20xx年x月督导工作总结

城北督学责任区 杨成勇

自高效课堂建设活动开展以来,城北辖区各校积极参与课堂改革,大胆实践,不断地行走在高效课堂建设探索的道路上。各校根据实情，创建了相应的教学模式,开展了一系列高效课堂教研活动,着力提高了学校课堂教学效益,都纷纷取得了阶段性试验成绩。20xx年x月，城北教育督导组对辖区内各中小学进行了高效课堂推进工作进行了督导活动，现将督导工作小结如下：

在督导组组长马永生和教育督导员范超的带领下，大家首先欣赏了该校高效课堂建设展示活动。与会人员都翻阅了该校高效课堂建设档案资料，高效课堂建设的方案、机构、教学模式、教学反思、教学论文、导学案??丰富多彩的内容让人赞不绝口，高效课堂的展板更是色彩纷呈，活动多样，充分展示了该校高校课堂活动开展的有效性和实践性，让人信服。随即听取了该校杨彦老师上的语文课《“精彩极了”和“糟糕透了”》，听取了宇东老师上的《同底数幂的乘法》，听取了张丽君老师上的《鸡兔同笼》，三堂高效课堂展示课让人钦佩，充分体现了高效课堂建设理念，课堂生动、活泼，思路新，教法新。其中，探究式、体验式学习方法充分激发了学生学习兴趣，调动了学生学习积极性、主动性，增强了生命与知识的共融，实现了课堂自然生成。其间还欣赏了该校大课间操，充分体现了农村体育艺术的活力。

随后，督导组组长马永生主持召开了辖区各校高效课堂建设阶段性试验成果总结汇报会。会上，柳驿学校校长赵彦致欢迎词并介绍了该校高效课堂开展情况和实施措施。副校长范淼就学校领导对高效课堂建设的重视，教科室的引领，制度的保障，135模式的创立，教研活动的开展等方面取得的成绩作了专题汇报。辖区各校教导主任对各校高效课堂建设阶段性试验成果也纷纷作了总结汇报交流。督导员范超在会上作了题为“着力课堂高效，提高辖区教学质量”的专题讲话，对三堂展示课进行了很好的点评，课堂教学中体现了高效课堂理念，灵活运用现代教学技术手段，面向全体，学生自主学习，合作探究，

课堂气氛活跃，学生学习轻松，师生互动，重难点把握准确，注重学生能力培养，教师注重情感教学，为与会的各位提供了很好的示范。同时对柳驿学校高效课堂建设工作给予了充分的赞扬与肯定，对高效课堂建设的有效性和实效性探讨谈了很好的建议和意见，对辖区各校高效课堂建设开展情况检查中存在的问题进行了通报，部分学校对高效课堂重视不够，质量堪忧，设置实验教师和班级走形式、过场，资料编写不够真实，成果、效果不明显。同时也提出了严格要求，力求在今后的工作中日趋完善。最后，督导组组长马永生对各校高效课堂阶段性成果的取得给予了充分的肯定，并提出殷切希望，希望各校要以柳驿小学举办的此次活动为契机，各校领导要高度重视，进一步完善高效课堂建设实施方案、评价细则、奖励政策，着力开展实验班级教师的务实工作，实现教师个性化模式的定型，加大对实验教师精神和物质的鼓励，各校要做好阶段性总结，树立责任意识，树立质量意识，全面推进高效课堂建设，切实维护学生利益，切实维护教育者形象，致力打造学校品牌，全新提高学校教育教学质量。

此次伏虎教育督导组举行的高效课堂阶段性成果总结汇报活动，进一步推进了辖区各校高效课堂建设的步伐，对提高辖区教育教学质量起到了很好的推动作用。

第二篇：20xx年度督导工作总结

一、督导工作总结

1、培训。新店员工开业前培训，三天的脱岗培训，对于新导购员来说是上岗前一次对我品牌文化、企业文化了解的过程；是对服务礼仪、销售技巧再次巩固的过程；是对陈列准则、陈列技巧、搭配技巧学习的过程。而开业后实地培训：边销售边针对各员工、店长培训，这是员工对于产品卖点和销售技巧及服务礼仪的再次温习。

