2、中心概述

新华物流服务中心通过有效合理地整合校园内分散的快递资源，为广大师生提供方便快捷的服务，为营造和谐校园创造了良好的环境，规范了校园快递秩序；通过与学校有关部门合作，为渴望锻炼自己的综合能力、赚取生活费的同学提供勤工助学岗位，为学院勤工俭学工作减轻负担；通过提供高质量、多样化的服务，满足广大师生对物流安全、准时、快速的要求及其个性化的心理需求。

中心地点：新华复印店旁的空置店铺

经营目标：为中山大学新华学院的教师学子们以及从业人员提供全面的校园物流服务，建立物流交易的校园平台，以打造完善的校园物流网络体系。

区域划分：本中心设置了5个区域：收件区、分拣区、发货区、退件区、服务区。

3、产品和服务

主营业务：接收快递公司每时段集中送来的包裹，并进行重新编号，高质量、高水平地完成配送快件的业务；合理运用数据库等计算机技术，仔细登记顾客信息，保证包裹顺利托运或寄出；通过一定的激励机制，提高工作人员的积极性等，尽一切可能降低派送快递的错件率和漏件率。

特色业务：提供短期存储包裹、代充话费、包装礼品、送礼上门、策划送礼等一系列个性化服务，满足师生的多样化和个性化的心理需求，为中心提供利润增值空间。

额外服务：通过官方微博、飞信、QQ群等现代网络交流平台，收集广大师生的意见和建议，把握目标消费人群的消费心理，以提高顾客的满意度和忠诚度，获得客户的信任。

4、市场定位

首先，中山大学新华学院东莞校区的师生不仅接受过高等教育，具有一定的消费水平，而且也是当今网购的主要人群。其中，正在以开网店等新型方式创业的学生占据了一定的比例。他们对校园物流的需求较高。因此，新华物流服务中心把目标群体定位于本校师生。

3

其次，在目标消费群体中，以学生为主，他们的消费水平有限，并且由于校园快递的利润空间相对较小，因此本中心将定位于中低端消费市场。

5、竞争力分析

波特五力分析模型指出，一个行业往往存在着五种基本的竞争力量：潜在的进入者、替代品的威胁、购买者的讨价还价能力、供应者的讨价还价能力、现有竞争者之间的竞争。虽然新华物流服务中心作为校内一个新的快递服务机构，但是从目前状况分析，本中心拥有着得天独厚的优势。

（1）在收件方面，校内有固定场所接收圆通快递和中通快递。两者都是比较实用的快递，价格适中、速度适中，在东莞校区快递业中占据了一定的比例。除此以外，其他快递公司的邮包都是送达学院门口，由快递员负责派发的。取快递的顾客必须在规定时间内到规定地点去取，缺乏灵活性；没有送货到宿舍的业务，给师生带来不便；部分同学因为时间冲突或其他原因，不能及时取到快件。

（2）在寄件方面，校内有一间邮局，是我们的主要竞争者。邮局建立时间较早、有一定的资金优势，本中心相对处于劣势位置。但是，邮局并不包括上门服务，这使得本中心存在替代的可能性。

（3）在提供特色服务方面：学院内有一间精品店，但是只进行销售不进行代送，更加没有帮忙策划送礼的行业出现。这些不足，为新华物流服务中心开辟了代包装礼物、送货上门的市场。同时，作为主要目标市场的广大师生，不仅对物流服务需求水平日益提高，而且容易接受新思想、新的服务方式，因此针对本中心额外服务的合理定价会比较容易接受。

（4）对待潜在竞争者：相比起快递公司进校开物流中心或者其他专业学生另开快递接收点，由本校物流管理专业的学生创办的新华物流服务中心专业水平更高。

综上所述，在中山大学新华学院东莞校区，本中心作为行业的新进入者，具有专业性、综合性等特点，有着更为明显的竞争优势。但是，我们也不会因此放松对自身的高标准要求，会不断完善自身业务的服务水平，更加密切地关注师生需求，结合物流管理的专业知识，为顾客提供更加贴心到位的服务。

