竞聘电信客服值班长职务演讲稿
尊敬的各位领导：
上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴！ 毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客服，刚开始以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间承担好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战，换位思考，仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，也许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。 当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更重要的是展望未来，人往高处走！终于，单位给予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：
第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩 第二，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理，如果实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！ 第三，注重班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心与自信心，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！
第二篇：班长竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委！大家好！首先感谢领导给我这次竞聘的机会，这对我来说是极为珍贵的！自我介绍一下：我叫zz，毕业于xx大学电气工程及自动化专业，本科学历。20xx年7月进入烟厂。自参加工作来一直在卷接包工段任电气维修工。今天我竞聘的是电气设备管理员岗位。我的竞聘内容有两部分，一是我的竞聘优势，二是我对电气设备管理的一些工作设想和看法。我的竞聘优势：1：工作勤恳踏实认真。自从20xx年入厂以来，我一直都在生产一线，踏踏实实、勤勤恳恳地工作。长时间在安徽中烟企业文化的熏陶下，我高度认同并践行着“攀登者”的企业理念和精神内涵。工作认真负责，任劳任怨，为人诚实谦逊，具有高度的责任心和团队精神。2：具有扎实的专业理论知识。我认为企业的竞争归根结底在于产品质量的竞争，要保障产品质量不出问题，那首先就得保证设备不出问题，要达到这样的目的，电气设备管理人员就必须要具备一定的自动控制理论和机械、电子、计算机、工业网络应用等相关知识。我学习的是电气工程及自动化专业，在校期间，主修了自控理论、电子技术、过程控制等课程。工作后，我积极参加了有关设备的专业技术培训，这些都为我今后的工作打下了扎实的理论基础。3：具有较丰富的实际维修经验和维修技能。从20xx年开始算起，我已经整整干了7年的维修工，在这几年间，我逐渐熟悉并掌握了GDx2，Be，Passim等机型的工作原理、工艺流程、操作方法以及维修技术。在做维修工期间，我自己也总结出不少设备易出故障的部位以及解决故障的方法。并将所遇到的设备故障类型加以分类整理和记录。我想我所积累的维修经验和记录，将会对我以后的电气设备管理工作带来极大的帮助。二：如果我能顺利竞聘上电器设备管理员，我打算从以下几个方面来开展工作：第一方面：在提升自身的业务水平和维修队伍的整体技术力量上下功夫。现代设备不仅仅是复杂的机械，更为复杂的是自动控制系统，其特点是看不见摸不着，出现故障是不是敲敲打打就能修好的。要管好设备，维护好设备，不仅需要扎实的理论知识和丰富的维修经验，还需要设备维修管理人员在技术上要不断进步。现在的电气设备，技术更新换代很快，作为设备管理人员，一定要勤于学习、精于专研新技术。不懂的问题马上就要问，不清楚的东西一定要搞明白，及时向领导请教，向身边的同事学习，使自己尽快成长为技术上的骨干和管理上的行家里手。在提升自我的同时，我也在思索如何提高整个维修团队的技术实力。除了让维修工
参加培训学习外，我想我们内部可以设立一个开放式的技术交流平台。在这个平台上，人人都可以就设备的维修、管理提出自己的见解和看法。不懂不会的问题可以拿到平台上提问，由大家来解决。个人的维修经验、维修过程、维修心得也可以发布到这个平台上，以供大家分享和参考。我想通过这种交互式的交流，我们的维修队伍一定可以共同提高、共同成长。第二方面：设备的配件管理，要在实用性、时效性上下功夫。设备管理员不是简单的库管员，对于现有设备，管理员一定要清楚设备性能、参数，量身定做各种机型，各个机台的管理方法。分机型、分机台对设备的配件进行管理。在我做电工的这几年里，设备的哪些部件，哪些检测点易出问题，我比较清楚。我会根据我的维修经验，把配件分区、分片管理。易损部件或常出故障的部位（如接近开关，光电开关）单独做计划表，并单独存放，这类配件一定不能缺少且要多备几套，以方便随时查询和使用。非易损配件（如电机，PLC模块等）也单独存放，且最少备一套。对于易损配件，争取做到每周与当班维修工、操作人员交流一次，配件数目与库存清查一遍。对非易损配件，争取每月梳理一次。通过这种方法把配件管理工作做活、做实。第三方面：寻求更为简洁和有效地点检手段收集设备信息，继续推行设备的日保、周保轮保制度。现在的设备点检，内容多、涉及面广；若要按照点检标准操作，点检过程耗时耗力，往往使日常点检流于形式，收效甚微。我个人认为设备点检方法应更简洁、高效，力求减少层次。点检的形式可以更具体、更直接，以达到点检的目的。在日保周保方面，要继续执行现有的保养制度，把班前保养做精，做细。做到保养流程清晰化，保养部位可视化，保养时间和人员固定化。在设备轮保上，要继续强调“发现并解除设备隐患”是轮保的主要目的。无论是轮保前一天的设备信息收集、轮保分析讨论会，还是轮保配件的准备工作，都要紧紧围绕“解除设备隐患”这一目的。轮保组长负责协调轮保进程，每一片区每一部位都要分工明确、责任到人，以便轮保后的效果检查。此次竞聘，不管成功与否，我仍会全力以赴工作，为xx的发展尽一份力，因为我是xx的一员！我的竞聘演讲结束，谢谢各位领导！