团队组建,管理计划书

时间:2024.4.20

团队建设以及管理计划书

现今阶段,服装行业竞争日益激烈,消费者也变的越来越成熟,这就对公司的经营提出了更高的要求。在新的一年来临之际,我计划对公司事业发展部的经营管理作出一系列的调整,吸引更多的加盟商加入到我们的团队中来,以提高公司品牌的市场占有率。

一、市场环境分析

我公司在目前的经营中存在的问题:

1、产品款式较为单一,消费客群过于狭窄。

主要特征是各专卖店款式上主要是以风衣和夹克为主打产品进行销售。在内搭货品上款式不够丰富,在销售上附加销售比率不高。同时,在面料选择上,以化纤面料为主,在棉麻及混纺等面料产品的开发上款式较少。在色彩上,以黑白灰3个颜色为主色调开发产品,各系列产品之间缺乏相关颜色货品的过渡,顾客到了店里,对公司整体产品的系列划分,没有概念,在购买时,也主要是听导购员的介绍,对此,我们应当反思,应该明确目标市场定位。充分挖掘自身的优越性,拓宽市场,合理巩固现有消费群体,完善消费者档案,加强VIP客户的维护。

2、广告宣传力度不够,公司目前的宣传,主要是开自营店,通过扩大销售的受众人群,来达到宣传的目的。但是,目前公司的店铺,主要是社区店居多,基本是靠老顾客消费,对外区市场的辐射力有限。一个品牌的发展,少不了广告的投入,建议用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传,其次要求在外围市级主干道或者在加盟店铺所在区域设立广告牌。

3、 竞争对手分析:公司很多实体店铺大都处于各地区服装集散地的周边。周围服装街铺林立,竞争都很激烈。在目前的服装行业,商品的同质化越来越严重,特别是男装品牌,大部分都抛弃了生产环节,都把更多的金钱和精力投入到营销网络及渠道的建设上。在商务男装领域,有很成熟的市场品牌。而我们还处于开发市场阶段,因此,把终端直营店铺成功的盈利管理经验与丰富的卖场零售技巧加以发扬;并作为拓展开发的推介重点加以宣传,是我们本年度的工作重点。

二、 目标市场分析

目标市场即最有希望的消费者组合群体。也就是平时我们说的终端市场。

目标市场的明确既可以避免影响力的浪费,也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。

目标市场应具备以下特点:

既是对公司产品有兴趣、有支付能力消费者,也是其能力所及的消费者群。公司应该尽可能明确地确定目标市场,对目标顾客做详尽的分析,以更好地利用这些信息所代表的机会,以便使顾客更加满意,最终增加销售额。顾客资源已经成为服装行业利润的源泉,同时要维护顾客忠诚度,加强VIP客户的维护,这是最好的免费口碑宣传,也使竞争对手无法竞争这部分市场份额。

三、 市场营销总策略

公司在三大高级男装品牌为基石的品牌整合优势下,在中国首次推出“体验式男装”品牌概念,旨在让 “品质、品位、人性、环保、细节”等概念注入顾客体验当中,让无微不至的顾问式着装服务理念带给每一位顾客,让顾客倍感尊崇,由“体验式”品牌概念而产生的价值更是催生出天地男人服饰集团终端运营体系不可复制的两大营销法宝——“体验日”与“友情

纪念日”,在两大营销利剑的保驾护航下,品牌影响力得以快速发展。以此为基础,加大各加盟店铺的开发力度。

四、 20xx年行动计划和执行方案

(一)行动计划和策略

1、 改变经营的思路。公司的重点工作是大力发展区域加盟商。

2、 根据季节淡旺季制定统一的促销方案。

3、 加大货品的开发力度。

4、 扩大品牌知名度,以组合拳的方式进行广告宣传。

(二)管理方法的改革

针对以上发展的要求,就要求公司组建并完善事业发展部来大力开发拓展空白区域市场。

事业发展部组建方案:

第一 事业发展部整体概述

事业发展部的使命和目标,通过建立销售渠道和建设渠道拓展队伍,达到公司营销目标,并持续推动生意发展。

事业发展部整体架构: 由事业发展部经理、事业发展部区域经理组成,负责各个地区的具体市场开发拓展运作。

第二 事业发展部组织结构与人员职责

事业发展部由经理、区域经理组成,负责公司的实地市场发展工作。全力拓展当地的分销网络和不断充实与调整渠道拓展队伍,从而完成公司给定的开发拓展目标,并持续推动公司生意发展。

