如何设定年度营销目标
4470 芮新国 2005-01-25 15:36 浏览数：
前言
众所周知，企业必须依靠市场才能获得生存和发展！成功企业的经验是：让“营销”挂帅，让企业的其它职能（如生产、财务、人力资源、研发）都接受营销职能的统率和制约，如此，企业的目标才能顺利达成。 今天，我们在设定年度营销目标时，不应仅仅在既定的市场、技术及组织内专注于运用4P去适应市场和竞争者，而应该根据“企业存在的价值和使命”去选择具有竞争优势的市场。因此，年度营销目标的设定要能反应企业的理念和使命。
一、 年度营销目标的层次性
设定年度营销目标有两重意义：（1）可以使企业的人力、物力、财力朝同一个方向努力并发挥作用；（2）可以成为企业各项工作的评估标准。企业的年度营销目标有层次性：总公司（或集团）层次；业务单位层次；业务功能层次。各层次关系如下图所示：
二、设定年度营销目标的方法和途径
（一）根据企业中、长期目标的达成情况来设定营销目标
年度营销目标是完成企业任务、实现企业远景的一个短期性目标，因此，年度营销目标的设立必须和企业的中长期目标紧密挂钩，如此，才能保证企业的中长期目标能最终实现。您可从以下两个方向来评估企业中、长期目标的达成状况。
1、评估企业的任务及业务范围有无改变。
2、评估企业中、长期目标的达成度。
评估企业中、长期目标的达成度（如产品开发目标、市场目标、成长率目标、市场占有率目标、利润率目标、投资报酬率目标的完成情况）。上述中长期目标（截至最近一个年度）的达成状况势必会影响到下一年度的营销目标的设定，因为年度目标是为了达成中长期目标。为了确保企业中、长期目标的达成，在可能、合理的范围内，企业会调整年度目标以确保企业的中、长期目标得以实现。
所以，在设定年度营销目标时，您需要先评估企业中、长期目标的达成状况。
（二）运用SWOT分析法来设定年度营销目标
SWOT分析是指通常的“优势、劣势、机会和威胁分析”，做“SWOT分析”的目的是根据分析结果来设定下一年度的营销目标。通过SWOT分析可以了解到以下信息：
1、 通过对外部环境的分析可以把握现实环境下有哪些关键因素会影响到企业的营销机会与风险。
2、 通过优势及劣势的分析，可以客观地评估企业的实力。
3、 由对上述2项的相关性分析指出企业的发展方向。
（三）根据上一年度的评估结果来设定年度营销目标
在对上一年度的业绩及策略的执行情况进行全面评估后，所遗留下来的课题及未了的事项都可能会成为下一年度需要继续解决的问题。因此，上一年度的评估结果也会影响到下一年度营销目标的设定。
（四）根据市场总需求分析来设定年度营销目标
各细分市场及区域市场的潜量大小、市场成长率、市场占有率的趋势都是设定下一年度营销目标的重要参考指标。
三、设定年度营销目标时应考虑的因素
企业在设定年度营销目标时，应全面考虑以下各项因素：
1、企业的业务领域。例如，企业是否要从办公设备领域进入通讯产品领域？
2、企业的市场范围。如伊利沙白?亚顿的一块洗脸的香皂要200元左右、IVORY则是一般价格、LAVA能洗净特别的油垢等。这些厂商生产的都是香皂，但市场却不同。因此，确定市场范围后方能估计出市场的需求量，市场需求是企业订定市场目标的一个指针。
3、企业可运用的资源。企业资源是一个主要限制因素，通过对资源进行评估可以判断出企业的相对优、劣势。
4、总需求量变化趋势。
5、市场机会与威胁。
6、其它限制性因素。
1） 政策。如政府限制发展或禁止进入的领域。
2） 资源。由于企业拥有的资源有限，在使用时应该有优先分配顺序。
3） 能力。是指企业现有的能力（如技术、管理等）。
4） 企业目标。如投资回收期限、现金回收期限等。
四、年度营销目标设定举例
下面，笔者列举一些定性的、定量的目标供读者参考：
1、定性的年度营销目标
1） 维持10%以上的股利发放水平
2） 销售额增长率：15％
3） 市场占有率：30％
4） 产品获利率：10％
5） 售后服务水平维持在90分以上
2、定量的年度营销目标
1） 建立提升客户满意度的服务体系
2） 保持市场领先地位
3） 营销渠道多样化
4） 持续提高企业的绿色营销形象
5） 导入加盟店的经营
6） 多元化经营使营销资源利用最大化
可以将上述目标分别归类于总公司（集团）层次目标、业务单位层次目标及营销功能层次目标（共3类），如下图所示：
