宜家计划客户协议

“宜家计划”是中国移动通信集团天津有限公司（以下简称：我公司）为家庭客户提供的多种通信服务融合产品。为规范宜家计划的销售，本着公平、公正、公开的原则，维护客户的合法权益，特订立此客户协议。

客户办理业务类型：         □办理宜家计划资费套餐         □加装手机号码

无线座机客户（主号）    姓名：                        号码：                   

手机客户1（副号）      姓名：                        号码：                      

手机客户2（副号）      姓名：                        号码：                   

手机客户3（副号）      姓名：                        号码：                      

手机客户4（副号）      姓名：                        号码：                   

在办理/解散宜家计划资费套餐或加装/删除副号时，办理人有义务对同一个宜家计划资费套餐内的各客户进行有效告知本资费套餐的相关细则和本协议内的所有内容，确保各客户知晓、认可并遵守本客户协议。由于未能有效告知产生的任何纠纷，我公司不承担责任。

相关名词解释：

1.“集团内部通信专网”：即移动网中网（也称集团VPMN、集团V网），指我公司针对集团客户大量的内部通信需求推出的移动虚拟专用网业务，该业务可实现网内成员本地通话的优惠等功能。

2.“家庭网套餐一”：指客户（主卡）开通该业务后可设定若干副卡客户，主卡与副卡、副卡客户间通话享受一定优惠的业务。

3.“在网有礼活动”：指我公司针对客户推出的承诺在网一定期限即赠送一定话费（或礼品）的业务。

4.“2010网龄优惠活动”：指我公司推出的针对不同在网年限的客户赠送相应话费的业务，并要求客户承诺在网一定期限。

一、“宜家计划”资费套餐内容

1.基础资费套餐内容

基础资费套餐由一部无线座机号码客户（以下简称：主号）和一部手机号码客户（以下简称：副号）一起使用，主/副号客户使用同一账户付费（副号客户账户合并到主号客户账户中），账户中的费用与套餐包含的通话时长由所有主/副号客户共享，资费如下：

2.可选加装手机资费内容

在上述基础资费套餐中每增加一部手机（合并账户付费, 副号客户账户合并到主号客户账户中），则套餐月使用费增加15元/月，套餐内包含的本地主叫时长增加100分钟（含国内长途），该增加的手机客户与套餐内无线座机、其他手机客户之间本地主叫免费通话，超出按套餐外资费执行。最多可再增加3个手机号码（即：套餐内最多1个主号+4个副号）。增加的手机号码需为天津移动正常手机号码。

二、资费套餐办理条件

1.同一个主/副号客户只能加入同一个宜家计划资费套餐。无档案客户不能办理本资费套餐。

2.已申请加入家庭网套餐一或集团内部通信专网的客户不允许办理本资费套餐，已办理本资费套餐客户不允许申请加入家庭网套餐一或集团内部通信专网。

3.客户号码无欠费且为正常开通状态。

4.如单位客户办理本资费套餐，需出示加盖单位公章的单位营业执照或组织机构代码证副本的复印件、加盖单位公章的授权委托书及经办人有效身份证件原件，授权委托书需注明本单位办理该资费套餐的具体主/副卡号码和对应的品牌及资费产品类型。

5.已参加我公司现承诺在网类活动的手机客户不能办理本资费套餐（但参加在网有礼活动和2010网龄优惠活动的客户除外）。如遇新活动特殊规定，以新活动规定为准。

三、计费规则

1.本资费套餐内包含的“本地主叫时长”包括本地市话主叫、本地直拨或17951IP拨打国内长途的通话时长。

2.本资费套餐内包含的通话时长不包括呼转通话、拨打特定声讯台、使用各类信息服务产生的通话时长，其收费标准按相应通话的标准资费执行。

3.“本地国内长途费”指本地直拨国内长途的资费标准，通过其他方式拨打长途电话按相应资费标准执行。

4.本资费套餐内赠送的业务内容和数量必须当月消费完毕，不能带入下月使用。

5.对于申请主动销号和主动停机的客户，在办理销号或停机业务当月依然会将全月应收的月使用费收齐。

四、业务规则

1.办理/解散宜家计划资费套餐、加装/删除副号均于次月1日零时生效，生效前，主/副号资费仍按原资费标准执行。合并账户或分户立即生效。

2.主/副号客户承诺在天津移动网内一年，承诺期限为自宜家计划资费套餐生效起连续12个月。

3.主号客户不能办理主动/挂失停机、过户/合户、主动销号业务，主号客户如需办理上述业务，需先行解散本资费套餐。

4.副号客户不能办理过户/合户、主动销号业务，副号客户如需办理上述业务，需先行撤出本资费套餐。

5.副号客户可以办理主动/挂失停机业务，套餐月使用费照常收取，副号客户的停机保号费照常收取。

6.当主/副号客户主动或被动销号后，如果办理复机业务，复机当月不能使用本资费套餐，可在我公司届时在售的无线座机或手机资费套餐范围内选择使用。对于主卡客户，复机当月产生的本资费套餐的月使用费，我公司将通过调账的方式予以免除。

7.宜家计划主/副号客户所产生的全部费用一并计算和交纳至主号账户中，对于合账缴费所产生的余额，全部计入主号账户中。若主号账户发生欠费，所有主/副号将统一停机。

8.办理宜家计划资费套餐或加装副号时，当副号原账户下只有副号一个号码用户时，副号原账户中的余额将全部计入主号账户中，当副号原账户下多于一个号码用户时，副号原账户中的余额将不计入主号账户中。

9.解散宜家计划资费套餐或删除副号后，各主/副号客户的合并账户关系由客户自行选择是否保留，如果副号客户需要分户，原合并账户中的余额仍保留在主号账户中。

10.解散宜家计划资费套餐或删除副号后，对于宜家计划资费套餐有效期内参加承诺在网类活动的副号客户（参加在网有礼活动和2010网龄优惠活动的客户除外），如果其仍存在未返还完的款项，则其仍需保留在本合并账户中。

11.解散宜家计划资费套餐或删除副号后，主号客户的资费套餐可在我公司届时在售的无线座机资费套餐范围内选择，副号客户的资费套餐可在我公司届时在售的手机资费套餐范围内选择。其他按照具体在售各资费套餐的规定执行。

12.无线座机不可漫游使用。

五、其他约定

1.本协议所述“国内”均不含我国港澳台地区。

2.本资费套餐有效期至                    。我公司有权在有效期截止后修改资费方案。如需修改，我公司在有效期届满前两个月通知客户，通知方式包括但不限于媒体公告等。如无需修改，则本资费方案顺延一年，顺延次数不限。

3.因不可抗力（如地震、洪水、台风、战争）等因素和政府行为，导致客户不能使用本协议所述业务，我公司不承担违约责任。

4.我公司保留因技术、设备或国家政策等原因对电信业务的服务功能、操作方式、计费方式、计费模式、业务号码等做出修改、调整的权利。

5.遇有国家政策性调整或我公司业务发展需要，我公司必须修改、调整本协议条款时，我公司以公告等方式告知客户。如客户有异议应及时至我公司营业厅办理手续终止本协议。

6.因本资费套餐所引起的争议，双方应友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向天津市和平区人民法院提起诉讼。

7.对宜家计划的其他规则或客户对宜家计划有疑问，均可咨询各移动营业厅或致电10086。

8.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

9.在签署本协议之前，客户确认已认真阅读并完全理解本协议内容，签字/盖章后表明将完全履行本协议。

客户签字/盖章：                                                      中国移动通信集团天津有限公司（盖章）

年      月     日                                                       年      月     日

代办[担保]客户签字/盖章：

年      月     日

第一联 中国移动通信集团天津有限公司留存

宜家计划客户协议

“宜家计划”是中国移动通信集团天津有限公司（以下简称：我公司）为家庭客户提供的多种通信服务融合产品。为规范宜家计划的销售，本着公平、公正、公开的原则，维护客户的合法权益，特订立此客户协议。

