20xx年4月6日

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目录

一、 任务分解

1、总任务分解

2、大区月度任务分解

二、 部门架构

1、部门架构图

2、商场部构架及职能

3、财务部构架及职能

4、人力行政部构架及职能

5、装饰部架构及职能

6、营销部架构及职能

三、 组织架构

1、各部门人员架构

2、考勤制度

四、 KPI考核

1、卖场部

2、采供部

3、装饰部

4、财务部

5、售后部

6、各大区

7、个人KPI

五、区域拓展

1、 新店任务

2、 拓展指标

六、 报表管理

1、日报表管理

2、库存管理

七、 营销计划

1、营销目标

2、广告宣传

3、营销策划

4、装修人俱乐部

八、执行力

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一、 任务分解

20xx年百居易商场，以提升各大区零售销售为重点工作，提升零售必须以营销活动策提成门店人流量，终端一线提高成交率，提升目标为全年接待顾客保底5000人次，销售单据保底7000单，装饰部家装、工装两手抓，家装以打造营销样版小区为主要模式，以每月推进1个营销样版小区为基础，年底完成8个样版小区，完成客服备案400户，完成签单100户，确保基本毛利率不低于30%，基本任务2014万，目标销售2416万，在保底利润604万的基础上，冲击725万的目标利润。

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2、

大区月度任务分解

各大区以月度为销售计划推进，每周以周报表体现销售业绩，每月以月报表体现销售业绩。周报表，月报表如下：

确保52周报表各大区误差率不高于1%，12月报表各大区误差率不高于1%。

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二、 部门架构

开展工作，为公司创造利润最大化。

①：各大区：大区分为7个大区，为软装大区、定制大区、天棚大区、墙面大区、电器大区、地面大区、洁具大区等7个大区，公司1000万的销售业绩，由该7个大区产品采购及销售，公司今年资金优先考虑7个大区的商品采购资金预算。

②：售后部：该部门面对公司所有的顾客和会员，该部门必须做到及时、完善、和谐等工作，受理顾客投诉必须2小时内解决问题，对于新增会员必须12小时内打回访电话，有效的安装派工及车辆调配，确保出库商品的顺利安装。

3、营销部

①：广宣部：职能宣传主题、广告主题、平面创意表现、媒介采购策略、活动营销方案、软性新闻方案、展会方案、广告及市场信息监测工作计划等，其他部门也要大力配合该部门工作，以打造我司最完美的形象。

②：企划部：该部门负责企业的平面媒体，报广、电台、车体、户外等宣传方案策划及执行。

4、 财务部

①：门店财务：该部门职能负责门店收款及门店账务；

②：财务总部：该部门职能负责公司整体账务；

5、 人力行政部

①：人事部：该部门职能负责公司全体员工的企业文化，职能，心里辅导、团队建设，员工销售技能（销售破冰技巧）、接待礼仪等培训工作；

②：行政部：该部门负责公司的物料、办公设备等采购工作。

6、 采供部

该部门职能负责各大区订货产品付款及审核工作；

7、 装饰部

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① ：设计部：该部门职能负责公司家装工装设计及签单；

② ：施工部：该部门职能负责公司各家装工装的施工及验收；

三、 组织架构

1、 部门及人员架构

管理层岗位职责：

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副总经理岗位职责

高管岗位职责\副总岗位职责.doc

运营总监岗位职责

高管岗位职责\运营总监岗位职责.doc

营销总监岗位职责

高管岗位职责\营销总监岗位职责.doc

商场经理岗位职责

高管岗位职责\商场经理岗位职责.doc

大区经理岗位职责

高管岗位职责\大区经理岗位职责.doc

营销经理岗位职责

高管岗位职责\营销经理岗位职责.doc

人力行政经理岗位职责

高管岗位职责\人力行政经理岗位职责.doc

财务经理岗位职责

高管岗位职责\财务经理岗位职责.doc

装饰经理岗位职责

高管岗位职责\装饰经理岗位职责.doc

采供经理岗位职责

高管岗位职责\采供部经理岗位职责.doc

各部门岗位职责：

商场部：各岗位职责：岗位说明书及绩效考核表\商场部职责及各岗位说明书.doc 装饰部：各岗位职责：岗位说明书及绩效考核表\装修部职责及各岗位说明书.doc 财务部：各岗位职责：岗位说明书及绩效考核表\财务部工作职责和岗位说明书.doc 采供部：各岗位职责：岗位说明书及绩效考核表\采供部职责及各岗位说明书.doc 营销部：各岗位职责：岗位说明书及绩效考核表\营销部岗位说明书.doc

