安装培训团队计划

前言

为了顺利实现法迪奥厨卫有限公司既定安装培训计划及任务，有必要建立一个完整的，服务意识强、技术水平高、工作效率快的安装团队，使整个生产及终端营销能更好的改进和发展。

本计划主要针对安装部体系、职能范围内的人力资源组织和管理；安装团队建设和培训等作一规划，以期顺利有序的完成安装团队组建，进入安装工作的实际开展中。

目录

一、 法迪奥安装部功能职责规划

二、 法迪奥安装部建设

1、安装部发展规划及管理

2、安装团队组织架构原则

3、安装部组织架构

4、人员编制及职位描述

5、安装团队组建

6、安装部相关薪酬制度

7、安装团队晋升制度

三、 法迪奥安装团队培训

1、安装团队培训原则

2、安装团队培训的内容

3、培训的组织

4、培训的日程安排

5、培训的考核

⑴、考核的组织

⑵、考核的日程安排。

一、 安装部功能职责规划

在安装部实际运作中，通过明确、细致的职能分工，通过安装主管统一调配，整合公司与终端营销产品的优化（如：从加盟店对产品作问题记录，从生产细节方面作优化改良）以取得产品的更好展示效果。

职能运作示意如下所示：

安装主管→制定店面安装计划及排期

→对产品安装及售后问题汇总

→对安装部人员及加盟店人员进行操作规范培训

→对外出及留厂安装人员作月度考核（注：加盟店店面效果评估及店面信息反馈）

安装部具体职能及工作细项如下：

1、参与公司加盟店产品上样安装、店面安装培训等工作

2、根据公司安排制定安装任务

3、整合新产品的研发和试装，提出建议和问题，对其进行修改

4、负责安装培训资料文档及文件的制定

5、负责安装现场（展览会或加盟店）的组织、管理，包括人员、物料及流程跟踪等

6、负责客户的产品安装（公司直营店）及后期客户的售服工作跟进

7、收集和反馈产品问题的信息，为公司产品优化提供支持

8、负责就安装工作开展情况向公司作及时的汇报

二、 安装部建设

1. 安装部发展规划及管理

作为法迪奥公司的的安装团队，其职责就是为公司树立标杆的品牌形象和过硬的服务质量。打造行业中更好的安装团队，是我们共同的目标。

2. 安装团队组织架构设计原则

1）根据当前公司的实际状况，架构上具有一定拓展性。

2）尽量精简人员，降低成本，提高运作效率

3）组织结构简单化，使管理关系更简单、清晰，提高部门的运作效率。

3. 安装部组织架构

? 安装主管

? 外出安装组（能独立安装的安装技师为主）

? 工厂售服及培训组（学徒及售服人员）

初期目标建设为三项

4. 人员编制及职位描述

注：安装人员安装部实际运作情况确定，安装主管可根据实际情况进行调整，配合安装工作的开展。

通过对工作实际情况的考量，本安装部以安装主管全面负责为核心，配置和建立编制及岗位职责，使部门内工作任务能有效落实，做到有效地配合团队的运作。

1）岗位编制

本部门共需人员：安装主管1名、安装技师3-5名、学徒3-5名、售服人员1名（可由技师担任）

2）岗位编制及职位描述

岗位编制一：安装主管1名

职位描述：直接对上级部门经理负责，安装部的主要负责人。

直接负责加盟店产品安装及组织安装培训计划等；

对下属安装人员行使管理和领导权；

负责团队管理制度的直接监督及执行；

定期向公司反馈加盟店安装情况；

就每月的安装情况对安装人员进行评估及考核；（提成的统计和结算） 就负责产品各项的安装事宜与公司各部门的进行协调；

负责（展会、加盟店）安装的人员管理，现场产品的维护

负责加盟店安装进度的控制，根据公司每套产品制定相对的安装时间及往返时

间，提高安装效率。

岗位编制二：安装技师3-5名 售服人员1名

职位描述：直接对安装主管负责

通过外出对加盟店产品进行安装及人员培训，完成各项工作任务；

收集和反馈产品问题的信息，完善产品整体性能；

负责公司内部订单安装及售后，提高客户满意度；

及时反馈客户产品安装情况及现场情况：

任职要求：

具备善于沟通与表达的能力、现场安装规范及应变的能力，普通话标准流利； 富有良好的团队合作意识和吃苦耐劳的精神；

喜欢橱柜安装工作。

岗位编制三：安装学徒3-5名

职位描述：直接对安装主管及安装技师负责。

负责协助安装技师的产品安装工作；