客户办理业务类型：         □办理宜家计划资费套餐         □加装手机号码

无线座机客户（主号）    姓名：                        号码：                   

手机客户1（副号）      姓名：                        号码：                      

手机客户2（副号）      姓名：                        号码：                   

手机客户3（副号）      姓名：                        号码：                      

手机客户4（副号）      姓名：                        号码：                   

在办理/解散宜家计划资费套餐或加装/删除副号时，办理人有义务对同一个宜家计划资费套餐内的各客户进行有效告知本资费套餐的相关细则和本协议内的所有内容，确保各客户知晓、认可并遵守本客户协议。由于未能有效告知产生的任何纠纷，我公司不承担责任。

相关名词解释：

1.“集团内部通信专网”：即移动网中网（也称集团VPMN、集团V网），指我公司针对集团客户大量的内部通信需求推出的移动虚拟专用网业务，该业务可实现网内成员本地通话的优惠等功能。

2.“家庭网套餐一”：指客户（主卡）开通该业务后可设定若干副卡客户，主卡与副卡、副卡客户间通话享受一定优惠的业务。

3.“在网有礼活动”：指我公司针对客户推出的承诺在网一定期限即赠送一定话费（或礼品）的业务。

4.“2010网龄优惠活动”：指我公司推出的针对不同在网年限的客户赠送相应话费的业务，并要求客户承诺在网一定期限。

一、“宜家计划”资费套餐内容

1.基础资费套餐内容

基础资费套餐由一部无线座机号码客户（以下简称：主号）和一部手机号码客户（以下简称：副号）一起使用，主/副号客户使用同一账户付费（副号客户账户合并到主号客户账户中），账户中的费用与套餐包含的通话时长由所有主/副号客户共享，资费如下：

2.可选加装手机资费内容

在上述基础资费套餐中每增加一部手机（合并账户付费, 副号客户账户合并到主号客户账户中），则套餐月使用费增加15元/月，套餐内包含的本地主叫时长增加100分钟（含国内长途），该增加的手机客户与套餐内无线座机、其他手机客户之间本地主叫免费通话，超出按套餐外资费执行。最多可再增加3个手机号码（即：套餐内最多1个主号+4个副号）。增加的手机号码需为天津移动正常手机号码。

二、资费套餐办理条件

1.同一个主/副号客户只能加入同一个宜家计划资费套餐。无档案客户不能办理本资费套餐。

2.已申请加入家庭网套餐一或集团内部通信专网的客户不允许办理本资费套餐，已办理本资费套餐客户不允许申请加入家庭网套餐一或集团内部通信专网。

3.客户号码无欠费且为正常开通状态。

4.如单位客户办理本资费套餐，需出示加盖单位公章的单位营业执照或组织机构代码证副本的复印件、加盖单位公章的授权委托书及经办人有效身份证件原件，授权委托书需注明本单位办理该资费套餐的具体主/副卡号码和对应的品牌及资费产品类型。

5.已参加我公司现承诺在网类活动的手机客户不能办理本资费套餐（但参加在网有礼活动和2010网龄优惠活动的客户除外）。如遇新活动特殊规定，以新活动规定为准。

三、计费规则

1.本资费套餐内包含的“本地主叫时长”包括本地市话主叫、本地直拨或17951IP拨打国内长途的通话时长。

2.本资费套餐内包含的通话时长不包括呼转通话、拨打特定声讯台、使用各类信息服务产生的通话时长，其收费标准按相应通话的标准资费执行。

3.“本地国内长途费”指本地直拨国内长途的资费标准，通过其他方式拨打长途电话按相应资费标准执行。

4.本资费套餐内赠送的业务内容和数量必须当月消费完毕，不能带入下月使用。

5.对于申请主动销号和主动停机的客户，在办理销号或停机业务当月依然会将全月应收的月使用费收齐。

四、业务规则

1.办理/解散宜家计划资费套餐、加装/删除副号均于次月1日零时生效，生效前，主/副号资费仍按原资费标准执行。合并账户或分户立即生效。

2.主/副号客户承诺在天津移动网内一年，承诺期限为自宜家计划资费套餐生效起连续12个月。

3.主号客户不能办理主动/挂失停机、过户/合户、主动销号业务，主号客户如需办理上述业务，需先行解散本资费套餐。

4.副号客户不能办理过户/合户、主动销号业务，副号客户如需办理上述业务，需先行撤出本资费套餐。

5.副号客户可以办理主动/挂失停机业务，套餐月使用费照常收取，副号客户的停机保号费照常收取。

6.当主/副号客户主动或被动销号后，如果办理复机业务，复机当月不能使用本资费套餐，可在我公司届时在售的无线座机或手机资费套餐范围内选择使用。对于主卡客户，复机当月产生的本资费套餐的月使用费，我公司将通过调账的方式予以免除。

7.宜家计划主/副号客户所产生的全部费用一并计算和交纳至主号账户中，对于合账缴费所产生的余额，全部计入主号账户中。若主号账户发生欠费，所有主/副号将统一停机。

8.办理宜家计划资费套餐或加装副号时，当副号原账户下只有副号一个号码用户时，副号原账户中的余额将全部计入主号账户中，当副号原账户下多于一个号码用户时，副号原账户中的余额将不计入主号账户中。

9.解散宜家计划资费套餐或删除副号后，各主/副号客户的合并账户关系由客户自行选择是否保留，如果副号客户需要分户，原合并账户中的余额仍保留在主号账户中。

10.解散宜家计划资费套餐或删除副号后，对于宜家计划资费套餐有效期内参加承诺在网类活动的副号客户（参加在网有礼活动和2010网龄优惠活动的客户除外），如果其仍存在未返还完的款项，则其仍需保留在本合并账户中。

11.解散宜家计划资费套餐或删除副号后，主号客户的资费套餐可在我公司届时在售的无线座机资费套餐范围内选择，副号客户的资费套餐可在我公司届时在售的手机资费套餐范围内选择。其他按照具体在售各资费套餐的规定执行。

12.无线座机不可漫游使用。

五、其他约定

1.本协议所述“国内”均不含我国港澳台地区。

2.本资费套餐有效期至                    。我公司有权在有效期截止后修改资费方案。如需修改，我公司在有效期届满前两个月通知客户，通知方式包括但不限于媒体公告等。如无需修改，则本资费方案顺延一年，顺延次数不限。

3.因不可抗力（如地震、洪水、台风、战争）等因素和政府行为，导致客户不能使用本协议所述业务，我公司不承担违约责任。

4.我公司保留因技术、设备或国家政策等原因对电信业务的服务功能、操作方式、计费方式、计费模式、业务号码等做出修改、调整的权利。

5.遇有国家政策性调整或我公司业务发展需要，我公司必须修改、调整本协议条款时，我公司以公告等方式告知客户。如客户有异议应及时至我公司营业厅办理手续终止本协议。

6.因本资费套餐所引起的争议，双方应友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向天津市和平区人民法院提起诉讼。

7.对宜家计划的其他规则或客户对宜家计划有疑问，均可咨询各移动营业厅或致电10086。

8.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

9.在签署本协议之前，客户确认已认真阅读并完全理解本协议内容，签字/盖章后表明将完全履行本协议。

客户签字/盖章：                                                      中国移动通信集团天津有限公司（盖章）

年      月     日                                                       年      月     日

代办[担保]客户签字/盖章：

年      月     日

第二联 客户留存

第二篇：开心宜家餐饮有限公司创业计划书

计划摘要

开心宜家餐饮有限公司是一家服务于池州市大学生朋友的企业,我们拥有一流技术的厨师，训练有素的服务人员，合理高效的组织机构，我们的目标是为高校园区的大学生们提供健康美味的食物和优雅整洁的就餐环境。我们有一流的管理团队，相信在我们的经营下开心宜家一定会打开池州的市场。

