淘宝网店经营策划书

客户要求：本人在TAOBAO店经营正品NIKE品牌商品，在价格上在TAOBAO比较有竞争力，现需要常年合作的战略合作伙伴为我们指定出整体的推广方案，最好能常年帮助策划活动和制作更新TAOBAO店。

本人策划方案如下：

一、摘要

（一） 经营宗旨；只赚信用，不赚钱；

（二） 产品概述；我店主要经营NIKE品牌商品如服饰，运动鞋，

（三） 市场分析；我国正处于电子商务时代的开拓之年未来几年内网络购物将取代现有经营模式，随着人们的生活水平提高对奢侈品服饰特别对于品牌的认知也有了很大的提高，综合来看无论从市场还是产品来看都具有巨大的开发潜力。

（四） 竞争分析；分析国内几大名牌的实力，了解他们的运营状况和产品属性，同时也不要忘了来自国外的竞争者，主要是美国，日本，马来西亚等地。

（五） 财务预测；多年的销售以和供应商建立了长久稳定的合作关系，现在应积累资金，在不就的将来应抢占更大的市场分额，

（六） 营销测略；建立自己的主营网站，除在国内推广以外，在把产品推向国际市场，

（七） 资金需求及筹措方法；小额资金积累，抓住市场机会利用贷款或集资的方法来必备资金。

（八） 团队概述；初步的时候，可以两三个人组成一个精英团队，每个人负责相关的工作，如财务管理人事管理可一人承担，销售采购

和网络一人承担，一人承担整个店的管理。

二、网店介绍

【一】网店经营遵旨及目标：我店以网络交易模式与客户交易；只赚信誉不赚钱，顾客无理由可退货。是我们经营的遵旨；发展成一家大的出口外贸公司是我们的目标

【二】网店简介：我店创于什么时间，买家好评100%，我店零售和批发，在前1个月内我店营业额为3000元或者具体数据，在大家都说网店难做的同时，这给了我们很大信心，这里有你所需要的，我们会尽最大的努力满足您的需要，这个充满活力与激情的商店，会成功的！

【三】网店管理：我们每天都会拿出尽量多的时间用于网店经营、管理及广告宣传等工作。尽量让每一位顾客满意而归，对我们留下好印象。组织内部我们会采用民主决策在有一些重大决定时，只要是有利于自身发展的建议和意见我们都会积极听取和改正。

三、市场分析

【一】市场介绍：自19xx年第一台计算机出现到信息高速发展的今天为个人及企业在互联网上带来了更多的商业机会，所以我们应该紧跟时代的步伐。目前国内电子商务发展还处于初级阶段，作为电子商务专业的我们更应该把握机会“通过淘宝网，实现创业梦”。

【二】市场机会及环境：我们所选择销售的商品除了鞋类同类竞争者比较多，但出售同类的竞争者不超过5家，其余的国内知名品牌的竞争者更少，所以我们一致认为我们的商品竞争力是很强的。

【三】目标市场：我们经营的NIKE品牌主要目标群体是社会年轻人运动人士和崇尚活力的人群，因为NIKE属于国际知名品牌，价格肯定要高于一般的；

【四】顾客的购买准则：按时付款，交易完后为我们的服务进行评价，如果买到的货物和我们描述的货物不符，我们将保证如约收货退款。

【五】市场渗透和销售量：我们主要在价格和宣传方面进行市场渗透。首先我们会在货源方面尽量压低成本，以提高我们的竞争力，另外我们会多在各社区论坛宣传自己，让顾客更多的了解我们、信任我们。前期我们目的是最大限度的赚取信誉度，至于销售量方面目前我们还没有对自己有明确的要求。

四、竞争分析及策略

如前面提到目前在淘宝我们在价格上的独到的优势，于此我们更强占了市场的先机。我们的销售策略是“顾客永远都是对的”为不断的满足顾客的需求我们会不断的完善自己，还有虽然我们的宗旨时“只赚信誉不赚钱”但我想在这里强调一下，绝对的一分钱不挣也是绝对不可能的，我们提出这样的宗旨目的是体现我们的重点，因为我们知道失去了信誉就等于失去了一切。