人事行政部：各岗位职责：岗位说明书及绩效考核表\人力行政部职责及各岗位说明书.doc

装修人俱乐部：岗位职责：提升会员数量及质量。

公司各职能、销售部门严格按照岗位职责开展工作，必须做到“言必行，行必果”。

2、考勤制度

四、 KPI考核

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KPI考核的目的：“日做而不知、日做而不思”是公司多数员工的现状，为改善现状提升工作有效性，提出KPI考核给予各部门员工制定出明确的工作方向和目标。

1、商场部

商场部部门预算KPI\商场部\20xx年部门分月费用预算(商场部).xls

（工作职责内，不记入KPI考核）

2、 采供部

采供部部门预算KPI\采供部\20xx年部门分月费用预算(采供部).xls

（工作职责内，不记入KPI考核）

3、营销部

4、装饰部

5、财务部

6、售后部

7、各大区

五、区域拓展

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1、新增门店任务

20xx年拓展习水地区1家门店，基本任务200万，其中大区任务100万，装饰部任务100万。基本利润60万，目标利润72万。 2、拓展门店标准：

①：面积：新开门店面积3000-5000平方；

②：房租：每平方房租成本不高于拓展区域市场价5%； ③：合同：拓展门店合同签订时间不能低于7年；

④：商圈：拓展门店选定商圈为：核心建材商圈、核心商业街、商业步行街； ⑤：附带设施：仓库面积200平方，停车位不低于30个。

六、 报表管理

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1、 报表管理

① ：零售报表：

④：各部门月报KPI\报表\部门月报表.xls；

⑤：装饰部特殊报表KPI\报表\整装主材申购单（装饰部）.xls，

⑥：售后部特殊报表KPI\报表\送货派工单(售后).xls

2、 库存管理

库存报表如下模板：附表\

库存报表.xls

权重KPI考核

七、营销计划

1、营销样版小区

建材代金券，交1000元，送200元，交10000元送3000元等定金锁定客户方式。样基础物料配置：X展架5个、易拉宝2个、带我司LOGO咨询台1个、凳子3张，饮水机1个、沙发一套、验钞机1个、家装样版IPAD一台（3D+2D）。

2、广告宣传；

宣传方式dm单页，户外广告，宣传口号：百居易月月有活动，天天有特价。

①：各大区每天打出1款特价商品，商场部，每月策划一次低价联动活动，突出重点，赤水唯一一家，装修-设计-建材-家电-家具，为一体的综合大型评价建材商城。

②：商场部：每周组织一次员工对DM单页进行，扫街、扫楼，必须做到每周赤水老百姓能看见百居易的促销单页。

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③：宣传手册：装饰部负责宣传手册制作。

3、营销策划

十四种常规营销方式，全年各月份可以配合促销； 附表\十四种常规营销方式.doc 4、月度营销推广计划

5、装修人俱乐部

①：会员提成：

零售顾客提成5%，客户付清全款后2天支付。整装提成3%，顾客与公司签订装修合同付定金后，2天支付。 ②：会员福利

电话补贴50元/月，我司周例会，装修部需申报下周我司需求外招散工数量，装修人俱乐部负责人，根据需求散工数量，优先安排会员工作，薪金级别和结算时间走特殊流程。KPI\报表\装饰部周临工需求报表.xls ③：俱乐部折扣

由我司会员介绍来我司订购产品的客户，可以享受购物9折优惠，并赠送礼品一份。

6、营销培训

1、管理学员培训

一至六班根据5月培训效果即使做项目细节汇总调整。 破冰技巧：附表\破冰技巧.doc

潜能开发：附表\永不放弃（励志短片）.flv 2、咨询培训

每周安排红点机构对我司员工一次销售技巧培训。

八、执行力

以上七个计划为公司20xx年的计划推进方向，各部门必须严格执行公司的推进

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计划，必须做到六个部门三个统一。

计划统一：以年度计划为推动目标，结合52周周计划、12月月度计划统一执行。

报表统一：报表管理制定报表各部门统一数据。

报表提交时间：

周报表：每周日24：00前，未交周报表当日不准下班（18：00到总经办做报表） （下班以旷工处理）；24：00后提交报表罚款100元，未提交周报表罚款500元。 月报表：每月3日24：00前，未交月报表当日不准下班（18：00到总经办做报表）（下班以旷工处理）；24：00后提交报表罚款100元，未提交月报表罚款500元。 以上罚款不提交督奖委员会，直接处罚。

