今天最好的表现就是明天最低的要求
“咖啡厅格调”自助餐厅
创业计划书
项目单位： “咖啡厅格调”公司
联系人： 化学院 材料化学二班 王宗凯 20090882 联系电话： 152xxxxxxxx
日期： 20xx年7月1日
电子邮件： kai565625401kai@163.com
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今天最好的表现就是明天最低的要求
目录
一 摘要........................................................................................... - 3 -
二 发展前景 ................................................................................... - 3 -
三 店面布局 ................................................................................... - 4 -
四 发展战略 ................................................................................... - 5 -
五 餐厅管理结构............................................................................ - 8 -
六 优势与劣势 ............................................................................... - 8 -
七 财务状况分析............................................................................ - 9 -
八 风险与规避 ............................................................................... - 9 -
九 重视公关活动.......................................................................... - 12 -
附： 山东农业大学饮食状况调查问卷 ......................... - 13 -
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今天最好的表现就是明天最低的要求
“咖啡厅格调”自助餐厅创业计划书
一 摘要
十年之后，农大人都在说，“走，去‘咖啡厅格调’”！
二十年后，山大、海大人都在说“走，去‘咖啡厅格调’”！
三十年后，北大、上海交大人都在说“走，去‘咖啡厅格调’”！ 90一代的大学生需要不一样的生活体验，他们追求个性，追求时尚，我们所创立的“咖啡厅格调”将满足新一代大学生的心理需要，是一个非常有前景的创业项目。
二 发展前景
不经意间大学已经过去一半的时光，“今天该吃点啥呢？”这是我身边很多同学比较头痛的问题。而且对于很多人来说，和好友找个舒适的环境聊天比较困难。我相信在山东农业大学（其他学校也可）经营一个“咖啡厅格调自助餐厅”将会是不错的一个不错的创业点子，当然，如果顺利，在今后几十年的时间里，我们将在各大合作高校建立全国连锁，并将成立一个全方位的、多体系的集加工、制作、销售于一体的大型餐饮公司。
经过初步问卷、走访、谈心等的调查途径，我们发现，许多学生都为学校的餐厅而抱怨不已，因为学校食堂普遍都是以大锅菜的方式做的，因此虽然价格较低但很少能真正让学生欢迎。虽然大学生可以到校外就餐，但大多数学生迫于经济因素，还是愿意在校食堂就餐。饭菜质量得不到保证，会导致很多问题，学生营养跟不上，甚至有的 - 3 -
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学生经常不吃饭。于是，营养不良、胃病等不该出现在大学生中的病症也屡见不鲜，这为学生身心健康埋下了隐患。
因此，为了保障大学生的饮食安全，提高大学生的饮食质量，成立大学饮食联盟，旨在为高校大学生提供价格低廉、安全高质并富有特色的食品，并且同时为各高校提供一定的勤工助学岗位，帮助贫困生更好的完成学业，我们决定整合食堂和饭店的优势与劣势，开一家集饮食、休闲于一体的“咖啡厅格调”学生自助营养快餐店。