五，销售好点子

1，给每个客户最真诚的问候，及时送去我们的祝福，每个客户要有详细的跟踪信息，在生日之时寄一份小小精美的贺卡，以表心意； 2，客户背景资料的收集，

五、产品及服务

我们所提供的产品绝对货真价实，如果出现假冒伪劣产品我们将会买一赔十。如果顾客收到我们的产品时发现与我们所描述的及顾客真正想要的不同，我们会保证收货退款（在货物没收到损坏的情况下）。同时我们要积极和顾客进行沟通，让他们了解我们的产品了解我们自身，只有让每一位顾客满意（每位顾客都有很多自己的亲戚朋友这些人是我们的潜在顾客），我们的生意才会越做越好。

任主意见，需要提供更详细的文字分析或者数字分析等等。以达到更有利说明的效果

第二篇：淘宝网店运营方案

淘宝网店运营方案（初稿）

一、公司结构

运营经理

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客服 配送 美工 财务

二、商城人员安排及工作内容

（一）运营经理(自己人兼任）

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

8、协调店铺与公司及供应商或者加工厂的订单生产事宜等；

(二)客服人员（初期先雇用三名，分为两班倒，自己内部几个人平常也可以兼任客服, 如果店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客，则必须增加客服，以免造成流量丢失。）

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在网店上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(三)配送人员（一名）

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

5、负责售后退件运单号登记及售后退件的检查、核准、分类入库。

6、负责进销存系统电脑按单操作，条码软件打码、挂吊牌等工作。

(四)网店美工（一名）

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

5、根据指示，在网页上编辑创建关联营销等定制内容。

(五)财务员（初期先自己人兼任）

1、负责实体店与网店销售与资金到账的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

3、负责实体店与网店日常运营财务方面的处理；

三、公司内部

1、 淘宝商城费用分别为6000元年费及10000元押金，共16000元。

2、 加入消费者保障服务体系，押金1000元。

3、 开通相关软件服务，300元/月。

4、 办公地址及仓储，7000元/月，压金一般押二个月14000元，一年98000元，。

5、 办公地址装修费用为30000元。

6、 水电费及办公费用1500元/月，一季度共4500元。

7、 购置办公设备，办公桌椅，电脑，打印机，办公用品等，预算25000元。

8、 初期人员工资，客服四名6000元/月，美工一名2000元/月，配送一名1200元/月；后期

若运作良好，将请人专门做推广及财务专员，工资具体届时再算；初期人员支出工资每月约10000元（含将来必要的绩效奖金）。先按初期三个月的运营计划成本，共30000元。

9、 淘宝推广费用，前三个月为调研，每月6000元计算，共18000元，第四月开始进一步

尝试。

10、礼品定购，10000元。

11、模特拍摄支出，预算1000元/月，一季度3000元。

12、商城初期装修设计费用3000元。

13、初期仓库货的成本，控制在200000以内，能支撑商城运作十天左右的货即可。

17、注册公司，办理执照，刻章，办理税务，开通银行对公帐户，申购#5@p等等，一次性支出约5000元左右。

15、杂项费用1000元/月，一季度3000元。

注：计算在初期起步运作成本，一共要支出414800，计划安排50万资金，余8万左右流动资金。

六、远景计划

1、 由于初期尚没有淘宝运营经验，且人手都是新招的，需要一些日子进行相关培训及掌握

货品知识，并且建立相关的服务流程，企业制度等等，并学习应用淘宝上的相关规则，因此前三个月定位为商城培育期，销售额计划在10万/月。

2、 通过三个月的摸索，人员及运营方面都应该对淘宝运作有一定的了解，这时可以加大推

广的投入，正常情况下，推广的费用占销售额的12~15%左右。此外，通过三个月的初步摸索，应根据实际情况，细化各工作岗位工作责任和工作流程，做到分工明细，并制定出相应的制度来完善商城运作。

3、 到第四个月后，这时应该有一套比较成熟的运作体系（包括企业制度，员工绩效考核制

度，团体建设等），在货品方面可以更加灵活地控制库存比率；此时，商城的销售目标定在20万左右。

4、 第一年全年销售目标为200万。