计调实务试卷

班级：09级旅游1班

学号：08050101011

姓名：韩瑞红

旅行社接待计划书

对于7月1日山西太原阳光旅行社团号为HBZ03-T-20110701旅游团的接待计划，安排如下：

第一项：旅行团基本情况和要求：

        该旅游团是山西太原阳光旅行社组团到郑州、洛阳、焦作进行参观游览。人数共有49人，自带车，在河南进行为期3天的旅游。

第二项：旅行社团队计划运行表

（一）、

说明：1、本表一式三份，旅行社，地陪，全陪各持一份，务必在宾客到达的前一天提前审定。

      2、填写清楚，如有变化，及时更正。

      3、团队抵达后，人数、日程、全陪等如有变化，务必及时报告公司。

      4、次表盖章方为有效。

                                                 

业务部（章）

                      地陪签字：          全陪签字：

（二）具体的安排

1、行程安排                                

D1：早餐后乘车赴九朝古都洛阳，中餐后，欣赏宾阳中洞，奉先寺，莲花洞，药方洞，潜溪寺等精美石窟。                                               住洛阳金凤凰商务酒店。（三星级）

D2: 早餐后游览神州牡丹园，中餐后赴登封市千年古刹“禅宗祖庭”—少林寺，参观常住院、塔林、武术表演。                                          住郑州盛世经纬商务酒店。（三星级）

D3：早餐后乘车赴独具特色的“北方岩溶地貌”被列入首批世界地质公园 名录的云台山景区。河南省唯一一个集国家重点风景名胜区国家AAAAA级景区、国家文明风景旅游区、国家森林公园。上午游天下第一峡谷——红石峡，素有“盆景峡谷”之称，峪内夏日凉爽宜人，隆冬苔卉莳草翠，一线天，黄龙瀑，情人石，黑龙石，一帘幽梦，马鞍石水库，下午游有九寨沟之美的——小寨沟，素以“三步一泉，五步一瀑，十步潭”而著称。龙蛇潭，蝴蝶石，水帘洞，丫字瀑，情人瀑，龙凤壁等自然景观。可自由参观茱萸峰景区。乘车返山西。

2、报价   ∕人。

3、标准

区间空调旅游车,三星或同级标准间住宿，景点首道大门票，含2早5正餐（正餐八菜一汤，十人一桌）；优秀导游服务。　　

4、备注：

      1.报价不包括自由活动产生的费用。        

      2.行程可能互换，但不减少景点，如因人力不可抗拒的因素（如泥石流，山体滑坡，地震，台风等自然灾害）造成的游览变化和景点减少，本社只负责门票差 额，不承担由此造成的损失和责任

      3.凡火车晚点造成的损失由游客自己承担

      4.团款一团一清，出票前请付清团款。

5 、请提醒客人认真签署《游客接待意见单》，我社不予受理与游客接待意见单不符之质量投诉；

 

第三项：团员名单

 

第四项、旅游团队接待服务计划（行程单） 

甲方：           （简称甲方）电话：        传真：       联系人：

乙方：           （简称乙方）电话：        传真：       联系人：

我社团队__________________(团号)一行   大    小共计   人，此团地陪      人、全陪     人、领队      人交甲方接待，请甲方确认以下事项：

一、接待时间、行程及活动安排、用餐标准、酒店名称及标准、进购物店次数。

二、接待团队交通工具及要求：

三、接待团队服务人员要求:_

四、接待团队餐饮要求：

五、接待团队费用及结算形式。成人/每人___元；儿童/每人___元；老人或特殊工作者/每人___元，共计___元（费用已含项目--；不含项目--）。

结算形式：

五、其他约定_：

六、发生纠纷，友好协商解决。

甲  方：                                          乙  方：

代表人：                                          代表人：

年  月  日                                       年  月  日

第二篇：旅游社策划书

 

            

