营销部主管工作职责

工作概要：协助经理对接单组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全 生产等具体工作负责。

工作职责：

一、事务性工作

1、负责每日经营状况，包括：开门前准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。

2、检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范。

3、管理部属的服务精神和态度。

4、协调员工之间的关系，主动找员工谈心，了解他们的心理，作好下属的思想工作，以先进的人或事，时常激励员工，树立吃苦耐劳、敬业奉献的精神。

5、对员工尊重与信任，并对其作出正确、公证的绩效考评，实施人性化管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的创造力和工作积极性。

6、严格控制免费拍摄单的开单情况，检查免费拍摄单的使用情况。

7、负责部门物品的保养、维护，以及店内设备的管理、维修及保养。

二、重点工作

1、掌握部属的业绩情况及目标管理，（每日、每周、每月）。

2、做好日常业绩登记工作，做到心中有数，及时调整业绩目标完成策略。

3、策划主管需要随时了解照片质量和顾客反馈意见，及时发现问题，提醒、独处有关部门及人员引起重视并及时改进。

4、及时处理好客怨、投诉意见，妥善解决顾客与公司的纠纷，并将处理意见交经

理审核后交客服部存档。

5、坚持每日召开部门早会安排当日目标，下午召开当日的总结会议。每周定期开一次周会，总结上一周的工作以及问题，并安排下周工作、目标，同时要传达公司新的政策。

6、每月3日前交纳所有需填写的业绩报表以及考勤报表，每月27日前上交月总结以及下月计划，同时安排好下月值班、轮休、倒班的安排。

7、不断收集本地区其他竞争对手的促销方式、价位，提供策略，强化公司的运营。

8、定期检查部属的工作完成情况，没有完成的要进行督促、处罚。

三、工作流程

1、每日提前上岗，并整理仪容，包括妆面，发型，着规定之制服。

2、掌握员工到岗情况，精神面貌及工作准备等。

3、主持早会晚训，或委托你的代理人主持。

检查仪容：包括妆面，服装的整齐干净以及新旧程度。

精神训练：提高员工的自信心。

表扬好人好事，做到惩奖分明。

要求注意的事情；总结前一天发生的事故状况、避免以后再次发生、提醒员工的注意事项。

检查日营进度和计划。

4、协助门市提升业绩。

5、协助经理管理日常事务、及登记各类报表。

6、做好每日巡检，及时纠正错误。

四.工作规范

1、知识：工作流程，管理知识

2、能力：协调能力，沟通能力，推销能力，管理和领导能力。

3、技能：营销、基础摄影理论、基础礼服及化妆造型、基础后期制作。

4、仪表：必须着制服及黑色带跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。

5、精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心。

6、行为准则：

以服务者的角色定位自己，尊重客人。

一切从客人满意出发，随时随地为顾客着想。

微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。

责任：

1、对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。

2、对管辖范围内的物品，清洁、保养、维护责任。

3、对顾客的满意程度负责。

4、对门市日常事务所出现的差错、遗漏负责。

职权：

1、有权对下属的违章罚款提出申请，报营业经理。

2、对新人进行考核、可向门市经理建议是否录用。

3、对门市的升级、降级、辞退、开除有权向营业经理建议、申报。

4、有权向营业经理申请购买所需物品。

门市岗位职责说明书

一、门市服务服务注意事项

1、门市服务应以提升品质为重点，守住公司之大原则。（顾客至上，顾客是朋友，充分发挥本身应具备之亲和力，善用技巧性话语，以亲切热诚的服务完成圆满的任务。）

2、拥有“服务业”正确之敬业精神理念，以“活泼”“敬业”“乐群”“负责”“共存共荣”之正确观念，充分发挥团队精神。

二、日常工作要求：

1、上下班应该身着工作服打卡，并整理仪容仪表，化全妆。（参考“门市衣着规范要求”)