在工厂接受培训及试装产品（技术可以的，方可转为技师）；

5. 安装团队组建

1、安装团队发展人力规划

1）依据法迪奥厨卫有限公司目前的发展规划，建立安装部。

2）建立人才储备制度，适应公司的快速发展对安装人才的需求及减少人才流动对工作带来的冲击

3）建立良性的内部竞争和激励机制，增强部门活力

2、人员选择

从社会招聘，包括人才市场、网络招聘、学校等方式。由于安装团队编制有限，所以进入安装部的人员需经过合理严谨的筛选过程。所以进入安装部的人员需经过如下原则和流程。

1）人员选择必须以经公司批准的部门架构及人员编制为依据，非经公司批准，不得超出上述范围进行招聘

2）如批次人员不能满足安装团队组建的需要，可向公司申请再次招聘。

3）如需进行人员招聘，必须由安装主管制定招聘计划，提出招聘人员岗位及要求，再上报公司。

4）人员筛选过程初步确定先由安装主管初步选定，报由公司上级部门经理进行最终确定是否录用。

5）安装部内部竞争机制

a) 遵循唯才是举，因人适用的原则，当安装部出现职位空缺时，实行内竞外聘

相结合的方式，内部员工如有意竞聘该职位，可向部门提出书面申请，经部门审查同意后可与外部应聘者一同参与该职位的竞争，实行择优录取（具体执行方案另行规定）

b) 如在职员工当月考核不及格或连续两个月的考核仅为及格时，其他在职员工

如认为自己更为胜任该职位，可以向部门提出书面竞聘申请，由部门组织考

核评比，经过综合评比后实行择优录取（具体执行方案另行规定）

3、安装部薪酬制度

1）安装部实行工资+佣金提成的薪酬制度

2）工资部分分为基本工资和考核浮动工资两部分，根据公司的薪酬制度和考核制度的相关规定执行。

3）个人提成，具体办法详见公司的提成制度

6. 安装部相关薪酬制度如下：提成、公出费用管理制度

A. 安装部提成管理

1) 安装部提成实行按月发放制度（根据具体工作情况）

2) 每月由安装部主管把本月已完成的安装任务报上级部门经理处进行确认

3) 上级部门经理按照提成发放标准对本月所产生的安装任务进行核算并签

字发放

B. 安装部公出费用管理办法

1) 安装部公出费用组成：该项费用主要为每月外出安装人员提供差旅费及

售服费用；

2) 该项费用由公司进行管理；

3) 公出费用主要用于外出安装人员日常差旅费：售服人员所产生的公交费，

安装人员的加班奖励等。

4) 该项如有重大开支，必须由上级部门经理进行签字同意（以200元为标

准）

5) 该项费用开支每月报公司进行审核

1、工资制度

工资待遇分为三部分

1. 底薪工资

2. 提成

3. 奖与罚

1、底薪工资：

工资标准：根据不同岗位对应相应底薪待遇。

发放标准：全勤、无迟到早退。

发放时间：

2、个人提成

工资标准：根据不同产品对应相应提成

提成成立标准：以客户的签字确认为准，安装任务则算正式完成

发放的标准：根据任务完成成效及职位所规定提成标准来核算

安装技师提成发放标准：

安装学徒提成发放标准：

任务的确认：以公司安排的安装任务为准

3、安装任务有关奖罚规定

1) 安装的任务分为：加盟店、客户、售服这三种

2) 如加盟店安装任务完成量，可以在规定安装期间内完成的，其提成发放

按以上规定发放。

3) 如未能按照规定安装期间内完成的，要求注明原因，加盟店签字确认，

若安装人员连续三次没有按时完成安装任务就按实际完成比例扣发相应提成工资。（警告三次）

4) 如产生售后问题，按公司制度乐捐。

7. 安装团队晋升制度

1、安装学徒（培训期间）：

1) 期限：视其能独立操作为准，期间可申请协助安装技师外出安装学习

2) 填写晋升安装技术员申请表

3) 外出安装考核通过，则升迁为技术员

4) 考核标准：安装完成率、产品认知度、安装技巧培训、日常考勤、日常卫

生、团队协作

2、安装技术员（工作期间）

1) 期限：半年或一年

2) 填写晋升安装技师申请表

3) 安装技术员考核通过，则升迁为安装技师

4) 考核标准：独立完成一个加盟店的样板安装或客户产品安装及售后，店面

人员或安装技师确认才可以通过。

3、安装技师

1) 期限：工作经验4、5年或以上

2) 安装技术员考核通过，则升迁为安装技师，若三个月试用期每月通过，经

