2016基于动态过程的民营企业危机战略管理

全球化使中国经济已经成为全球一体化经济的一部分，即使企业的产品不出口，在家门口面临的竞争对手仍然是国际化的。在全球没有哪一个国家的企业像中国在如此短的时间内被抛向了全球竞争的舞台，中国企业遇见前所未有的竞争与机遇，但同时不可预测性的问题大量增加，市场环境变动更为频繁，企业面临的困难与风险有时足以令企业灭亡，危机不断出现更成为很多民营企业生存和发展中的一种普遍现象，如何在正确危机管理理念基础上提高实际的危机识别和危机处理能力，是民营企业中高层管理人员所必须解决的问题。

一、民营企业经常面临的危机

一项调查表明，我国超过半数以上的民营企业处于中高度危机状态。调查人员将正面临1-2种危机的民营企业界定为一般危机状态民营企业，将正面临3-4种危机的民营企业界定为中度危机状态民营企业，将正面临5种以上危机的民营企业界定为高度危机状态民营企业。结果表明，根据这一划分，有超过半数的被访民营企业处于中高度危机状态之中，其中40.4的被访民营企业处于中度危机状态，14.4的被访民营企业处于高度危机状态。民营企业大多是中小企业，抗风险能力差，在成长过程中常常面临更大的危机。我们归纳一下，民营企业通常面临以下的危机：

1、人才资源的危机

据相关调查，有33.7的被调查民营企业表示人力资源危机对其民营企业产生了严重影响。人力资源危机主要表现为普通员工的频繁跳槽和中高层管理人员的非正常离职，甚至有些技术人员离职带来的公司机密的泄漏与产品的仿制。

2、资金断流的危机

民营企业的融资问题一直是一个瓶颈，而一旦有了融资渠道，短期融资和长期融资之间的平衡，以及在经营过程中，由于决策的失误或者不恰当的多元化的战略带来的资金链的断裂，都会给企业带来灭顶之灾。

3、公共关系的危机

企业发生重大的责任事故引起的法律纠纷，因为媒体对企业行为，特别是企业社会责任的这方面的追究，个别事件引起对企业的猜测和不信任，还有谣言的广泛传播都可能使企业陷入危机。

4、管理决策的危机

民营企业的管理者由于自身水平的限制，在管理决策上的失误带来危机；或者在企业和环境的交互作用中，由于“路径依赖”和“惰性作用”等原因使企业的操作状态与组织的现实环境和规则发生矛盾、企业的安于现状和企业发展的意愿形成冲突，造成企业行为缓慢、应对危机能力弱化。

5、非关税壁垒等新的游戏规则引发的危机

对于走向国际化的民营企业，面对一个更加复杂的环境，目标国出台的一系列新的规定、标准或政策，都有可能给这些国际化的企业带来灭顶之灾。比如说新环保标准和质量标准，大家知道现在环保标准和质量标准越来越严，过去可以被允许的，现在可能不被允许，现有的经营活动突然被列入限制或禁止的范围，也会引起企业危机，还有现有的经营模式被宣布非法，还有所以来的游戏规则被新规则所取代，还有所依赖的技术被淘汰，等等，这些新的法规、新技术、新标准都可能引发企业的危机。

二、进行危机的战略管理

引起民营企业危机的原因是多方面的，例如不少民营企业缺少长远的战略规划，企业在

发展初期靠家庭作坊式管理还很有效果，随着企业的壮大，有些民营企业由于缺乏科学有效的管理机制，也缺少吸引和留住人才的资源和企业环境，便出现决策危机、人力资源危机，特别是对危机的预警意识，更缺少危机出现时的快速反应能力，这些因素加上目前不断变化的外部宏观环境，导致不少民营企业在危机面前束手无策，或者贻误解决的时机，给企业的发展带来阻碍，甚至让企业走向衰退与灭亡。

那面对这样的现象，面对动态的宏观环境的变化，我们民营企业该如何防范和克服这些危机呢？我们认为，民营企业，特别是已经小有所成的那些“感觉”不错的企业，要把危机管理上升到战略的角度，进行危机的战略管理，这样才能给企业的航行提供保障，也就是企业危机管理的防御、处理能力融入战略管理的规划中，企业把危机管理列为公司战略的实施环节，从战略的高度将危机管理的制度、流程、组织和资源列入公司战略管理的体系当中。（见下图）

