前厅VIP接待总结

从8月x日起VIP接待集中增多，考验了我们的接待能力和综合服务能力，也给了我们提升服务锻炼队伍的机会，综合这几天的接待情况，前厅对存在的问题和建议如下：

1、前期会务方的准备工作我们需要积极参与，配合接待方高效合理的完成前期准备工作。因为有酒店方参与，我们熟知自身的产品，可以给接待方提供思路和合理化的建议，如排房、会议室配置等，更有效的完成准备工作，同时，酒店方从中也可获得VIP更准确的信息（抵离时间、航班信息、会议行程等），帮助我们的服务，有技巧的和接待方进行沟通，达到有效沟通。这两次接待相比以往的接待工作，部门很少出现多点去和会务组协调人沟通的情况，较以往有所改进，但是我们需要更完善，建议每个部门指定1-2人对专项工作进行协调，如前厅排房由**负责，会议接待方一旦有房间上的需求，就和该负责人协调，针对性较强，出现失误的几率也会大大减少。

2、这两次会议接待在这方面我们是比以往有了很大进步的，但是还有做的不够的地方，如和会务方的沟通技巧，语言技巧，是我们需要着重提升的地方。在此次接待中，由于我们在当会务方领导急躁的时候，没有站在他的角度去主动地理解他，没有技巧地回避锋芒，反而得理不相让地与接待方领导论理，使得矛盾瞬间激化，使宾馆和前厅的服务形象受损，虽然整个接待服务过程中，大家非常尽心尽力，付出甚大，但由于在化解客人情绪，忍让认同客人上没有做好，使得大家的辛苦没有得到应有的回报。

3、VIP抵店前，部门需考虑到贵宾的各项需要，物品准备一定要充分并提前到位。此次接待时，贵宾在大堂吧消费，但由于前期物品准备不充分，贵宾需要的柠檬茶和菊花茶未及时提供，导致服务不到位，从中我们也可以看出我们的服务水平，延伸到前厅部其实也存在这种现象，如客人需要创口贴才发现没有等，所以在VIP接待前的部门协调会上，根据VIP的行程及习惯，部门必须考虑我们前期的准备工作及所需物品是否到位。针对次问题，前厅部必须加强和娱乐部的合作，将大堂吧VIP的接待前准备检查纳入前厅部大副工作的职责内；对于医药箱做到一周一清理，保证常用医药品不出现短缺的情况，此项工作也纳入大副日常检查工作中。

4、此次接待前厅连同VIP单和会议通知单一起下发给各部门，让大家了解一些详

细的行程、房间、各部门的工作，有利于我们的内部沟通，这点我们需要坚持做下去，但因为是第一次做，其中还有一些不完善的细节需要我们斟酌，更好的达到沟通的效果，也希望各部门多给我们提出具体的意见和建议。

5、本次接待中，总台在入住登记环节上进行了改进。在提前得到客人名单的前提下，首先进行了客人资料查询，将预先存有的客人证件资料提前登记扫描，使客人能够在总台简化登记手续，达到快速顺利入住，客人对此普遍满意并赞许；对没有客史资料的客人，尤其是VIP客人，我们通过和经理部接待方的事先沟通以及总台大副的共同努力，将客人身份证扫描工作做到了100%。此做法我们将继续完善并对客史资料尽量完整的保存。

6、此次VIP接待过程中，前厅也在完善集团领导的基本信息，整理了一册集团、空装领导的名册。帮助我们熟悉各单位领导，更好的提供服务，但客史资料除基本信息外，我们了解的较少，针对这个问题，前厅部需强化和接待方的沟通，尽量收集领导的习惯，并和客房、餐饮、娱乐在每次接待完成后开碰头会，将贵宾的客史梳理完善，为领导提供更优质、人性化的服务。

7、硬件还需完善。在此次接待中，我们在自检过程和接待领导中在硬件方面还是发现了一些问题，如会议室前的梯步容易绊倒客人、领导就餐完毕从连廊回房，反映连廊和走廊温度过高、贵宾楼电视机无频显，不方便客人使用等，有些问题是我们可以改进和调整的，反复出现的问题更需要我们去解决。另外，VIP抵店前，建议由质检部和大堂副理对准备工作及房间同时进行检查或二次检查，做好记录，能更多的发现我们存在的问题，并及时改进调整，保证我们的服务质量。

第二篇：vi总结

几种模式：

1、输入模式

2、命令模式

3、末行模式

光标移动的命令

命令：

h j k l

^ $

gg

G

nG

末行：

:n

:0

:$

删除的命令

命令：

ndd

D

d0

dw

dG

dgg

ndgg

末行：

:d

:nd

:n, md

复制

命令：

yy

nyy

y$ 复制行的剩余部分

末行：

:n copy n

:n,m copy n

移动

末行：

:n move n

:n,m move n

粘贴：

命令：

p P

撤销

命令：

u U

插入文本：

命令：

a A I i O o

退出：

命令：

ZZ ZQ

末行：

:q

:wq

:q!