安装主管综合评定后，发放转正申请表

3) 考核标准：独立完成一个加盟店的样板安装或客户产品安装及售后，店面

人员或其他安装技师确认才可以通过。

根据公司安装部的安装体系及职位编制情况，特制定如下激励考评、晋升机制。以有效的激励和促进安装部门各职位人员的工作开展即定任务的完成。

三、 安装团队培训

1、安装部培训原则

1）持之以恒。将培训当成提升部门作战能力，实现公司人才战略的大事来抓

2）务实原则。避免只讲形式，培训的内容是要有针对性的，能确实提升安装人员的安装素质和安装技能

3）专业性原则。将由研发部门对其研发新产品进行讲解及培训

4）互动性。被训人员可以对培训的内容或形式提出意见和建议，对培训计划时适当听取合理意见，并结合工作需要培训人员实际安装操作来进行培训学习

5）计划性。要求提前按月度、季度、年度制定培训计划，在报经公司批准后，

严格按计划执行

6）有组织性。培训将由专门的人员负责组织和落实，被培训人员必须服从和配合

2、安装部培训内容

根据安装的实际情况，制定如下内容的培训课程及计划

培训内容一：产品安装技巧

1）熟悉产品图纸和结构

2）产品安装注意事项

3）掌握产品每个单元柜的安装技巧，提高安装效率

4）五金安装技巧培训

培训内容二：工具使用

1）如何配套安装产品的工具

2）使用工具的注意事项

培训内容三：现场安装要点

1）把握现场安装要点

2）现场安装应注意的事项

3）安装素质强化

3、培训的组织

1）加盟店安装人员及安装部被培训人员在经过确定培训期间后，必须按时到岗接受为期一周的培训，迟到作考核扣分处理！（厂部培训）

2）安装培训由安装主管及培训人员（安装技师店面培训）全面负责

4、培训日程计划安排表

培训目标：能熟悉本公司产品安装技巧及操作规范

培训时间课程表：后期确定

培训过程中根据学习进程调整学习内容。

5、培训的考核

⑴、 考核的组织

1）培训考核各项准备工作由安装主管负责

2）培训考核由安装主管配合培训人员进行

3）对所有参加培训安装人员均要进行培训考核（考核方式及方案特定）

4）对于培训考核不合格的，将被延迟10天返程或上岗，另行组织再培训，之后再次进行考核，考核通过方可离开或上岗。

⑵、 考核的日程安排 培训表（后期制）

第二篇：团队复制培训心得与行动计划

《团队复制》培训心得体会 与行动方案

通过两天一夜紧锣密鼓的培训，头脑里又增加了不少新知识，把学习过的旧知识顺便又复习一遍，周一上班第一天趁热打铁，及时做下培训总结和行动计划。

先说说我个人对本次培训的体验，当陈总告诉我去培训时非常惊讶。前年、去年都是我参加的聚成培训，担心别的主管有意见，但是我想机会难得，还是利用这个机会给自已充充电，顺便梳理一下管理的思路。 当周六进入金帝酒店会议室，去年《执行力培训》就在这里，那种熟悉的感觉又回到身边，伴随着激扬的音乐。这次培训的主讲钟承恩老师箭步上台，就是个子不高的男人在此后的课程中所讲的内容给了我们新思维。

我和同事小马、兆锐被分到了不同的组，我们的团队可能是最年轻的一个团队，其中有销售主管、服务业经理，财务负责人等，我们为我们的团队取名天下第一队，寓意要有勇争第一，不服输的精神，夺取团队冠军。开始激烈的团队PK之路。随着会场培训气氛的升温，大家都抹去当初的腼腆和羞怯，想尽办法为自己的团队加分，我发现目标一致的集体具有超强的凝聚力，土壤和氛围真的很重要，很快大家就进入各自角色，由团伙进化到团队，使团队的战斗力发挥出来。 结业时士气展示可能因创意不足（与助教团示范的士气展示有些雷同），我们随然没能取得理想的名次，但我们每个人都付出自已最大的努力。

本次培训的主要讲了五个方面

一、 团队文化系统

二、 会议运作系统

三、招聘培训系统

四、有效激励系统

五、情境沟通系统

（一）、团队文化奖励系统：1、军队文化 2、家庭文化 3、学校文化 4、企业文化 学习体会：

1、中国企业与世界500强的差距是是什么 是系统 系统=标准+流程+制度+表格 标准要明确清晰 流程管事 制度管人 表格管序 做事情就要有标准，没有标准就是最低标准 差一点就是差很多0.910=0.35 多一点就是多很多1.110=2.6