一、 工作职责:

1 生意发展方面:

1)不折不扣地完成上级制定的开发拓展计划;

2)不断建立和完善各级的分销网络,以达到既定开发目标;

3)勇于探索和创新,为事业发展部提供有价值的经验总结。

2 组织建设方面

1)根据生意需要,建立并不断充实和调整当地渠道拓展队伍;

2)努力提高组织结构的运转效率,不断优化当地工作流程;

3)制定公平合理的人员评估与激励制度,不断激励下属完成给定目标,并努力提高组织结构的凝聚力;

4)根据公司提供的培训资料,实地培训下属人员以提高其开发拓展技巧;

5)在上级的培训和指导下,不断提高自己的工作能力。

二、工作评估标准

1)分销系统拓展情况。

2)下属及个人能力的提升情况。

第三 事业发展部工作区域和人员配备:

西南地区划分四大市场,四川,重庆,贵州,云南。下辖若干区域。 川渝市场划分为重庆市场和四川市场, 重庆主要划分为3个区域:

A 渝西地区 永川—江津—荣昌—大足—潼南—铜梁—璧山—合川—綦江—南川

B 渝东地区长寿—垫江—梁平—忠县—万州—开县—云阳—奉节—巫山—巫溪—城口 C 渝东南地区涪陵—武隆—彭水—黔江—酉阳—秀山—石柱

而按照四川的地理方位,则可以划分为4个区域:

A 川东片区 (遂宁-南充-广安—巴中-达州)

B 川东南片区(资阳-内江-自贡—宜宾-泸州)

C 川北片区(德阳-绵阳-广元)

D 川西南片区 (眉山-乐山-雅安—西昌-攀枝花)

而对成都市场来讲,是一个特例。成都是一个主导市场,市场容量大,消费者成熟,对新品牌接受时间较长,主要方式是广告。虽然占领成都市场能获得巨大的规模,并对整个四川市场产生示范效应,但成都营销制高点的市场地位决定其竞争非常激烈,是各品牌争夺的焦点,因此通常是强者的舞台。新品牌进入四川市场,如果首先强攻成都会面临巨大压力:

(1)较高的卖场租赁费用;(2)各品牌对成都“严防死守”,会引来竞争对手的大力打压;

(3)需要对消费者进行教育和引导。因此,投入大、风险高。

对于公司目前阶段来讲,进入四川市场可以考虑先绕开中心市场,将营销重心下移,首先把销售做到地级市和县城。比如,选择成都、绵阳、德阳的二级市场重点突破,因为该区域经济发达、人口多,有很大的现实购买力和较大的市场规模。由于渠道建设成本相对较低、难度小,在中心市场比较平常的终端运作手段和促销方法往往可以表现出较强的竞争力。 而对于甘孜和阿坝两个地区,由于地广人稀,市场十分分散,一般不需要投入更多的精力来开发。

第四 事业发展部团队的创建原则:

创建一个优秀的销售团队的关键不是市场上有没有足够的人才供我们挑选,而在于管理者有没有一个正确的组织队伍的观念。事业发展部简单点讲,就是这样一个团队:一个领头人,两个精英,两个中流,一个机动。

一个销售团队首先是一个管理团队,没有一个合格的团队管理者,是不可能有良好业绩和发展前途的。其实对一个市场开发实战管理者来说,最基本的素质就是:了解市场开发拓展具体操作的过程。最重要的素质就是:执行力。

两个精英,这是团队业绩的保证。基本上一个销售团队的业绩分配遵循二八原理,即20%的精英产生80%的业绩。销售工作精英分子往往具有共同的特点,那就是积极主动,善于寻找方法的人。这一点和经验基本上没有太大的关系。

两个中流。这个中流可不是中流砥柱,而是业绩和能力等各方面表现平平者。管理者往往容易忽视这些员工,认为他们存在没有太大的重要性。其实这些员工的力量绝不容忽视。这些员工可能都是一些经验丰富的员工,但他们由于目标不明确或缺少正确的激励,没有充分的发挥出自己的特长,但偶尔能够解决一些棘手问题出现业绩反弹。

