游戏运营前期准备

组建运营团队

组建一支优秀的团队——12321法则

”1”——这个一是必不可少的，是一个领头人，也就是运营团队中的运营总兼或者叫产品总监。

“2”——就是两个精英，这是团队业绩的保证。基本上一个运营团队的业绩分配遵循二八原理，即20%的精英产生80%的业绩。

“3”——三个中流。这个中流可不是中流砥柱的中流，而是业绩和能力等各方面表现平平者。

“2”——两个培养就是有两个员工从业绩和能力上都不太理想，他们比较有自知之明，基本上不会对企业或管理者的决定产生思想上的冲突，行动上可能会慢一拍。

“1”——一个机动最常见的表现方式就是末位淘汰制，末位淘汰的是业绩最差者。

运营团队中的人员构成

在前面的章节中我们提到过运营团队的组织结构，这里先复习一下，参考下面的组织结构图，为大家详细说明一下组建的运营团队由哪些人员构成。

运营团队中的人员构成

组建运营团队

在这一节中主要分析一下要组建一支运营团队都需要哪些成员，以及这些成员和12321法则中的五种成员类型的对应情况:

领头人——产品总监

骨干精英——技术主管，市场主管，企划主管，客服主管

中流——

媒介专员、销售专员、渠道专员、商务

专员、美术专员

培养——技术维护、企划专员、网站及论坛维护、助理人员

机动——客服人员

领头人——产品总监

产品总监必须具备以下能力：

1)能对公司游戏产品的发展进行有效监控。

2)能根据市场情况制定相应的游戏产品的运营、推广策略

3)有较强的与公司内部相关部门人员沟通协调的能力。

4)能与经销商进行沟通，根据市场情况调整出货量。

5)能与地方电信单位洽谈合作，为游戏建设地方分站。

6)能够组织与地方市场推广相关的推广活动。

7)有丰富的游戏行业从业经验。

8)有较强的团队管理能力、项目管理能力和规范化工作能力

9)熟悉游戏产业现状，对游戏产业未来发展有深刻认识。

10)熟悉玩家心理，对网络游戏市场运做有较深入的认识。

骨干精英——技术主管，市场主管，企划主管，客服

主管

技术主管

1)统管游戏运营过程中的全部技术问题，保证系统的安全和顺畅

2)负责平时与开发团队的沟通，为游戏的改进和活动策划的实现提供技术支持

3)负责搭建官方网站和论坛，并做好与开发团队的衔接

4)开发基于短信等跨平台的游戏相关应用软件

5)具备良好的协调、沟通和管理能力

6)有良好的服务意识、危机处理及决断能力

7)精通Linux，精通数据库系统(尤其是MYSQL数据库系统)，能够维护管理数据库及相关应用程序

8)熟悉对服务器的设置及搭建，及相关专业知识

9)有能力对游戏服务器进行有效监控，保证在线的服务器正常运行

10)能够对游戏系统相关的服务器、网络设备等进行日常监控，并对相关的基础数据汇总。

11)熟悉DNS，FTP，EMAIL，WEB等相关的服务和软件，熟悉系统安全维护，系统管理等工作

12)熟练掌握交换机及防火墙等网络设备的安装、配置与调试

13)负责公司计算机、网络系统、电话系统的管理与维护，及时为公司各部门计算机及网络正常运作提供技术支持，提高办公效率

14)善于与人沟通，工作积极主动、认真，可主动承担责任。有一定的管理能力及团队意识，能妥善安排下属的相关工作

骨干精英——技术主管，市场主管，企划主管，客服主管

市场主管

场战略决议

2)负责媒体联络，在游戏运营中的各个关键时刻提供具有高度可操作性的市场活动方案

3)与技术部门、开发团队密切沟通，确保市场方案在技术层面的可行性 )