半年来，我一直到每个店铺进行培训，也深有体会，两种培训方式都各有千秋。岗前三天封训，因为没有跟实际结合，我们的导购员往往会忘记培训时所说的礼仪和技巧，而实际培训时又碍于时常有顾客走动不能很系统地培训，所以根据这半年的培训经验，我的心得是：两者一定要相结合，以系统培训为前提辅以实际培训来加深记忆。这需要督导从开业前封训完一直跟踪店铺开业后两到三天时间，才能完成一整套培训课程。

2、开店工作指导。新店从量尺寸开始、后装修、招人、铺货直至开业，整个程序需要各个部门的全力配合，发现问题，解决问题，最后将最好的形象展示在顾客面前。几家店铺开张，虽然问题不断，但最后都顺利开业了。对于开业工作流程，我的心得是：跟各部门全力配合，大家一条心把事情做好，无论争吵有多厉害，最终只要是为了店铺开好，其他一切都不重要。

二、工作中发现的问题及针对诸类问题提出的建议方案

现在回想起去年的那一系列问题，很多基本已经解决，以下有几

点我想要再次提出来，希望以后的工作当中这类的问题不要再出现。

1、装修。我们品牌是以一流品牌的标准来要求自己的，所以装修不仅要有整体的美感，细节方面一定不能被忽视。比如唐山迁安加盟店门头字母间隔太开；比如永康店经过整修，不锈钢毛边仍然将店内一件衣服刮破、又比如西湖银泰店沙发质量太差以至于现在不能坐人等等诸如此类的细节问题，本身就给现场造成了很多不便，且也影响了我们品牌的形象。建议：20xx年狠抓装修细节，一点都不能放松，一定要让装修公司精益求精，装修到位！

2、人员招聘。虽然现在公司将导购员的年龄标准定于20—30岁之间，但实际招聘起来还是遇到了一些难题，比如永康市本身招工就非常困难，所以根本就没有选择的机会，而我们目前的工资水平也并不比别的品牌高，所以这一年龄段我建议：适当放宽至20—38岁之间，有一定工作经验者优先。

3、铺货。目前铺货出现的最大问题是，各店铺在过季或者特卖结束后退回仓库时没有及时将吊牌上的价签撕掉，导至仓库将这些货品铺至新店时出现一个吊牌两个价格的尴尬局面。比如本次在迁安加盟店我们就在现场偷偷撕掉不下40件货品的特价签，正价出售的商品，如果加盟商或顾客在吊牌上发现特卖的价格，那结果可想而知。这个问题，我们曾经也让各店铺撕掉后退回，但还是有特卖场货品难以控制，因为导购员把货退回来后，仓库不能及时整理货品，且即便是知道也不可能将所有货品都全部退回已经撤柜的店铺。所以我建议：一方面让店铺务必撕掉所有价签，否则将按个数罚款（定下制度），

另一方面公司需增加仓库整理员，杜绝再次出现一个吊牌两种价格的问题！

4、道具铺货。我们品牌道具中有历史相框、工艺品等均属于易碎品，而我公司的包装实在太不完整。据我半年来到各店铺开业观察，历史相框几乎都会碎掉好几个，永康店连工艺品都碎掉一个。这样一来实在是影响了相框的美观，也会给加盟商造成我们物流不专业的印象。建议：仓库重新包装这些工艺品，玻璃制品应该有专业的包装，这样才能在托运时不被打碎。

5、开业活动及店铺日常活动。在商场内开设专柜，如果只有我们一家单独开业，除非有大量以前积累的VIP顾客，不然我们品牌单独做活动是没有太大效果的。比如芜湖店之前开业满送活动，效果并不好。所以建议：应该以商场的大体活动为主，店铺不宜脱离商场而做太低折扣的活动，这样会起到反效果。