从图中我们可以看到，战略性危机管理体系分为两大层面，第一个层面是战略性层面，就是我们通常所说的公司层战略。这个层面是在公司整体战略的指导下，界定危机出现的可能性及其范围，最终确定危机防范的措施、流程和组织形态，一般内容主要包括市场环境发生异常变动对公司战略产生的危机、主要竞争对手突然发生对公司有重要影响危机、政府政策发生变动产生的危机等。第二个层面是策略性层面，也就是战略管理中的职能层面，危机管理包括了技术危机管理、品牌危机管理、人力资源危机、质量危机管理等。

一般危机战略管理包括四大环节：战略分析、战略制定、战略

实施和战略监控。（见下图）

我们要注意企业是在一个大的生态环境里，企业的战略环境就是由企业生存、发展的外部环境形成，它是企业及其利益相关者构成的集群，是一种复杂的生态系统。企业和战略环境的关系是一种依赖与互相制约的关系，由于信息网络化、经济全球化，企业战略的竞争环境发生了前所未有的变化，企业竞争的范围与合作空间无限扩大，进入了一个无“疆界”的竞争时代，许多产业也正在走向整合，很难界定产业的起点与终点，技术边界也在模糊，但是企业如果想谋求长远，都必须注意在大的生态环境中的和谐共生的问题。企业生命周期的长短依赖于其自身对战略环境的适应能力和协同进化能力，企业的使命就是谋求与战略生态环境的和谐共生关系。

三、建立危机管理系统

史蒂文•芬克(StevenFink)在其《危机管理》一书中认为危机管理是指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等等而采取的行动。罗伯特•希斯在其《危机管理》一书中认为，危机管理包括管理者和主管去考虑如何减少危机情境的发生、如何做好危机管理的准备、如何规划以及如何培训员工应对危机局面、如何从危机中很快复原。这四个方面构成了基本的危机管理。对此的通用说法是危机管理“ppRR”模式，“ppRR”模式指危机管理四个阶段的，即危机前的预防(prevention)、危机前的准备(preparation)、危机爆发时的应对(Response)和危机结束期的恢复(Recovery)。 对企业来说要制定危机管理体系的目标和原则，要成立企业危机管理委员会，或成立危机管理小组的企业要成立危机管理小组。开展企业危机的自测和预防，开展培训和演练，制定危机中的应对措施，制定危机中的改革措施等等。

1、建立危机预警机制

动态变化的经营环境、新的影响因素的出现也使危机“防不胜防”，因而，在企业的危

机管理中必须将事前预防与事中处理并重，在“防”的同时积极应对、科学处理“不胜防”的突发性危机，化危为安、实现振兴是危机管理追求的目标。

对于企业经营过程中那些可预见的冲突事件或潜在的威胁与风险建立预警机制，根据一些信号要提前预测到可能发生的危机和可能存在的诱发危机的因素，准备危机应急预案，采取适当措施避免危机的发生，从而尽可能的减少损失。此时危机还处在潜伏状态，企业能够在正常经营状态下有较为充分的时间按照程序化决策的过程展开危机预防，一般由四个部分构成预警的防火墙—“危机教育”、“环境信息监测与评析”、“危机的预测与预报”、“危机的预控与处置”。通过这样的“防火墙”，我们便能够根据“信号”提早觉察到“危机”的到来。

2、扭“危”为“安”

每个企业要生存，要发展，都必须面临复杂和动态变化的外部环境和内部条件的影响。国家新政策、行业新制度的出台，消费者的消费偏好变化、产品或服务接受者维权意识的提高、自然条件或生产资源状况的突变、势必影响企业的经营、带来潜在的危机。这就要求企业不仅要“预防”危机，还要勇于面对现实，敢于采取恰当的措施，扭“危”为“机”。

在这个阶段，重视媒体作用，与相关当事人和社会公众的及时沟通是化解危机的有效手段。企业要注意两个问题，一是必须在日常的中与媒体建立互相双赢的伙伴关系，管理层要高度重视和媒体的沟通，要通过高素质的公关部门不断保持和媒体的交流，以取得媒体的认同;二是危机来临时，企业要临危不乱，有条不紊，掌握信息传播的主动权，通过坦诚来赢得公众谅解。在这个阶段，快速反应能力、及时准确的决策、面对的困境的不气馁是必不可少的，企业可以通过努力和媒体的帮助扭转恶劣的局面。