4)熟悉网络游戏市场，对行业发展有一定的研究和清晰的认识

5)善于沟通、具备较强的协调能力、团队合作精神

6)能够独立组织制定和执行营销架构、市场规划、市场、销售策略及进行产品拓展等工作。

7)对游戏及周边产品销售熟悉，有独立开拓渠道的能 1)参与市场战略联席会议，能够配合产品总监执行市

力

8)吃苦耐劳，可以经常出差

骨干精英——技术主管，市场主管，企划主管，客服主管

企划主管

1)熟悉网络游戏，热爱网络游戏事业，有一定的游戏经历。

2)具备敏锐的新闻嗅觉，思维敏捷，善于挖掘游戏中的新闻噱头，熟悉玩家心理需求。

3)具备较强的创新精神和游戏活动策划能力。

4)文笔简练，有力，收放自如，能够运用多种文体进行写作。

5)具备较强的内，外沟通能力，吃苦耐劳，有团队合作精神。

6)熟练操作各种常用的办公软件。

骨干精英——技术主管，市场主管，企划主管，客服主管

客服主管

1)能够建设一支优秀的客服队伍、妥善安排下属工作、制定完善有效的客服规章制度

2)有一定的客服管理经验，服务理念明确，组织能力强

3)能主动树立和维护公司形象。

4)责任心强,沟通协调能力强。

5)善于学习总结,思维灵活,非常熟悉主流网络游戏。

6)熟悉计算机和互联网的各种工具。

中流——媒介专员、销售专员、渠道专员、商务专员、美术专员

媒介专员，通常两人，1个网媒1个平媒

1)能够负责起网络及平面媒体文章的日常发布、跟踪及汇总管理。

2)能对网络及平面媒体广告的执行、跟踪、结案、汇总管理。

3)能对网络及平面媒体枪手资源的管理，约稿及稿件的日常管理和定期汇总。

4)能对媒体相关工作的执行进行监测，对媒体资源进行整合更新。

5)有游戏公司相关工作经验或媒体工作经验。

6)熟练掌握计算机基本操作及网络应用和相关软件。

7)性格开朗热情，能适应突发性大工作量，能和团队同事良好沟通和合作。

中流——媒介专员、销售专员、渠道专员、商务专员、美术专员

销售专员，根据公司的业务范围，设2~5名不等

1)善于观察相关市场行情并做统计

2)有一定数据分析能力

3)有一定的催收账款的能力

4)具有良好的表达沟通能力和团队精神

5)能够领会市场主管的销售方案并有效执行

6)有营销相关知识及经验

中流——媒介专员、销售专员、渠道专员、商务专员、美术专员

渠道专员，根据公司的业务范围，设2~5名不等

1)有能力负责全国范围的渠道管理和合作。

2)有能力负责全国范围内的地面推广策划和执行及区域市场的推广。

3)有能力负责销售渠道的建设和维护。

4)有软件、游戏销售的经验。

5)深度了解国内主流渠道商和各个渠道环节。

6)具备较强的沟通及领悟能力，具有一定的简报能力。

7)能够适应经常出差的工作环境。

8)有良好的渠道人脉资源。

中流——媒介专员、销售专员、渠道专员、商务专员、美术专员

商务专员，根据公司的业务范围，设2~5名不等

1)与电信方面合作、移动服务内容合作开拓，包括服

务器、带宽等方面事宜的谈判，捆绑销售合作的拓展。

2)其他有利于公司和产品发展的商务合作的开拓。取得尽可能多的业务推广资源

3)熟悉网络游戏运营的渠道知识，与电信有良好的合作关系。

4)熟悉电信合作的内容和范畴，并有良好实施的能力具有良好的拓展意识，能结合产品有目的的进行周边 的商务合作及谈判。

中流——媒介专员、销售专员、渠道专员、商务专员、美术专员

美术专员，主要负责网站及各种活动的美术工作，一般需要2~3人

1)有扎实的手绘基础，美术功底好。

2)熟悉 photoshop、painter、3dsmax 及 character studio等软件

3)可以根据需求准确的刻画出人物造型及场景。

4)有从事游戏原画经验或实时 3D 游戏贴图或工发的经验

5)结构感强，可以使用低多边形正确表现人物及建筑。

6)熟悉网络游戏，热爱网络游戏事业，有一定的网络游戏经历。

机动——客服人员

一般情况下，客服人员配备几十至上百名不等，一日三班，24小时为玩家服务，通常都要求为女性，对其基本素质有如下要求：

1)提供24小时不间断的客户服务。

2)及时发现游戏中存在的缺陷和漏洞，并及时上报。

3)配合市场部门开展游戏线上活动

4)平时自主策划小型线上活动。

5)对官方论坛进行管理，解答问题、删除不良信息。

6)在技术部授权范围内对设备、数据进行初级管理。

7)能够接受各个时段(包括通宵夜班)的工作时间。

8)熟悉Windows系统，打字速度快。

9)在线引导用户进行游戏，解决在游戏内发生的服务请求。

10)对玩家的问题做出准确判断，及时做出解答或上报。

11)对玩家反映的问题进行筛选、统计、分析、上报。

12)对玩家进行监督，维护游戏秩序；及时分析报告游戏各类突发情况

13)良好的沟通能力，较强的自学能力，能独立思考问

题和解决问题。

14)形象气质佳

小结：

领头人 骨干精英 中流

培养

机动

第二篇：游戏概论

CS(半条命)