“走，去‘咖啡厅格调’！”相信经过我们的共同努力，几十年之后，这句话能够代替“肯德基”“麦当劳”等，成为学生群体脱口而出的话语。
三 店面布局
良好的店面布局是创业成功的一半。选好一个不错的的地段就会有好的客户群。“咖啡厅格调”自助餐厅位于大学聚集中心地段，主要针对的客户群是大学生、教师。经营面积约为100平米左右。主要提供早餐、午餐、晚餐以及特色冷饮和休闲餐饮等。早餐以山东小吃为主打特色，当然外地特色小吃也少不。品种繁多，口味齐全，营养丰富，使就餐者有更多的选择。午餐和晚餐则有南北方不同口味菜式。而非餐点又因季节而异提供各种冷饮或甜点，如咖啡、果汁、薄冰、冰粥、刨冰、冰豆甜汤、冰冻咖啡、水果拼盘等。本餐厅采用自助快餐的方式，使顾客有更轻松的就餐环境与更多的选择空间。
如今，良好的就餐环境受到越来越多同学的重视，“咖啡厅格调”自助餐厅重视餐环境的设计与规划。恰当运用灯光，地毯，隔断等元 - 4 -
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素，尽量一方面有效利用空间，一方面显得错落有致，不显开阔平淡之感。可适当设计一些较为私密的桌位，然长时间逗留的顾客充分享受那份怡然自得的情调。分区布局，让每个细分群体的消费者都有自己喜爱的角落和桌位。
具体做到以下几个方面：
灯饰和灯光：灯饰是餐厅装饰的重要元素，选择各种不同样式的灯饰可以有效增加餐厅的美感。灯光是烘托餐厅气氛的重要部分，可以选择不同颜色的灯光，烘托出餐厅宜人的气氛。同时，顾客应该保留在自己的空间按照自己的要求调节灯光的便利。
墙面装饰和窗帘：按照季节及时调整，各种织物材质，图案，颜色尽量显得和谐，显示餐厅的格调，贴近消费者感官享受。
桌位：桌位设计和摆放应该总体上和谐，个体上有差异，避免给消费者大排档那样的感受。
餐具：干净，整洁。
背景音乐：以浪漫，柔和的轻音乐为主，响度适中，切合季节变化和餐厅格调。
当然，我们也会根据实际情况，如餐厅的布局、地点、面积等邀请相关专业人士进行指导，并作出相应的调整，争取最大化的扩大优雅的就餐环境优势。
四 发展战略
战略理念：稳扎稳打，步步为营，以人为本，价格适宜
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经营理念侧重于以下几点：
文化特色：健康关怀、人文关怀
产品特色：具有食疗保健功能的素食餐品
服务特色：会员制的跟踪服务
环境特色：具有传统文化气息的绿色就餐环境
1.宣传靠品质，品牌由我们制造。本餐厅开业之前，要作广告宣传，因为主要客户群是针对学生的，而学生中信息传递的速度与广度是很大的，所以宣传上可不用费太大的力度，只需进行传单或多媒体等形式的简单广告即可。当然，我们会在不同时期搞一些适合学生的优惠活动，吸引顾客的到来。
2.本餐厅的一大特色是与其他公司联合开发一些“双赢”战略，比如与移动公司、联通公司等，共同参与“充话费赠免费’咖啡厅格调’用餐券”活动等，在获取利益的同时，借助知名品牌夸大本餐厅的知名度。
3.做到“人无我有，人有我优”。本餐厅采取自助餐的方式，免费茶水和鲜汤。并且米饭的质量相对竞争者要好，可采用不同的做法(如：蒸熟，是一种南方饭馆常见的米饭做法)，使口感与众不同，以求有别于竞争者，给顾客更多的优惠，以吸引更多的客源。此外，本餐厅还推出烧烤加冷饮、八宝饭等情侣套餐，由于休闲饮食的空缺，这也将成为本店的一大特色。
4.抓住学生群体的思想动态及实际情况。不可否认，学生是一个庞大的消费群体，而有许多学生习惯于三点一线的生活方式，许多时 - 6 -
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候为了节约时间会选择最近的就餐地点而不愿到较远点的餐馆，所以在地理位置选择上不会与学校大门有太大的距离。餐厅在适当的时候还将推出送外卖的服务，根据不同情况采取相应得做法。如：若有三份以上(包括三份)的叫量可以免费送货上门，单独叫外卖的需交付一定的送货费，这样还有一个好处，如有一人想叫外卖，为了不出送货费则会拉上另外的两份外卖，如此也是能增加销量的。
5.环保+绿色。餐厅使用不锈钢制的自助餐盘，即节约又环保，而废弃物也不能随便倾倒，可以与养殖户联系，让其免费定期收取，如此可以互利。据悉，竞争者在这方面做得并不到位，因此良好的就餐环境是可以吸引更多的顾客的。
6.暑假期间虽然客源会骤降，但毕竟还有部分留校学生、附近居民以及打工人员，届时可采取减少生产量，转移服务重点等方式，以改善暑期的经营状况。寒假期间就考虑修业一个月，已减少不必要的成本支出.