2、当班门市打扫自己负责的清洁区域，并自觉完成当天休息员工所负责区域。

3、接单组主管安排当天“迎宾”轮值，轮流站“迎宾”。如当班门市在处理其他事，安排下一轮站班门市先顶替。（如不服从安排，主管有权利安排当日门市不参与接单工作。）

4、不带任何私人情绪到工作中，随时保持“亲切微笑”，与公司同仁、顾客碰面及目光接触，须“微笑，点头，问好”

5、接待顾客流程及礼仪要求，严格遵循公司规定。

6、当送咨询或订单客人出门后，第一时间整理桌面，保持大厅整洁优雅的格调。

7、电话铃响三声内，主动接听，并要求使用规范用语。如：“千禧良缘，您好，我是某某，很高兴为您服务。”

8、门市需提前三天左右电话问候近期预选礼服和拍照客人。

9、上班时间，如需离开大厅，需报备主管。

10、上班时间，接单区域（或看样区域）内至少保证有两名接单手和一名看样手。

11、午餐时间分组人进餐，每组进餐时间为1个小时。

12、上班时间，不得在公司内做与工作无关之事情。（如看书、看报、玩游戏、长时间闲聊等等）。

13、提倡团队精神，“非自己之顾客”用相同之心对待，积极主动热情为客人服务。

14、公共事务，积极参与，并协助同仁、主管处理任何“怨客”。

15、门市每天必须对当天拍照客人进行探班，至少一次，如遇休息或外展委托当班门市代为照顾。

16、上班时间，在茶水间休息（除吃饭外）每次不能超过5分钟，如特殊情况或身体不适，须由主管同意，方可在茶水间休息。

17、定期电话追踪为定单客户，并且定期打电话或短信问候已定单客人，联络感情拓展客源。

18、下班前，做到“当日事，当日毕”，填写当天订单客人的企划书和相应的表格：如“个人业绩表”、“三清表”等。当日的订单必须当日录入系统当中，当日工作未完成下班的，主管有权进行处罚。

19、下班——报备主管、打卡、更衣、方可下班。

三、周工作要求：

1、以完成当周“周业绩任务”为首要任务。

2、准时出席公司部门周会。

四、月工作要求：

1、当月“月业绩任务”为首要任务。

2、准时出席公司月会。

3、部门集体活动，未经（主管）同意，不可缺席。

摄影、化妆技术总监岗位说明书

工作概要：

负责化妆部、摄影部的技术质量把关、培训、团队管理，保证专业部的技术品质提升，杜绝重拍。研发主题样片。

一、事务性工作

1、协调各部门之间关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队战斗力。

2、对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。

3、每日巡视所管辖部门和地方最少三次，并每周向上级汇报工作。

二、工作重点

1、每天对本部门服务的客人每一套服装化妆、拍摄进行检查，杜绝技术问题的发生。

2、发现有技术问题的，立即与技术人员进行沟通与改善。

3、每周最少一次和产品策划部负责人沟通了解最近客人服装、景点、外景点、拍摄手法的喜好情况，进行及时调整，尽量了解市场和顾客需求。

4、组织、督导下属进行新产品（包括外拍场地、道具、拍摄手法）以及新造型的学习、应用、开发工作。

5、每月进行技术创新和改善，每个季度最少有一套宝宝照、艺术照、婚纱照样片被公司采纳。

6、负责每月的优秀作品的筛选与评定工作。

工作流程：

1、每日提前到岗，并整理仪容仪表，包括发型、妆面，着规定之制服。

2、检查人员到岗情况并进行登记。

3、了解今日拍摄安排情况。

4、与相关部门进行交流、沟通。

工作规范：

1、知识：管理知识，生产流程

2、能力：协调能力、沟通能力、管理能力、领导能力。

3、技能：摄影基础理论、化妆基础理论、数码基础理论、营销技巧

4、仪表：女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，注意个人妆面，包括：口红、眉、眼线、睫毛、发型；男士必须着规定制服以及正装皮鞋，注意个人发型不可凌乱，胡须需剃干净。