游戏分析与评价

软件0906 09301168 唐敏

CS是我接触的最早的一款游戏，当我刚上初中的时候，同学拉我去网吧第一次打开电脑之后玩的就是CS。一直以来都有在玩，也没有什么特别的痴迷，就是没什么事的时候玩玩，打发打发时间。现在已经大二了，选择了游戏的这一方向就让我更加深入的了解游戏。了解不能只说成是玩，更多的是学习它的成功之处、分析它为什么流行、玩它的时候有什么与众不同的感觉。这都是我们将来做游戏开发应有的能力。

个人感觉CS的成功之处有很多，下面就是指举出几个。 （个人分析，夹杂很多个人思想。）

1、选题

在这里我说的选题指的有很多方面，先比如说背景，九几年的时候香港的古惑仔之类的片子很是流行，它宣传了一种比较暴力的社会，到处都舞刀弄枪的。很多男生看完之后也是心潮澎湃吧，有的也想象自己是一名黑社会，为了哥们什么都能做的，两肋插刀。可是在现实生活中，谁允许你这么做啊。那怎么办呢，只好寄托于网络了，CS在这个时候的诞生正好满足了一大批人的要求，这也是它火的一方面原因，也算是应运而生了吧。（个人想法）

再比如说立场，两方对立、水火不容的场景又在这出现了（好像是联盟与部落）。正义的一方为了保护人质、救出人质，不顾危险，深入虎穴（最先玩的就是白房），正义与邪恶在此爆发了异常激烈的战斗。当然胜负是未知的，只有强的一方才能站到最后。

2、游戏性

首先是操作简单，CS刚开始吸引我的地方就是操作不是很复杂，一共就上下左右、跳、蹲几个键，还有鼠标。对于新手而言，入门要求不是很高。只要你会用鼠标，将中心对准敌人开枪就可以了，同时用左右键尽量让自己不要被对方打到就可以了。

其次就是鼠标的操作，鼠标对人物的操作给玩家一种接近真实的一种三维的感觉，让玩家身临其境，极大地激活了玩家的积极性。

再次就是它不是一款极其容易玩的很厉害的游戏。当你玩了很久的时候，你还是不想放弃，因为还有很多人比你厉害，甚至自己连电脑都打不过。这也是游戏想做的长期性的一种必要的资本。既要玩家能快速的很容易的上手，还不能在短时间内就对其失去了兴趣。

3、团队性

一是集体娱乐性，在局域网内玩CS时，你可以任意的组队，选择自己的队友，好好的和地方对方大战一场。朋友之间能都融入到这场游戏中，增强彼此的信任和友谊。

二是团队策略性，不要小看CS，这不单单是你一个人的战斗，不要想着自己能一打好几个。真正的CS就应该象

DOTA（我现在玩的一款游戏）一样，不能只有个人能力，还应该有团队的合作，为了团队的胜利，我们要不惜一些代价。 可能有时候要以一个人为诱饵，引敌方现身，从而将其歼灭。 有时候一个人的判断失误，先被杀死，队友肯定会往这个地方赶，从而可能导致全军覆灭。

4、紧张刺激

在这个游戏中，你不会知道你的对手躲在什么地方，更不知道他们什么时候会对你下手，保护自己的唯一方式就是学会谨慎。注意观察地图、听耳机里的脚步声，判断对手的方向与位置，在对手发现你之前解决他们。

5、公平性（没有外挂的情况下）

不管在地图的设计、武器的配置、武器伤害量、身高等等上面都是很公平的。

6、细节

CS的设计不是图省事的，他有很多的设计都显示出了设计者的细心。两方都有不同型号的枪支，不同的服装、相同的视角（玩家所能观察到的角度）。

而不可避免的CS也有一些问题：

1、有很多的外挂（自动爆头、透墙）、这些都影响着公平性。

2、自从学了3Dmax之后，/再接触到CS时，就感觉它的图像太过粗糙了，人物的贴图基本没有完成。而且当人与人之间接触的时候还有重叠的问题，也就是看到了人物中间的黑色空隙。

3、每当人物受到攻击的时候，地图上都不会显示攻击是从哪个方向的，这样就影响了真实性。

4、没有体力恢复（我觉得应该可以有）。

5、缺少信息交流（应该有对话之类的）。

流行的原因：

1、学习简单、要求的配置不是很高。

2、多人玩、单机都可以。

3、很多情况只于能力有关、很公平。

4、有点暴力，很适合发泄自己的情趣。

5、杀人的时候或多或少有些成就感吧（这也是很多网游成功的因素）。

6、打发时间的不错选择。