办公室岗位综合能力提升

培 训 总 结

XX年X月XX日至XX日，我有幸被公司派往XX，参加了由XXXX培训中心举办的“办公室业务管理与行政、助理（秘书）岗位综合能力提升高级研修班”的培训，这次培训的主要内容有：如何树立正确的服务观念、如何拥有快乐的心态、公文写作与行文规范、如何成为领导的得力助手四个主题科目。在整个学习过程中，我有幸聆听了中国人民大学公共管理学院XX教授的讲座，他既有高深超前的理论，又有贴近生活的实际范例，令我耳目一新，受益匪浅。通过这次培训不仅从理论上提升了我的工作观念，更设身处地的考虑到了文秘人员各方面的问题，对于在工作中的困惑与不足，开出了妙方良计，对我的实际工作很有指导意义。

一、 明确客户的终极诉求，树立正确的服务观念。

在正确树立服务观念方面，主要学习了三大基本观念：首先要明确用户的终极诉求。服务和被服务时要了解对方的诉求，才能更好的满足客户的要求。其次，不断补充知识，是获得服务、提供服务的关键。要求我们要通过向书本学习，向他人学习经验，尊重上司、同僚、下属，从细节做起来充实自己。并且要具备每周工作7天，每天提供24小时的服务意识和能力。最后还要求服务人员做到在“任何时间、任何地点都要学会介绍自己、推介自己”，消除客户的心里和行为等方面的障碍，坚持人本主义服务理念，做到无为而无不为，坚持与服务对象之间的沟通。通过以上三点内容的学习，使我对服务工作的认识从理念上有所提升，对服务工作如何开展有了新的思路。

二、 学会如何调整并拥有快乐的心态

随着现代生活节奏的加快,社会的竞争力也越来越大。人们要面对来自

不同层面的压力，造成每个人都会有或多或少的心理问题。在快乐的心态课堂上，王老师通过讲述一个个鲜明的现实事例，向我们证明了拥有一个好的心态对工作、对人生的影响之大、之深。它不仅摆正了我在工作上的心态问题，更让我明白了在工作中该如何让自己保持快乐的心情轻松地去面对一切困难；如何去调整和平衡自己的心态；如何在面对压力的时候为自己减压等问题。同时这一课程对树立正确的人生观和世界观有着深远的影响。这一切对日常的生活都有着积极的导向作用，让我有一种茅塞顿开的感觉。

三、 公文写作与行文规范

公文写作的能力是衡量办公室工作人员业务技能的一项重要标尺。培训前我对公文写作的理解只是停留在通过阅读相关书籍，再结合工作中的经验积累而形成的习惯层面，并没有科学正确的理论规范做引导。通过此次对公文的特点、种类、格式等各项内容系统深入的学习，让我对于公文写作有了更进一步的认识，并发现了以往在公文的起草、格式、管理等方面存在的诸多错误。在今后的工作中我将以此次学到的新内容作为指导依据，及时纠正以前在公文写作和处理中出现的错误，使用正确的公文写作和处理方法，为公司建立一个规范的公文管理系统。

四、 如何成为老板的得力助手

作为办公室文秘人员，直接服务的对象就是老板。通过学习我了解到，要成为老板的得力助手要求文秘人员必须具备：专业能力、高忠诚度、敬业精神、懂得察言观色、创新思维、谦虚忍让、随机应变、守口如瓶、健康的身体等多项素质。老师还对各项素质做了详细的解析，并教会大家如何通过学习来提高各项素质及技能，对今后能更好的完成本职工作，为领导服务，为各部门服务起到积极的推进做用。

五、 以X会友，做好公司推介

本次培训共有来自天津、河北、山东、宁夏、福建等省市21个单位的50多位文秘人员参加了此次培训。利用本次学习的机会，我积极与来自各地的文秘人员交流工作心得，了解各单位办公室的工作模式、人员配置、工作分工等，从中也学到了很多。利用课间休息时间，适时将公司的产品XX发给大家品尝，将产品赠送给xxxx。还给大家详细的讲解了xx的品质特点以及饮用方式，介绍了公司的基本情况。大家在品尝了公司的产品后给予了很高的评价，当听到大家对茶叶的赞美时，让我也体验到前所未有的自豪和作为一个“XX人”的骄傲。

六、 学习心得体会

感谢公司感谢领导给了我这么好的一个学习机会，让我学到了许多受益终生的知识，使自己对文秘工作的认识从思想上有了进一步升华。通过培训学习，我深刻地认识到，办公室工作并不是一件简单的事，它要求办公室人员必须具备多方面的知识和经验，具有较强的协调能力，文字、表达能力和处理应急事件的能力，因此必须熟悉单位的各方面业务，成为一个多面手，以适应办公室工作的要求。文秘工作的重要性让我改变了很多看法，以前觉得自己做了很多乱七八糟的杂事，常常感觉很累，却见不到成绩。总是处于被动状态，忙于应对领导及其他部门交办的各项工作。通过学习还让我了解到，新时期的办公文秘人员，要将被动工作变为主动工作，在工作中创新，在学习中进步，在服务中获取，这样才利于更大的提高。

短暂的培训学习结束了，但我个人的学习并没结束。今后我还将在工作中不断地加强学习，努力提高自身素质，在学习中工作，争取以更好成绩，努力做一名优秀合格的文秘人员！

总结人：xx

XX年XX月XX日

第二篇：文秘实训总结

实训报告

实训方式：分散实习

实训地点：××××××××××××

实训单位：××××××××××××

实训时间：×××××——××××××××××××

实训总结

转眼间，一个多月的实训就结束了。暮然回首，不能不感慨光阴似箭般穿梭的那份无奈。当准备收拾心情，重整出发时，发现，原来匆匆的假期里多了一份沉沉的充实。

经过一个多月的实训生涯，现在的我对于“文秘”这个称谓也不再陌生，当我看到那些坐在办公室做着看似清闲工作的秘书时，心中不经生起不少佩服。

刚进入××××××××××××××××××××××××实习时我什么也不会做，只能先做起了文员，打打杂、复印打印文件、整理整理文件、安排会议场地等。以下是我的办公桌和我们的会议室照片：

在我的实训过程中，我知道了在工作中，互相谅解、互相帮助，

这样自己方便也方便了别人做事，不仅要持有虚心求教的态度，还要懂得取长补短，坚持不懈。。在文秘这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中会遇到不少的挫折，这要求我们做到：

1、与上司好好沟通，

2、上司给的工作尽力完美完成;

3、对琐碎重复的工作不要怨烦;

4、不要与上司发生争执。

经过这一个多月的实训之后，我发现自己真的获得了不少，增长了许多在课堂中难以掌握的知识，在实践中也找到了自身的价值。我们在大学里学到的知识必须应用在实践中，具备了知识，也就具备了学习的能力。我们应当为社会作出应有的贡献，也尽快使自己称为一名合格的大学生。

学生姓名：×××××

时 间：×××××