、第一张床开始收拾，直至洗好最后一双筷子、最后一个马桶才会下班，他们说“闲了这么长时间，好不容易来这么多客人一定要服务好，身体累点没关系，客人越多干的越起劲！” 这是员工的心声，也是女儿国团队精神的集中体现。

景区十一黄金周也得到了营销公司的大力支持，在做好景区预定接待、导游讲解、环境氛围布设工作的同时，营销公司抽调人员售卖土特产品，并参与了二线支援一线，体现了西游神话世界同心协力、团结拼搏的精神。

在全体员工的共同努力下，20xx年黄金周接待顺利完成， 期间各部门接待工作紧张有序，接待服务质量有所提高，基本达到了领导班子“员工无怨言、团队无杂音、游客无投诉、安全无事故”的要求。景区上下经受了游客高峰的考验，向总公司提交了一份较为合格的答卷。

一是效益较尽人意。十一期间，在团队、单位客人剧减的前提下，景区取得了230万元的营业收入，相比去年减少了50万。散客量相比同期增幅较大，说明景区西游神话世界品牌正在打响；在交通、区位因素不占优势的前提下，景区与汤池等同行相比营业收入持平，证明女儿国景区的品牌影响力逐步扩大。

二是队伍经受了考验。十一黄金周接待是对女儿国景区队伍的一次检阅，在检阅中，女儿国团队经受了考验，证实了在新任领导班子的带领下，女儿国全体员工有能力、有信心打造一只特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的优秀团队。

三是管理水平有所提高。黄金周接待是对女儿国景区管理队伍的一次考验，各级管理人员发挥个人能动性，在现场管理、服务接待、人员调配等管理方面水平有了明显提高。全体员工状态精神抖擞，工作热火朝天，工作井然有序，都是管理水平提高的直接表现。

四是服务质量提高。在十一期间，各部门员工提高了服务热情和服务质量，及时解决游客遇到的问题，游客投诉量明显得到控制，很多游客对女儿国交口称赞、流连忘返。

温泉旺季才刚刚开始，迎接我们的将是更大的挑战。通过“十一”的工作，我们要从中总结经验、汲取教训，发扬工作中的优点，改进不足。女儿国必将上下齐心，团结进取，在集团公司的关怀和指导下，在公司领导班子的带领下，迎战旺季，力求取得更好的业绩，为做大做强西游神话做出更大的贡献！

二〇20xx年x月x日

第二篇：龟峰山森林公园十一五期间工作总结

龟峰山森林公园“十一五”期间工作总结

龟峰山森林公园“十一五”期间，在麻城市委、政府和上级森林公园管理部门的大力支持指导下，我龟峰山认真贯彻落实加快森林公园发展各项会议精神，紧密围绕建设生态文明的重大使命和现代林业建设的目标，大力加强森林公园建设、管理和旅游开发。使我园的经营水平和服务质量有了明显的提高。取得了良好的经济效益、社会效益和生态效益。现将“十一五”期间的森林公园工作总结报告如下：

一、贯彻落实森林公园管理要求情况

“十一五”期间，我们严格按照国家林业局文件、会议精神和要求，全面促进各项工作深入开展。1、根据国家局文件精神，及时制定森林公园《关于做好“十一五“期间旅游安全工作的通知》，切实提高安全意识，坚持”安全第一，预防为主“的方针。把旅游安全工作作为森林公园的首要工作。如加强对游客和旅游活动的监管，确保森林旅游的安全开展。

2、填报《省级森林公园基本情况调查表》，及时收集汇总，上报到上级部门。据统计，我园森林覆盖率达76%，经营面积9500亩，林地面具8000亩，有植物420种、动物180种。

二、森林公园在保护、建设和开发等方面工作概况及主要报告

（一）、成功协办旅游节会，观花旺季创佳绩。20xx年，成功协办首届中国麻城杜鹃文化旅游节，邀请著名媒体《欢乐中国行》摄制组走进麻城。主要组织了杜鹃花海观赏会和几出名族风情表演；20xx年x月x日举办了“20xx麻城中国杜鹃花城旅游发布会”。4月x日中央电视台新闻联播和5月x日整点新闻都有关于中国面积最大古杜鹃群落的报道，湖北主体媒体以及新华网、人民网、网易、新浪网，中国旅游网等主流网坛也进行了深度宣传报道。同时在各地电视台、报纸，网络上大作宣传。制作专题风光片在各地电视台播出。20xx年，配合第二届中国麻城杜鹃文化旅游节组委会，在龟峰山成功举办了7大旅游活动，即杜鹃花海赏花会、杜鹃花国际学术研讨会、武汉千名车友会、花海相亲会（含婚纱摄影）、十二届市民观光赏花会、。