店铺日常活动则多种多样，建议以后能针对VIP客户单独做一些赠送活动，比如公司可定制一批有纪念价值的礼品（如抱枕、陶瓷套装等）来赠送给VIP客户。

以上是我本次提出来的所有工作中的建议，以前所做的报告当中也针对每次的店铺发现的问题而提出来的，我认为那个更具有针对性！所以请领导关注我日常的信息反馈报告！

A类店铺：新款为主，折扣稳定在7折以上，辅以少量旧款予以支持节日商场大型活动。

B类店铺：新款、旧款都有，折扣稳定在5折以上，辅以特卖货品作为支持店铺日常的销售业绩。

C类店铺：旧款为主，折扣基本在3折左右，以特卖为主，处理滞销货品，为公司减轻库存压力。

2、关于销售业绩，所有直营店铺20xx年度销量居第一位的是：温州丹璐店，一年总销售额为1037435元，共销售3284件。但该店铺面临的问题仍然是商场大环境没有改善，人流量日渐变少，目前只能是卖一天算一天，明天没有保障的现状在维持着。相比xx年总销售额是呈下降趋势！建议该店铺20xx年还是以特卖为主，定格为C类店铺，如果销售较20xx年继续下滑，那么应该撤掉该店铺，以免得利润不抵房租！

名列第二位的是嘉兴天虹店，总销售额为799162元，1593件，销售以特卖商品为主，也有部分正价商品，一般以5折左右销售。建议该店铺20xx年新、旧货一起铺，定格为B类店铺。

对于新开业的芜湖侨鸿店，从9月x日开业以来，销售呈明显上升趋势，20xx年4个月销售374163元，204件，该店折扣较为稳定，这与侨鸿整个商场的环境息息相关。建议该店铺20xx年以新货为主，辅以少量旧货予以支持商场大型活动，定格为A类店铺。

武汉武昌店问题很多，销售一直不好，之前王锐有申请让我去现场调查并整改，但最终领导未批，因此我一直未能亲临现场实际查看，所以只能根据对武汉市场的了解，以及通过电话沟通得知的部分原因，该店铺所在的商场在武汉的排名并不低，但我们品牌销售不好，

20xx年4个多月，仅销售249406元，258件。人员问题是很重要的一部分，加上该店铺管理一直很混乱，托管商加入其中，给公司后期营运管理造成很多不便。建议20xx年能将该店铺收归公司管理，并派我现场培训指导一个星期甚至半个月，直至改好它为止，我将调查该店铺销售不好的原因到底归结于哪里，并且尽全力整改该店，将其面貌焕然一新。20xx年建议将此店定格为B类店铺。

西湖银泰店是一个一直都被受争议的店，而且问题百出，每次过去整了又整，下次过去还是乱七八糟的，这令我头痛不已，这家店我一直都有跟踪，而且去的次数比任何一家都要多，所以让我很是伤心。究其原因，我们的导购员素质不高，没有全心全意打理总个店铺，店长管理又没有魄力。虽然是这样，但西湖银泰店还是有客观原因存在的，第一点：货品铺的太多，根本没有地方容纳任何多余的货物，仓库又离的太远，如果把陈列在外销售的货品收入仓库，那根本不现实。第二点：新旧货全部都有，且全部要挂在外面，这样使得原本又矮又小的店铺变得拥挤不堪。这都要归功于商场一年四季都是以低折扣吸引顾客的原因。第三点：西湖银泰的背景墙颜色不正，加上灯光也不强，所以导致挂在正挂的衣服都一件件垂头丧气，没有一件精神的。还有我们那个店内的沙发20xx年一定要重新再做一个里面可以容纳很多货品，上面又要可以坐人的那种实用沙发。依我个人的意见，西湖银泰店的装修要全部更换，但估计费用会很高，所以这事得大家一起讨论一下！3月份再次签定合同时一定要将活动及工作服这两项的主动权争取到我们自己手上。20xx年建议将西湖泰店定格为B类店

铺。

至于萧山开元店、长沙百联东方这两家店铺因为商场原因销售额极少，20xx年建议直接撤柜。

其他各店铺不一一分析，20xx建议对直营店铺作以下分类：

A类店：芜湖侨鸿、永康太平洋

B类店：嘉兴天虹、武汉武昌、武汉徐东、西湖银泰

C类店：温州丹璐、长沙百联、萧山开元、海口紫荆

以上据为店铺提供的销售数据，而并非回款数据，如领导需要查看更为精确的数据，可直接让财务提供报表。

以上为本次年底总结报告的全部内容！