6、管理团队和管理组织情况

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肖思莹，任新华物流服务中心的业务经理，现就读于中山大学新华学院2011级物流管理专业，曾经担任院学生会公关部的干事以及班上的心理委员。院学生会公关部的工作经验，使得肖思莹同学不仅学会了与人沟通的技巧和艺术，而且她曾利用课余时间到不少企业、学院为我校学生活动拉赞助，对企业的运作程序有一定的了解，具备优秀的谈判和管理能力。作为心理委员的她，一向做事谨慎且极具有敏锐的市场触觉，在捕捉顾客需求、把握客户心理等方面有突出的表现。肖思莹同学主要负责新华物流服务中心日常业务的正常运营等工作。

岳家欣：任新华物流服务中心的财务经理，现就读于中山大学新华学院2011级物流管理专业，曾是管理学系团总支组织部的优秀干事。在第二届公关策划大赛以及首届东宝杯策划大赛中，均担任其团队的财务总监，凭藉着耐心、细心以及对财务工作独特的悟性，使其东宝杯团队的财务工作得到了系主任的好评；在其余比赛、学习如ERP沙盘实验课中，岳家欣也是担任财务总监，积累了丰富的财务管理经验。她处事冷静，办事条理清晰，计算机操作水平高。岳家欣同学主要负责新华物流服务中心的利润计划、财务规划、开支预算等工作。

卢晓寒，任新华物流服务中心的客服经理，现就读于中山大学新华学院2011级物流管理专业，卢晓寒同学热情、活泼、工作认真负责，善于与人进行沟通，他主要负责的是处理客户咨询、投诉，分析现状，开拓潜在市场等工作。对于有关销售的各种问题和投诉，他都能够妥善处理，为客户提供良好的售后服务，及时有效地妥善处理各种营销问题。

谭皓旭：任新华物流服务中心的仓管经理，现就读于中山大学新华学院2011级物流管理专业，曾任东莞校区团工委秘书部部长和学习委员，有较强的组织领导和管理能力，能很好地建设、培训和管理团队；制定相关制度或政策；协调和管理日常事务。曾获“我心中的十八大”征文比赛二等奖等，有较强逻辑思维能力和书面表达能力，可以更好地完成策划及推广工作。曾协助举办五四晚会、迎新晚会等学院大型活动，具备较强的危机处理能力和随机应变能力，能有效及时处理突发状况。谭皓旭同学主要负责快件分拣、安排派送、仓库整理等工作。

二、行业分析

1、行业背景

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5. 您在选择校园快递时会优选考虑哪个方面？

A、价格 B、速度

C、服务质量 D、安全

6. 您认为最合适的收货时间是？

A、中午

B、下午

C、晚上

D、其他______

7. 您喜欢以哪种方式接收快递？

A、送货上门

B、到指定地点收货

C、电话联系在定点

D、其他_________

8. 您认为我们在学校收取快递时方便吗？

A、很麻烦

B、一般

C、方便

9. 您认为学校需要建设一个校园物流服务基地吗？

A、需要 B、不需要

10.您希望哪些快递公司进入校园物流服务基地？（多选题）

A、中国邮政

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第二篇：昌运物流有限公司创业策划书

编号（学号）：0402080342

私立华联学院

毕  业  设 计

（2011届大专）

题    目：     昌运物流有限公司策划书     

系    别：     工商管理系                 

专    业：     物流管理                  

姓    名：     洪晓虹                    

指导教师：     陈孟君                     

完成日期：   2011      年   4   月   15  日

昌运物流有限公司创业策划书

洪晓虹

08级物理管理3班

摘要：随着经济的不断发展，现代物质交换的速度不断加快，新的经济形式逐渐发展形成，可以说我们已经进入了一个新经济时代，但新经济并非完全建立在网络之上，其发展离不开物流业的基础作用。只有在现代物流业充分发展的条件下，现代电子商务才能为新经济提供安全、快捷的服务，因此第三方物流形式的发展潜力相当巨大，并且已经初步显现出来，终将成为不可替代的主导性产业。