7.运用长远的、发展的眼观去看问题，做到创新、与时俱进。市场经济是快速发展的，变化的，动态的，因此要以长远的眼光看待一个企业的发展，于是可根据PDCA循环(即戴明环)，进行分析，并制作出长期的计划，每过一个阶段就该对经营的总体状况进行总结，并做出下一步计划，如此呈阶梯状的发展模式。在经营稳定后，可以考虑扩大经营，增加其它服务项目，并可以寻找新的市场，做连锁经营，并慢慢打造自己的品牌，可以往专为学生提供饮食的餐饮行业发展，总之，要以长远的眼光看待问题，如此才能有企业的未来。
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五 餐厅管理结构
店长1名，收银员 1名 ，厨师6名，服务生10名，另可招学生勤工俭学（学生工资相比较学校多50%左右）。
六 优势与劣势
本餐厅经营旨在解决学校食堂饭菜口味单一等问题，同时符合了新一代大学生追求时尚的心理需求，没有流动小摊卫生没有保证的担忧，并且与食堂同样方便快捷，节约时间。另外，本餐厅采用自助选择方式，应该很容易受到顾客欢迎，并能节省部分人力资源。同时，非餐点还提供冷饮、冰粥等，并提供免费茶水。简洁舒适的装修将是餐厅的一大特点，学生普遍喜欢在干净、服务态度好的餐馆就餐，因此令人满意的服务也将是本店的一大特色。此外，学校食堂有明确的就餐时限，而校外很少有餐馆出售早餐，因此在校外的本店则可以较容易地抓住这部分因时间差而导致丢失的市场份额，换句话说就是由在就餐点前后的一段时间要就餐的潜在客户群所产生的市场份额。
由于刚起步，快餐店的规模较小，如就餐的人力资源、服务项目等都比较有限。而校区内外的竞争也是比较激烈的，因此还存在着不小的劣势。另一方面，因为学校假期是固定的，寒暑假期间的客源会骤降，而寒假期间会比暑期更少，这将会是一个比较难以解决的问题。据我们的市场调查与分析，本店产品的市场需求是存在的，并具有一定的竞争力。而本人正是学生----这个最大客户群中的一员，所以更能了解顾客需要什么样的产品和服务，从这些方面来看，是应该是很有机会挤入该餐饮市场的。
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七 财务状况分析
1.初始阶段的成本主要是：场地租赁费用(2.5万)，餐饮卫生许可等证件的申领费用，场地装修费用(4000)，厨房用具购置费用，基本设施费用(6000)等。
2.运营阶段的成本主要包括：员工工资，物料采购费用，场地租赁费用，税，水电燃料费，固定资本，折旧费，杂项开支等。
3.据计算可初步得出餐厅开业启动资金约需14100元(场地租赁费用6000元，餐饮卫生许可等证件的申领费用600元，场地装修费用3000元，厨房用具购置费用1500元，基本设施费用等3000元)。资金可有父母提供60%，项目合伙人投资40%（调动合伙人的积极性）。
4.每日经营财务预算及分析
据预算分析及调查，可初步确定市场容量，并大致估算出每日总营业额约1500元，收益率30%，毛利润600元。由此可计算出投资回收期约为一个半月。
八 风险与规避
1 外部风险
脚踏实地，打造特色。随着中国加入世界贸易组织，国外大型餐饮公司进军中国，国际品牌既快又多地进入中国市场，必将给中国餐饮业带来极大的冲击。餐饮业竞争激烈尤其是来自国外的快餐连锁店，如肯德基、麦当劳在中国的快餐业中占据很大的市场份额。 - 9 -
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本餐厅追求健康、实惠、快捷，符合大学生的消费理念，争取在一定范围、一段时期内冲击肯德基、麦当劳等在中国的快餐业中占据很大的市场地位，进而扩大企业规模。
2 内部管理风险
确保完善的经营机制。餐饮业是一个技术含量相对较低的行业，但是它需要严格的管理才能赢得消费者的信赖，对于大多数中国自办的餐厅来说大部分存在着内部管理松散，服务人员素质较低，如何建立现代企业制度，健全企业经营机制强化企业内部管理关系着企业的生与存，成与败。