3、危机后的和复苏

既使企业采取了有效的危机处理方式，企业的日常经营、市场占有率以及企业在消费者心目中的形象很难一下子恢复到以前的水平，危机管理的一个很重要的内容和目标就是重塑企业形象，实现企业危机后的振兴。在这个过程要注意通过一系列的公关策划，重塑企业形象，这个过程需要时间，企业应该统筹进行规划，通过策划使企业从危机中复苏。总之，要尽一切努力避免使你的企业陷入危机；但一旦遇到危机，就要接受它、管理它，并以战略的思路与眼光规划未来。

第二篇：企业如何实现危机管理

企业如何实现危机管理

摘要：现代企业无法避免可能发生的种种危机，危机发生后，企业应如何加强危机管理，转危为安，是值得许多企业思考的一个重要问题。本文通过对企业危机管理及如何进行科学的危机管理进行理论性阐述，再结合所述理论针对“农夫山泉对‘砒霜门’事件的危机管理”进行具体分析，以加强说服力。

关键词：危机管理； 农夫山泉； 砒霜门

一、企业危机管理相关概念

（一） 企业危机管理：

随着全球经济一体化，市场竞争日趋激烈。企业仿如茫茫商海中的一叶小舟，风浪时刻陪伴，危机不时相随。对于企业来说，危机管理迫在眉睫。那么，如何进行科学的危机管理呢?它的过程是消除企业危机因素的系列活动，主要包括三个阶段，即危机预防，危机化解，危机总结。

1．危机预防

危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。危机的预防措施主要有以下几种：

（1）树立强烈的危机意识。危机管理的理念就是居安思危，未雨绸缪。危机往往会在不经意的时候到来，所以，企业进行危机管理首先应树立一种“危机”理念，营造一个“危机”氛围。

（2）引入危机管理框架结构。可以尝试建立危机管理组织结构框架，它主要由三部分组成，一部分是信息系统，第二部分是决策系统，第三部分是运作系统。

1）信息系统主要负责对外工作，由信息整合部、信息对外交流部和咨询管理部组成。

2）决策系统由危机管理者统帅，负责处理危机的全面工作，他必须有足够的权威进行决

3）运作系统由部门联络部和实战部组成，其中部门联络部是正常经营地区与受危机影响地区的联系纽带，而实战部则负责将危机管理者的策略计划翻译成实战的反应策略和计划，并通过专业知识来实施这些计划。

（3）建立危机预警系统。

主要包括：

1）危机监测

2）危机预测和预报

3）危机预控

2．危机处理

危机预防管理只能使危机爆发次数或程度减到最低值，而无法阻止所有危机的到来，那么企业亲临危机时如何应对呢?笔者以为企业可以从以下几方面人手：

（1）以最快的速度启动危机处理计划，如果初期反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。

（2）应把公众的利益放在首位。

（3）开辟高效的信息传播渠道。

（4）选择适当的危机处理策略，如危机中止策略、危机隔离策略、危机排除策略、危机利用策略。

（5）充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用。

3．危机总结

危机不论大小，过后不能认为万事大吉，必须要认真总结，反思危机的教训，总结经验。

（1）要检视战略。不要就事论事，要认真分析危机产生的背景，透过现象看本质。

（2）要细解原委。查成因、认特性、做统计、找路径。

（3）要论成败。分析危机管理计划、应急预案的得失，检查执行的效力，发现不足与失误。

（4）要定奖罚。对有功者行赏，对责任人追究。另外对外部支持单位和个人给予答谢。

（5）要做改进。要改进管理，充实完善危机管理计划、预警方案，以应对新的危机发生。

二、农夫山泉“砒霜门”事件危机管理分析

（一）危机回顾概述

作为中国饮料工业“十强”企业之一，农夫山泉股份有限公司曾以一句“农夫山泉有点甜”的广告语迅速享誉大江南北，然而20xx年x月，它却遭遇了一场不小的“砒霜门”事件。事件源于海口市工商局11月x日发布的第8号消费警示：包括农夫山泉30%混合果蔬、农夫山泉水溶C100西柚汁饮料、统一蜜桃多汁等品牌饮料在内的9种食品总砷(俗称砒霜）或二氧化硫超标，不能食用。