公司介绍 池州开心宜家餐饮有限公司位于池州市教育园区。 它是一家集娱乐、休闲、于一体的大型娱乐场所，凭借得天独厚的地理位置和以人为本的经营理念，成为行业的佼佼者。 ，配有最高品位的环境设施，最高品质的服务。 公司导入国际一流的娱乐管理动作模式，管理层由经验丰富的行政，制作，发行人材组成，以专业知识推动业务发展，引领与时并进。 为迎接新世纪的激变市场，我们将贯彻无限创意的冲动，不随波，不从俗，充分体现的信念，制作更多元化的娱乐软体，扩展至期货娱乐服务；以超一流的硬件设施，创造一流的服务品质，执著推行品牌战略，并以主导时尚潮流为一贯追求为目标！

我们不仅是娱乐的空间、时尚的舞台，更是文化的聚点！ 我们的每一间包厢都用不同的风格装修，公司内设有总统厢、豪华厢、标准厢、迷你厢等大小包房。 温馨的灯光效果，给您比家还要舒适的感觉。合理价格，透明的消费，是您理想的、朋友聚会、生日派对之场所。 战略规划

.本餐厅开业之前，要作广告宣传，因为主要客户群是针对学生的，而学生中信息传递的速度与广度是很大的，所以宣传上可不用费太大的力度，只需进行传单或多媒体（如：音响）等形式的简单广告即可。

2. 本餐厅采取自助餐的方式，免费茶水和鲜汤。并且米饭的质量相对竞争者要好，可采用不同的做法，使口感与众不同，以求有别于竞争者，给顾客更多的优惠，以吸引更多的客源。此外，本餐厅还推出烧烤+冷饮、八宝饭等情侣套餐，由于休闲饮食的空缺，这也将成为本店的一大特色。

3.有许多学生习惯于三点一线的生活方式，许多时候为了节约时间会选择最近的就餐地点而不愿到较远点的餐馆，所以在地理位置选择上不会与学校大门有太大的距离。餐厅在适当的时候还将推出送外卖的服务，根据不同情况采取相应得做法。如：若有三份以上（包括三份）的叫量可以免费送货上门，单独叫外卖的需交付一定的送货费，这样还有一个好处，如有一人想叫外卖，为了不出送货费则会拉上另外的两份外卖，如此也是能增加销量的。

4.餐厅使用不锈钢制的自助餐盘，即节约又环保，而废弃物也不能随便倾倒，可以与养殖户联系，让其免费定期收取，如此可以互利。据悉，竞争者在这方面做得并不到位，因此良好的就餐环境是可以吸引更多的顾客的。

5.暑假期间虽然客源会骤降，但毕竟还有部分留校学生、附近居民以及打工人员，届时可采取减少生产量，转移服务重点等方式，以改善暑期的经营状况。寒假期间就考虑修业一个月，已减少不必要的成本支出。

6. 市场经济是快速发展的，变化的，动态的，因此要以长远的眼光看待一

个企业的发展并进行分析，制作出长期的计划，每过一个阶段就该对经营的总体状况进行总结，并做出下一步计划，如此呈阶梯状的发展模式。在经营稳定后，可以考虑扩大经营，增加其它服务项目，并可以寻找新的市场，做连锁经营，并慢慢打造自己的品牌，可以往专为学生提供饮食的餐饮行业发展，总之，要以长远的眼光看待问题，如此才能有企业的未来。优势与劣势：

优势分析：本餐厅经营解决了学校食堂饭菜口味单一等问题，也无流动小摊卫生没有保证的担忧，并且与食堂同样方便快捷，节约时间。另外，本餐厅采用自助选择方式，应该很容易受到顾客欢迎，并能节省部分人力资源。同时，餐点还提供冷饮、冰粥等，并提供免费茶水。简洁舒适的装修将是餐厅的一大特点，学生普遍喜欢在干净、服务态度好的餐馆就餐，因此令人满意的服务也将是本店的一大特色。此外，学校食堂有明确的就餐时限，而校外很少有餐馆出售早餐，因此在校外的本店则可以较容易地抓住这部分因时间差而导致丢失的市场份额，换句话说就是由在就餐点前后的一段时间要就餐的潜在客户群所产生的市场份额。

劣势分析：由于刚起步，快餐店的规模较小，如就餐的人力资源、服务项目等都比较有限。而校区内外的竞争也是比较激烈的，因此还存在着不小的劣势。另一方面，因为学校假期是固定的，寒暑假期间的客源会骤降，而寒假期间会比暑期更少，这将会是一个比较难以解决的问题。

机会分析：据我们的市场调查与分析，本店产品的市场需求是存在的，并具有一定的竞争力。而本人正是学生——这个最大客户群中的一员，所以更能了解顾客需要什么样的产品和服务，从这些方面来看，是应该是很有机会挤入该餐饮市场的。

威胁分析：餐厅的服务与产品质量的高低与经营成本又有直接和必然的联系，如此则产品价格必然不会比竞争对手低，虽然总体上价格并不会太高，但相比之下，客户的经济承受能力就成为一大考验了。并且，成本与利润也是直接挂钩的，盈利的多少则又是能否在竞争中生存下去的一大决定因素。再者，各地风俗与饮食习惯的不同，又产生了另一个问题，即是否大多数顾客都能对产品认可或满意呢，这也是需要接受考验的。重视搞好一系列的企业公关活动

本餐厅将通过一系列的公关活动，处理各方面的关系，为餐厅的发展提供宽松有利的经营环境。

1、与员工建立团结、信任一致的合作关系。在员工之间搭建起平等、便捷的沟通方式，通过发行内部刊物、免费会员提供奖励，集体娱乐等活动增加员工的凝聚力和工作积极性。

2、社区群众关系。为保证充足的人力资源，获得稳定的顾客群，得到可靠的后勤保障，应积极参与维护社区环境、积极支持社区公益事业。尊重顾客的合法权利，提供优质餐品和服务，正确处理顾客的要求和建议。

3、政府关系。及时了解并遵守政府相关法律法规，加强与政府部门的联系，主动协助解决一些社会问题。与宣传媒介建立并保持广泛关系；向其提供本行业的真实信息。七、SWOT分析：

外部优势：鸡汤、馄饨、煎包等N食品作为一种地方传统食品普及性很强，有着广泛的受众和喜食者，富有营养，味道鲜美，而N其他地区则较少或没有该类做法，内含巨大商机；在N大学校区附近有着广泛的喜欢该类食品的群体；选址在闹市区或大学及社区附近，人流量大，经营得当可以迅速获得品牌效应。 外部劣势：禽流感影响，部分食鸡者转向其他食品；属于一个新品牌，消费者认

知需要一定时间。同地段国内外的相类似餐饮店的激烈竞争。消费者口味多样化，食品样式相对贫乏。

内部优势：重视管理和经营方式的创新，尤其重视对顾客的细节服务；服务人员以在校学生为主，素质较高；推出的N地区各色面点风味小吃，具有独特地方性。装修富有特色及吸引力，相比邻近快餐店，消费环境更加卫生舒适；经营及消费环境上不次于永和、肯德基等国内外名店，但价格相对较低，填补其价格空白。

内部劣势：缺少餐饮类管理经验，尤其是应对危机能力。在建立品牌产品方面缺少经验。

应对策略：根据所处地区，研究相关消费者的消费习惯、消费能力、消费口味，选择合适的厨师及产品；通过有效的广告效应，迅速打开局面； 初步在周边地区建立品牌效应；研究附近相类似餐饮店在装修、经营上的成功经验及失败教训，取长补短；严格控制管理及服务