，副总管理责任权重25%，责任人工作能力体现权重25%。（工作申报到副总，副总未及时处理）

总结：以上是我对20xx年百居易全年计划的操作思路，其中牵扯六个部门的KPI考核，有不当之处请领导予以批评指正。

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第二篇：手机卖场销售管理制度.20xx、08、22

手机卖场销售管理制度

一、 销售人员行为要求

1·着装 ：

注意仪容仪表·统一工服·干净整洁佩戴胸牌·男士上班必须工作服打领带·黑鞋；不得留胡须·女士淡妆上岗·着工作服佩带丝巾·黑鞋·不得佩戴夸张首饰·涂抹艳丽的指甲油·违反罚款20元 2·仪表

（1）注意保持个人卫生·无异味·如化妆品味太浓·酒味·烟味·蒜味·或其它异味食品·不准带食品到店里食用（早班八点后不准吃早点·晚班不准带食品到店里食用）·不准随时吃私带食品违者罚款20元

（2）精神饱满的进入工作状态·不得面带倦意·收银员·业务受理员坐姿要规范·营业员立姿都要讲究大方得体·

（3）员要必须工服着装整洁·女士丝巾男士领带佩戴齐全·工牌，统一带在左胸处，不得歪歪扭扭。

3·行为：

（1） 微笑是每个销售人员最起码的表情，礼貌的服务用语·面对客

户应表现出热情，真诚、友好、亲切、专业，不准有不理不睬的行为。如：2米之外以微笑迎接顾客·讲话柔和·轻盈·不得态度粗暴·介绍商品要有耐心要专业化·礼貌用语如：欢迎光临·您好·谢谢·对不起·再见等·服务用语不规范态度不好违者罚款20元·

（2）在卖场，不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品，发出不必要的声响。

（3）店面当班人员·业务受理员·应保持店面清洁·整齐·杜绝脏乱差·随时清理柜台地面卫生·柜台机型盒子价签的摆放是否整齐·价钱调整价签及时更换·（必须保证一货一签）柜台机子是否有电·柜台手机屏幕每天擦·店内白色沙发·白色桌椅要每天认真做清洁保养·店内手机模型要每天擦拭·转椅底盘每天必须擦拭·卫生打扫要坚持早晚各一次·有卫生间的店面卫生间必须安排专人排班值日不要有异味·业务受理员把自己所负责的区域弄整洁包括受理台前的卫生·店长安排好每天及每周一大扫除·（包括平时未打扫到的死角·橱窗玻璃· 卫生不合格罚款50元

（4）节约用水·节约用电·杜绝浪费·下班前应关灯·关闭店内电器·门口灯箱·违者罚款20元·禁止私自带走店内财物·违者直接辞退·

（5）不准把私人物品摆放在店内柜台上如杯子·手机·化妆品等·女士不准在店面梳头发·化妆·剪指甲·涂指甲油·男士不准在店面吸烟·违者罚款20元 、 4言谈

（1）说话要注意艺术，多用敬语 （欢迎光临、您好，请坐，请稍候，对不起，请慢走）

（2）不得在店内议论客户的言行。

（3）同事之间必须互相尊重·互相谦让·关心和照顾·要有团队精神·店内店员之间不准在店内打骂争吵·与顾客争吵·违者罚款200元情节严重者立即辞退·

（4）接待顾客要热情·坦然·业务知识要专业·准确·不准为了销售而夸大手机功能·蒙骗顾客·解决售后执行首问责任制·要做到售前售后态度一致·不准推诿·快速解决·如因推诿态度不好而引起的退机对此营业员罚款200元·顾客放在店里的售后机由店长及时与顾客联系并做到及时跟售后业务沟通及时在最短时间内给顾客解决·如因售后业务不及时送修罚款50元·因店长不及时催促而导致罚款50元·

