B2C项目

商业计划书

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第一章：计划书概要

本计划书包括以下章节，各章节内容简述如下：

第二章：项目背景，从XX行业的选择、B2C模式的选择和时机的选择3个方面的分析阐述了“XX”网店项目的建设背景；

第三章：项目介绍，从项目构成类型（B2C购物网站+门户社区）、B2C购物网站销售商品范围、销售服务内容和社区建设内容4个方面介绍了“XX”网店项目的业务内容和服务功能；

第四章：财务控制与管理方法，对“XX”网店的投资进行了经营成本预估，相应的财务控制与管理方法；

第五章：项目执行，本章具体对团队建设、网站建设、商品管理、营销管理、渠道管理、价格管理、物流管理等7个项目的重点环节提出了项目建设要点分析，为项目建设的顺利推行提供了有益指导；

第六章：项目执行步骤，对项目筹备阶段的任务进行了时间梳理，以指导项目筹备工作的有序展开；

第七章：项目远景，提出了“XX”网店项目所面临的机遇与挑战，展示了我们成功的信心和希望。

第二章：项目背景

项目背景主要回答这样3个问题：为什么是XX？为什么是B2C？为什么是现在？

∷ 为什么是XX？

随着人们生活水平的不断提高， xx已经成为人们关注的重点，当代xx人群越来越广，人们对美的追求也不远远局限于原始的几个模式，更多的xx开始融入到家居装饰中,是当今生活的一部分。在日常生活中，我们可以经常见到XX，xx中不同类型的XX用于不同之处，也有很大的讲究，XX大致可以分为： XX、XX等，可见XX产品的影响力。

选择做XX B2C的第二个原因则是目前国内XX垂直B2C市场的空白，虽然在淘宝、拍拍等C2C平台和京东、红孩子等大型B2C综合商城有专门的频道用于xx销售，但像麦包包、小鸟钻石、凡客、欧酷、妆点网这样的专注于某一特定商品市场的XX类B2C却还是少数。同时，xx的多样性保证了XX专业B2C的市场空间，其独特商品延伸性则保障了“XX”的战略发展空间。

∷ 为什么是B2C？

选择B2C商城作为我们项目执行的平台，是基于市场的两个方面——需求与供给的现状及变化趋势分析而提出的。

在需求分析方面，首先商品购买方式的改变，即网络购物市场的发展成为我们立志于打拼B2C电子商务的考量基础。网络购物比之于传统线下购物具有价格更便宜、比价更方便、商品信息更丰富、购买更快捷、运送更省力等诸多优势，对于具有丰富的网络应用经验、生活节奏加快的新一代互联网用户而言无疑具有很大的吸引力。同时，受20##年下半年以来通货膨胀和经济危机的影响，各类型消费者对价格的敏感性更为增强，网络购物作为一个有效的节约消费资金的手段也自然更为消费者所垂青。我国的网络购物市场，在经过阿里巴巴、淘宝、拍拍等先行者的市场培育及后来者的积极参与后日渐走向成熟，网购群体初步形成，网络零售市场（在现阶段以C2C为主体）扩张趋势明显（参见图1）。

图1  中国网络零售C2C市场发展情况

据易观国际调查结果显示，近5年来，我国B2C市场销售规模复合增长率达68.3%，而同期整个中国零售市场的年平均增长率仅在13%左右。易观国际预测，2008到20##年，B2C市场规模年均增长率将达到31.27%，20##年中国B2C市场规模将达到136亿元。同时，中国互联网协会DCCI数据中心据其20##年公布的第四届互联网调查数据表明20##年中国互联网B2C电子商务市场保持健康增长，B2C网站总收入为52.2亿元，同比增长33.5%。预计20##年B2C电子商务营收规模将超过70.9亿元，20##年有望达到98.6亿元。上述数字表明网络购物不再只是网民一次新奇的尝试，它已经成为人们日常消费的方式之一。