水平；严格控制卫生水平。餐饮业是重要的服务业，直接关系到人民的生命健康和生活水平。科学发展餐饮业，对于提高人民生活质量、扩大市场消费、拉动相关产业、增加社会就业、促进社会和谐等具有十分重要的作

（一）行业规模持续扩大，产权形式趋于多元

餐饮业在国民经济各行业中保持领先地位，20xx年，餐饮业实现零售额12352亿元，占全国GDP比重达5%，同比增长19.4%，连续17年保持两位数的高速增长；全年上缴利税逾1155亿元，占全国财政收入2.25%。

餐饮市场细分不断深化，中餐、西餐、中西合璧餐，正餐、快餐，火锅、休闲餐饮、主题餐饮等业态快速发展。随着民营资本和国际资本不断涌入，风险投资和股票上市的成功运作，我国餐饮业产权形式趋于多元化。

（二）品牌经营效应凸现，现代化步伐加快

越来越多的餐饮企业注重品牌经营，餐饮连锁经营扩张步伐加快。20xx年，我国限额以上连锁餐饮企业集团共有410家，平均拥有门店数量为41家，平均零售额为1.8亿元。全聚德、小肥羊等知名餐饮企业通过加盟、合资等方式走向海外。现代科技成果不断融入餐饮的产品加工、管理经营、产品开发等各个环节，加速了餐饮业标准化和工业化进程，促使餐饮业从传统手工生产转向现代化生产。

（三）促进消费作用明显，扩大内需贡献突出

餐饮业是居民休闲消费、社交消费、喜庆消费、会展消费和旅游消费的重要组成部分，也是从事商务活动的重要场所。强劲的餐饮消费对化解收入存量、拉动经济发展效果显著。1991-20xx年，餐饮业零售额年均增长22.3%，比同期社会消费品零售总额年均增长高7.2个百分点，增幅位居国民经济各行业前列。20xx年，餐饮业零售额占全社会消费品零售总额的1/7。

（四）吸纳就业的主渠道，改善民生的着力点

餐饮业是劳动密集型产业，是农业和工业转移剩余劳动力主要途径，在吸纳劳动力就业方面发挥着重要作用。目前，餐饮就业人数逾2000万，每年新增就业岗位200多万个。很多城市将发展餐饮业作为改善民生的工作抓手，大力兴建便民餐饮网点和美食街区，创造性地开展大众化餐饮和早餐工程等工作，促进居民生活水平不断提高。

（五）推进城市化进程，助推新农村建设

发展餐饮业，有利于转移农村剩余劳动力、提高农民收入，推动建立现代化的原料种植、养殖基地，促进农业结构调整，带动食品加工业发展，加快城乡一体化进程，推动社会主义新农村建设。

二、我国餐饮业发展面临的机遇与挑战

（一）历史机遇

1．国家扩大内需的方针为餐饮业发展带来新空间。未来一段时期，我国宏观经济形势将继续保持平稳健康运行，大力发展餐饮业符合中央扩大内需的方针。随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，城乡居民生活方式不断变革，对餐饮业的发展提出了新要求，健康、环保和绿色消费成为时尚。我国餐饮市场将进一步扩大，并带动种植业、养殖业、食品加工业、建筑装潢业、制造业、教育培训业等相关产业联动发展，更好地发挥扩大内需的积极作用

（二）主要挑战

我国餐饮业发展面临的挑战既有行业自身发展过程中伴随的问题，也有来自国外餐饮的竞争压力。

1．法规建设滞后。目前，我国餐饮行业缺乏规划引导，在快速发展中有盲目、无序和低水平发展的现象。尚未建立适用于餐饮业的国家级法规，缺乏系统严格的市场准入制度和强制性标准，餐饮企业的标准参差不齐，内容不全面、技术知识含量低，缺乏全国统一性。

2．市场秩序有待规范。我国餐饮业缺乏统一的行业执法，市场秩序不规范，餐饮环境不卫生，食品安全问题时有发生，市场管理和行业管理跟不上形势发展需要。

3．餐饮结构失衡。由于竞争加剧、经营成本不断上涨，大众化餐饮在一些地区发展很不平衡。行业内高档餐饮势头强劲，中低档餐饮服务明显不足。

4．产业化程度偏低。我国餐饮业总体仍处于小、散、弱的状态，90％以上的餐饮企业为小企业，20xx年规模最大的100家餐饮企业营业额仅占整个餐饮市场的8.5％。与国际知名餐饮公司相比，中国知名餐饮公司的企业规模、盈利能力、管理水平和经验等差距较大。此外，餐饮业上游供货商不成熟，农业、牧业、农副产品食品初加工过于分散、生产初级，物流配送体系不健全。

5．餐饮人才不济。餐饮教育科研滞后，全国没有本科烹饪院校，餐饮职业经理人队伍培养和专业培训工作滞后。行业人员素质不高，缺乏高层管理人才和

烹饪技术人才。尤其是厨师资格认证混乱，名师大师认证失范，出现花钱买证现象。外资餐饮企业以各种优惠条件吸引中餐技术、管理、服务、文化等方面人才，导致中餐企业人才大

（二）发展原则

1．以人为本。努力提供丰富多样的餐饮产品，搞好食品安全，注重营养保健，满足人民群众不断增长的餐饮需求。

２．因地制宜。坚持从实际出发，突出地方特色，发挥比较优势，形成不同地域的差异化餐饮风格。

３．突出重点。明确发展重点，狠抓餐饮龙头企业，培育餐饮品牌，力求重点突破。

４．分类指导。各地针对不同餐饮业态的不同特点，制定不同的标准规范，予以分类指导，促进其科学发展。

５.传承创新。要在弘扬中华餐饮文化精髓的同时，不断进行管理、服务和产品创新，改良创新菜系、菜品，满足餐饮消费需求。

（三）发展目标

到20xx年，全国餐饮业将保持年均18%的增长速度，零售额达到3.3万亿元；培育出地方特色突出、文化氛围浓烈、社会影响力大、年营业额10亿元以上的品牌餐饮企业集团100家；全国餐饮业吸纳就业人口超过2500万人；在全国大中城市，建设800个主食加工配送中心和16万个连锁化、标准化的早餐网点，规范一批快餐品牌，初步形成以大众化餐饮为主体，各种餐饮业态均衡发展，总体发展水平基本与居民餐饮消费需求相适应的餐饮业发展格局。

（四）主要任务

1．提高餐饮规范化水平

建立健全餐饮业标准体系，加大餐饮业行业标准的推广实施力度，全面提升行业标准化水平，有条件的要建立餐饮业标准化培训、推广、示范中心。建立健全餐饮企业信用体系，引导企业开展规范经营、诚信经营。严格餐饮企业采购环节管理，建立食品和原材料的采购追溯制度。规范餐饮市场秩序，重点加强卫生、质量等方面的规范化管理。建立健全企业、消费者、政府部门和新闻媒体“四位一体”的监督管理体系，促进餐饮业健康有序发展。

2．增强餐饮便利化功能

要将餐饮业统一纳入城市发展总体规划和城市商业网点规划，把发展大众化餐饮与城市改造和社区商业建设紧密结合起来，在新区建设和老城改造过程中，合理配置餐饮网点，完善服务功能，使大众化餐饮网点与社区居民需求相适应，具备条件的城市可集中建设餐饮美食街、餐饮特色街等大众化餐饮街区。

3．加快餐饮现代化步伐

大力推广现代管理模式，加快发展连锁经营、网络营销、集中采购、统一配送等现代流通方式；加快发展加盟连锁和特许连锁，积极引进世界知名的餐饮连锁公司，促进我国传统餐饮业的改造。大力发展特色餐饮、快餐送餐、餐饮食品等多种业态的连锁经营。培育一批跨区域、全国性的餐饮连锁示范企业。

