《大店长开讲》读后感

今天有幸拿到李明元副总裁著的《大店长开讲》这本书，通过仔细学习后，深受启发，收益匪浅。

了解了员工培训的重要性，作为一个店的店长，要同时扮演老师、教练、专家和朋友等四种角色。（当老师）必须讲给员工听；（当教练）必须做给员工看，不仅让员工学会Know How，更要知道Know Why；（当专家）必须带着员工干；（当朋友）必须要用对待朋友的方式和年轻员工沟通，有句话说：“柜台后你怎么对员工，柜台前员工就怎么对顾客”。

了解了一个店长的角色认知，作为一个店的店长，对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动；对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。

了解了什么是感动服务，感动服务是在做好公司规定的规范化、标准化和程序化服务基础上。再通过我们的亲情化和个性化服务给顾客惊喜，让顾客感动，给顾客留下美好的用餐体验和可以传颂的故事。 在餐饮市场竞争日益激烈的趋势下，规范化，程序化的服务不能满足顾客日益增长的需求，只有把客人当做亲人，感动客人，让客人留下深刻的印象超出顾客的期望值，才能创造和留住每一位顾客。顾客的需求永远是随时移动的目标，他们今天对你的期望永远比昨天高，因为同类企业之间的竞争为顾客提供了最好的机会和市场。（我不做，

别人就会做。）对顾客要“像对首长一样尊重，像对领导一样服从，像对朋友一样热心，像对亲人一样关爱”。和顾客保持亲近，了解顾客的内心，将自己融入顾客。

了解了作为一个店长应具体什么样的素质？ 1、要有归属感，忠于公司：作为基本职业人，一个人要受别人尊重，一定要懂得去尊重别人、懂得尊重自己，才会受人尊重，如果说连自己的行为都不尊重，你是不可以得到别人的尊重。2、主动、力求上进：作为一个店的领导者，要主动、积极帮助他人，努力进取，通过眼睛看到，耳朵听到，来学习并累积知识，提升自己。3、具备责任心：要了解工作的原则及自身的立场是什么，做事要有责任感。4、队制精神：发挥一个团队的能力而不是个人能力，统领一个团队的人，而不是个人善长的人，所以通过一些学习及方法，发扬一个团队精神。5、尊重及照顾下属：要关心员工、尊重员工、了解她们的成长。6、果断命令、不忘教育：我们要知道做事要有执行力，处理问题需果断，对于处罚不是主要手段，而是辅助性，而是教育他的成长环境。

做为一个成功的店长，心态非常重要，因为它影响的不仅仅是店长一个人，更重要的是会影响到门店的所有员工，影响到整个团队。当一个店长有信心去完成某件事情的时候，他的团队才能够去完成。我觉得一个好的店长不仅具备专业素质，还应该具有开放的、积极的、乐观的、向上的心态。这才是做为一个优秀店长的成功所在。

服务就像表演，需要不时演练，管理者感动员工，员工才能感动顾客。

第二篇：《时间的玫瑰》.读后感docx

读《时间的玫瑰》有感

《时间的玫瑰》一书中作者但斌向我们讲述的是自己几十年来跌宕起伏的人生炒股经历，描述了自己在这过程中人生价值观念和价值观念的转变，并由此自己获得了大笔的投资收益，通过大量的事例和理性的分析，深入浅出地阐释了股市投资的本质和原则，如怎样选股、如何调研企业、怎么应对市场波动等等；更提供了他自己股市投资的详细、实用的案例分析。

对我个人而言，看这本书的原因处了是因为是老师布置的任务之外，另外一个原因是由于该书别致吸引人得名字以及本书的作者，正如我们所知道的，本书的作者但斌，一个准备从事研究高校体育的高校生，如今管理20亿资金的经理，蜕变成中国市场的风云人物；一个狂热喜爱北鸟诗歌文学的青年人物，如今用充满诗意和感召力的文字，努力传播他的长期价值投资理念，并从中国资本市场不断前行的视觉和高度，包含热情的继续着对于中国未来民族的思考，在他投资股市的几十年里，饱尝酸甜苦辣，他几经浮沉但却也未曾放弃，这种执着的人生信念，顽强坚韧的毅力以及极富耐心这样一种高尚的人生精神正是我们当代青年所缺乏的，所以从本书中，我们除了能够陶冶我们自己的情操，拓宽我们的知识面，丰富我们的投资经验之外，更多的是我们自身的毅力和信念也能够得到很大的提高，所以本书很有看的意义和价值，所以在此呢，也要特别感谢我们的《金融市场学》杨老师能够给我们推荐这样一本好书，非常感谢。

不用看盘，不用技术分析，也不用打听消息，只需要常识，你就能够成为中国股市的大赢家，成为这个财富膨胀和转移时代最大的受益者。在大多数股民和投资者看来，这似乎是不可能实现的事情。但《时间的玫瑰——但斌投资札记》一书却让我们相信，能为投资者们带来巨额收益的，正是这种简单、实用、人人都能能学会的股票赢钱操作策略。作者站在一个专业投资者的高度，用价值投资的理念鼓励股民用常识投资，四两拨千斤地把貌似繁杂深奥的股票投资简化为一种易于理解、简单可行的观念。是的这对于我们绝大多数的没有任何投资经验或者是任何的投资常识的人来说，却实是一件非常值得怀疑的事情，但是但斌的《时间的玫瑰》一书中，这确实就是现实存在的东西，他给读者所介绍的投资方式，如炒股就是这么的通俗易懂，简单可行，这是 一条快速致富的捷径，我在读完