需求方面的第二个变化是网络购物人群日渐形成对B2C购物的倾向性选择。我国的消费品网购始于易趣、淘宝这两个大型C2C平台，网络购物在淘宝以免费开店的利器击败易趣后出现井喷式发展，但这一迅猛的发展同时也带来了另一个问题，即C2C卖家市场的鱼龙混杂，质次价低的商品大行其道，卖家的服务水平也是参差不齐。虽然淘宝在后来也推出了卖家信用评级体系以及支付宝的购买担保服务，但淘宝C2C卖家市场的普遍信誉问题以及一些卖家对淘宝信用评级体系的肆意违规使得C2C网购仍然存在较大的质量风险和支付风险。B2C网站以合法注册的企业经营单位为信用主体较之C2C网店以个人为信用主体，无疑可以在信用保障方面走在更前列，而且B2C相对于C2C的更严格的质量把关、更专业与完善的销售整体服务也将为网购群体提供更具综合价值的商品买卖服务。B2C模式的这些优势为网购人群所青睐，这在当当、卓越等综合B2C商城，京东、红孩子、新钻等垂直B2C网站的快速发展和大大小小B2C网站在近几年不断破土而出的情形中得到明显体现。

在供给方面，20##年以来的出口型企业危机使得更多的企业不得不考虑国内市场的再开发和深入，但在传统渠道进行市场拓展无疑受到成本巨大和竞争激烈等多种风险的威胁。B2C模式作为一种新兴的渠道拓展模式，一来具有架构成本上较低的优势，二来可以有效避免与厂商现有市场渠道的冲突以及与同行业竞争对手的过度竞争，此外，B2C模式还通过对中间渠道的跨越或缩减使得产品厂商有机会得以更近距离地面对消费者，使得产品价格更具有竞争力，也为厂商更有效地了解、分析市场需求，把握市场方向提供了更有效的信息来源。通过B2C模式的这些特点，厂商无论是在渠道控制还是市场把握上都增加了主动权，这也是越来越多的厂商日渐青睐建立B2C网站参与到电子商务潮流中来的初衷。随着更多的厂商进军B2C行业，网购所涉及的行业面也会越来越广，可以预见的是中国的网购市场将会更快地发展，试问，这样一个快速发展的新兴市场，哪一个企业不想开疆掠土、有所作为？

∷ 为什么是现在？

1）对价格的敏感。自20##年蔓延开来的通胀及在20##年度开始的股市受挫、经济危机影响了国家经济发展的同时也具体影响到了每一个人的收入。降薪、失业、破产，20##年对于多数的中国百姓而言是一个并不好过的一年。在这种居民总体收入下降，物价却不明显跟随下降的情况下，百姓对于商品价格的敏感尤甚于以前。电子商务与生俱来的商品价格优势无疑契合了消费者这一心理，“省”“到家”的电商购物模式为越来越多的消费者所青睐。

2）B2C行业蓝海，正好作为。电商模式的发展至今近20年的时间，行业性的B2B网站呈现阿里巴巴、慧聪国际、中国制造网、环球资源等大型综合行业网站群雄割据的较稳定局面，C2C网站则以淘宝、拍拍、易趣为三足鼎立之势，现在又加入了百度有啊，竞争日趋白热化。无论是B2B还是C2C，其红海态势皆现端倪，而唯独在B2C这块，卓越、当当、京东三大领航者虽拔筹先行，占得优势，但其综合B2C业务尚未达到市场主导地位，卓越、当当其核心业务仍在于图书音像等业务领域，而京东仍以3C行业为主导。在行业B2C这块，影响力巨大的专业B2C也还未形成。B2C模式作为电子商务的一个模块，其在我国的起步落后于B2B和C2C，但比后两者发展更为迅猛。从整体而言，我国的B2C市场发展仍是初始阶段，其蓝海态势明显，这也正是“XX”B2C网店发力作势的有利时机。

第三章：项目介绍

1、项目构成

B2C主站+资讯论坛社区

“XX”网店是一个以XX销售为基础，以和家庭文化经营为延伸的综合电子商务平台站点，它由2个基本内容模块组成：XX用品销售的B2C主站、家居资讯和论坛构成的社区站点。

其中，B2C主站以各种类型的XX销售为核心服务，旨在通过最丰富的商品类别选择、最严格的商品质量保证、最方便的用户购物体验和最快捷的商品配送服务来为每一个幸福家庭打造最漂亮也最实惠的xx。B2C主站点是“XX”网店的根本盈利点所在，其定位于打造全国最专业的XX购物平台，以其产品的丰富、质量的精致和价格的实惠创造网上XX购买的不二选择，形成良好的用户口碑。

社区站点则以提供丰富的XX资讯（包括XX行业资讯、流行配搭元素、XX购买及保养知识等）和打造活跃的xx论坛为主要服务，其定位于成为中国最专业、最集中的XX文化交流平台。通过一些功能建设激发、引导潜在消费者的购买行为，提升“XX”网店对于XX消费者的价值，从而有效提高消费者对于“XX”网站的认可及忠诚度。