一个机动。最常见的表现方式就是末位淘汰制,但末位淘汰的是业绩最差者。这里的“1”不一定是业绩能力最差者,往往是对管理者决定执行不力者,或因为对企业或管理者不满而制造消极情绪者。这一个机动可能是一个销售团队中流动性最强者,有时可能是团队中的精英分子。

按照以上规划组建销售团队,在日常管理过程中会更加顺利。团队的凝聚力稳定性也会得到加强。更重要的是只要营销方法得当,业绩上量是没什么问题的。

在目前公司人员配备方面: 事业发展部人员基本编制是6人。考虑到四川市场容量较大,所以在人员安排上是四川区域4人(设立大区域经理一名,一人机动支援),四川区域目前的重点工作是对川东和川东南片区市场的拓展开发,因为这一片区域和重庆在地缘上接近,消费习惯基本一致,可以优先开发。对重庆区域,在人员安排上暂定为2人,工作重点以万州,涪陵,黔江,合川,江津为重点区域加以辐射开发。

事业发展部川渝地区市场本年度的拓展考核目标是18个店。

在团队管理方面,首先是完善部门管理制度,制定本部门管理手册,考虑到市场开发工作的时效性,团队建设和管理工作主要是加强以下工作::

一 了解目前团队现有组成情况及潜力分析

1、摸底

根据对现有人员进行摸底,根据摸底后的数量、能力组成、专业互补、文化认同度、未来文化适应性等方面作出不同的评价报告。

2、潜力分析

目前团队状况可发展至团队目标的情况。包括知识结构、专业结构、文化适应性、管理风格等方面。

3、现有团队优化

根据现有成员的能力、潜力,并根据评价结果,有步骤地对现有团队中不适合战略需求的成员进行优化。优化过程是一个长期动态的过程。被优化的团队成员,还需要进行安置计划

二、整合部门员工思想和行为,培养员工团队精神

可以考虑在团队建设的打造过程做文章,建议运用精心设计的强化拓展训练形式,在一些极具挑战性的团队项目与个人项目中,让营销人员从中自己感悟,自己学习,感受自己的潜能,感受与他人的沟通、信任与关怀,从而感受团队的巨大力量,感受个人对团队的奉献与依恋,以切实培养员工的团队精神。

三 加强区域团队建设

区域营销团队的建设和管理是最基础的业务工作,是决定区域市场营销成效好坏的关键因素。因此,事业发展部要善于整合人力资源,加强营销团队内部规章制度、工作流程建设,引导团队成员彼此协作,更高效地做好开发各个环节工作,从而保证高效的团队执行力。把建立共识放在团队建设阶段的首要地位,建设共同的理念、信念、精神和目标,激发区域开发团队成员的使命感、责任感,增强开发团队的凝聚力和感召力。

四、加强团队日常管理

为稳定区域营销团队,事业发展部经理应该对团队成员日常工作表现进行公平、合理的评估,严格执行目标管理、费用管理、报表管理、例会管理、汇报管理等,建立包括直接下级、同级甚至客户的评估意见在内的、客观公正的、可量化的绩效考核指标体系。根据考评结果,及时对团队成员进行奖励与惩处,营造奖惩分明、优胜劣汰的团队组织氛围,确保开发团队旺盛的战斗力。

五、加强准客户资源的设置与管理

在准客户开发管理上,建议采取团队管理的思维,对现有潜在客户进行客观、慎重、合理的评估,根据具体情况分别采取相应的调整措施。

六、注重团队绩效,增设团队奖金,促进团队协作

对团队或个人的优秀业绩要及时表彰并给予奖励,以激起员工自信心,增强其工作热情和积极性。同时建议在奖励措施中增设团队奖金,确定其和团队考核指标匹配的奖金基数。

总之,营销团队建设具有一定的规律性,营销团队的建设是一个不断总结加强的过程,在过程中,加强团队管理至关重要,没有良好的管理,再优秀的团队也会在很短的时间内土崩瓦解。强化过程管理是团队建设的精髓,管理得人心,管理鼓士气,管理出业绩。加强营销团队建设与管理,需要从资源配置上、制度上、企业文化上以及团队领导艺术和目标管理层面上来制定有效的措施,从而促成制定并实现全体成员认可的营销战略目标。


