奥铃分公司服务工作上半年工作总结及下半年重点

工作安排提纲

第一部分：上半年奥铃服务工作完成情况及存在问题

一、服务目标完成情况

1、客户满意度（视本部完成情况）

2、服务KPI指标完成情况

3、网络建设目标

二、重点工作完成情况

1、网络管理

（1）网络运营

①月均维修量、服务费用

②服务站关键岗位人员管理

（1）网络能力提升

①服务网络升级

②网络整改

③技术培训

2、配件管理

①配件订单

②配件销售

③配件储备

3、服务工程…….

4、服务活动开展情况

①奥铃销服联动

②奥铃服务延保

③奥铃“关爱之家”客户俱乐部

5、服务组织及队伍建设

①奥铃服务组织建设

A、服务科岗位调整

B、技术科人员招聘

C、配件管理部组织搭建

②市场部服务队伍建设

A、人员调整、招聘

B、人员服务能力提升

三、上半年服务工作存在主要问题

1、服务站配件库存储备未达到公司目标

（1）目标未建立（维修量于库存对比）

（2）推进方式有待提升（储备件，库存积压件）

（3）服务站资源无法共享（市场部内、核心站配件支持）

2、服务网络升级四项工作效果未充分发挥

（1）SI、5S在服务站现场未到位（服务经理意识问题）

（2）DCRC工作未充分到位（来电客户登记台账、客户回访记录及报告、客户档案未建立）

3、后台服务技术支持（配件技术、专项技术资料未到位）

第二部分：下半年重点工作安排

一、下半年服务工作方向定位

二、下半年服务工作目标

（1）客户满意度

（2）服务KPI指标

三、下半年奥铃服务重点工作

1、服务站库存目标建立

（1）与服务站一对一分析，维修量、储备量做出目标库存一季度调整

（2）资金到位，库存到位验收（11月份验收）

（3）政策支持

2、服务站DCRC工作推进

（1）来电登记、闭环检查

（2）客户档案建立（发回公司）

（3）客户回访记录及报告（每个服务站装订成册）

3、服务站SI、5S现场检查

（1）形象整改计划

（2）市场部巡查验收

（3）飞行检查

4、服务工程

（1）服务资料开发

（2）配件技术资料开发

5、服务调度、配件爱你调度、采购技术工作实行：

（1）日清制（2）上报制（3）绿色通道，以上侧重沟通及安抚客户 第三部分：重点工作计划

重点工作计划表

第二篇：教务处工作总结提纲

教务处3—5月份工作总结

20xx-20xx学年第二学期教务处工作以“三个代表”重要思想为指导，认真学习科学发展观，紧紧围绕院党委、院行政的工作安排，坚持“以科学规范为准则，以开拓创新为动力，以优质高效为追求，以服务师生为使命”的教学管理理念，改善服务，加强管理，巩固成果，深化改革，努力使教学质量稳步提高。自开学以来，教务处在具体工作中,上下团结协作,克服困难,圆满完成了各项工作任务，现将相关情况总结如下：

一、通过完善制度、强化规范，进一步提高了教学管理水平

（一）对教学管理文件进行了认真修订完善，制定了院系二级管理文件，在总结经验的基础上，进一步加强了教学管理及各项建设，逐步建立教学工作科学、规范的制度体系。

（二）不断提升学分制现代化管理的水平。

（三）不断改革、完善教学监督机制，继续深入开展对基层单位的调研工作，切实落实各项教学工作的安排与实施，坚持教学检查制度、教学工作会议制度、评教制度、督导制度、听课制度等，及时发现和解决教学工作中存在的问题。

（四）圆满完成了课表编排、学生选课、教学调度、考试管理、教学检查、学籍处理等各项工作，在多校区办学情况下，确保了我校教学秩序稳定，教学运行正常。

(五)在全校范围内开展青年教师课堂教学检查评优；进一步加强青年教师教学技能培训工作，完成了20xx年新进17名教师的岗前培训工作。

（六）组织全校学生对20xx-20xx学年第二学期所开设的课程进行了网上评教工作，总共有 人次上网评教。

二、进一步加强课程、专业和教材建设，“高职教学质量与教学改革工程”建设成效显著

（一）加强精品课程建设……

（二）组织申报国家级教学名师….

（三）加强教学团队建设…..

（四）组织评选了“教学优质教师”， 位教师获奖，树立优质教师形象，激发教师课堂教学积极性、提高课堂教学能力。

（五）进一步加强我校的教材建设与管理…

（六）加强实验、实习和毕业论文工作，加大对教育实习、专业实习的管理、改革和投入力度

……

三、深入进行人才培养模式改革，在巩固原有成果的基础上实现了新的突破

（一）完成了培养方案共 万字的修订和印制工作。

（二）组织参加 技能大赛…….

四、周密组织，团结协作，做好第三次教学工作会议召开工作、毕业生工作、选课工作、两考考试等方面的工作

（一）克服困难，团结协作，圆满完成了第三次教学工

作会议的召开….

（二）顺利地完成了两考的各项工作。

（三）顺利完成选课工作。

（五）圆满地完成了全国计算机等级考试报名工作。

五、加强教务处自身建设，提高服务意识和服务质量

（一）继续深入基层调研，坚持全员听课制度，召开各种类型座谈会，发现问题，及时解决，不断改进教学。

(二)坚持政治理论学习，加强业务学习和提高….

（三）继续加强教务处工作作风建设，加强工作研究和创新，切实增强为第一线服务意识，转变工作作风，提高服务质量。

在过去三个月的工作中，教务处的全体同志团结一心,不辞辛苦，乐于奉献，开拓进取，各项工作任务得以圆满完成，取得显著成绩。当然,这与学校的正确领导、兄弟部门的大力支持和全体教职工的积极努力是分不开的。在此，对一直以来给予教务处关心、指导和帮助的各位领导、老师表示真诚地感谢！

学期临近结束，适逢毕业生离校。接下来的工作，有新的形势和新的任务，教务处班子及全体工作人员将以饱满的工作热情、积极的工作态度和全新的工作理念，再接再厉，奋发图强，努力构建和谐育人环境，开创教学工作的新局面。

教务处

二〇一〇年x月x日