上述目标都代表着企业希望获得的市场地位，因此，设定营销目标也意味着设定了企业所希望获得的市场地位。
五、如何评估目标的优先顺序
企业想达成且有能力达成的营销目标可能很多，但受资源限制，企业往往无法同时达成多项目标，因此，有必要按优先顺序对可能的各种目标进行排序。如何确定各项目标的优先顺序呢？虽然每个营销人员都有自己的判断标准，但是，在一个成熟的市场上，我们可以从目标对客
户导向及竞争导向的贡献度来优先选出您的营销目标。
1、客户导向
“客户导向”强调的是客户的需求与欲望，企业应该尽量让客户得到最大程度的满足。企业生产出来的产品必须是客户需要且买得起的东西，而不是企业最有能力生产的东西；客户是真正的老板，客户决定着企业的兴衰成败。
可口可乐公司起初只卖两种饮料：可乐和TAB饮料。今天，可口可乐为了满足消费者多样化的需求，已经推出了包括传统可乐、不含咖啡因可乐、减肥可乐以及含钙和不含钙的TAB饮料等多款饮料产品，这一系列产品的先后推出是“客户导向”思维作用的结果。
2、竞争导向
在充满竞争的市场环境里，竞争者的攻防策略可能会给本企业带来很大的影响。在日本，“富士”胶卷曾因忽视了“樱花”胶卷改名为“柯尼卡”胶卷而使“柯尼卡”公司有机会一举偷袭成功。因此，掌握市场动态、密切关注竞争者或潜在竞争者可能的攻击举动、努力建立并维持相对的竞争优势也是当今的企业在设定营销目标时的一个努力方向。
到目前为止，营销目标的设定尚没有固定的模式可以遵循，营销目标合理与否还有赖于企业总经理或营销高层个人的经验及敏感度。本文
为读者提供了一个大致的目标设定程序，也许对读者会有所帮助。 步骤1：通过分析明确：
企业的业务领域。?
企业的市场范围。?
企业可运用的资源。?
市场需求趋势。?
市场机会与威胁。?
步骤2：考虑本企业的一些限制因素。
步骤3：设定可能的营销目标。
步骤4：找出决定优先顺序的方法。
步骤5：选择及设定最终的营销目标。
小结
企业在确定了企业任务、分析了内、外部环境之后，就可以制定具体的目标了。企业往往会追求多个目标，经理人应该按照轻、重、缓、急来对这些目标进行排列，并且设定一个员工、部门都能执行的关键业
务目标。
企业设定的目标水平应该切实可行，并且使各目标之间保持协调性、一致性。为此，企业在制定年度营销目标时，应该从中长期目标的达成状况、SWOT分析、上一年度的评估和市场总需求分析的结果出发，充分把握企业的业务领域、市场范围、可运用的资源、市场总需求变化趋势、市场机会与威胁等五个方面和企业所受的一些限制性因素。
第二篇：年度营销目标与计划的制定思路
年度营销目标与计划的制定思路
１ 目标与目标管理
目标是企业对员工和企业内部各部门的期望，也是员工与部门对企业的承诺。企业在发展历程中，都有长期的战略目标，如企业的使命、不同阶段达到的规模、经营效益指标等。这些大目标又可细分成年、季、月等短期目标，并通过对这些目标的管理与执行最终得以实现。理想的目标应该是——ＳＭＡＲＴ（聪明）
Ｓ：ｓｐｅｃｉｆｉｃ具体的所有的大目标都可细分成具体的小目标，一目了然。 Ｍ：ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ可量化的目标可用一些指标来体现，便于操作、考核和评估。 Ａ：ａｃｈｉｅｖｅ可实现的目标的制订要有科学性和可行性。不可实现的目标对人是一种负激励，会削弱团队的凝聚力和斗志；目标还要有挑战性，这样会更有激发性，正所谓“压力大产生的动力也大”。
Ｒ：ｒｅｌｅｖａｎｔ相关联的具体的目标与大目标相关联，局部目标与整体目标相结合。
Ｔ：ｔｉｍｅ时间性没有最终期限，目标就不够具体。不同时期有不同的目标，便于整体目标的推进与实现。
目标的管理主要有四个方面：制订目标、辅导实施、评估结果、及时修正。
目标管理分为三个阶段：（１）目标制订阶段：公司总体目标、部门目标、区域目标、个人目标等。（２）执行与监督阶段：对目标不折不扣的执行，并有相应的监督措施，对目标进度检查、调整和及时推进。（３）评估阶段：对结果进行分析评价，对每个部门每个人员的每个目标任务完成情况进行分析，列出激励与惩罚措施。