3 市场风险
入市有风险，投资需谨慎，具体有以下几种风险可能：
(1) 餐饮业日益盛行，在本项目开发阶段的风险，市场上可能会同时出现类似餐厅的开业。
(2) 做好后备产品应急方案。项目生产阶段的风险，如果项目已经投产，但没有生产出适销对路的产品，项目可能没有足够的能力支付生产费用和偿还债务。
(3) 项目生产经营阶段的风险，项目投产后的效益取决于其产品在市场上的销售量和其他表现，而对于本阶段项目而言，最大的市场风险来源与市场上餐饮业的竞争风险，如果项目投产后效益良好很可能会带来一系列相似经营项目的诞生，从而加剧了本项目的竞争压力。
4原料资源风险
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追求信誉，最好以协议的形式建立长期合作关系。本餐厅的原料主要以果蔬、豆类、菌类为主，是当今最受欢迎的绿色天然无污染食品，尤其本餐厅是以保健为主的餐厅，因此在原料的选择上需要专业的知识和技术投资，这样才有利于采购到新鲜、天然、无污染的绿色食品。
5合理应对措施
理念：合理创新，眼光长远。
(1)汲取先进的生产技术与经验，开发出自己的特色食品。
(2)严格管理，定期培训人员，建立顾客服务报告。
(3)项目开发阶段进行严格的项目规划，减少项目风险。
(4)进入市场后，认识食品市场周期，不故步自封，积极开发更新食品。
(5)与原料供应商建立长期并保持长期的合作关系，保证原料资源的供给。
6掌握相关的法律的知识。用法律武器维护自身的权益，运用法律保证公司利益最大化。保险和法律事务健身中心的保险将通过中国平安保险公司购买。资产保险将保险固定资产和私人资产的实际市场价值，商业意外保险保证赔偿由于意外事故而关门造成的固定现金流入损失。为了防止意外事故而造成会员、顾客利益受损所引起的法律诉讼，我们还将购买一般责任保险。当然，中心管理人同会采取有关预防措施，如提供适当指导，给予必要的警告，同会员签署无责任条款合同等。中心的法律事务交由有丰富经验的法律事务所负责。 - 11 -
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九 重视公关活动
（大学期间，我已经有意识的去听了两学期的纪新青老师的公共关系课，对于一个企业而言，公关意识和公关技能是至关重要的。） 本餐厅将通过一系列的公关活动，处理各方面的关系，为餐厅的发展提供宽松有利的经营环境。
1、与员工建立团结、信任一致的合作关系。在员工之间搭建起平等、便捷的沟通方式，通过发行内部刊物、免费会员提供奖励，集体娱乐等活动增加员工的凝聚力和工作积极性。
2、社区群众关系。为保证充足的人力资源，获得稳定的顾客群，得到可靠的后勤保障，应积极参与维护社区环境、积极支持社区公益事业。尊重顾客的合法权利，提供优质餐品和服务，正确处理顾客的要求和建议。
3、政府关系。及时了解并遵守政府相关法律法规，加强与政府部门的联系，主动协助解决一些社会问题。与宣传媒介建立并保持广泛关系；向其提供本行业的真实信息。
4、公司做大后，成立专门的公关部门，集中处理公司的公关事务。当然，一个企业在成长的过程中必定会出现一些事务，这就需要领导者有比较强的公关意识和公关技能，尤其是处理公关危机的能力，这是一个企业提高信誉度必须的！
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附： 山东农业大学饮食状况调查问卷
亲爱的朋友：
您好，我是山东农业大学的一份子，计划在今后寻求机会开一家“咖啡厅格调”校园自助餐厅。为了充分了解同学们的饮食需求，结合本地饮食特色，特进行此次饮食状况调查问卷，您的意见对我们来说很宝贵！谢谢您的配合！
调查内容（请在符合您情况的项目上划“√”）
1.你平均一周有几次去学校食堂以外的餐馆或聚会场所吃饭?
A.0次 B.1次 C.2次 D.3次 E.4次
2.如果你去过那一家餐厅,觉得不好,而和你一起聚会的那些人很想去那一家餐厅吃并且你改变不了他们的想法,你会怎么选择?