一、企业创业的使命与目标

“准时制物流”、“有效客户反映”、“虚拟物流”等先进的物流形式为客户提供了安全、快捷、高效、高质的第三方物流服务。

公司初期将以大中型连锁超市、专业市场、货仓式商场、百货商店和生产企业地区代理商或分销机构为主要服务对象，以广州为主要的服务区域，从事客户的仓储管理、物流配送。后期服务对象将向中小型商场、生产企业扩张，并不断向珠三角地区拓展业务，公司的长期目标是成为全国性的物流配送服务公司。

二、公司名称、项目描述

公司名称：昌运物流有限公司

类型：有限责任公司

含义：昌运物流有限责任公司以连锁超市、专业市场、货仓式商场和生产企业地区代理商或分销机构为主要服务对象的专业物流公司。

三、品牌名及品牌策划

品牌文化：企业文化以及建设

坚持“以客户为中心”去完善我们的服务，以降低客户的经营成本为目标，根据客户的个性化需求，利用现代物流技术和信息技术为客户提供安全、迅速、准确、节省、方便、满意的第三方物流仓储配送服务和“量体裁衣”式的、灵活的综合服务。

（1）“以客户为中心”的物流精神。

我们提出降低客户的经营成本，并不是通过一味地降低我们的运输服务价格，减少我们的收入去实现的。而是通过我们高品质的运输配送、信息服务和供应链管理，努力实现客户的“零库存”，从而减少客户资金成本、仓储成本、管理成本和风险成本等各项费用，优化客户的资金流配置和生产决策来实现的。

（2）“伙伴式、双赢策略”为准则的物流服务模式。

为了更好地提供物流服务，我们将致力于与客户建立“利益一体化”的长期的合作伙伴关系，采取“双赢策略”共同发展。

（3）“服务社会、服务国家”为价值取向的物流宗旨。

通过我们的服务，将有利于降低社会成本、减少资源消耗，使社会资源得到最合理的配置，提高社会经济运行效率，以实现我们“服务社会、服务国家”的物流宗旨。

公司的品牌广告语是：没有最好，只有更好！

四、企业内外竞争环境分析

1、优势（S）分析

坚持“以客户为中心”去完善我们的服务，以降低客户的经营成本为目标，利用现代物流技术和信息技术为客户提供安全、迅速、准确、节省、方便、满意的第三方物流仓储配送服务。强调以客户为中心，以信息管理系统为纽带创建公司科学化、程序化、自动化的现代管理，形成现代物流专业队伍，不断加强公司机制创新、管理创新、技术创新等。全面信息化服务、信息系统辅助管理、用户个性化服务设计、面向用户的网络信息化服务。我们的核心竞争力还在于公司管理层多数来自信息管理与信息系统专业，对公司实现上述服务提供了坚实的基础。

2、劣势（W）分析

企业规模小，专业化程度不高，人才匮乏，管理水平不高也是困扰我们公司发展的重要因素。再者公司刚刚建立，资金有限，客户少，企业知名度不高，将会直接威胁到公司的生存和发展，尤其是在市场制度、法制不健全的情况下，非良性的竞争和非法竞争对手会对本公司造成一定的影响。

3、机遇（O）分析

在21世纪当今经济迅速发展的时期，物流业市场增长迅速，人们对物流这个观念越来越强。物流业发展横向一体化，这样我们就能争取到新的对象，有进入新市场或市场面的可能，并且在同行业中竞争业绩优良。加上政府大力支持第三方物流的全面发展，毫无疑问第三方物流是经济发展的趋势，加上第三方物流信息化、社会化的发展，给了我们有更多的发展机会。

4、挑战（T）分析

随着社会的发展趋势，我国的物流业从一开始就是一张白纸，在我们自己还没有发展起来的同时，许多国外先进物流企业进驻到了我国，使得我们自己创立的物流公司有不少的压力。而在建立起来的公司大部分都是如出一辙的服务方式和销售手段，让许多现有物流公司模仿发展。再者当今市场份额增长较慢，竞争劣化，不断有新的竞争者进入行业，再加上供应商和购买者讨价还价能力增强，这些都是给公司带来不少的挑战。