积极运用现代科学技术手段，鼓励引进先进的食品加工、制作和包装技术；加快餐饮业信息化步伐，推广建立餐饮呼叫中心，构建移动餐饮服务平台，提供快捷的电话订餐查询和订餐服务，在餐饮数据库

4．提升餐饮品牌化水平

鼓励创立餐饮品牌，实现企业发展多元化、系列化、功能化。以餐饮品牌带动相关产品或品种的开发与销售，以品牌信誉吸引外商投资，扩大生产规模，提高生产技术和经营管理水平，扩展经营领域。

5．推进餐饮产业化发展

积极实施餐饮产业聚集战略，加强纵向与横向的餐饮协作，鼓励资本运作，推进餐饮业集约化生产，通过大力发展餐饮业连锁经营、特许加盟店等形式，加快我国餐饮企业集团化、规模化步伐。

四、餐饮业发展格局

（一）餐饮类别格局

努力形成各类餐饮互为补充、相互渗透的餐饮发展新格局。

1．传统正餐。包括酒楼、饭庄、宾馆餐厅等在内的主流餐饮店，以经营传统饭菜为主，兼供酒水饮料等。重点推动菜品创新和菜系融合，增加服务功能和提升服务水平。

2．快餐小吃。包括快餐店、小吃城、面馆、饺子馆等形式，基本上以满足消费者的日常基本饮食需求为主。重点发展特色餐饮，加强卫生安全管理，提高成品和半成品的机械化程度，完善中心厨房建设，增强便利化程度。

3．休闲餐饮。包括茶餐厅、饮品店、咖啡馆等。重点完善基础设施，改造环境，增强其旅游服务功能，形成以餐饮为主，集休闲、娱乐、洽谈、表演、健身等于一体的餐饮形式。

4．其他餐饮。包括团体膳食、外卖店、主题餐厅等其他餐饮形式。重点发展规模生产加工，发展连锁经营，完善配送及服务功能，增强食品安全，培育知名品牌，建立信用

五、餐饮业发展重点

（一）着力发展大众化餐饮

大众化餐饮是指面向广大普通消费者，以消费便利快捷、营养卫生安全、价格经济实惠等为主要特点的现代餐饮服务形式。要以规划、标准和政策支持为保

障，以实施早餐工程为突破口，以餐饮龙头企业为依托，以店铺式连锁经营为主体，送餐和流动销售为补充，加快推进大众化餐饮的规模化发展。要切实解决大众化餐饮企业的网点经营权和基础设施建设问题，引导和支持餐饮龙头企业整合现有资源，延展服务网络，实现加工配送中心或中心厨房的合理布局和服务功能的提升。充分发挥主食加工配送中心在解决大中城市早餐供应等大众化餐饮中的作用，20xx年前，在各大中心城市建设一批主食加工配送中心。

（二）建设餐饮产业化基地

鼓励建立餐饮产业化基地。餐饮龙头企业通过整合现有资源积极发展直营网点，或通过特许加盟方式开展规模化经营，实行统一生产、加工和配送，有条件的还可将业务延伸到餐饮原辅料种植基地建设。着力建设一批餐饮原辅料基地：

--长江中上游山野菜蔬基地：主要包括贵州、四川、重庆、湖南、湖北、江西等地；

--长江中下游河鲜基地：主要包括湖北、安徽、浙江、江苏、上海等地； --黄河流域牲畜基地：主要包括内蒙古、甘肃、河北、山西、陕西、河南、山东等地；

--岭南地区家禽基地：主要包括广东、广西、海南、福建等地；

--西北清真食品原料基地：主要包括甘肃、青海、宁夏、新疆等地。

（三）加快推进餐饮工业化

加强餐饮工业化生产研发，把技术开发、技术创新与技术引进有机结合起来，不断提高中餐工业化水平。研制先进生产线，实现中式菜点成品和半成品工业化生产。积极发展中式快餐，走工厂化、标准化、连锁化、规模化和因地制宜的道路。鼓励发展便民利民的新型加工食品，引导大型餐饮企业建立中心厨房。重点建设上海市、常州市餐饮工业化基地。

（四）培育一批餐饮品牌

培育一批拥有自主知识产权和知名品牌、具有国际竞争力的大型餐饮企业集团。进一步推进餐饮企业等级划分工作，各中心城市要加快培育5-10个餐饮影响力大、带动性强的餐饮品牌。

保护并弘扬老字号餐饮品牌，积极引导老字号开拓创新，融入现代消费理念，提升老字号整体形象。鼓励支持老字号餐饮企业开拓特许经营业务，进一步提高企业的知名度。开展多种形式的中餐企业国外巡回展，引导中餐企业加快“走出去”步伐。

（五）大力发展节约型餐饮

要在食品生产、流通、消费的各个环节，自觉以节能、节水、节材、节地和资源综合利用等为重点。加快推广厨房现场管理（6T管理）法；建立食堂、饭店等餐饮场所“绿色餐饮”文明规范；实施“绿色照明”工程，推广使用节能型

设备，提倡用清洁能源代替污染能源；采用环保技术、进行清洁生产减少废弃物；大力开展餐厨垃圾的回收利用，发展节约型餐饮；减少使用一次性餐具和用具；对废品、废水包括泔水严加控制管理、防止污染；禁止使用保护动物、保护植物为原料，尽可能使用绿色原料，创办绿色餐厅；积极提倡分餐制。

（六）鼓励企业管理创新

鼓励餐饮企业进行产品创新。强化菜肴研究和服务研究，不断改进老品种，引进新品种，创名牌菜点，运用多种服务方式。加强成本管理，降低原材料进价，提高原材料利用率。建立绩效奖励机制，对管理业绩卓越的职业经理人、菜肴改革创新成功的厨师、顾客满意度很高的服务员予以奖励。

（七）加强人才基地建设

产学结合、校企结合，着力培养符合社会需求的高素质餐饮人才。积极发展烹饪中等职业教育和烹饪高等教育；加强餐饮培训工作，提高培训质量，规范职业资格认证。推广餐饮业职业经理人制度，开展餐饮业职业经理人认定和技能大赛等活动。鼓励建立餐饮人才培养基地，重点建设上海、武汉、合肥、长春、成都、济南等城市餐饮人才培训基地。

（八）做好中餐申遗工作

中华烹饪作为中华文化重要组成部分，也是非物质文化遗产的重要载体。要加强对“中华烹饪”文化要素、技艺的研究，积极向联合国教科文组织申报工作，加快将“中华烹饪”纳入世界非物质文化遗产的进程，弘扬中华饮食文化。

六、保障餐饮业科学发展的主要政策和措施

（一）加强法规制度建设

加快制定餐饮业管理的国家级和地方性法规，建立健全行业法规体系。要制定餐饮业发展规划，并将其纳入城市商业网点规划。健全餐饮标准体系建设，尽快制定一些餐饮业国家标准和行业标准。加强餐饮业统计工作，建立统计调查体系，增强行业运行分析。开展餐饮创新理论研究，深入研究行业发展过程中面临的新情况、新问题，有针对性提出解决的政策措施。

（二）政府部门形成合力

各地商务主管部门要加大协调力度，积极会同当地发改委、财政、税务、工商、质检、卫生、市政、交管等部门，研究制定促进餐饮发展的政策措施。要落实好餐饮企业在农副产品采购、吸纳下岗工人再就业和技术创新等方面的优惠政策；落实连锁经营企业实行总部统一办理工商注册登记、简化经营审批手续等政策；在用地选址、网点规划、工商登记、卫生监管、财政支持、税收优惠、减免收费以及便利运输等方面，为大众化餐饮经营企业创造良好条件；要积极贯彻实施十七届三中全会确立的农民流转土地承包经营权制度，集中设立连片的餐饮基地，实现规模化的餐饮原辅料基地和产业化基地建设；要推动尽快将餐饮业与工业一视同仁，在水电气方面给予等价待遇；对大众化餐饮企业用水适用居民用水

