开展诚信药店创建活动

强化企业管理 塑造品牌形象

我们宏凯医药第一连锁店，隶属于巴彦县宏凯医药连锁有限公司，是以公司加连锁店的形式经营各类药品的私营企业，公司下辖58个连锁店。主要经销各类西药、中成药、中药饮片、保健品、医疗器械等10大系列4000余个品种。同时与辽源迪康药业联合生产宏凯牌商标安乃近等20多个品种药品，满足了顾客需求。其中：我们第一连锁店营业面积100平方米；从业人员10人；20xx年实现销售额100万元，上缴税金20万元。自今年黑药协发[20xx]3号文件，《关于开展黑龙江省诚信药店评选活动的通知》下发以后，公司和门店领导非常重视，成立了组织，制定了活动方案，并认真组织实施，收到了良好效果，我们的主要做法是：

一、把“诚信药店”创建活动，当做强化门店管理的前提条件 “诚信药店”创建活动，涵盖了门店管理的全部内容，我们充分利用活动的有力契机，全面提升门店管理水平。

一是健全约束机制，完善质量管理体系。我们在已有各项规章制度的基础上，按照创建活动的总体要求，配齐配强了质量管理领导小组，由具有职业药师资格的店长担任；健全和完善了以《员工服务公约》为核心包括《门店服务规范》、《门店管理规范》、《员工礼仪规范》、《员工岗位职责》和《员工奖惩条例》等在内的一整套门店管理规章

制度；继续健全完善了药品质量管理体系和《有效期药品、不合格药品和退货药品管理制度》等安全经营管理制度。严格执行《药品管理法》和“GSP”管理规范，并与xx年和xx年两次通过了“GSP” 质量认证。同时把质量管理工作落实到经常性的实际工作中，做到勤检查、勤督促、勤对标，及时考核兑现奖惩。每半年进行一次自查，每两年进行一次“GSP” 质量认证，保证了经销药品的质量安全，从未发生药品质量事故及重大安全责任事故。

二是具备全天候服务能力。白天员工实行两班倒，延长营业时间，夜间有值宿人员，搞好交接班，实现无缝对接，保证顾客什么时间都能买到药，受到了百姓的好评和赞誉。

三是财务制度和审核机制得到了加强。我们进一步完善了《财务日报制度》、《定期对账制度》、《收银管理制度》和《门店进销存账目管理办法》等财务管理制度，并认真遵照执行。公司设立财务部，有专门负责门店的财务会计，对门店进行财务核算、记账、审核、监督和指导。门店有兼职记账员、核算员，负责日常票据的收集和数据的统计工作，店长全权负责审核把关工作。保证会计资料真实、准确、完整，做到无假账。

二把“诚信药店”创建活动，当做奉公守法经营的关键环节来抓 在实践中我们体会到公司和门店越做越大，越做越强，其关键因素就是奉公守法诚信经营。为此，我们要在“诚信药店”创建活动中，继续加大守法经营力度。

一是守法经营。几年来，特别是在创建活动中，我们组织员工学习相关工商、广告、消费者权益等方面的法律法规，把重点放在经营者、管理干部和店长等管理者身上，让他们真正懂得守法经营对于企业发展和社会和谐进步的重要性，自觉的按照经营范围经营，不做虚假广告，不误导顾客。

二是诚信经营。我们严格遵守合同法和国家税收法规，重合同、守信用，认真履行与合作者和消费者的合同约定条款，不搞商业欺诈，认真履行纳税人的义务，及时足额缴纳税款。严格遵守有关医保卡使用规定，绝不违规刷卡。

三是让利于民。为了维护消费者的合法权益，我们对员工进行职业道德教育，规范服务行为，客观介绍商品，不以假乱真，不强买强卖。主动落实国家价格政策和商品质量法，与有资质大厂家和经销商建立业务关系，在正规渠道购进有质量和价格保障的品牌商品，从源头上把住价格和质量关，为我们的商品在本区域内价格最低、质量最优、服务最好奠定了坚实基础。

三把“诚信药店”创建活动，当做履行社会职能的有效载体来抓 一是积极参与社会公益事业。我们公司的发展离不开党的开放好政策，因此，我们始终不予的不忘回报社会，通过参与公益事业增强企业和员工的社会责任感和使命感，同时，也增强企业的凝聚力和团队精神。汶川地震等自然灾害发生时，我们以单位的名义，并号召员工自愿捐款支援灾区重建家园。

二是大力维护员工合法权益。我们公司58个连锁店安排360多人就业，其中，我们第一连锁店是公司建店最早，规模最大的，已安排27人就业。员工月平均工资达2800多元，是全县最高的。每逢重大节日都给员工发放礼品。为员工按时、足额缴纳社会保险金，解除了员工后顾之忧。

三是大力开展精神文明建设。我们把“诚信药店”创建活动与文明店建设相结合，使二者有机统一，互相促进，共同发展，教育员工说文明话、办文明事、做文明人，门店连续3年被县文明办授予“文明单位”称号。

四把“诚信药店”创建活动，当做树立门店形象的基础工作来抓 我们门店创立之初就把便民服务作为经营宗旨，始终坚持诚信经商的经营理念，大力塑造企业的品牌形象，才使企业从无到有，从小到大，从弱到强，不断发展壮大。为此，我们在创建活动中，把门店形象建设融为一体，全面发展。