回顾“砒霜门”事件，完全可以用“一波三折”来概括。虽然“总砷”超标并不代表着就是含有“砒霜”，“砒霜门”事件只不过属于概念误导，但农夫山泉的产品信誉受到打击

却是不争的事实。而此次农夫山泉处理危机的公关能力，既有可以借鉴之法，也有美中不足之处。

（二）正确的危机管理方案

既然危机已然发生，那么又谈何预防，唯一的办法就是合理、妥善地处理并想方设法化解危机。笔者据所掌握的企业危机管理知识，针对农夫山泉“砒霜门”事件给出如下危机管理方案：

第一招：迅速反应

待“砒霜门”事件曝光，迅捷反应，立马采取措施，有效遏制危机的进一步恶化。互联网时代，企业经常会遇到各种危机情况，任何一个企业都不可能真正堵住所有的信息传播渠道，“拖”会导致消费者对品牌丧失信心，这个打击对企业而言无疑是致命的。因此，高调、迅速地发布信息是最重要的。

第二招：坦诚相待

掩盖只会导致更大的损失,因为火已经烧起来了,纸是包不住了。统一的农夫山泉应采取的措施是实事求是，不评论海口工商局的检测，公布其它城市的产品全部合格，将海口产品将globrand.com国家工商局或权威机构检测，如检测不合格，将召回海口该批次产品，并对消费者进行相应赔偿。而现阶段统一强硬回复产品没问题，一没有给自己留后路，二在消费者眼中略显霸权，为什么检测结果没来就强硬说产品没有问题。

第三招：真相调查

只有找出原因才能采取正确的措施。一是海口的检测过程是否存在问题，应对方法是，将产口将至国家权威机构检测;二是产品生产厂过程中是否存在问题，应对方法是，成立内部调查小组对生产厂进行调查;三是是否人为因素造成，应对方法是，对海口中间商、终端网点进行调查。

第四招：媒体公关

与熟悉的知名媒体打好招呼，希望其不要夸大事实。统一和农夫山泉应当停止相关产品的媒体宣传，采取公关措施，内容侧重企业产品生产流程;组织相关活动，消费者考查生产厂区，用事实说话，让消费者亲自检查。尽量少说话，用行动证明，用事实说话。 第五招：政府公关

首先是海口市政府的公关，然后是海南省政府的公关，再就是北京相关的公关。公关内容主要有，希望海口工商局再次抽查，确保产品的合格，如果海口政府攻下，再考虑向上攻关。以上一级政府的权威性客观的帮企业说话。

第六招：冷处理

时间是心灵创伤最好的良药，时间是淡化误会最好的利剑。通过前期的热处理，证明了产品的质量没问题，也向外采取了一系列公关活动和媒体报道。然后，没有必要再纠缠于这个问题上了，过多的描述，只会越描越黑。冷却一段，让大家一起淡忘。

（三）针对“砒霜门”进行危机总结

1．调查分析。对引发“砒霜门”危机的成因、预防和处理措施的执行情况系统的调查分析。

2．评价。对“砒霜门”危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。

3．修正。对危机涉及的各种问题综合归类，分别提出修正措施，改进企业的经营管理工作，并责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容，并以此教育员工，警示同行。

4．前瞻。经过“砒霜门”事件，农夫山泉产品的信誉受到不小的打击。但并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。企业应将危机产生的沉重压力转化为强大的动力，驱使自己不断谋求技术、市场、管理和组织制度等系列创新，最终实现企业的腾飞与发展。

三、总结

企业始终要将危机预防放在首位，将危机扼杀在摇篮之中。如果一旦出现了危机，不论大小，都定要极度重视，迅捷反应，正确、恰当地进行危机处理，最好使企业转危为机，不然也要化危为安。最后，危机过后，要进行深刻的总结，以防新的危机来袭。

希望中国的品牌一路走好，企业更有责任心，品牌走向世界!

参考文献

[1]郭明全．赢战危机[F] ．北京：中国经济出版社，20xx．

[2]]郭明全．传播力[F] ．南京：南京大学出版社，20xx．