价格；通过建立重点餐饮企业联系制度，在舆论宣传、政策导向、市场开发、技术引进、扶持上市等方面予以

创业组织 直线制 直线制是一种最早也是最简单的组织形式。它的特点是企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。厂部不另设职能机构（可设职能人员协助主管人工作），一切管理职能基本上都由行政主管自己执行。直线制组织结构的优点是：结构比较简单，责任分明，命令统一。缺点是：它要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务。这在业务比较复杂、企业规模比较大的情况下，把所有管理职能都集中到最高主管一人身上，显然是难以胜任的。因此，直线制只适用于规模较小，生产技术比较简单的企业，对生产技术和经营管理比较复杂的企业并不适宜。

职能制 职能制组织结构，是各级行政单位除主管负责人外，还相应地设立一些职能机构。如在厂长下面设立职能机构和人员，协助厂长从事职能管理工作。这种结构要求行政主管把相应的管理职责和权力交给相关的职能机构，各职能机构就有权在自己业务范围内向下级行政单位发号施令。因此，下级行政负责人除了接受上级行政主管人指挥外，还必须接受上级各职能机构的领导。

职能制的优点是能适应现代化工业企业生产技术比较复杂，管理工作比较精细的特点；能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担.但缺点也很明显：它妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导；不利于建立和健全各级行政负责人和职能科室的责任制，在中间管理层往往会出现有功大家抢，有过大家推的现象；另外，在上级行政领导和职能机构的指导和命令发生矛盾时，下级就无所适从，影响工作的正常进行，容易造成纪律松弛，生产管理秩序混乱。由于这种组织结构形式的明显的缺陷，现代企业一般都不采用职能制。

直线－职能制 直线－职能制，也叫生产区域制，或直线参谋制。它是在直线制和职能制的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。目前，我们绝大多数企业都采用这种组织结构形式。这种组织结构形式是把企业管理机构和人员分为两类，一类是直线领导机构和人员，按命令统一原则对各级组织行使指挥权；另一类是职能机构和人员，按专业化原则，从事组织的各项职能管理工作。直线领导机构和人员在自己的职责范围内有一定的决定权和对所属下级的指挥权，并对自己部门的工作负全部责任。而职能机构和人员，则是直线指挥人员的参谋，不能对直接部门发号施令，只能进行业务指导。

直线－职能制的优点是：既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业管理机构的作用。其缺点是：职能部门之间的协作和配合性较差，职能部门的许多工作要直接向上层领导报告请示才能处理，这一方面加重了上层领导的工作负担；另一方面也造成办事效率低。为了克服这些缺点，可以设立各种综合委员会，或建立各种会议制度，以协调各方面的工作，起到沟通作用，帮助高层领导出谋划策。 事业部制 事业部制最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆于19xx年提出的，故有“斯隆模型”之称，也叫“联邦分权化”，是一种高度（层）集权下的

分权管理体制。它适用于规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型企业，是国外较大的联合公司所采用的一种组织形式，近几年我国一些大型企业集团或公司也引进了这种组织结构形式。? 事业部制是分级管理 、分级核算、自负盈亏的一种形式，即一个公司按地区或按产品类别分成若干个事业部，从产品的设计，原料采购，成本核算，产品制造，一直到产品销售，均由事业部及所属工厂负责，实行单独核算，独立经营，公司总部只保留人事决策，预算控制和监督大权，并通过利润等指标对事业部进行控制。也有的事业部只负责指挥和组织生产，不负责采购和销售，实行生产和供销分立，但这种事业部正在被产品事业部所取代。还有的事业部则按区域来划分。

模拟分权制 这是一种介于直线职能制和事业部制之间的结构形式。 许多大型企业，如连续生产的钢铁、化工企业由于产品品种或生产工艺过程所限，难以分解成几个独立的事业部。又由于企业的规模庞大，以致高层管理者感到采用其他组织形态都不容易管理，这时就出现了模拟分权组织结构形式。所谓模拟，就是要模拟事业部制的独立经营，单独核算，而不是真正的事业部，实际上是一个个“生产单位”。这些生产单位有自己的职能机构，享有尽可能大的自主权，负有“模拟性”的盈亏责任，目的是要调动他们的生产经营积极性，达到改善企业生产经营管理的目的。需要指出的是，各生产单位由于生产上的连续性，很难将它们截然分开，就以连续生产的石油化工为例，甲单位生产出来的"产品"直接就成为乙生产单位的原料，这当中无需停顿和中转。因此，它们之间的经济核算，只能依据企业内部的价格，而不是市场价格，也就是说这些生产单位没有自己独立的外部市场，这也是与事业部的差别所在。

模拟分权制的优点除了调动各生产单位的积极性外，就是解决企业规模过大不易管理的问题。高层管理人员将部分权力分给生产单位，减少了自己的行政事务，从而把精力集中到战略问题上来。其缺点是，不易为模拟的生产单位明确任务，造成考核上的困难；各生产单位领导人不易了解企业的全貌，在信息沟通和决策权力方面也存在着明显的缺陷。

矩阵制 在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构。

矩阵制组织是为了改进直线职能制横向联系差，缺乏弹性的缺点而形成的一种组织形式。它的特点表现在围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构上，例如组成一个专门的产品（项目）小组去从事新产品开发工作，在研究、设计、试验、制造各个不同阶段，由有关部门派人参加，力图做到条块结合，以协调有关部门的活动，保证任务的完成。这种组织结构形式是固定的，人员却是变动的，需要谁，谁就来，任务完成后就可以离开。项目小组和负责人也是临时组织和委任的。任务完成后就解散，有关人员回原单位工作。因此，这种组织结构非常适用于横向协作和攻关项目。

矩阵结构的优点是：机动、灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散；由于这种结构是根据项目组织的，任务清楚，目的明确，各方面有专长的人都是有备而来。因此在新的工作小组里，能沟通、融合，能把自己的工作同整体工作联系在一起，为攻克难关，解决问题而献计献策，由于从各方面抽调来的人员有信任感、荣誉感，使他们增加了责任感，激发了工作热情，促进了项目的实现；它还加强了不同部门之间的配合和信息交流，克服了直线职能结构中各部门互相脱节的现象。

矩阵结构的缺点是：项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员都来自不同部门，隶属关系仍在原单位，只是为"会战"而来，所以项目负责人对他们管理困难，没有足够的激励手段与惩治手段，这种人员上的双重管理是矩阵结构的先天缺陷；由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。 矩阵结构适用于一些重大攻关项目。企业可用来完成涉及面广的、临时性的、复杂的重大工程项目或管理改革任务。特别适用于以开发与实验为主的单位，例如科学研究，尤其是应用性研究单位等。

在管理学意义上，组织结构实质上是一种职权-职责关系结构。一个现代化的、健全的组织机构一般包括如下关系子系统：

⒈决策子系统 组织的领导体系和各级决策机构及其决策者组成决策子系统。各级决策机构和决策者是组织决策的核心。

⒉指挥子系统 指挥子系统是组织活动的指令中心，在各职能单位或部门，其负责人或行政首脑与其成员组成垂直形态的系统。行政首脑的主要任务是实施决策机构的决定，负责指挥组织的各项活动，保证各项活动顺利而有效地进行。指挥子系统的设计应从组织的实际出发，合理确定管理层次，并根据授权原则，把指挥权逐级下授，建立多层次、有权威的指挥系统，来行使对组织各项活动的统一指挥。