这本书以后，脑子里也有了好多的印象，现在正跃跃欲试，就是也想给自己一个机会真正的进行实际的操作和演练，希望主人公的这些人生经验能够帮助我找到一条致富之路。

本书中提到，价值投资。这个格雷厄姆和费雪尔首倡，巴菲特付诸实践并取得巨大成功的投资流派之一。从这本书中，对比中国目前的资本市场现状，再加上个人浅薄的人生经验和投资经验，也确实有有以下几个问题是非常值得我们思考或者说是要顾虑得到的：首先，在中国是否找得到值得如此长期持有的企业股票。就像可口可乐，沃尔玛等类似的企业。目前市场上对万科，招行，茅台等股票给予极大的希望，被爱因斯坦誉为第八大奇观的复利的作用下，好的企业长期持有，其获利程度当然客观。印第安人几百年前25美金把曼哈顿卖给了美国人，如果按6%的年复息计算，那么现在也可以把曼哈顿买回来了；其次，知易行难。巴菲特说投资不需要高等数学，定性比定量更重要。理解起来不难，但做到却很难，我们是无限次博弈，没人知道哪个投资是最后一次；再者，逆向操作。之前自己的理解有点片面。就像《易经》的太极八卦图一样从白到黑或者从黑道白的两个转折点，你要进行逆向操作，其他大部分时间还是顺向操作，如白是白，黑是黑。

其实在读完了本书之后，这本书给我的最大的震撼不在于但斌如何分析价值投资，而在于但斌的人文情怀，他的博爱精神，与人为善的胸怀，让我甚至觉得他有点可爱。在但斌的文章中，许多部分都体现了他对国家充满了深厚的感情。我相信他也希望大国的崛起可以圆他的投资梦想。因为巴菲特诞生于上世纪伟大的美国，但斌要实现他的投资理想，中华民族一定要再次辉煌，一个民族的进步才是一个优秀投资家应当追求的境界。有了这块沃土，但斌的智慧之花才能结出丰硕的果实。

但斌非常注意观察和分析人性问题。他在文中谈了在日本游玩的见闻，在最后部分谈他在美国的感受。字里行间，我可以感受到他对国人某些人性少许的遗憾。我自己深有体会的是，平常过马路，许多行人都会闯红灯。我记得一个朋友有一个经典的回答：“大家都走，我们不走，人家会说你是不是傻子。”中国人纪律性不强，小聪明很多，对他人缺少关爱。在我看来，这和整个社会、家庭的教育有相当大的关系，文明的进步还需要更多的努力。中华民族几千年的不良思想

不是一代两代人可以改变的，这点我比但斌悲观一些。

谈到但斌的人文精神，我不由想起了另外两个具有人文精神的人，一个是旅美台湾作家刘墉，一个是知名管理教育专家余世维，两位都是台湾地区的。这两个人的思想对我的影响也非常大，他们改变了我的思想，开拓了我的眼界，现在多了一个但斌。

有评论说，但斌是巴菲特投资理念的完全复制者，我不清楚但斌是如何看待这个评论的。东方港湾说：向第一名学习。巴菲特应当就是但斌的太阳，我不清楚但斌会不会有时候用帽子遮遮耀眼的阳光，因为阳光太亮了，会让人犯晕的。 用我所学的哲学思想理解，巴菲特固然伟大，但他是在美国，他个人的人生追求、性格、伯克希尔公司的理想，以及美国的制度环境和中国大有不同。我希望但斌可以学“拿来主义”，智慧地价值投资。在我所理解的其他一些价值投资专家，如李驰、韩涛、杨骏他们就比较灵活，目前成绩也不错。什么思想到了中国都要进行一些改进的，麦当劳也不例外。 网上不时有人批评但斌的理想主义，在我看来理想主义没有什么不好，有理想才有前进的动力。在批评者看来，理想主义大都不现实，难以实现。他们可能有一些理由：制度环境，投资者急功近利的心态，无法预料的社会变迁……然而，在但斌看来，一切都可以改变，要考虑到不利因素可以朝好的方面发展。在我理解，理想主义就是认为世界是可以改变的，只要努力。所以我也是理想主义者。

从各种角度上来说，我希望但斌的事业以后会非常成功，如果中华民族崛起的程度超乎大家想象，我希望他超越巴菲特。可能有人说，不可能吧！我也知道很难，但“一切皆有可能”，谁都无法预测未来会发生什么事情。这也当作是理想主义者的一些愿景吧。同时我我也希望看了这本书或者是听讲了这本书的人能够丰富自己的投资经历，开拓自己的知识面，真正从中找到一条快速致富的道路。

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