五、产品介绍

（一）、产品描述

1、公司初期服务项目

以区域性服务为主，受大中型连锁超市、专业市场、货仓式商场、百货商场等零售商或生产企业广东省地区代理商或分销机构委托，成为其物流仓储配送后台，为其提供现代仓储配送服务。

仓储管理、物流配送。

商品相关增值服务，例如商品包装(包括条形码、商标等)、商品加工、盘存等。

物流信息平台、电子货物管理、物流网络跟踪、综合查询统计分析、商品质量控制、商品网络管理等信息服务。

物流咨询、个性分析，物流方案评估与再设计。

2、公司扩展期服务展望

公司后期将拓展质量管理、物流软件、物流咨询、物流设计、生产厂商第三方物流、生产企业供应链管理、零售商电子商务外包等服务，逐步向现代全程物流服务迈进。

3、服务特色

（1）整体物流解决方案。

不同于传统的仓储、运输企业只能提供分阶段、局域性的物流服务，我们为客户提供的是整体物流解决方案。采用整体委托承包方式与客户建立长期的战略伙伴关系，利用公司的服务网络提供全过程跟踪、全天候24小时物流服务。通过公司公司平台与客户零距离互动，实现规范化、规模化物流服务，提高客户自身工作效率，减少物流成本。

（2）客户个性化解决方案。

客户的需求，就是公司服务的目标。我们将根据不同的客户需求，实行定身度做、量体裁衣，从调查、分析、评估客户现行的物流系统开始，立足于客户的现状与发展目标为客户提供个性化的物流解决方案。公司拥有专业化的物流方案设计人员，专门为客户提供个性化物流方案设计；为客户提供物流咨询、个性分析，物流方案评估与再设计。

（3）信息化服务。

随着电子商务时代的来临，企业的经济运行模式也伴随着发生翻天覆地的变化，人们的生活方式与工作方式也会与以往不同。公司通过自身的信息系统和网络平台、数据交换系统及Internet技术将公司与客户结成一个高效的物流信息管理网络。实行高效的网络化信息管理，便于公司统一管理，客户也可以通过网络随时可以查询其物流业务的营运状态。

（4）在最优服务的前提下实现最低成本。

以科学的物流系统为前提，对具体物流运作实施统一的调度与监控，从而实现运输路线最优、库存水平最佳、货物配送最快捷。公司向客户承诺：在保证市场供应和最优服务的前提下努力使物流成本最低。

4、客户利益

（1）供应商的利益主要表现在其可以脱离复杂的运输配送体系，集中精力降低成本、提升管理水平、提高质量，提高企业的核心竞争力。将供应商原来应该向众多的商业网点派送产品而现在只需要向一个仓储中心派送货物，简化其运输网络。

（2）超级市场的利益主要表现在其可以完全脱离运输与仓储系统，其原来大量的运输费用仓库管理费用，可以用来集中精力降低成本、提升管理水平、提高服务质量和企业的核心竞争力。

（3）普通客户利益，在供应商与超级市场的成本下降的同时带来将是产品质量提高、产品价格下降，服务水平的提高 ，那客户购买产品将更加方便、性价比更高。

六、制定企业经营计划

主要分为三个发展时期，分别为创业期，成长期，稳定期。

七、企业资源配置计划

1、公司组织结构图

 

2、财务规划

面对物流市场竞争格局的逐步变化，20##年昌运物流公司将围绕“着力培育和发展企业在现代物流产业中的核心竞争力”、“全面提升企业的综合价值”两条工作主线，努力完成如下几方面工作：

（1）具体措施包括：

A、20##年风险资金投入项目的建设，力争使其早日产生效益；

B、围绕资金项目的建设，做好全公司范围内的资源整合、信息整合等工作，转变经营理念，着力将“供应链管理的理念、全程物流服务的理念”贯穿在业务开发的各个方面，力争在实现由传统储运业向现代物流业转型提升的过程中，形成科捷公司特有的核心竞争能力；