2、商品范围

“XX”网店作为对XX现有产品销售渠道的一个补充和有益延伸，在网站平台所售商品选择方面共分3个阶段推进：

第一阶段以商品差异化为主导原则，即网站所售商品与现有线下经销渠道所售商品实行差异化管理，以防在准备不足的情况下仓促上架造成现有产品系列的渠道冲突乃至混乱。商品目录应基本涵括了主要的产品分类，在“XX”网站选择具体商品时，可结合顾客需求情况及网站自身利润需求进行有效的商品组合安排。

第二阶段以XX全部涵括为发展思路，“XX”的商品系列将涉及现有的主流产品。在此阶段，将对其所有产品的销售渠道进行整合、优化，进一步增加百纳公司在商品价值链上的设计、研发和销售等高附加值领域的占有比重。

第三阶段以“XX”网站商品系列向花艺、家居用品的拓展为主线，真正实现“XX”对于家庭购物的全面覆盖。

3、服务内容

“XX”网店除了提供一般性B2C网站的商品在线销售、配送服务之外，还将在以下服务内容进行深入与增强：

表  “XX”网店增强型服务列表

4、社区建设

“XX”网店社区在初期主要作为“XX”XX销售网的辅助、增值平台，定位于为XX购买者提供XX资讯、XX知识、XX购买经验、心得等内容的一个学习、交流、分享平台。“XX”社区的发展是与“XX”XX销售网的发展是紧密联系的，社区的提供内容也将与销售网站的商品内容的扩展而逐渐丰富，其最终目标是成为中国最大的xx社区门户。

第四章：财务控制与管理

经营成本预估

1.原则:

  把每一分钱用在刀刃上,充分发挥每一分钱的价值。

2.初期投资:

  这一时期,资金主要用于外购整体网络服务,网站开发和维护,前期宣传,物流配送等方面上。预计需要人民币3万元左右。从网站建立到网站正常运作起来大约需要一个月的时间。主要先以x省内客户为主。

3.第二期投资

  这一阶段我们的服务将辐射华南地区,服务的内容会有很大的扩展,服务的质量也将有进一步的提高.其资金来源主要是公司前期盈利的积累。

关于净销售收益和利润的分析的前提条件是我们销售份额的不断增长、XX网购市场的快速增长以及对项目的可变成本所假定的季度不变。在这三个因素中XX网购市场的发展是属于外部不可控因素，因此我们对于项目的财务控制也就集中于属于我们自身可控范围的销售份额增长和可变成本控制。

∷ 销售增长管理

对于销售份额的增长，我们将通过“销售总结、分析——〉新销售目标制定——〉销售目标实现——〉销售总结、分析”这样的循环目标控制法来推进我们市场业绩的增长。这一方法的具体展开是：

——根据对XX网购市场和线上、线下XX整体市场的考察、研究，对“XX”网店上一季度的销售表现进行综合评价，区分辨别影响销售表现的系统内因素（项目组成员表现、公司投入、项目战略等）和系统外因素（市场整体发展、竞争者表现和竞争者策略、消费群体特征等）；

——通过对系统内因素和系统外因素对销售表现的影响、作用方式，结合项目发展的前景目标细致地制定新一季度的销售目标。销售目标的制定有两个层次：一个是从目标的内容分解而言，分销售额目标、市场占有份额目标以及利润水平目标等；另一个是从目标的实施主体和时间控制而言，具体确定各部门、各小组的工作目标，季度目标、月目标以及周目标。

——在制定销售目标之后，确定目标实现的控制流程和规范。建立对目标实现过程的实时观测系统，通过开展工作协调会议、出台销售支持措施等方式对销售目标实现过程实现调控。

——在季度销售完成之后，再次对项目的销售表现进行分析、总结，对提升系统内外因素对销售表现的积极影响，减少消极影响提出应对策略，制定应对措施，为下季度的销售目标制定提供战略指导。

∷ 项目成本控制

对于项目的成本，可以预期的是随着销售规模的增大，“XX”网店在团队建设、软硬件投资以及营销推广等方面的投入也会相应增加，因此关于当季成本不变的假定在项目实施过程中并不严格，表中的利润中的相当一部分会以项目再投资的形式进入到成本范畴。因此，总体而言，“XX”网店的成本控制会遵循“量入为出+战略再投资”的原则。