⒊参谋-职能子系统 参谋-职能子系统是参谋或职能部门组成的水平形态的系统。各参谋或职能部门，是行政首脑的参谋和助手，分别负责某一方面的业务活动。设计参谋-职能子系统，要根据实际需要，按照专业分工原则，设置必要的参谋或职能机构，并规定其职责范围和工作要求，以保证有效地开展各方面的管理工作。

⒋执行子系统、监督子系统和反馈子系统 决策中心决定组织的大政方针，指挥中心是实施计划的起点，而执行子系统、监督子系统和反馈子系统是使计划得以正确无误地推行的机构。

指挥中心发出指令，这个指令一方面通向执行机构，同时又发向监督机构，让其监督执行的情况。反馈机构通过对信息系统的处理，比较效果与指令的差距后，返回指挥中心。这样，指挥中心便可以根据情况发出新的指令。 执行机构必须确切无误地贯彻执行指挥中心的指令。为了保证这一点，就应有监督机构监督执行情况，而反馈子系统是反映执行的效果。执行子系统、监督子系统和反馈子系统必须互相独立，不能合而为一。

产品服务

作为餐饮管理有限责任公司，其产品与服务是紧密相连的。

我们的产品包括两块：实体产品（菜品）和无形产品（餐饮管理模式）。

我们初期的产品以实体产品为主，我们的餐饮管理模式（无形产品）将随着我们实体产品的运营，在公司的发展中逐渐形成，最后被确立下来并向市场推广，同时作为本公司的无形资产。

我们的实体产品——菜品

本公司初期菜品以大学生为主目标客户。确定为中低档次较合适，以家常菜为主，辅助经营一些地方特色和自主创新特色菜品。

我们的产品优势

我们初期的目标顾客是大学生，而我们本身也是大学生，这使得我们和顾客间的距离缩短了许多。我们可以从大学生的角度来对顾客进行分析，在心理上赢得顾客。

我们产品定位中低挡，成本较低，价格便宜，我们具有价格优势。

我们的产品不是固定的，我们将成立专门的创新团队，会经常做调查，随时更新菜品，我们具有创新优势。

我们的产品保护

本公司将在成立初期申请注册“开心宜家”商标。在中后期发展中会不断创新，对可以申请知识产权的项目加以保护，以提高公司的影响力，增加公司的无形资产。

产品的创新

我们公司将成立专门研究团队，拨付专项资金，用于研发、调查等事项，以增加产品种类，提升产品质量与性能，提高服务质量。

我们的无形产品——管理模式

我们的管理模式在初期没有确定，我们将在经营过程中不断总结经验，最后形成我们自己独有的管 市场预测

1,市场现状综述

一、池州大学城周边餐饮市场发展速度分析

随着大学城学生人数逐渐增多，校内食堂已经不能满足学生对饮食营养、口味、卫生的要求，使学生外出就餐的频率不断上升，对餐饮有很大的需求，形成了一个很大的餐饮市场，

很多商家也看到了这个市场，最近几年不断有新的餐饮店在大学城周围开业。

整个市场的发展速度较慢，一年只有2-3家新店开业，而且生命周期较短，平均只有2-3年。主要原因有两部分：1、没有适合店面，大学城周边房屋建筑较少，且以居民平房为主，适合开餐饮店的店面较少，位置较偏僻，装修难度大。2、学生消费习惯，校内学生对学校周边餐饮店有较差的印象，认为这些餐饮店卫生、口味较差，大部分学生只是去同学推荐的餐饮店去就餐，因此只有口碑较好的几家餐饮店能够长久生存，新进者很难赢得顾客，大部分由于盈利微薄甚至亏本而退出。

二、大学城餐饮市场主要驱动因素分析

大学城周边餐饮市场的主要顾客来源是学生，很少部分是附近居民和过路顾客，所以学生顾客的消费特点和习惯是此市场的主要驱动因素。具体分析可归纳为一下几个因素： ? 学生喜欢的餐饮类型

餐饮类型主要有中餐、西餐、快餐、自助、烧烤等，要抓住学生顾客喜欢的餐饮类型才能吸引顾客，大学生外出就餐多为聚会，因此中餐及烧烤较适合，学生也较喜欢此种类型餐饮店。聚餐常考虑距离问题，因此学校周边餐饮店较有优势，选择好所开餐饮店的类型，就能吸引更多的学生顾客。

? 餐饮店的档次

大部分学生群体消费水平较低，受迫于父母提供生活费，虽有自己能支配的余外的钱，但考虑多方因素会比较节省。要根据学生市场的消费水平确定所开餐饮店的档次，是顾客能接受，又能从中获取较高的利润。

? 菜系口味

菜系口味是学生外出就餐选择餐饮店的的主要因素，选择好的合适的菜系，做好餐饮的口味，才能制造好的口碑，从而吸引更多的学生顾客。学生来自全国各地，口味较杂，很难迎合所有顾客的需求，但餐饮的质量一定要做好，提高顾客满意。

三 调研数据分析

1、样本基本特征描述

本次问卷调查中，共取样本100份，有效回收90份。其中男性样本65人，占样本总数的72.2%，被访女性共25人，占样本总数的27.8%。

2、大学生餐饮消费特点

四 大学城池州学院周边餐饮市场潜力分析

1、供给分析

随着入住学生和人口的增多，学校周边饭店数目持续增加，包括中餐、西餐快餐等，餐饮业的竞争不断加剧。较为中高档的饮食消费场所，有别于食堂或其他饭店。因此如何把这个市场做大，如何在这场竞争中获得更有利的优势，是接下来要解决的问题

2、需求分析

受学生个人消费水平和消费习惯的影响，学校附近的这几家餐厅经营状况并不好，客流量低，收益也不是很理想。但是据我们的一份问卷调查分析：52.4%的同学希望在毕业前去体验一下西餐文化，这是一个巨大的潜在市场。所以在此后的一段时间内对西餐的需求有进一步提高的可能。

此外，大学生情侣市场也是一个具有巨大潜在的市场，而且是主要目标市场之一。由于大学生中谈恋爱的学生占有相当的比重，而环境好的西餐厅是情侣们“约会”的首选地之一。因为情侣在就餐时对就餐环境要求相对较高，它有自身的需

求特点：他们一般选择环境优雅、气氛浪漫且档次相对较高的地方就餐，大多数的同学会选择和情侣一起去吃西餐。

目前，我校周边的餐厅及其他一些消费场所大都体现了这样一些趋势：设施设备都较为先进，重视室内环境气氛的营造，能够使消费者觉得高雅有档次，并且价格很有吸引力。这些就是情侣顾客的主要需求特点。 （三） 市场竞争分析

1、竞争对象

确定竞争对象的方法有许多，这里主要以一定范围内的档次相同、提供产品相似的西餐厅作为确定竞争对象的依据。学生公寓旁边的沿路地区的类似餐厅共有四家。在这一区域内街道是学生最为集中的地区，但无论是餐厅环境还是产品质厅的设备、面积及最大顾客容量等因素，我们选择了三家餐厅进行比较