策划人:蔡小春

        时  间:20##年2月8日

一． 公司摘要

甬瑞旅行社服务公司

总经理：***

财务主管：***

营销部经理：***

公关部经理：***

人力资源部经理：***

主营产业：旅行社

主营产品和服务：以“红色不忘根的恩情”为主题口号，开展“寻根-红色圣地-民俗风情-展望新红色瑞金”等一系列主题旅游活动。并承办国内旅游项目，代办机票，火车票，代办护照，代订课房餐饮等服务。

竞争优势：1。本土优势 2 。差异性营销战略

成立时间：20##年* 月*日

地点：瑞金市龙珠路99号

联系电话：123456789 联系人：***

公司宗旨：一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切。

公司目标：争取第一年接待游客达2000人，促进两地之间的交流与发展。

二． 竞争情况及市场营销

　　瑞金市的市场调研，目前瑞金市市场大概有2个左右的旅行社，旅行社效益下降，面对激烈的竞争，很多旅行社只是一味的打价格战。我们作为新进入市场的旅行社，要打倒对手，应该在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。

    但也该看到，游客的需求和偏好具有极复杂的层次，某个产品受市场普遍欢迎是很少的。即便能一时的赢得某个市场，但竞争者之间如此仿照，就会造成市场上某个部分竞争非常激烈，其他市场部门需求却未能满足的后果。

　　而我们的优势在于，我社的总部设在红都故都瑞金市，我们针对瑞金市场开发的旅游产品，由于本土的优势，会在价格上具有无可比拟的优越性，一般竞争者很难与我们竞争。

　　再者，根据瑞金市旅游市场的现状，我们采取差异化的营销战略，正好满足那部分没有被满足意愿的游客群体。我们这次开发的产品，采取主题营销的理念，是以“红色不忘根的恩情”为主题口号，开展的“寻根-红色圣地-民俗风情-展望新红色瑞金”等一系列主题旅游项目。

瑞金的外来人口中，来自广东，福建的占了很大部分，很缺少江浙沪这边的旅客个人认为具有很大的市场潜力。

根据市场调研分析结果，我们还在营销方面做了以下策略：

1。注重整体旅游产品的设计和产品的创新设计，创新是行社发展的灵魂。

2。市场定价要充分考虑到成本，市场，营销目标，政策，产品品质等因素，在定价策略上采取满意定价法，既保证获得一定的初期利润，又能被广大游客接受。另外在心理定价策略上，可采取吉祥数定价策略，根据人们对数字的的迷信和禁忌采取策略。

 3。促销。将有关旅行社及其产品的信息，通过各种宣传，吸引，和说服的方式，传递给目标消费者，促使他们了解并信赖我们的旅游线路和服务。我们可以制作一些非常精美的旅游宣传小册子，或请专业人员设计全面周到具体的网页，以方便游客了解最新消息。

    总之，旅行社之间的竞争是相当激烈的，要想在竞争中立于不败之地，就必须要有优于竞争对手的旅游线路和服务。由于科技的进步，以硬件为手段的竞争在市场竞争中收效不大，且容易被竞争对手效仿。因此我们认为旅行社之间的竞争主要是以服务为基础的软性竞争。我社将本着一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客的宗旨，真诚的为游客服务。

三．旅行计划

日程安排 城市 交通工具 观光内容 住宿

山上休闲游：赣州通天岩、宝葫芦、五龙客家风情园，宁都翠微峰，会 昌汉仙岩，石城通天寨.