第二篇:《管理层狼性团队培训计划书》


培训目标及受益  空中抓杠   领袖风采1  领袖风采2    攀越天梯    毕业墙   众拓体验安全保障 周浦海皇星基地拓展培训价格为:490元/人,价格构成如下: 全程安排 四星度假别墅,双标间。 110 住宿 全程安排 来回接送,全程金龙大巴。  40 车费       全包价  490 合计价格 全程安排  30元/人×2,早餐5元/人。  65 餐费 组织操作  含破冰和总结、培训和分享、安全和保护、活动操作、拓训迷彩服、PICC众拓特种意外保险、用水2瓶/人/天。 275 培训费 备注 费用说明 费用(元/人) 项目 安全对不仅意味着完善的体系,严密的制度,它更是我们企业文化的一部分,已融入到拓展人的日常工作和生活习惯中。富于经验的培训师严格地依照安全程序指导、监控活动的全过程。
方  针:100%的安全保障。
原  则:
备份原则:任何需要安全防护的地方及器械都有备份,确保万无一失。
复查原则:所有的安全保护在准备完成后都要再复查一遍,消除操作失误的可能性。监护原则:培训师对项目进行中可能遇到的安全问题进行全程监护,将任何隐患消除在萌芽中。
目  标:让安全成为我们的一种生活方式,因为安全与不安全之间没有过渡,只要踏出100%的安全一步就进入100%的不安全。
安全保障:来自完善的安全管理体系、随时随地的安全意识、国际认证的器材装备、严格规范的操作方法、多年积累的实战经验
安全管理三要素:消除物的不安全状态、杜绝人的不安全行为、控制不安全环境因素
由于拓展训练的一部分场地课程要求学员在空中完成攀登、跳跃、行进、下降等动作,为了确保学员安全,我公司均使用统一定购的进口一流专业登山器材作为保护装备,主要包括:登山绳、安全带、铁锁、下降器、上升器、头盔等。所有登山器材至少应遵循UIAA(国际登山联合会标准)或CE(欧洲标准)中的一个;绳索和头盔要求必须有UIAA认证。并严格遵守器材的检查和更新制度。以下对我们使用的训练器材图片展示:   赠送与增值服务介绍    一:为表示合作诚意,我公司特做如下项目免费赠送:  1.欢迎横幅1条 。 2.团队旗帜3面(用做团队队旗)。  备注:公司所获殊荣: 成功与香港财经学院大陆教育中心签定《财经学院大陆总裁班指定拓展培训供应商协议》 成功与杭州时代光华教育发展有限公司确立长期战略合作伙伴关系 成功与凯悦酒店签定《杭州地区指定拓展培训供应商协议》 成功与浙江知识经济俱乐部签定《体验式培训战略合作协议书》 成功与浙江省疾病控制中心签定《团员青年素质教育拓展合作提供商》 成功参与浙江卫视第三届观众嘉年华《玩转30年》项目策划 阿里巴巴―淘宝网《城市求生训练》课程指定供应商                    拓展培训学员须知 以积极的态度面对活动的考验,希望大家调动自身的各种感官,感受自我、感受团队、感受环境,用于将自己的感受传播给他人,寻求团队中的自我定位,发现集体的优势。 训练口号:挑战自我、熔炼团队,在个人提升的基础上,建设和发展团队。 个人必备物品: 鞋类:登山鞋或旅游鞋一双,禁穿皮鞋。 卫生用品:晕车、外伤等急救类药,或根据个人习惯准备其它卫生用品。 贵重物品:根据活动的需要适量携带,并由个人妥善保管。          患有严重心脏病、高血压、恐高症者谢绝参加高空项目。 训练要求: 爱护山野一草一木,维护营区自然的生态状况,请不要在营区内丢弃垃圾。 在非生活区域林区和草坪,严禁吸烟,严防森林火灾。 拓展训练是根据健康人的正常水平而设计的,如学员对自己的身体状况产生疑问,应在训练前咨询培训教练。 在训练前请在教练员的引导下,认真完成热身准备活动,努力增强身体活力,提高对运动的适应能力。 在训练时,每位学员应精力集中,严格按照训练规程进行,避免发生意外。 在训练过程中,请不要佩带手表、首饰,衣兜内不要存放硬质物品。未经教员的允许和指导,不得擅自攀爬器械或尝试冒险。 在特殊项目中请不要佩带眼镜,推荐佩带隐形眼镜,以免划伤。 训练过程中,杜绝吸烟、咀嚼口香糖和吃其它食品。 参训期间,不可饮用烈性酒和开展赌博性质的活动。 