（5）服从工作安排·工作积极主动·不拈轻怕重·挑三拣四·必须服从店长安排·违者罚款50元·

（6）员工之间不准拉帮结派·党同排斥·尤其店长于员工拉帮结派谋取私利一经发现重罚并立即辞退·

二、销售人员纪律要求

（1）销售人员·库管·业务受理员·必须严格遵守上、下班休息时

候，迟到十分钟以上的销售人员扣除半天工资，迟到超过一小时的扣除当天全天工资。并不得无故早退。如果未经卖场店长同意早退，扣除当天全天工资，无故旷工者罚款100元·

（2）月底店长安排好次月店员的排班·不准随便调班儿·请事假必

须提前一天前向人事部门递请假条同意方可请假否则视为旷工·卖场店长·销售总监·运营商总监·售后经理·办公室人员·请

假必须通过人事部同意后方可请假，否则视为旷工

（3）销售人员第二天不能按时上下班的，必须在23点之前向卖场店长电话请假，否则视为无故旷工。

（4）每周五下班前店长安排好周六日排班，不准休息·违者罚款100元·

（5）销售柜台前不得看与销售无关的杂志、小说、报刊，更不准吃零食。上班时间打完卡不准外出干私活·不得趴柜台·不得玩儿手机·摇微信·尤其语音微信·看电影·听音乐·不得聚堆聊天·不准在卖场打私人电话·接电话请到工作区外通话时间不准超过5分钟·不准未经卖场店长同意私自外出·如违反其中任何一项罚款20元

（6）销售#4@p字迹工整·清晰·不擅自涂改·涂改票据谋取私利的一经发现罚款500元·严重者罚款并直接辞退·

（7）有下列情形之一者视情节轻重罚款如下：

/1、未经销售总监店长同意答应客户或亲属按底价购机优惠等。罚款200元

/ 2、散布不利于公司信息，在团队中造成不良影响。罚款200元 / 3、被客户投诉，情节严重的由销售总监处理。

/ 4、为谋取私利·自己拿配件给顾客销售者一经发现罚款200元

（8）交接班时机器数量必须清点核对准确无误早班方可下班·如有作假一经发现追究当事人责任并予以适当罚款·不得私自进入库房重地·发现一次罚款50元·造成损失的承担一切后果并辞退·

三、销售人员接待客户条例

（1）销售人员接待客户以谁先喊谁接待为原则，当第二组客户到柜台前时，由相邻的销售人员上前接待。 如顾客并不多一个人不准同时喊两拨顾客·而导致其他人无法接待而影响成交率·违者罚款20元·

（2）销售人员没有上班，其老客户来本店，由当前在岗的销售人员接待，如以前接待过而因干私活或不在卖场由当前接待者接待（如有介绍很久交接给本店同事的成交销售算之前的员工）出现纠纷由店长掌控·

四、商业机密和预定手机事宜：

（1）自维护公司形象·声誉·积极提供有利于公司利益发展的方案·不得在店内议论他是人非或与顾客谈论公司内部是非·如有违者罚款200元·因个人原因给公司造成负面影响或利益损失的罚款500-1000元·情节严重者赔偿损失·辞退并追究法律责任·

（2）严格保密公司机密·如管理资料·具体经营数据·手机型号及底价·不得像外界提供顾客资料信息·一经发现提报公司辞退·

（3）如客户预定，销售人员必须第一时间向店长汇报，交齐一定额度的定金，并做详细记录，以免造成后期麻烦。

（4）售后机人为的修机·必须叫顾客先交维修款方可修理·否则造成损失由接机当事人负责·

五·离职流程

个人原因离职需提前一个月递交辞职报告·擅自离职者扣除当月薪金·造成损失者追究个人责任·

六·店长职责

（1）店长负责店内的所有事宜·对员工有绝对的领导权·员工必须服从·不得恶意顶撞·起哄·店长不得利用职位之便假公济私·偏袒某个员工·要做到公平公正·不准谋取私利必须秉承公平·公正原则·处理店内事宜·员工有监督权和向公司举报权·若有违者店员罚款200元·店长罚款500元·情节严重者免职辞退·

（2）店长每日务必确认机器的出入库及销售明细·制定每个月的任务分配·并分配到个人·尤其抓合约机·主推机型利润点·要每天都开早会叮嘱任务跟进情况·要做到每个员工心中有数·如实上报并作入管家婆系统·关注机器库存·做好滞销机型的促销活动及时退库·做好及时向采购部定货·畅销机型及新品上市机型及时上做报需求·核对当天的营业款·解决好本店售后·下载等服务·

本规定自20xx年8月22日生效·公司将坚决执行规定中的所列条目·罚款不是目的·目的是提升我公司员工综合素质·望公司员工自觉遵守·互相监督·