——量入为出原则：非战略性的规模扩大、成本扩张，要以“XX”网店的销售表现、利润水平的提高为基本前提，不盲目增加项目的整体成本。在该原则下，管理部门要尽力做到部门机构的精简，提高员工工作效率和部门间协调效率，同时对日常经营活动的支出进行高效管理，目标是达到以尽可能低的成本创造尽可能高的收益。

——战略再投资原则：战略性再投资，主要是指那些涉及资金规模较大、对公司和“XX”网店的发展具有市场战略意义的物流仓储、营销渠道和公司结构投资。此类投资，是以对市场机会的发现、对投资战略的充分研究为前提的，目的是提升公司的内在潜能，掌握市场机会，从而使公司和项目得到根本性的发展。战略再投资要求对投资的成本、收益及风险进行全面、细致的评估判断，并对投资的具体步骤、方案做好详细规划，最后以投资计划书的形式报送总经理审批，在获得公司审批后方能予以实施。

如上所述的销售收入和支出成本控制构成了“XX”网店项目财务控制和管理的主体，财务管理的根本目标是掌控整个项目操作过程中的资金流，降低项目操作过程中潜在的资金链风险，保持项目财务状况始终维持在一个健康、有序的水平，从而使得项目可以得到长远发展。

第五章：项目执行

1、团队建设

∷ 部门配置及职能

根据“XX”网店的销售服务功能以及管理扁平化的精简原则，在“XX”网店项目开展初期，我们暂定“XX”网店的项目团队架构如下：

各部门需支援协调及人员配备简述如下，具体的描述在“XX”网店项目筹备后由项目行政部详细制定。

u   项目负责人

——全面负责“XX”网店项目的全局营运掌控，营造良好的项目团队内外部环境，使项目的日常经营活动正常、有序地展开；

——制定项目的发展规划、年度及季度经营计划，并定时向总经理报告网站营运状况；

——拟定项目组财务预算、利润分配、奖惩等制度和政策，保证项目团队的稳定性、高效性以及项目财务状况的健康性；

——负责项目各项工作的组织实施、检查与考核；

——履行公司章程授予的其他职权，完成公司赋予的其他任务。

u   其他2-3名项目成员

——针对淘宝XX市场，研究其总体销售动态，产品销售结构，并对淘宝商城主要竞争对手进行从商品特色、服务特色、价格分布到营销策略等方面的深入剖析，为销售部门抢夺淘宝用户提供智力资源参考；

——开展针对B2C网购市场的调查研究，分析当当、卓越、京东、麦网等主要B2C竞争对手的网购服务特色、流程，配合技术部门，为“XX”网店销售团队提供购物流程设计、销售策略安排、网购服务整合等多方位的智力支撑；