一是注重形象，热情服务。我们按照高标准对门店内外环境，进行了彻底改造、装饰和清洁，做到窗明几净、柜架整洁、环境优雅、物品摆放规范。重新制作了标准规范、得体美观的工作服和有宏凯标识的工作牌，并要求在工作期间必须统一着工作服和戴工作牌。进一步对员工进行礼仪规范教育，做到站立微笑服务，一视同仁，热情接待顾客。

二是提高技能，专业服务。我们在创建活动中通过集中培训、早

会和自学等形式组织员工学习相关法律法规、业务常识和药品知识，并进行考试、考核和岗位练兵，对成绩突出服务好的员工给予奖励，对成绩差且服务不好的员工，做罚款、降级、待岗，直至下岗等处理。使员工的服务水平、技能和主动性、自觉性得到了很大提高。都能胜任本职工作，主动为顾客当好参谋。

三是接受监督，主动服务。金杯银杯不如老百姓的口碑，我们把接收顾客监督作为完善自我、树立良好形象和企业发展的推动力。结合这次创建活动，更新了顾客休息桌椅。提供服药开水和用具。装订了缺货登记簿、意见（建议）簿（箱）。同时，还提供中药饮片煎药和24小时免费送药。主动接受监督，全方位为顾客提供服务。不但得到了顾客的信赖与支持，而且，顾客进店率和销售量都在全县名列前茅，企业的经济效益和社会效益实现了双丰收。

第二篇：诚信总结

教育部4月x日召开20xx年全国普通高校招生考试工作电视电话会议。教育部部长周济在会议上强调，20xx年是世博会年，更是由于社会公平性、经济困难等原因，针对学校各类极端事件频发，需要全体中国人民团结奋斗和共克时艰的关键一年。高考考点工作要深入学习实践科学发展观，从党和国家工作全局出发，紧紧围绕保增长、保民生、保稳定这个大局，把做好今年高校招生工作、确保高考安全作为硬任务来抓，进一步满足人民群众对教育公平的需求，进一步满足人民群众对素质教育的需求，进一步满足人民群众对教育服务的需求，切实办好人民满意的高考。

周济部长要求重点做好严格管理监控、严肃考风考纪、加大信息公开力度、提供优质服务和平稳实施各项高考改革等五方面工作，确保20xx年考试录取安全、平稳、顺利进行。

为做好高考诚信教育，我校在5月14-17日进行了高三高考诚信教育活动，采取各种形式，认真进行教育，严肃考风考纪，确保20xx年高考顺利进行，具体做法如下：

1、确立了诚信教育的指导思想。

诚信应考教育活动要以科学发展观为指导，突出以人为本，通过开展扎实深入有效的教育活动，提高广大考生诚信应考的自觉性、主动性，努力创造优良的考试氛围，切实维护广大考生的利益。

2、成立了诚信考试教育领导工作小组。

成立了以校长、书记李舟如同志为组长，副校长褚雁平、俞海后同志、校长助理高三年级段长郑朋云同志为副组长，考务组长吴贤平同志、全体高三班主任为组员的诚信考试教育领导工作小组。

3、切实提高了全体师生对高考考生诚信教育活动重要性的认识。

学校的任务是教书育人，教育学生诚实守信是教师的“使命”。国家教育考试是国家公开选拔合格优秀人才的重要渠道，是广大考生展示才能、实现理想的重要途径。为广大考生提供一个公平公正、公开透明的考试环境是国家教育考试的根本要求，是切实维护广大考生利益的根本保证。近年来，受社会“公信力”的缺失和不良风气的影响，国家教育考试中的各种违纪舞弊现象不断出现，特别是利用高科技手段作弊的行为屡见不鲜，给我们的考风考纪建设工作带来新困难、新问题。我们清醒的认识到目前国家教育考试所面临的严峻形势，做到警钟长鸣，常抓不懈。

突出考生诚信教育，强化防作弊措施，更新防作弊手段，做到人防、机防、技防并重，坚决遏制考风考纪恶化的趋势。学校要把考生诚信教育当作高考工作的重要环节予以高度重视，制订了详细的活动方案，并切实予以加强和落实。

4、切实加大宣传工作力度，进一步提高广大考生诚信应考的自觉性。 我校考生诚信教育紧紧围绕国家教育考试的有关法律法规和高中生行为准则等内容，突出考生的法律意识、自律意识、诚信意识，广泛宣传了国家教育法律法规对普通高考的具体规定和有关条文，使考生明确行为准则，知晓违纪舞弊行为的界定和标准，特别使考生清醒了解违纪舞弊行为后果的严重性，从而主动、自觉的遵守考试纪律，做到严以律己，防患于未然。

宣传工作紧紧结合了近年来出现的各类违纪舞弊事件，对考生进行警示教育，提高教育活动的感染力。

5、积极开展形式多样的教育活动，增强了活动的实效性。

我校结合实际情况，创造性的开展工作，采取丰富多样，生动扎实的教育形式，通过校会、班会、家长会、黑板报、签订承诺书等多种形式，对考生进行诚信教育，使每个考生都能受到教育活动的影响，思想上产生触动，行为上形成约束。通过分发考前“温馨提示”或违纪处分案例等灵活多样的方式，广泛宣传考试规定，充分阐明考试违纪行为后果的危害性，积极营造“认真复习、全力备考、严守考纪、诚信考试”的氛围。

6、充分发挥了优秀考生的模范带头作用，大力宣传考风考纪优良的班级和个人，形成良好的宣传环境。

鄞州区姜山中学高考考务组

二〇一〇年x月x日