保存

末行：

:w

:w file name

:w >>file

:n,m w >> file

:n,m w file

:n,m w! file

查找

/

?

n

N

替换

末行：

:s/查找的内容/替换的内容 当前行的第一个单词 :s/查找的内容/替换的内容/g 对当前行全局替换 :n,ms/查找的内容/替换的内容

:n,ms/查找的内容/替换的内容/g

:1,$s/查找的内容/替换的内容/g

:%s/查找的内容/替换的内容/g

过滤条件：

:g/过滤条/s/查找的内容/替换的内容/g

读入文本：

:n read file name

删除空行

:g/^\s*$/d

删除行尾空格

:%s/\s*$//g

删除行首空格

:%s/^\s\+//g

第三篇：ps结课心得

ps结课心得

ps结课心得一：PS结课心得

第一次接触ps时觉得很神秘，我无法忘记第一次完成作品时内心的欣喜之情。霎那间产生了兴趣。随着接触的深入，发现ps功能的强大！每节课跟着老师做案例设计都是一步步的实践，原来ps并不难，需要的是耐心！只要肯下工夫研究,就算一次做不好,两次,三次.....,一定会看到作品的完成。这门课很容易学不受前面课程的约束，这节课你认真听了就能做好。以前在网上看到的种种漂亮的图片现在自己也能试着做了，修复图片、美化人物、还有合成，看到自己做好的图片每次都很有成就！

课上老师教的都是有限的案例，需要我们课下多练习举一反三。同样的效果用另外的方法也能实现。这就需要个人的创意和毅力了！有了兴趣才会去主动学习、才会思考、才会积累经验。网上有很多在线教程可以供爱好者学习、交流，这就说明只要我们主动的去学习就一定会有所得到的。

初学时的人（比如我）见到一些专业名词时会看不懂，这时可以去百度一下就知道了。还会有一些不常用的功能出现，不用急，孰能生巧练得多了就会了。还有一点就是多使用快捷键，在学习的过程中会发现高手在制作过程中快捷键用的是出神入化！很节省时间并且方便效率很高！总之，ps很神奇、很强大！

也许下学期不会再有photoshop这门课，但我会继续学习下去！因为他给我们的生活增加了很多乐趣。在此也感谢老师在这学期的帮助和指导，让我对ps制作产生了兴趣，以后我会耐心的把这门课学下去做更多的效果！

>ps结课心得二：PS课程结课心得>>（800字）

20xx年又上了以前曾多次上过的PS课程，经过长时间的教学，我总结了几个经验与其他老师共享：

1．上好第一节课，调动和激发学生学习热情和积极性。

我认为上好Photoshop第一课──精品案例欣赏课十分重要，它能够使学生对这门课的整体，以及对Photoshop的强大功能和重要性有所了解。同时也能增强学生的学习兴趣，开阔学生的视野，提高学生的审美和欣赏能力，增强学生学习的信心，为学生进行下一步的学习奠定坚实的基础。在上第一节课时我为学生展示一些多种图像模式表现的色彩效果，让他们了解色彩在图像处理中的重要作用。滤镜是Photoshop的万花筒，可以在顷刻之间完成许多令人赞叹的效果。为了让学生感受到强大的滤镜功能，我把原图像和用滤镜处理的效果图片展示给学生，让他们进行比较，使他们初步体会滤镜这种图像特效工具的使用效果。为了增强学生的学习信心，我还向他们展示了历届学生的优秀作品以及国内外优秀作品，从图片的整体构思、创意、色彩、整体效果等审美角度给学生进行讲解，在拓宽了学生视野的同时也给学生带来一种亲切感，使他们相信自己完成Photoshop的学习后也能进行一些复杂的图像处理和平面设计。2．根据教学需要调整教学内容，让学生把握的知识更系统

根据这两年的教学实践，我将photoshop的教学分为四个教学单元：基础知识，图像色彩的搭配，滤镜的使用，综合实战。其中综合实践课又贯穿于每一教学单元中。“以项目为导向的教学模式”以其能有效的调动起学生的积极性在这门课的教学中已得到了充分的肯定。作为教师的我们应该根据教学内容按排好这些任务的大小，顺序，使得任务之间是相互关联，循序渐进“螺旋式”上升过程，便于学生对所学知识有一个系统的理解、熟悉。

以上便是我对我这两年在《Photoshop图像处理》这门课程教学中的一些经验总结。其中还有许多不足之处，希望在以后这门课程的教学研究讨论中得到其他老师的宝贵意见。