——开展对线上线下整体市场发展的动态研究，掌握XX的消费需求变化大趋势，为产品采购部门的采购活动提供方向性指导；

——利用技术部门提供的商品进销存数据，研究商品的市场适应情况，深入分析销售状况差异的内外部原因，为采购部门和销售部门提供有益参考；

——与财务部门合作，研究项目各平台业务拓展情况和绩效，并向经理及项目组大会提供阶段性的业务重点发展建议和报告；

——组织开展各类型的线上、线下营销调研工作，利用技术部统计的网购用户资源库，研究优化网购用户体验流程；

——策划各类型的营销方案，包括促销活动安排、事件营销策略、内部刊物和外部宣传册的策划等；

——对仓库检测出的瑕疵品、积压商品与供应商协商退、换货事宜；

——制定各季度销售目标并按月分解，提出销售计划上报项目经理审核。在项目管理员审核后，按计划分组、分人员完成销售任务；

——各销售人员负责商品信息上传，商品信息修改和订单垂询和订单跟踪；

——根据销售考核调整销售策略，努力完成当季、当月销售目标并争取实现突破；

——完善售后服务流程，为顾客提供高质量的售后服务受理。

u   技术部需要协调的工作

——建立并完善以商品介绍、在线交易和在线担保支付为主要内容的B2C电子商务服务平台；

——建立并完善以XX综合社区为导向的网站论坛，开展积极有效的论坛发展和维护工作；

——开发统计商品进销存管理的后台程序以及内部交流OA程序；

——利用技术手段为公司其他部门的工作和业务展开提供必要的支持，并对各部门业务展开中出现的问题提供必要的技术解决方案；

——为公司项目战略的制定提供技术可行性分析和建议供决策层参考；

——坚持技术开发，不断创新、丰富服务手段。

——全面负责B2C购物网站和社区论坛的线上线下推广，其中以线上推广为中心；

——拟定每季度的网站推广目标和预算计划，制定实施步骤和策略，报送决策层和财务部门审核；

——根据推广计划，采用搜索关键词、广告联盟、网络媒体发稿、网络宣传炒作等多种手段展开有效的网站推广计划；

——选择洽谈优质互换链接，拓展网站获悉途径，逐步提高网站知名度；

——配合技术部门，优化网站构架，利用SEM营销管理逐渐提高网站可达性。

u   设计部需要协调的工作

——设计“XX”网店整体VI风格，包括网站风格、宣传册风格、包装风格、线下实体体验店门面和内部装饰风格等；

——配合采购部、仓库设计便于仓储运输、进销存管理的商品条形码。

——利用采购部提供的资料，编辑丰富的商品图片和文字信息。

——按照设计部要求拍摄商品图片，为设计部提供商品图片和基本文字信息；

∷ 组织文化

“XX”网店的组织文化是建立在百纳家居企业文化和XX文化相结合的基础上的，它的主要内容是：

企业定位：  网上最好的XX购物平台

企业愿景：  网络购物的典范，居家购物的首选

核心价值：  敬业、协作、学习、创新

服务理念：  服务到家，放心到家

就如我们的项目所服务的领域是家居购物一样，我们的组织文化的建设中也将以“家”为核心概念，在企业内，我们要营造出项目成员和谐如一家的亲切氛围，关注每个员工的成长，搭建他们的价值实现平台；在企业外，对合作伙伴，我们将之视为亲密的兄弟，在合作中实现共赢的成长；对我们的用户，则以提供“服务到家，放心到家”的服务为理念，帮助他们享受到更多家的温馨、家的幸福。

2、网站建设

“XX”B2C的网站建设除了具备一般B2C的业务功能之外，还将在以下方面建立起自己的特色：

∷ 网店系统

考虑到“XX”B2C网站在与独立社区共享用户资源和商品信息库，以及实现与后台进销存管理库的无缝链接等方面的要求，“XX”将依托自有的技术团队开发符合“XX”项目功能需求的网店系统。该网店系统将有力借鉴Ecshop、Shopex等现有主流网店系统的功能，并结合“XX”网店的具体需求进行建设。

∷ 社区系统

该系统将集合资讯、百科（知识）、论坛、SNS社区、商品推荐链接等功能，第一通过资讯、百科栏目的建设，突出社区对网购人群学习知识的价值；其次，通过SNS社区对论坛功能的增强，提升社区用户的交互水平，增加用户粘性；最后，通过商品推荐链接的合理设置，使得对商品有兴趣的用户可以更方便地进入商品购买页面。

∷ 用户注册

提供多种方式的用户注册选择：无需注册、简单注册、资金帐户注册。

对非注册用户，其购买时临时填写相关收货信息即可；

对注册用户，网站将为其提供一系列的增值服务，包括订单地址自动填写、累计网站积分和社区积分、开辟好友系统（可查询好友订单、好友评价、好友留言等）以及其他网络增值服务等。其中，对于资金帐户注册用户，网站将为其建立网站银行，并提供安全的资金保管服务以及更具优惠的系列增值服务。

B2C购物网站和社区网站注册用户资料将互通共享。

∷ 电子支付

“XX”网店将与众多银行机构、支付平台进行密切合作，以满足消费者多种货款结算方式的需求。同时，网站也将开辟用户预储资金系统，该系统将有效保障用户的资金安全，并通过安全、便利的退款系统安排方便用户预储资金的退出。

∷ 用户体验

“XX”网店将努力打造高水平的用户购物体验流程，始终以便利性、安全性、准确性为基本原则设计网站结构，完善网站功能。

∷ 商品推荐

“XX”网店将在常规网购站点所具备的“热门推荐”、“新品推荐”、“特价推荐”等商品陈列、推荐的基础上，增加“好友推荐”系统，也即当注册用户登录后，在登录页面将会显示出好友们最近购买的XX，并可查询其评价。同时，我们的商品推荐将强调配套、组合功能，最大可能提高用户重复购买率。