营销目标的制订：营销目标是公司战略目标中最重要的内容，营销目标和策略是营销计划的基石。正规的营销运作中，销售目标是由市场部根据公司战略提出（也就是所说的公司目标），经销售主管确认，与销售部一起讨论、制订出来。从销售部的角度来讲，要想使最终制定的目标确实可行，就必须确切了解过去的经营业绩、市场现状与潜力、产品特点、组织构架、客户和渠道等。营销目标主要包括：销售指标、效益指标、产品指标、客户指标、区域及人员销售指标等。决定销售额水平的基准如下：销售量—以前公司、行业、销售人员的销售量—销售潜力—销售预测—活动目标及公司目标—公司政策—销售策略—人员组织—消费者特点—竞争者分析—销售报告—市场研究。
销售部的目标制定后，各个区域及人员的目标也可按照上述程序逐一分解。合理的销售目标应具备：
①公平：目标能真实反映销售的潜力；
②可行：目标可行并兼顾挑战性；
③易于理解：易于理解目标数量及分配理由；
④完整：与目标相关的各种数据明确；
⑤灵活：根据市场变化而改变以保持士气；
⑥可控：检查执行情况，采取措施确保计划的推进。
２ 营销计划的制订
２．１ 营销计划应包括的内容
①计划概要：对拟议的计划进行扼要的综述，以便管理部门快速浏览；
②市场营销现状：提供有关市场、产品、竞争、渠道和宏观环境的背景资料；
③机会与问题分析：综合主要的机会和威胁、优势和劣势，计划必须涉及的产品及其现状和问题；
④目标：确定计划在销售量、市场占有率和赢利等方面所要达到的目标；
⑤市场营销策略：提供将用于完成计划目标的主要营销方法；
⑥行动方案：进一步明确将要做什么，谁去做，费用多少；
⑦预计盈亏报表：综述计划预计的开支；
⑧控制：讲述计划将如何监控。
２．２ 营销计划的制订步骤
分析现状—确定目标—制定销售策略—评价销售策略—综合编制销售计划—对计划加以具体说明—执行计划—检查效率、进行控制。
２．３ 营销计划的制订方式
２．３．１ 分配式 由上而下的方式，即自经营最高层起，往下层层分配销售目标。缺点是第一线销售人员缺乏对计划的参与感，不易将上级的目标视为自己的目标。
２．３．２ 上行式 由第一线销售人员估计目标额，然后层层往上呈报，最后归纳。缺点是销售人员预计的数值，不一定合乎整个企业目标，往往不能被采纳。
实际工作中，一般采取相互结合的形式。上层首先要掌握一定的销售目标，然后征求第一线销售人员的意见，最后确定一个较为合理和基本一致的销售目标。
３ 营销计划的实施与执行
营销工作要达到预期目的，关键是执行。在工作中运用“目标管理”这一工具进行销售管理与跟踪，重点应把握以下几个方面：
３．１ 阶段分析
企业主管要了解经营的两个“拐点”：第一个是效益盈亏点，即按照企业的基本运营状况，达到什么样的销兽量效益持平，不同的增加量带来不等的利润；第二个是企业发展到一定阶段有一个相对稳定的销量和利润点，并在此点徘徊不前难以有大的突破。不同时期企业发展的拐点不同，要对公司、区域市场、员工及重点客户做阶段分析。
３．２ 资源配置
制订营销计划时要考虑与目标相对应的各项配置：如产品、人员、后勤保障等。不同时期和不同规模要有相应的软硬件支撑。
３．３ 系统培训
目标确立、分配后，自上而下层层培训，让每个员工都能深刻理解目标的内涵，知道自己的工作与整个企业发展的关联性、紧密性和重要性。
３．４ 完善制度
完善管理制度，并且在工作中不折不扣地执行。即“制度是保证，执行是关键”。 ３．５ 快速反应
营销工作中时刻关注市场变化、行业发展趋势、国家政令、经销商及用户的心理特点等诸多因素，在形势变动时作出快速反应。
３．６ 强化推进
不但要关注结果，更要注重过程。对营销过程进行监控和指导，适时调整策略，强化目标的推进。
３．７ 提高水平
不断提高营销管理者的素质和水平。企业的发展进步体现在两个方面，第一是企业的盈利，为社会创造更高的效益；第二是员工的素质与水平的提高和自我价值的实现。而先进的管理水平是二者的保证，正所谓“管理出效益”。一个优秀的管理者必备下列基本素质：第一，诚信和高度的责任心。理解公司的战略意图，与公司保持高度一致，树立对社会、对企业、对员工、对自我的负责精神。第二，执行力。中层的执行力是保证公司正常运营和实现战略目标的关键所在，即“赢在执行”。第三，良好的团队建设能力和协作精神。善于组合、利用和
发挥团队的智慧和优势。第四，持续的学习力。善于思考和总结，能够不断提高管理水平，适应行业和企业的发展。
３．８ 文化促进
打造优秀的企业文化，以此来树立员工正确的人生观和价值观，营造良好的学习与工作氛围，增强团队的凝聚力和战斗力。