特别要求: 此次拓展活动训练强度较大,前一天睡眠必须充足,至少在8个小时以上! 参训当日上午早餐要饱足,营养应以蛋白质等高能食品为主!                                                                                          杭州众拓企业管理咨询有限公司衷心提示!  众拓服务过的部分知名客户 庄吉服装 浙江工业大学 思念食品  人本轴承 国脉电信 典和服饰 源清中学 华润万家超市  元通集团 西门子 JC5服饰 浙大城市学院 联华超市  武林建筑 摩托罗拉 蓝色倾情 运盛家纺(杭州) 金永和家纺(海宁) 七匹狼服饰  服装/家纺企业 成都恩威制药 艾迪康医学检验 艾康生物 施维雅(天津)制药 贵州益佰制药 海南爱科制药 宁波白云医院 富阳妇保医院 杭州妇保医院 浙江省疾病控制中心 卫生/制药 雪花啤酒 浙江大学 笑笑教育集团 香港财经学院总裁班 绿城教育集团   教育系统 国家电网公司 丽水莲都供电局 台州路桥工商局 中国水电顾问集团 富阳供电局 拱墅区建设局 浙江省人民大会堂 杭州市级机关管理局 浙江省水文局 浙江省水利厅 政府单位 浙江中烟 麦德龙超市 香飘飘奶茶 快速消费 长城汽车 东风汽车 奔驰4S店 万国汽车 昌河汽车 上海大众 康桥丰田 广本4S 奥迪4S 马自达4S 汽车行业 国泰建设集团  天语手机  伊莱克斯电器  农业银行  华日电器  金通证券  帅康电器  浙大恩特   绿城集团 中国移动  华鼎集团 中国联通  房产/制造 通讯/通信  永乐家电 深圳发展银行  苏泊尔电器  中信银行  兴达电器 中信金通证券 广发银行 国美电器  广厦集团  中国电信  九阳小家电    浙大中自  家电企业  lT/金融行业 凯峰电器  松下电器  阿里巴巴 浙大网新   以上只是部分客户,排名不分先后!    众拓体验部分客户团队照片                  众拓体验长期合作客户(部分) 松下电器:07-08年度:共150人拓展培训 香港财经学院大陆总裁班:05-08年度共计658人拓展培训 浙江省疾病控制预防中心:06-08年度共计389人拓展培训 中国水电顾问集团华东勘测设计研究院:07-08年度275人拓展 香港会亨化妆品集团华东地区:05-08年度:1130人拓展培训 国脉电信:06-08年度:298人拓展培训 凯悦酒店:06-07年度:酒店全体员工576人轮训 九阳电器:08年度:3 大事业部研发及管理200人拓展培训 天明(香港)国际集团:07-08年度:300人拓展培训 泰康人寿浙江地区:07-08年度155人拓展培训 台湾统一机电浙江:06-08年度经销商240人轮训 国美电器:06-08年度:345人拓展培训 淘宝网:08年客服中心《城市求生训练》  *          *  困境中,我们相互依存!      获取时,我们共同分享团队的果实!            失败中,我们为同伴舔拭伤口!                这就是狼性文化与精神......  杭州市燃气(集团)有限公司 20##年《狼性团队》特训计划书 全案策划与执行:众拓体验(杭州) 全国免费咨询:400-600-1150   关于众拓        我们是一家以国际先进的体验式培训理念和教练技术为指导,依托国内的自然生态景区――特色山水、陌生地域、不确定环境,加之我们独特设计的模拟设施和情景道具,为企事业和机关团体单位受训者实施各类专门、定制方案的团队拓展培训、管理咨询、旅游和会务活动的综合服务公司。      我们的公司设在浙江省杭州市,地址为杭州市中河南路45号多瑙河假日酒店6楼。目前,下设六大品牌项目“众拓体验式培训”,“众拓户外超级体验营”,“众拓增效会务策划”.”众拓CS团队反恐训练营”,”众拓城市求生训练课程”。“众拓极限户外体验课程”。       在拓展培训的快速发展的十多年里,众拓拓展以其独特的项目策划能力、优秀的师资力量、项目众多的专业基地等绝对优势取得了骄人的战绩:我们成功的为中国各地乃至各大世界500强在华机构,操作了形式各异的大型团队主题拓展与增效商务/会务活动!        