C、加大现代物流科技投入，在物流方案设计、物流软件开发等方面要有所作为。

（2）调整结构，优化配置；

在推进现代物流过程中，主动根据市场要求，调整战略布局，优化资源配置，完善物流功能，不断开拓市场空间。

（3）积极扩大经销规模，抢占更大的市场份额；

（4）进行“人才工程”的建设与开发，完善激励约束机制，发挥员工工作的积极性、主动性与创造力；

（5）在努力培育公司现代物流业核心竞争力的基础上，发展“多元化经营”战略，最大幅度地降低企业的营运风险。

20##年公司计划完成主营业务收入为1800万元,预计的主营业务成本为1099万元,为完成本年度经营目标,公司将围绕“全面提升企业综合价值、增收创效”的工作思路,扎实开展如下几方面工作：

（1）加速20##年风险资金所投入项目的建设步伐,力争早日产生效益, 具体措施包括：

A、集中力量,加速资金所投入项目的项目基建报批、 招标投标及项目建设工作,力争使其在计划时间内完成所投入项目—新仓库的建设工作。公司将切实贯彻董事会的决策，本着对股东负责的精神，加快施工进度，保证施工质量，争取20##年9月底建成投产，为公司增加新的利润增长点；

B、以资金所投入新项目为基点, 以“现代物流企业的运营模式”为蓝本,创立新的运营机制、管理机制、分配与激励约束机制,争取使新项目产生预期的收益；

C、围绕风险资金所投入新项目的建成投产, 做好全公司范围内的资源整合、信息整合等工作,更大程度地发挥科捷物流实体网络的整体作用。

（2）务实管理基础,推行全面预算管理；

以财政部出台的有关规定为基础, 结合本公司的实际情况,以全面财务预算管理为核心,以全方位业务开发计划为先导, 扎实推进公司的各项工作,使预算管理贯穿于公司业务开发、管理的方方面面。

（3）发挥物流系统的网络优势,规范经销运作, 以目前建立的各大商场,超市为突破口,开展区域联手,扩大销售网,进一步提高市场占有率,寻求规模效益；

（4）着力推进科捷股份企业文化的再造工程,打造一流品牌；

（5）继续推进用人机制创新,建立“以人为本”的企业运营管理新氛围, 吸引人才、留住人才,逐步使公司的人才结构科学、合理,为公司的可持续发展提供人力资源保证。

八、企业自我诊断问题

1、管理缺陷

新兴行业的创建，是一条艰苦的道路，由于我们的专业知识不够充足而导致公司的管理不当，出现一些不易解决的难题。致使公司管理运作层面陷入混乱局面。

2、资金不足

公司在初步进入市场后没有收到人们的青睐，没有达到理想的盈利，没有找到合适的企业为公司注入资金，付出少于收获。

3、人员缺乏

由于公司属于新创立，所以在专业人员上存在一定的缺陷，很多人对于新创立的公司没有积极的态度，不看好公司的发展，所以不愿在公司工作。

九、产品营销策划

公司将以实现公司收支平衡为目标，以仓储和配送为主要经营范围，在风险投资第一期400万前提下，公司将用9个月的时间实现收支平衡，努力实现部分盈利；风险投资第二期500万将全部用于公司的扩建与设施完善，提高运营能力。为少数几家客户提供服务，提高服务质量、树立品牌形象；在基本服务的基础上努力开发更多的增值服务；实现小部分盈利，为上市做好物质条件准备。

在此之后，公司将在现有的业务范围内向中型商场扩张，并提供相应的增值服务，阶段目标是实现全面的盈利，为后期公司发展奠定经济基础；实现上市，风险投资退出，管理层实现控股。第二仓库开始建设运营，为广东省以外地区发展创造条件。

第二仓库开始运营，服务能力和品牌效应不断扩大；增值服务进一步发展，可以形成新的盈利增长点；在能力允许的范围内，不断接受新客户，提高品牌忠诚度；实现上市，风险投资退出；实现全面盈利。

正真做到前两点计划之后，公司将向全国拓展业务，并将服务范围扩大到制造企业，实现真正意义上的第三方物流体系化运作。成为国内市场领导者，并向国际化迈进。

参考文献:
[1]李元旭 田 宇:物流自营还是外购物流服务[J]．中国物资流通
[2]田 宇 朱道立:《物流联盟形成机理研究》[J] ．物流技术

[3]颜光华 李建伟:外购还是自营--企业物流策略的选择