2、乐捐制度

这次培训让我学习了乐捐制度，乐捐是公司内部罚款的雅称，但是这里的乐捐体系的不同之处在于它取之团队，用之团队，传统的罚款虽然能起到威慑的作用但是久而久之，团队内部必定会出现负面的消极的声音，这些负面的言论是保持团队积极气氛的大忌，所以在乐捐制度中，把罚款的钱从新利用，比如一起吃饭，一起唱歌，这样既能达到威慑又能消除负面言论，让团队养成遵守秩序的好习惯。

3、PK挑战

管理就是把你想要的变成他想要的过程，找到对手，逼成高手；没有经过痛苦的团队不会强大；没有经过泪水的团队不会有生命力；

4、公众承诺

行动方案：

1、乐捐体系：先从早会迟到和不按标准作业试行，刚开始预计员工可能不理解或有抵触情绪，干部要起到良好的带头作用，干部做了一个好的榜样，还能让员工尝到乐捐的甜头，度过最艰难的几个月后，这个制度就自然而然的融入到团队系统中了，能为团队营造出积极的氛围，为企业文化在团队之间的传播提供好的环境。

2、PK机制：一是计划班组之间形成PK氛围，如MC2班向M4打造样板线已取得初步成果的团队进行挑战，激发团队工作热情。二是班组内形成PK挑战，如新员工对本班组内做的优秀的员工进行挑战，挑战成功予以奖励；

3、公众承诺：原有部门经理在公司月度启动大会上对所有间接人员做出承诺，但班组长没有参与，计划改为班组长在本班全体成员面前做出承诺。让班组全体成员监督。

（二）、会议运作系统

学习体会：会议是领导重要舞台。是相互沟通和形成统一意见的场所；

行动方案：早会形式上有些创新，各班组每周一做次士气展示。各班起个有创意的队名，队呼，在早会上齐呼队名、队呼，让员工有归属感，提升正能量。对优秀人员在早会上进行表扬。对周、月在品质、效率上做的优秀的员工在早会上做经验分享。

（三）、招聘培训系统

学习体会：有人认为新员工培训主要是技能培训，思想培训是次要的。实则不然，没有团队价值观的培训，再多的技能培训都是为别人培养人才。没有经过系统培训的员工，带着不好的观念意识及心态，用错误方法大量的行动，等于“自杀”。

行动方案：6月份给班组长做个团队复制主要内容的内部培训，统一班组长思想认识。再由班组长和人事部门对新员工进行价值观方面的培训。新员工留人要采用聚成模式，新人入职由班长在早会上做介绍，指定老员工带领，并举行拜师活动，头三天指定对公司忠诚度高的员工带领新员工吃饭、上厕所等。并禁止新员工单独聚在一起，严格控制具有负面情绪的老员工与新员工接触。不让新员工在开始就接触到一些负面信息。减少新员工流失率。新员工品质达成状况与教导型员工挂钩，当月无品质异常，同时给予新员工和师傅一同奖励，出现重大违规作业，也连带处罚教导型员工。增强教导型员工责任感。

（四）、有效激励系统

学习体会：领导者最大的能力不是自已埋头苦干的能力而是激发整个团队源动力与潜能的能力。赏识带来力量、赞美带来动力。上嘴是天，下嘴是地，嘴巴一张就是生产力； 行动方案：对做得好的班组和优秀人员在早会上进行表扬，用优秀员工的工作方法来命名，月度优秀员工照片上文化墙。建立奖惩制度，公司现有奖惩比较粗略，在现有的基础上进行细化。在现有优秀员工奖、最佳班长奖基础上如增加品质奖、成本奖、最佳培训奖、好主意奖等。

（五）、情绪沟通系 统

学习体会：沟通问题一直是我们的一条软肋，包括我自己有时想传达的信息也不是能很好的传达，确实如教材上所说，心里想的有100%说出来就只有80%，别人听到的才60%，听懂的可能就40%，更别说去行动的就只有20%了。其实沟通能力的培养我们公司也是一直很重视，但沟通不畅还是不断发生，自然久了就会有误会产生，钟承恩老师的沟通体系让我学会了一些解除误会和避免误会的方法和手段。之前我们都是等到误会产生了才想办法去解除它，其实在误会发生前解除它才是最科学的方法，

行动方案：用别人喜欢的接收方式去表达你所要表达的意思，在分歧时，尽量用你说的有道理、感谢你的建议等来化解对方的对立情绪。

最后，用钟老师的名言来做个总结，“庸者知而不行、智者知而后行；用一辈子的时间；过两辈子的人生；活三辈子的精彩”！

天下第一

2014.05.22