众拓梦想:力争20##年成为这一行业领导品牌! 众拓文化 在快乐中体验,在体验中学习!让每个学员感受体验式培训的力量!    让每一个愿意学习的人 学得更快、学得更多、学得更好 用学习的体验去换取成功的经验 持续学习,每天进步一点点 一切以客户为中心???????????????   Customer-Focus 永远保持热诚的专业精神??????? Professionalism 持续学习并且不断改造创新???? Continuous Learning 团队合作????????????????????????????     Teamwork 行业先驱者?? ??????????????????????     Leader 我们是一家人????????????????????? ?   One family 本次体验式培训实施模式 体验 应用 理论 反思 发表 体验式培训方式 团队沟通 团队精神 团队合作 团队信任 卓越 团队  体验式培训主题 整体项目介绍 燃气集团体验式培训 一次探险之旅,使学员们有一个更好的沟通方式,增强各位的自信心、勇气,激发他们的激情,培养他们对工作岗位和美好生活的热爱,规范行为,增强信心,激发进取心与创新能力。 ??一次体验挫折、磨练意志而又不失休闲放松的野外拓展培训。 ??一次树立互相配合,相互支持的团队精神和整体意识的精英团队之旅。 ??一次享受自然,调节情绪,共度美好<a name=baidusnap0></a>时光</B>,分享多年来以来宝贵的工作心得的机会。  《狼性团队》主题体验课程总述 背景介绍 本次项目设计难度较大,拥有狼性精神我们将克服重重挑战与困难!         团队精神:狼不同于虎和豹,它是一种群居动物。它们狩猎的时候是靠集体的力量,既有明确的分工,又有密切的协作,齐心协力战胜比自己强大的对手。许多动物不怕单独的狼,单独的狼也往往会成为其它大型动物的盘中餐。但是一群狼,一群有着团队精神和严密组织与配合默契的狼,足以让狮、虎、豹、熊等猛兽色变,足以使任何比其更为凶猛的猛兽汗颜。        永不言败:狼在猎取的时候,常常会遇到猎物的拼死抵抗,一些大型猎物有时还会伤及狼的生命。但只要狼锁定目标,不管跑多远的路程,耗费多长时间,冒多大的风险,它是不会放弃的,不捕获猎物誓不罢休,永不言败。          勇于奉献:狼虽能适合复杂艰苦的环境,善于长途奔袭,南征北战,能忍饥挨饿。但也有食不果腹的时候,为了种族的繁衍和兴旺,狼会在生命最后时刻,毫不吝惜的将自己的身躯奉献出去,拯救饥寒交迫的同伴,这就是狼的品性和精神。 在本次培训我们将遵循如下狼性文化展开项目的挑战与分享: 团队获益              增强学员之间的情感交流,营造积极向上、轻松愉快的组织气氛;通过团队协作共同完成各项艰巨任务,使学员树立相互配合、相互支持的团队精神及合作意识,创建高绩效的工作团队;改善组织内部的沟通与信息交流,树立沟通意识,学习沟通技巧,避免信息衰减,达到有效沟通并提高沟通效率;在团队中建立更为高效的执行方式,提升团队的执行力;激发团队创新意识和潜力。 个人获益             明确如何找到目标,并决意在任何环境下实现目标,培养及提升学员的决策能力;通过提升个人魅力,增强个人领导气质与才华;突破思维定势,能够创造性的解决问题,提高创新意识;提高全局意识、效率意识、创新意识、实干意识;勇于挑战自我,不懈追求新的成就;通过此次活动,发现自己存在的问题,转换某些不合适的行为和心态。 主题1:“团队素质提升――高绩效团队的心态和技能”  团队精神 团队沟通 团队信任 团队合作 高绩效团队 受训主体的特殊培训需求信息: 本次拓展培训总体定位是如何打造高绩效团队,而在项目选择(形式)和分享设计(内容)上将充侧重于三个方面: 1)心态突破------打破自我设限,不断自我挑战。 2)技能合作------形

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