客家风情游：宋城赣州，赣县客家文化城，福建长汀国家历史文化名城，福建宁化客家祖地石壁、天鹅洞，福建永定客家土楼。

摇篮之旅：“共和国摇篮”瑞金，“军队摇篮”南昌，“革命摇篮”井冈山，工人运动策源地安远，赣东北红色旅游区,“将军县”兴国，“长征第一渡”于都。

瑞金市旅游：

（1）、苏维埃共和国历史纪念园（历史纪念馆、革命烈士纪念馆）、叶坪红色旅游区（第一次全国苏维埃代表大会旧址、红军广场、烈士纪念塔）、沙洲坝红色旅游区（红井、大礼堂、中革军委旧址等）、长征第一山云石山。
（2）：罗汉岩风景区（含蜡烛峰、试剑石、玉带平湖、罗汉岩、千丈崖、一线天、狮子峰等），赣之源水上漂流水上乐园，凤岗客家古民居或九堡密溪古民居。

四． 公关部计划书

　　我部位处旅行社前端，是我旅行社形象代言，我们坚持“一条龙服务，随时为您提供优质服务。我们的24小时在线服务热线为：186********

　　我部机构功能主要有：拟订旅行社公关计划，指导本部门工作，协调部门与旅行社与外部有关组织关系，定期向总经理汇报工作，提供各种信息咨询。

　　计划共分六个部分：

（一 ）公关人员素质要求：

职业道德 ：真诚，可信，乐于助 人，无私，勤奋努力

公共意识 ：具有情感意识，创新意识，形象良好，公众人士形象

心理素质 ：乐观，自信，坚强，开放兼容

沟通能力 ：积良好的口头，书面，形体能力于一体

处事态度 ：坚持创造快乐和谐的工作，处变不惊，临危不乱

公关主体个人化：培养我旅行社的金钥匙人物

旅行社形象主要体现在顾客心中，优秀接触的服务人员可以为旅行社带来好的名声，现在个企业都培养各自的紧钥匙任务作为企业形象代表。

（二.） 公关客体：

1.与各宣传媒体和地边旅行社协调发展，前者加强宣传，后者共同进步

2.新疆旅行社众多，但主营“新--重”游的占少数，因此，在这条线路上我们有足够的空间做得更好.

3.支持政府部门的工作，正常纳税，不违纪违法，争取各种优惠政策。

4.与酒店，交通，景点，景区消费场所协调发展。

（三.）公关手段：

1.信息宣传：大众传播媒体，树立企业形象，与记者建立良好的关系，宣传与我旅行社有利资料。

2.收集信息：舆论监督，民意测验，在我旅行社进行的民意测验调查中。测试看有多少人愿意到瑞金去游玩，这证明了我们研制开发的路线是可行的。

3.联络情感：通过赠送纪念品等方式，加强我们与顾客间的联系，争取回头客和赢取潜在客人的好感。

4.优化服务：网上购票，咨询；电话咨询；各种宣传单，方便游客了解我旅行社。

5.服务社会：参加公共活动，资助社会福利，提高社会知名度。

（四）.收集八方信息：

1.我社形象：知名度，美溢度，支持率

2.产品信息：主营“新-重”“寻根探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”

3.公众信息：

公众年龄：45岁-70岁人群

4.公众需要：团体游，个人出行，家庭出游，全包价，办包价；对吃，住，行，风俗习惯的不同需求。

（五）内部信息；

1.内部指导我社正常运行的信息获取途径有：网络；报表，营业统计，财务分析；工作报告；内部行文指示；工作笔记；内部刊物；通信工具。

2.外部旅行社发展指南：公共刊物，统计资料；旅游贸易会，洽谈会；旅游信息反馈；各行业交流；问卷调查

3.坚持有效，适用，适时，真实，适量，新鲜，及时的信息原则。

（六） 年度计划：

1.统计江浙沪现有旅行社开往红都游的路线。

2.推广我社特色路线，（有条件的做一次“江浙沪-红都”记者游）。

五 统计部门人员分配，增加总做人员，扩大部门建设。

（七） 部门管理：

1.人员管理：

2.经费管理： 20万元合理利用

3.信息管理：收集竞争对手信息，扩充实力。

4．与上游企业联系：和酒店，航空公司，交通部门，景区，购物部门等，建立长期的友好合作关系。

六． 财务部门分析计划：

1、 筹集资本本社总资本**万元，是通过集资实现的：

　　现任总经理**出资**万元,其余*人每人出资**万元。本社主要分4个部门:财务部、营销部、公关部、人力资源部。由于旅行社刚成立，所以对于各社的资本需要量只能是初步的预测。