>ps结课心得三：PS 结课体会>>（1852字）

在为期两个星期的计算机设计课程的学习过程中，我们主要学习的是Photoshop软件的基本操作，并要求能较熟练的加以运用。这段时间让我对这个软件也有了基本的认识与了解。

我对这门课程感觉很新奇，我们学习的Photoshop主要是Adobe公司推出的一款应用非常广泛的平面设计软件。平面设计是Photoshop应用最为广泛的领域，无论是我们正在阅读的图书封面，还是大街上看到的招帖、海报，这些具有丰富图像的平面印刷品，基

本上都需要Photoshop软件对图像进行处理。它有多项的任务命令画面能产生许多不同的效果，也能通过各种命令的混合运用做出自己想要的图片效果。

在前段时间的学习中我们主要学习的是Photoshop软甲的工具栏的使用。觉得可以通过许多不同的途径得出一样的效果，也会因为稍微一个过程的不同而产生完全不同的结果。Photoshop的工具栏一共分为八个区域，第一个区域主要是选择工具，它主要执行的是在画布中选择不同的画面区域的命令可以用来单独编辑已选择的画面和移动剪切画面，其中有选框工具、套索工具、移动工具、魔术棒工具、裁剪工具和钢笔工具。选框工具主要用途是用来框选画布的任意画面的，它有规定的形状更有利于框选一些要求规范形状的画布；套索工具相对于选框工具而言使用更为自由更有利于框选那种多边形不易框选的物体；魔术棒工具能够非常便捷的选取画布上的图形，但它的使用必须是在单一的背景下才能比较有效的进行；还有裁剪工具顾名思义是用来裁剪画面的，它的特殊技巧是能够调整画面的透视从而产生不同的视角效果；钢笔工具是一种相对而言比较自由的绘画工具，所以一般使用比较频繁。再有就是第二个区域，这是一个主要用来对画面进行绘画和涂改的区域，第一个是对画面进行修补的工具，主要是针对画面上的一些瑕丝进行修复的一项工具；还有画笔工具也是用来对画面进行绘制的一项工具，它也可以结合蒙板对一个图层进行整体的编辑制作出特殊的效果；第三个是图章，它的作用是可以在画面中复制出任意数额个你想要的任何一个图形，优点是自然但缺点是不会自动融入环境；次区域内还有橡皮擦和模糊减淡加深工具。第三区域内多是路径工具还有文字工具。第四区域内通常都是一些辅助工具，如注解工具和取色工具、抓手工具和放大镜。第五个区域就是颜色板了。第六区域是蒙板区域。第七是用来调整屏幕显示的工具区域，以便于跟好的预览完成后在现实中的效果。第八个就是自带的工作软件转换工具了。

除了工具栏，Photoshop还有主菜单栏、历史记录窗口、通道路径窗口、总信息和颜色窗口等各个自由选择的小窗口，以方便个人的使用。这些都可以制造出不同想效果。例如：

Photoshop具有强大的图像修饰功能。利用这些功能，可以快速修复一张破损的老照片，也可以修复人脸上的斑点等缺陷。

制作建筑效果图包括许多三维场景时，人物与配景包括场景的颜色常常需要在Photoshop中增加并调整。

影像创意是Photoshop的特长，通过Photoshop的处理可以将原本风马牛不相及的对象组合在一起，也可以使用“狸猫换太子”的手段使图像发生面目全非的巨大变化。

当文字遇到Photoshop处理，就已经注定不再普通。利用Photoshop可以使文字发生各种各样的变化，并利用这些艺术化处理后的文字为图像增加效果。

网络的普及是促使更多人需要掌握Photoshop的一个重要原因。因为在制作网页时Photoshop是必不可少的网页图像处理软件。

当前越来越多的婚纱影楼开始使用数码相机，这也便得婚纱照片设计的处理成为一个新兴的行业。

告摄影作为一种对视觉要求非常严格的工作，其最终成品往往要经过Photoshop的修改才能得到满意的效果。

视觉创意与设计是设计艺术的一个分支，此类设计通常没有非常明显的商业目的，但由于他为广大设计爱好者提供了广阔的设计空间，因此越来越多的设计爱好者开始了学习Photoshop，并进行具有个人特色与风格的视觉创意。

界面设计是一个新兴的领域，已经受到越来越多的软件企业及开发者的重视，虽然暂时还未成为一种全新的职业，但相信不久一定会出现专业的界面设计师职业。在当前还没有用于做界面设计的专业软件，因此绝大多数设计者使用的都是Photoshop，使用此软件制作的图标的也非常精美。

所以，上计算机设计进行Photoshop学习是非常实用的课程。我在这门课程的过程中学会了很多以前不知道也不了解的东西，感谢老师在学习期间的认真教诲，我会经常练习和使用这个软件的，尽可能的多了解它利用好它。