∷ 在线客服

“XX”网店的客服人员由销售人员直接承担，这样一种安排使得销售人员的客服工作直接与其收入挂钩，这也就促使销售客服人员在对商品信息掌握、对受理用户购物垂询等方面更加具有内在动力去努力完善，提高订单成功率。

3、商品管理

商品管理由网站后台管理软件予以实现，它包含了商品信息管理和商品销售管理两个主要方面，这两方面所包含的具体内容有：

∷ 商品信息管理

——商品名称、图片、文字信息、编号、价格、供应商名称编号、货架编号、上架时间、动态库存、实际库存、零售价、批发价等信息的录入、查询、浏览、输出功能；

——商品信息单个、批次的修改和删除等编辑功能。

——商品信息资料库与淘宝数据包的对接；

——商品信息的查询排序功能：

1）按价格、销量、收藏数的正反顺序排名等；

2）按名称、编号、供应商等关键词查询。

∷ 商品销售管理

——订单生成、查询、修改、特殊订单绿色通道、打印等订单处理功能，订单的主要状态（订单确定、订单打印、订单入库、商品出库等）予以清晰显示，便于查询；

——淘宝商城和官网各平台销售统计、累计销售统计，包含销量、价格（报价、成交价格）、销售额、库存数等具体数据统计，此外还包含单独查询、分组查询、多属性排序、排行榜等应用功能；

——官网销售用户来源渠道统计、用户购买情况（频率、金额、所购商品类别等）统计、支付方式选择、用户所在地区、年龄、收入水平等客户数据的生成、分类、查询、统计等管理；

——退、换货商品管理，包含退换货的流程处理，以及退换货信息统计。后者具体包含日期、商品名称、编号、价格、供应商、退换货原因等内容统计；

——供应商的商品销售统计，包含供应商名称、供应商品类别和价格、供货量大小和频率、供应商品的销售情况、退换货情况、货款结算周期和方式等；

——以上所有数据、内容报表均可实现浏览、导出（支持Excel、Word、记事簿等多种导出方式）、打印和编排处理等功能。

——数据库多层级权限管理，不同层级的权限设定的员工可以浏览、操作不同层次的数据内容；

——能够进行数据库的备份、恢复、数据库优化、历史数据的删除等操作。

4、营销管理

∷ 营销管理流程

——确定营销目标市场，了解目标市场消费者的消费习惯，从而确定商品定位、价格定位、服务定位等；

——制定营销计划，包括营销目标确定、营销预算估计、营销手段选择、营销步骤规划、营销范围选定、营销人员编制、营销政策支持等；

——实施营销计划，监督营销效果；

——分析营销绩效，总结营销得失，提出改进方案。

∷ 营销战略

营销战略主要考察营销手段选择和阶段性重点布置。现在主流的B2C网站营销手段主要有以下类别：

表7  B2C网站可选择的主要营销手段

“XX”的营销战略主要奉行三个原则：内功为首，量入为出，多种营销手段组合。

内功为首，即强调一切营销活动展开的前提是我们网站功能的完善，以我们网站提供的卓越的服务和满意的用户体验作为增强用户黏性的利器，使得每一个到来的用户都能“开心而来，满意而去”。内功的建设主要体现在商品介绍的详细真实、购买流程的顺畅快捷、商品价格的合情合理、系列服务的周到安心等方面。让每个用户对我们的产品、网站和服务留下好的印象，使口碑营销成为我们最有效果的营销手段；

量入为出，即强调营销活动展开要遵循基本的财务预算原则，一方面，我们要根据项目的资金预算来优选合适的营销手段；另一方面，我们要密切关注所采用的营销手段的成果绩效，对各种营销手段的效益进行实际评价并加以调整；

多种营销手段组合，一种营销手段只能吸引具有某方面共同属性的消费群体，为了拓展我们营销推广的受众面，我们需要开展多种形式的营销组合拳设计，并通过长期的观察、分析和积累，遴选出最优营销组合。

