义务导游心得体会
转眼已经在兵马俑博物馆做了两年的义务导游了，两年来，在王芸老师的指导和带领下，我们义务导游队员一起走过风风雨雨，携手克服重重困难，在学习做一名好的义务导游的同时，收获了丰厚的知识，更提升了自己的文化素养。
初进义务导游部的时候，只是想服务于人的意愿比较强烈，觉得既然是义务的，那么要求应该不会太高，所以背熟了讲解词以后便信心满满地来到兵马俑，以为轻轻松松就能完成工作。见到王老师以后，老师先给我们大概介绍了一下兵马俑和作为一名兵马俑的导游应该做的。光是一个简短的介绍，就打翻了我之前以为可以轻松搞定的念头，老师刚一开始介绍兵马俑，那精彩的讲解就立刻吸引了我，才知道讲解词只是主干，其中需要我们领悟和加工的地方还有很多。然后老师开始说明在兵马俑做导游的必须具备的条件，王老师是一个有几十年导龄的导游，经验丰富自不必说，更重要的是她对兵马俑的热爱深深打动了我。她告诉我们兵马俑博物馆是一个世界级的博物馆，被称之为“世界第八大奇迹”。它深厚的文化底蕴和悠久的历史吸引着中外大量的游客，所以在兵马俑工作就不仅仅是面向中国或亚洲，要面向的是全世界。这就要求我们除了具备流利的口才和沟通能力，还要兼备优秀的导游品质和一颗爱国心。经过王老师这样一介绍，一种荣誉感和使命感油然而生，大家也似乎被感染了，情绪高涨起来，我突然觉得自己来兵马俑作义务导游是一个正确的选择。
在培训期间，我们一点点吸收着有关兵马俑的各种信息，随着越来越多的了解，我们也越来越觉得兵马俑伟大，它不仅是我们老祖先智慧的结晶，更是一个民族的文化宝库和世界的艺术殿堂！所以，要想成为一名合格的兵马俑导游，要求还是很高的。经过近半年的培训，我总结出做一个好导游大致要做到以下几点：
首先，要多了解有关兵马俑的历史，增加知识的储备量。导游的任务就是要把游客所想要了解的景点介绍给他，所以想要满足不同人提出的问题就要增加知识的储备，储备多了，有了讲解的资本，人也会自信起来。
其次，要锻炼与人沟通的能力，要敢于张口。导游是一个与人打交道的活，所以与人的交流能力的高低是很重要的，而且要敢开口说话。记得第一次自己带团的时候，一下子站在好几个人的面前很紧张，都不知道说什么好了，后来慢慢镇定自己的情绪，提醒自己不要慌才渐渐进入状态。
再次，要注重自己的一言一行，树立良好的导游形象。兵马俑博物馆是一个世界级的博物馆，导游的形象也代表了博物馆的形象，最容易做到的就是保持微笑。 最后，就是要培养民族使命感，热情工作。在兵马俑这种有着悠久历史的博物馆里工作最大的好处就是好像时时刻刻在接受着爱国主义教育的熏陶。每去一次，都会被我国古代民族的伟大创造力震撼，民族自豪感也会油然而生。当你看到外国人竖着大拇指大叫“good！”的时候，你讲解的时候也是充满骄傲的。是什么样的动力能
让我们这些老导游能时时刻刻都有一股力量去工作呢？最主要的还是对这份工作的喜爱！每个人都有自己的人生，我们的人生充满了挑战，我们不停的鞭策自己，掌握更多的知识，为来自各个地方的游客献上我们最优质的讲解！结束时能让游客觉得在导游的讲解介绍下，获得了很多知识，甚至还可以得到游客钦佩的目光，那是我们最有成就感的事情了。
但是做任何工作都会遇到坎坷，特别是导游这份职业，不同的客人都会带给我们不同的感受，有些人对我们的工作予以支持或是理解，但是有些人就会非常的不理解！遇到这些人我们就要学会调整好自己的心态，我们要善于在工作中寻找乐趣！因为再不喜欢的游客也要热情讲解，与其大家一起生闷气，不如高兴一点，平和一点，所以心态很重要！
其次，要与游客有很好的沟通，这样会对自己的工作有很大的帮助。我觉得这点非常重要，这点决定着你工作任务能否顺利的完成。游客出来玩就是出来开心的，想让他们配合你的工作就是要让他们开心，这样任务就不难完成了，当然也有些例外的，我建议还是不要和他们发生正面的冲突，可以让全陪去调节，或者让游客内部消化，如果实在不行，那也就只能放弃了！但是我相信绝大多数客人都还是比较通情达理的！