A.觉得无所谓,他们去哪就去哪,聚会比较重要嘛
B.不吃了,自己回去
C.再给这个餐厅一次机会,如果这次好吃,下次再来
3.当代大学生需要什么格调的餐厅？
A.老式餐厅 B.流动地摊 C.咖啡厅格调 D.时尚潮流
4.你觉得路边摊怎么样?
A.大家都吃,没什么问题的
B.我喜欢路边摊这种风格,并且经常去吃
C.有点怕怕的,还是少吃为好
D.强烈鄙视路边摊和吃路边摊的人
5.大学门口那条街有很多烧烤和麻辣烫,你经常会去那里吃吗?
A.是的,麻辣烫和烧烤的小摊很多,而且价格很合理,也很好吃
B.一般,觉得那个有点上火,但是又很想吃
C.不吃,不干净不健康
D.当饭吃,并且拉着朋友一起来
6.对于美食和身材,你更顾及哪个?
A.这东西那么好吃,身材先一边呆着去
B.身材重要啊,美食就忍一忍吧
C.反正吃一次也不会重多少,尽管吃
D.哎呀,这一顿要重多少啊---吃了几口作罢
7.平均一星期会花多少钱买水果?(如果选项有不符合的,请一定要注明一下,写上符合的,谢谢额)
A.5块钱以内,觉得去买水果很麻烦,吃也很麻烦
B.10块钱左右,水果是必需品额,好歹也要吃一点
C.20块钱左右,不吃水果好难受,而且水果营养很好,不能少
D.30块钱左右,吃水果接近吃饭的频率,
E.30以上,有的时候把水果当饭吃
8.对于零食,你有什么看法?(薯片,饼干之类的)
A.垃圾食品,自己不会去买
B.对健康不好,偶尔会吃一吃
C.忍不住诱惑,想吃就去买
D.有时拿零食当饭吃
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9.如果一家餐馆非常好吃,但是所有服务员态度极差,冷眼相对,你还会再去吃吗?
A.会,好吃最重要,不在乎那些服务员
B.好吃有个P用,老子心情不好,还怎么消化,再也不会来了
C.不光自己不会来,还会建议别的同学也不要去
D.忍不住和服务员吵起来
10.你是个消费者,每次出去消费,你会认为
A.消费者是上帝,我们爱怎么样就怎么样,他们没了我们就赚不了钱
B.他们开店赚钱也不容易,我们态度也要好一点
C.和店主店员客气一点没准能有更低折扣
11.如果一家餐厅让你吃了之后拉肚子(食物中毒之类的),你会怎么办?
A.等身体好了之后去索赔,陪药费和饭钱
B.无凭无据的,算了,争也是白争
C.找几个人一起去,怎么也得给自己讨个公道
D.去投诉
12.去正规的饭店吃饭,如果他们不主动开#5@p,你会找他们要吗?
A.会的,不能让他们逃税
B.会的,没有#5@p吃坏了肚子找谁赔?
C.不在意,懒得让他们开#5@p,并且正规的饭店一般不会有事
D.他们逃税就逃吧,这年头赚钱也不容易,应该不会吃坏肚子吧
13.听说这样东西很好吃,但是非常的难看非常丑,你还会吃吗?
A.不会买,看了会恶心
B.不在乎丑不丑,好吃最重要
C.买一个,咬一口试试,不好吃就扔掉
D.不好吃也要把它吃完,我可是用钱买的
14.身边人(总在一起的)的饮食习惯会影响你的饮食习惯吗?
A.会,总和那人在一起,肯定会有所影响,会去尝试他(她)喜欢的,分开之后也有所改变
B.会,但是等分开之后又会变回原来的
C.不会,他(她)爱吃的我都不爱吃,我自己吃自己喜欢的
D.不会,他(她)味觉有点问题,明明是我的好吃
15.关于早餐
A.有一顿没一顿的,起得早就吃,起得晚了就当午饭了
B.有点规律,一般都吃
C.早上有课就吃点(食堂买个包子或面包也行),上课要消耗能量的
D.有点规律,早上一定要吃的,事先考虑明天早上去不去食堂,不去的话就会在前一天买好明天的早饭(面包之类的)
如果您对新农村文化建设还有哪些意见或建议？请留下您的意见和看法。
事如意，合家幸福。
2011-6-25
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