5、渠道管理

∷ 销售渠道管理

“XX”网店的销售体系以“XX”网店为主体，以淘宝C2C和淘宝商城为补充，以DM目录销售为拓展，加以线下推广展销的延伸。对应于此，我们的销售渠道管理思想如下：

销售渠道管理的目的：调配内部资源，整合销售渠道，强化渠道控制，提升销售效率。

销售渠道管理的要点：

1）深刻贯彻“决胜终端”的销售管理思想，实现营销观念由4P向4C[②]的转化；

2）开展销售人员的产品知识和沟通技巧培训，提升各渠道销售人员的服务能力，强化各销售渠道终端服务的质量；

3）制定各渠道销售部门的发展计划，包括销售目标、队伍扩展、人员调配等，并严格落实计划的实施；

4）以销售业绩、用户满意度等指标强化销售渠道的监督考察，通过奖惩的激励制度来提升各渠道的运行效率。

6、价格管理

∷ 商品价格制定

商品的价格制定综合下面的两种标准予以合理确定：

1）、以淘宝价格、当当、卓越的同种产品价格为基本参考标准，以线下商场、电视购物的商品价格为辅助参考。由于网络上价格比较技术的广泛应用，加上网络购物转化成本的低廉，一般的价格差异就足以影响消费者选择的不同倾向，因此，“XX”网店的商品价格优势也需注意予以开发；

2）、按照成本、折扣让利、运费占成、利润率等参数进行合理细分确定，一般而言，折扣让利的比例控制在5%~10%左右，运费减免也会减去一部分利润。比如对于一件采购成本在50元的商品，考虑网站运营成本分摊比例在20%，折扣让利在5%，用户超过一定购物额时减免运费的分摊为5元，同时保持“XX”的净利润率在20%左右，则此商品的定价就在100元左右。

∷ 商品价格管理

商品的价格管理主要指商品价格的调整和稳定管理。根据网络购物用户的价格认知习惯，商品的价格调整一般的趋势是向下调整，向上的调整极易引起用户的反感，这也就要求在价格的首次制定时充分考虑到网站运营成本和商品采购成本的变化趋势，尽量避免因未预知的成本增加而带来的被动性的商品价格上调。在价格稳定方面，主要是强调各销售渠道的价格一致性，同时减少价格向上或向下的频繁调整。对于因促销活动而采取的实际成交价格变化，不应直接调低商品报价，而是以抵金券、优惠卡等方式予以实现。

7、物流管理

∷ 第三方物流管理

——对采购商品物流配送，与供应商共同协商第三方物流的选择；

——对网站用户的订单商品配送，考察选择多个物流合作伙伴，探讨合作方式，目前主要的服务于电子商务的第三方物流企业有：顺丰快递、宅急送快递、发网、EMS、奥硕物流、龙邦、全一快运、小红马快递（以上企业提供代收货款服务）、圆通速递、申通速递、中通速递、中铁快运、天地华宇等；

——对物流合作企业进行物流价格、覆盖范围、运输条件、配送时效、货物配送安全性等多指标的综合考察，筛选优质物流合作企业，展开战略层次的合作事宜。

∷ 自提点建设

结合“XX”网店的市场发展情况，在网购用户集中地区展开自提点建设。自提点将提供如下4个方面的主要功能：

1）、配合网站开展买家自提商品服务，减去买家需要承担的额外运费；

2）、以自提点布置城市、区域的集中物流配送为契机，发展“XX”自有的地区配送团队，进一步提高配送效率，保障配送质量；

3）、自提点将承担发货、退换货等售后服务，完善“XX”的销售流程，提高用户商品购买问题的处理效率，提升用户满意水平；

4）、自提点将作为“XX”网店的线下展示和体验中心，配合以DM目录销售，进一步提升用户体验水平，拓展营销渠道。

第六章：项目执行步骤

“XX”网店项目预计的筹备时间为3个月，筹备时间自本项目计划书为公司接受、认可并筹备执行时开始（时间表相应顺延），具体的执行步骤如下表：

表8 “XX”网店项目执行计划表

第七章：项目远景

“XX”作为我国第一个XX专业网购服务提供商，其所面临的机遇是广阔的，其所面临的风险也是客观存在的。机遇方面，我们有可能利用我们的先发优势率先建立起我们在XX购物的领导者品牌地位，并将通过我们的努力，将“XX”网络购物由延伸至家居软装，从而将有望向网络领域的宜家、百安居目标挺进；风险方面，我国的网络购物仍处于起步发展阶段，消费者的网购意识有待进一步开发，电子商务的配套产业支持、政策支持有待进一步完善。但我们也相信，风险即是挑战，挑战即是机遇，我们有能力通过我们在商品销售服务方面的不懈努力，创造出令用户满意的电子商务服务标准，创造出我们的新市场，新前景。我们对未来充满期待与信心。

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