(二)、基础设施建设。20xx年投资230万元硬化2.5公里的花海路；投资200万硬化8公里的登顶公路；投资80万兴修长60米的茶园冲大桥；投资50余万兴建2座生态旅游公厕，投资45万元兴建2座大型停车场；投资105万元完成了杜鹃花海内3公里的木质游步道的铺设；投资130万用于龟头地段的安全防护链、防护网、防护栏及警言标示。20xx年，年初的暴雨造成观顶公路、农垦路26处石岩塌方，各处路段受损严重，尽管如此风景区管理处想尽办法多方筹措资金，加紧水损工程建设的进度。实现十五大变脸工程即五路---农垦路、民供街、石板路、龟峰路、花海路，杜鹃花海木质游步路。五场-----迎宾广场、中心广场、文化广场、观音殿广场、杜鹃广场；五新建-----游客接待中心、星级公共厕所2座、破旧民房改造和花海的疏林去杂工程，沿路各种标识系统。同时清理了旅游线路排水沟和修补破损地段。进一步细化美化了景区，推新了景区的形象。20xx年，继续完善十五大变脸工程的收尾工作，新建上下山。扩宽硬化了民供街至索道下方的道路，对农垦路全线扩建。改造小道为桥梁6座，改扩建龟山镇至景区道路，新建索道下方的停车场，在杜鹃花海二环新建一座厕所和原生态休息亭4处，新建旅游观光茶叶加工厂。

（三）、20xx年我龟峰山成功创办景区。20xx年成功创办4A景区，上海大世界吉尼斯总部为景区颁发了“面积最大的古杜鹃（映山红）群落”证书。

（四）、门票收入。20xx年门票收入20万元，20xx年门票收入近100万元，20xx年近300万元，20xx年近800万元，连年门票收入呈几何倍数增加。

（五）、各种形式的推广方式。20xx年，中科院武汉植物研究所，云南植物研究所专家等一行先后到龟峰山进行科研；在xx年的新闻发布会上隆重宣布龟峰山生长有中国最大的古杜鹃群落。20xx年来自澳大利亚、新西兰、英国、日本、挪威、新加坡等国内外专家40余人到龟峰山采风、科考，对古杜鹃群落给予极高的评价，提出宝贵的意见。同时也扩大了龟峰山的宣传。同时邀请各家来采风、写生、创作诗歌散文来推广景区，接纳大学院校的学生来龟峰山考验、实习、探险、野营等活动。使龟峰山的旅游品牌叫得更响，已在武汉做了30台公交车的语音报站广告，让“人间四月天，麻城看杜鹃”的口号响彻武汉三镇。

三、森林公园面临的主要问题及对策建议

（一）存在的主要问题

过去的一年，尽管在我们的努力下有了长足的进步,但由于起步较晚,基础较差,目前还存在一些困难和问题,主要表现为:

1、森林公园投资力度小。由于长期缺乏稳定的投资渠道和国家资金的扶持与引导，我区森林公园基础设施建设、自然教育、科普宣传等公益性建设滞后。具体表现为：一是景区旅游和管护道路建设滞后。目前我区森林公园已开辟旅游和管护道路少、路面窄、管护费用少。二是旅游服务设施落后。景区内停车场、住宿、餐饮相对落后。三是森林生态文化建设滞后，景区内解说标识标牌还不规范，缺乏足够的资金改造和营建生态文化林。四是景点建设进度缓慢。我区景点开发建设进度缓慢，开发的景点设施单一，部分景点还出现有规划、无建设及慢建设的尴尬局面。

2、人文景观开发不足。森林公园旅游景区开发深度不足、特色旅游产品开发滞后、缺乏文化内涵是阻碍我区森林旅游业发展的又一大问题。这需要进一步挖掘人文景观和开发旅游产品（包括纪念品）的文化内涵，从深层次上、广度上加大对森林公园人文景观的开发，使人们在享受自然风光的同时，获取更多的精神享受。

3、宣传力度不够。目前，我区森林公园宣传手段仍然比较单一，依旧是利用电视、报纸、报刊、户外广告等传统媒介宣传，未能充分利用网络等新型媒介的作用，森林旅游合作单位只局限于湖北省；在旅游宣传方式上，既缺乏整体策划、整体推出，也存在重开发、轻市场的观念，忽略市场开发，有限的宣传促销资金难以形成旅游宣传的规模效应，未能形成有竞争力、完善的产品形象，致使丰富的旅游资源“养在深闺人不知”。

（二）对策建议

1、拓宽森林公园建设资金投入渠道。建议国家林业局在坚持以“生态文化教育示范基地” 、“森林景观与生态文化资源保护” 等专项投资带动公园建设发展的基础上，进一步争取国家对森林公园公益性基础设施建设的整体投资。同时，在统一规划、统一管理的基础上，进一步放宽政策，扩大招商引资，采取市场运作的办法，鼓励各类具备条件的经济实体投资森林公园建设，进一步改善森林公园基础条件，不断提高森林公园保护管理和服务大众的能力。

2、加强人文旅游资源利用。依靠龟峰山特有的民俗文化，按照总体规划，立足自身特色资源优势，充分挖掘森林公园森林旅游资源文化、历史人文的内涵，开发出有特色的旅游项目。要大力开发不同档次、富有地方特色的各类森林食品、果品、药材、苗木花卉等森林旅游商品，并逐步形成规模化、系列化和品牌化。

3、丰富营销手段。龟峰山区位优势明显，文化底蕴深厚，森林旅游资源丰富，适合发展森林旅游业。一是要利用电视、广播、报刊等传统新闻媒体，加大对森林公园和森林旅游的宣传。二是要通过举办具有特色的旅游节等大型活动形式进行宣传。三是要加大与各森林旅游公司和周边省区森林景区的旅游互惠合作；四是要充分利用现代网络科技手段进行宣传，逐步建立起完善的森林旅游营销网络和建设一流网站。