在兵马俑做导游的这两年里，虽然因为各种原因后期没怎么去了，但还是获益匪浅。不仅开拓了我的眼界，丰富了知识，提高我的沟通能力，增长阅历，还让我在义务导游队这个温暖的大家庭中感受
到了团队的力量，收获快乐。很高兴能结交到那么多的朋友，很荣幸能有在兵马俑博物馆义务劳动的机会。感谢我们认真的王老师，感谢兵马俑博物馆！
张丽萍
第二篇：义务劳动心得
看似普通的一次活动，确让我感触颇深。并且我很期待和
我的同学们在以后的生活中一起去做更多更多这样无偿奉献的事
情。这对于我们的友谊的巩固和思想的互相学习更有帮助。我们
有着不同的人生价值观，但是因为这些活动能够让我们即使殊途
也会同归。
一、合作的乐趣
20xx．12.03.——7:00am我们正式开始了这次义务劳动之旅。
四人一个小组合作，大家的目光都在道路及四周扫视着，期望发
现一些猎物。我真的很佩服我亲爱的组员们的这种认真执着的精
神。大家一路上欢声笑语的劳动着，对，劳动是无上光荣的。天
气异常的冷，但依然不减我们对劳动的热情，和对学校卫生负责
到底的态度。所以即使风忽忽的刮，我们还是热情饱满的认真工
作着，顶着寒冷的天气，不怕冷不怕辛苦，时而过往的学校的老
师们，有的投来赞许的目光，有的是好奇，有的是惊奇等等，但
是我们的组员们都很坦然的面对这些目光，有种不以物喜，不以
己悲的豁达。毕竟我们其实只是在履行我们的职责，这是我们应
该做的。大学是为我们今后踏上社会的一块铺路石，而今天我们
在这里，是将理论付诸于实践，。路上除了一些落叶很少有白色垃
圾。大家且停且走，讨论着关于道德素质的问题。大家的观点是
那么的积极向上。我们拒绝写沮丧之歌，而是像一只只的雄鸡，
站立在鸡棚之上引颈高歌，仅仅只为了唤醒自己和我们的邻人。
二、 思想的感悟
义务劳动是忘我的劳动，也是培养我们关心公共事业热情的。
参加义务劳动的光荣感，塑造自己美好的心灵。处于这个时代的
我们，大多都是独生子女，父母对我们的宠爱，使我们对劳动的
概念了解肤浅。这次的集体义务劳动，使我们体会到了集体的力
量、集体的温暖，也让我亲身体会到了劳动的光荣感。看着扫完
地后那宽敞干净的大道我们都会心的笑了，是这些成果完全让我
们忘记了劳累，也让我们对自己的以后要讲究卫生，不随意制造
垃圾下了决心。虽然我觉得我的生活很平庸，像蚂蚁一样。但是，活着是如此的珍贵。我应该完全可以生活的从容一些的，不是吗？
学会把自己从琐碎中剥离出来，使自己能够自由的去追寻一种淡
泊但绝不平凡的生活。当我的生命之舵在转动的过程中，我要拼
命的去领会生活想要交给我的东西——奉献、合作、保持先进性。负责的阿姨指点我们如何做才能更有效率的完成我们的活动，我
当时心里一阵的感动。值班的保安鼓励着我们，让我们觉得很欣
慰。我们在做实事，不是喊口号。真的发现脚踏实地才能博得欣
赏和支持。此刻，我坐在这里，驰骋于我的精神世界中，只是回
忆过去的一周的劳动，我就感受到了这种乐趣。
三、 未来的希冀
在竞争如此激烈的今天，对于我们这些在校的大学生们，独
立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今
天，如何适应社会也是我们即将面临的问题。对于现在的我们，
越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。我们
应该做我们力所能及的事情，从小事做起、从我做起，不辜负学
校及老师对我们的要求。
当窗外的鸟儿在鸣唱，三三两两的行人从窗外经过并渐行渐
远，我望着他们的背影，仿佛穿透了影像看到了黑暗中的一束光，清晰而又明亮，使得我想要朝它狂奔而去。它指引着我的未来，
我也会在以后的生活中，团结合作，奉献自己。
20xx年x月