　　在预测之后，对各社资本的分配是：营销部由于要新产品开发、市场调研发及宣传和做企划方案安排了**万元的资金，公关部与上游企业和地接社联系安排了**万元，人力资源部**万元，另外还有**万元用于购车，再就是房屋的一年租金一次交清*万元和各种资料以及设备等的采集共用了**万元。余下的**万元留存财务部作后备资金发及发工资之用，此外，还有**万元上交旅游局作为旅行社的保证金。至于预算方面，初步是：到年末达到净收入***万元。

2、 资本运用。这就需要各部门合理运用所规划的资金做好份内的工作。营销部：新产品开发、市场调研及广告宣传和做企划方案；公关部：与上游企业和地接社联系；人力资源部：招聘和培训新员工；就财务部而言就是对社内部的资料、设备、杂物等进行配置，以及到月末年末分发工资、奖金，对于工资的安排是：总经理****元每月，各部门经理****元每月，业务员****元每月。奖金是成本节约奖和销售冠军奖均为****元。

3、 股利分配这主要是财务部要协助董事会处理好股利分配问题。我们现在的初步计划是到年终除总经理得到年总利润的**%的红利外，余下*人每人*%，剩下的利润就留作上交税金、购买设备资金和公积金。

4、 保管对旅行社货币的收支以及其他财务方面的交易活动进行管理：每次销售产品后的收入上交财务部，企业运行过程中的费用均需开示发票到财务部报账。对旅行社来说，团队的收入有两种情况。一是：现收；二是：应收账款。对于这两者，应收款是管理的重点，即收现率应是一个重要的指标。但应收账款不仅会占用公司的资金，而且，也会产生坏账的风险。

　　这就需要公司制定相应的信用制度，来规避风险。同时，应根据旅行社的行业特点，挂账就应严格审查挂账的依据，防止业务员的暗箱操作。当然，采取一定信用策略，也是企业参与竞争的必要手段。同时，应严格遵守收支两条线的原则，禁止业务员不通过财务部门直接从收入中支取成本。

5、 信用和收款财务部要制定信用政策，催收旅行社的应收账款。与各地接社和上游企业结清帐。

6、 保险这一点对旅行社很重要。把旅行社财产、人员以及组团后游客的人身财产保险，如此把旅行社经营活动中和风险转移到了保险公司，保证了经营活动可以更加大胆地进行。

7、 团队核算本社在团队核算中都已采用了单团核算体系，来进行旅游团队的基本财务核算。所谓单团核算就是将每个团做为核算对象，进行独立的财务记录和分析。这样处理的好处就是通过缩小核算单位，将每个团的盈亏责任落实到具体的业务员身上，并能掌握每个团的具体情况。

8、 最后，对于节省资本方面，我们考虑：降低交通费，通过利用业务量来与航空公司谈判；而地接费可通过招标等手段来减低成本。现代企业的竞争，主要就是采取低成本策略和产品奇异性策略。而旅行社作为进入门槛低竞争激烈的行业，成本支出的控制则尤为重要。现在，公司对成本的控制只是用毛利率来加以限制，其实可以引入标准成本来加强控制。

　　如：对常规路线可让业务部门和财务部门共同制定出淡、旺季团队标准成本和标准报价，即通过团队的实际成本和标准成本的对比，来找出其中的差异，并督促业务部门向标准指标努力。这样财务也可以根据标准来判断成本支出的合理性。

当然，在采用毛利率和标准成本控制下，也应同时制定相应的激励机制。如：可设立成本节约奖、销售冠军奖等，来调动员工的积极性。而奖金的支出应从管理费列支。对于非常规团队在制定线路时，也应测算出相应的成本来。实际上，这种个性化旅游在未来的旅游市场一定会占有相当的比例。

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