5、精神面貌：专业、干练、亲切。

6、行为准则：

以服务者的角色定位自己，尊重顾客。

一切从顾客满意为出发点，随时随地为顾客着想。

微笑服务，适时赞美，为顾客和员工营造亲切、轻松的服务氛围和服务环境。

四、责任：

1、对本部门的工作质量好坏、业绩完成情况负责。

2、对重拍负责。

3、对管辖范围内的卫生负责。

4、对顾客的满意度负责。

职权：

1、对本部门的工作安排有决定权。

2、对本部门员工的任职、升级、降级、辞退、开除有权向上级建议、申报。

3、有权向违反规章制度的员工罚款。

4、有权申请购买公爵馆日常工作所需要的资料、器材等。

5、对本部门员工工作表现有评核权。

6、对本部门员工的奖金、薪资待遇有知道权和调整建议权。

7、在管辖范围内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习的权利；有对本部门人员内部调动的权利。

五、处罚

1、因技术原因造成重拍的，除责任人进行处罚外，相应的技术总监处以200元/次的技术处罚。

2、部门技术培训需提前做好培训大纲并交公司人事部进行存档，对个人的培训需提前做好1个月的培训计划并交人事部进行存档。没有培训，培训内容没有存档的，处以相应技术总监50元/次处罚。

3、没有和产品策划部沟通的处罚50元/次。

4、季度没有样片被公司采纳，或没有样片开发，处以200元/次处罚。

六、奖励

1、加洗2500元以上的奖励50元。

2、当月无重拍奖励100元。

3、作品被公司采纳作为样片，奖励200元。

4、培养一个一级技术人员，奖励500元。

5、部门月业绩任务完成奖励200元。

6、部门员工受到顾客点名表扬以及受到公司奖励，技术总监奖励50元。

公爵馆调度经理说明书

工作概述:负责公爵馆员工工作的安排、督导，以及人事管理、任用，保证公爵馆的服务品质，协助摄影、化妆两位总监进行质量把关、技术培训、样片开发等工作，保证品质的不断提升，同时杜绝重拍的产生。

工作职责：

一、事务性工作

1、检查公爵馆员工的仪容仪表以及出勤的情况。

2、管理公爵馆员工的服务态度和上班期间精神面貌情况。

3、督导下属的行为表现，严格遵守规章制度，奖惩分明。

4、协调公爵馆各部门、人员之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。

5、对下属信任和尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的创造力。

6、安排好员工每周的工作和休息时间。

7、每天下班前必须检查明天的工作量，根据实际情况适当进行人员、时间安排。

8、检查当天人员安排到位情况，督促日常消耗品的节省。

9、督导员工的行为操守，绝不可收受礼品、回扣，违者以革职论处并扣除当月所有薪资待遇。

10、员工不可在外私自做有关联的工作，如私接拍照、化新娘妆、培训等工作，无论有无收钱物，违者以革职论处。

11、做好每月化妆部、摄影部的资产盘点记录。

12、督导公爵馆辖区内的日常清洁、安全工作。

13、每周向经理汇报一次本周公爵馆工作。

14、主动协助经理完成其他工作。

二、工作重点

1、督导公爵馆完成每月拍摄任务。

2、督促化妆部、摄影部完成部门业绩指标。

3、督促摄影部、化妆部进行新产品（包括外拍场地、道具、拍摄手法、配饰）以及新造型的开发。

4、每月一次与客服部电话回访专员的的交流，了解员工服务态度和顾客感受，加强服务品质和口碑。

5、当日发生重拍案例，必须和责任人、经理、技术总监一起看照片，了解具体情况，总结、反省，并立即采取相应措施。

6、因服务问题造成重拍，处以200元/次责任处罚，并在早会上进行反省。

7、充分关心和了解客人，因小要求每月满足而产生的不满情绪的客人应该及时进行安抚和解决。

8、朋友重拍，而自己也重拍的客人，要用真诚的态度去感化他。

9、负责员工月度考核评定，提升员工的敬业精神和文化思想素质。对于顾客点名表扬以及长期表现特别优异的员工要及时申请奖励。

10、新进与在职员工定期或不定期的进行思想、理念培训，每月必须坚持和员工单独沟通一次。

11、协调摄影部、化妆部之间工作流程安排，提高工作效率，减少顾客等待时间。

12、协助营销部解决顾客投诉的拍摄要求。

13、负责检查化妆部、摄影部、客服部工作交接，使流程更顺畅。

14、每月27日前交本月工作总结以及下月工作计划、部署。

15、对上司尊敬并服从，服务当符合规范，并严格按照说辞进行。

16、当顾客进入公爵馆，由客服进行接待，并安排入座，调度经理负责介绍整个拍照流程安排。

17、负责与司机联系外拍时间，做到车等人，勿人等车的情况的发生。并合理安排好客人午餐时间。

18、针对每天拍照流程以及摄影师、化妆师状况进行合理调控。

19、随时观察客人，了解等候客人的心理状态，并及时安抚、沟通、协调。

三、工作规范

1、知识：管理知识，生产流程

2、能力：协调能力、沟通能力、管理及领导能力。

3、技能：基础摄影理论、基础后期理论、基础礼服理论及化妆、造型基础理论。

4、仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。

5、精神面貌：专业、干练、亲切。

6、行为准则：

以服务者的角色定位自己，尊重顾客。

一切从顾客满意为出发点，随时随地为顾客着想。

微笑服务，适时赞美，为顾客和员工营造亲切、轻松的服务氛围和服务环境。

四、责任：

1、对公爵馆的工作质量好坏、业绩完成情况负责。

2、对重拍负责。

3、对管辖范围内的卫生负责。

4、对顾客的满意度负责。

职权：

1、对公爵馆员工的工作安排有决定权。

2、对公爵馆员工的任职、升级、降级、辞退、开除有权向上级建议、申报。

3、有权向违反规章制度的员工罚款。

4、有权申请购买公爵馆日常工作所需要的资料、器材等。

5、对公爵馆员工工作表现有评核权。

6、对公爵馆员工的奖金、薪资待遇有知道权和调整建议权。

7、在管辖范围内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习的权利；有对公爵馆人元内部调动的权利。

五。处罚

1、因服务原因造成重拍、投诉的，除责任人进行处罚外，处以200元/次的处罚。

2、每月没有和公爵馆单独沟通的，处以100元/次的处罚。

3、员工上班精神面貌不合格的，

六、奖励

1、加洗2500元以上的奖励50元。

2、当月无服务投诉奖励100元。

3、公爵馆所有员工的服务回访评分平均分当月都在9.5分以上奖励100元。

4、当月公爵馆无扣分奖励100元。

第二篇：影楼摄影部工作职责

1、 拍完照之后必须切断电源，不关的罚10

2、 摄影器材由当拍照人员和助理管理、出现损坏或丢失等情

况由当日拍照人员承担和赔偿一半。

3、 摄影棚禁食物，饮料进入。严禁抽烟，违者一次5元。翻

倍。

4、 任何设备都轻拿轻放、

5、 每天对使用的器材进行清洁。并清点数目、

6、 拍完照忘关空调时间长达（1-6）小时罚10元以上。

7、 摄影助理不能顶撞上级主管，未经允许严禁动相机等设备，

违者罚10元，重者开除。

8、 拍照期间尽量少接私人电话，摄影助理和摄影师必须注意

言行举止;避免引起客人不满情绪；违者罚款15元：

9、 摄影师和摄影助理必须穿工作服违者罚款20元；

10、 摄影师和助理拍完照必须收拾好影棚和道具并保持影棚清

洁；

11、 本规章制度为公司之辅助制度；如本规章制度与公司之规

章制度相抵时以公司的规章制度为准；