2、聚友餐厅与这三家餐厅的产品及店面设施状况比较

（四）餐厅SWOT分析（优势、劣势和机会、威胁分析）

1、优势、劣势分析

（1）优势

十里香环境优雅，设备齐全。在周围同等行业中处于领先地位。调查中，去过的同学对于餐厅的环境感到满意。 （2）劣势

l 位于校外相对偏远，人流量不足。

l 餐厅自从对外营业至今，尚未建立起一个较好的市场形象，也没有稳定的消费客源。

l 餐厅员工较为年轻，服务态度较差、服务意识较弱。

2、机会、威胁分析

（1）机会

l 随着学生人数的增加，其市场潜在消费空间巨大。

l 学校周边目前尚无市场影响力大的餐厅，以及周边市场的不规范导致服务质量跟不上等原因，都是餐厅发展的机会。

l 利用餐厅与学校的良好关系，进一步加强合作，通过承办各类师生宴会，生日宴会等扩大其市场影响力。开发外卖等潜在市场需求。

l 校内尚无西餐厅，而同学相聚，情侣约会迫切需要一个环境优雅、格调较高的相聚场所。

l 学生消费水平不是很高，喜欢寻找高档低价的餐厅。

（2）威胁

l 市场竞争开始逐渐激烈。竞争对手处于较为繁华的学生街，有较高的人流量，可以运用灵活的经营手段。一些处于学生街的中心地带。周围有着较为繁荣的商业圈，人气足。另外，已经出现了同类食品。

l 竞争对手的结构调整。如学生街的聚友餐厅正紧锣密鼓地进行内部整顿，包括室内的重新装潢，新产品即将推出等措施。

l 潜在竞争者的加入：随着学生街以及周边地区的逐步发展扩大，新的西餐厅即将出现。

SWOT分析总结如下：

通过查找到的资料和调查得到的数据，我们大概的计算了大学城周边餐饮行业（不包括校内的餐饮店）的市场潜力。池州学院一共有学生约15000人，平均每人每月外出就餐次数约为：

4*9.3%+2*35.3%+1*37.3%+0.5*8.7%+0.25*9.3%=2.52次

平均每人每次消费金额约为（每个区间取中间值计算）：

12.5*6%+32.5*56.7+40.5*26%+60.5*6.7%+85*4.7%=37.75元

则每月的市场潜力约为：

15000*2.52*37.75=142.69万元

五 投资建议

1、根据目前行业现状分析，餐饮业的投资回报率仍是较高的行业，但是其对资金周转率有一定要的要求，需要我们具备以一定的流动资金。在大学城周边，竞争者主要是学校内部的食堂和餐厅，但是其容纳能力有限，长期以来菜的口味并无多大变化，顾客吸引度有所下降。校外的竞争者硬件设施较为落后，周围环境普遍呈现出脏乱差的状态，而且规模很小不能满足学生的聚会需求。大学城内师生很多，具备了很强消费能力，而且属于高素质消费人群，他们对消费环境、卫生、品味等因素的关注度很高，而目前学校周边的竞争者几乎不能满足这一需求。所以在消费者需求这方面有很大的市场空间，这个市场值得投资。

2、从学生消费者外出就餐原因分析来看，生日聚会、寝室小聚、班级聚会较多，都是聚会类型的，人数应该在10-30，这也是消费金额较高的群体。因此，应该对于这一消费目的的顾客群制定营销方案，如实行套餐制，消费满固定金额反代金券，订桌送酒等活动，促进群体性顾客来就餐。

餐厅的目标市场主要是：学生个人、情侣、学生团体、校内协会、教职工等。从学生获取餐馆信息的渠道分析来看，绝大部分是通过别人介绍，即通过口碑。因此，要吸引学生顾客来就餐，应该首先把自己的口碑搞好。可通过人为宣传，如开业阶段可进行前200位学生顾客免费体验就餐，或在学校找同学做代理，进行专门口碑宣传，再辅以合适的宣传方式和促销手段。

3、根据外出就餐区域的分析结果，以及实地的铺面情况，建议新餐馆地址选在信息学院东门；

根据消费者消费能力分析，定位中低档消费；

餐馆类型为中餐馆，菜系最好以川菜为主，辅以其他菜系；

建议装修档次不用太高，但一定要干净明亮，风格以清新自然为主；

建议服务人员统一着装，要干净整洁，服务的态度和质量要好；

4、店铺面积300平方左右，档次中上。由数据分析可知，30元左右是大学生主要消费层次，而餐厅又属于中高档次，可以把价格制定在平均每人消费40元的水平上；餐厅可根据数据分析的结果和实际情况，建议设置四人桌15张，大桌20张，包间4个。

营销计划

1．产品策略

（1）提高餐饮质量、创立特色产品

① 要保证产品原材料的卫生与新鲜。严格把关，特别是原材料的采购和处理，禁止使用不合格的原材料或其他配料。

② 严格按照各种制作工艺和流程做好每一道菜，提高口感。定期对厨师进行培训，提高其厨艺。

③ 保证质，保证量。在我们所做的调查问卷中，有同学指出：产品分量不足、饮料浓度不够等现象。针对这种情况，可以采取以下方法解决：

A、在成本允许的范围内，保证足量的供应。

B、定期举办诸如产品制作流程讲授和现场演示，把每一道工序、每一环节向同学展示，让顾客有获得超值享受的感觉。

（2）重视产品组合

产品组合的目的是增强产品的吸引力、增加销售量。合理计划餐饮产品与节假日的组合。

以炒菜，火锅为主，以快餐为辅。精心制作情侣套餐、生日套餐、个人消费套餐等，形成自己特色。

具体设想有以下几个组合：

产品组合一：情侣组合

情侣在就餐时对就餐环境要求也相对较高：他们一般选择环境优雅、气氛浪漫且档次相对较高的地方就餐。特别是在某些特殊的日子，他们要求有较多的私人空间，不希望有人频繁地打扰；其次，对菜的品种、样式、口味、也有较高的要求。因而，环境好的餐厅就是情侣们“约会”的首选地之一

同时，在经营该市场时，应该注意到情侣的消费特点和要求，并以之做为出发点形成自身特色的经营方式。结合具体情况对情侣消费行为的分析，我们提出的以下的经营策略。

具体操作为：

① 充分利用靠窗口的有隔墙的位子和阳台的位子

餐厅在整体结构的设计和装潢上都是很适合情侣对就餐环境的要求。前后的隔墙，距离适中，给了情侣们足够的两人世界！

② 氛围和气氛的制造

浪漫温馨的就餐气氛，柔和温馨的灯光，轻松浪漫的音乐，以及在适当的时候为情侣们点上几根蜡烛，让他们享受一份烛光晚餐。这些都是吸引顾客的极好方法。

③ 附加服务（特色服务）对于消费满一定金额（如50元以上）的情侣们赠送一枝玫瑰等！

产品组合二：生日组合

餐厅的服务理念是顾客就是上帝！因此，如何让来过生日的同学们在一年一次的生日里过得开心、过得有意义，是餐厅应重点考虑的问题之一。毕竟，顾客的口碑就是餐厅的最好宣传！

具体操作：

? 生日消费99元套餐系例（以4～5人为主，约每人消费20元）

? 生日消费198元套餐系列（以10～12人为主，约每人消费20元）

使用本餐厅生日套餐，情侣套餐就可以免费使用包厢，或者餐厅优惠提供蛋糕、鲜花等附加产品。

产品组合三：周末特价

在周五晚上、周六、周天这三个时间段，推出优惠产品或提供特价服务。 顾客对象主要是情侣和小型同学聚会，但事先应需要做好校园宣传等工作。

（3）不放过任何可能的节日，不断推出新组合

在元旦（1月1日），元宵节（农历正月十五），西洋情人节（2月14日），女生节（3月7日），七夕情人节（农历七月初七），中秋节（农历八月十五），感恩节（11月最后一个星期四），圣诞节（12月25日）这几个主要的节日里可以推出一些适合节日气氛的新产品。

（4）创造轻松、温馨、浪漫的气氛

“气氛”在组成餐厅产品诸要素中起着重要作用。气氛是服务态度、服务技术、服务员的形象、餐厅的建筑装潢、设施设备的布局、色彩、背景音乐等因素的综合，体现了一种文化品味。因此，应在原有优雅环境的优势下，充分营造一种轻松、温馨、浪漫的就餐气氛。

2．价格策略

按目前餐厅已定的价格，参照校外同类餐厅的价格，适当做微幅调整。

主要的价格策略为：每天都推出几种特价商品，以此作为吸引顾客的主要手段。 按照这一订价策略，使得消费者每天都能有新鲜的感觉。

3．销售渠道策略

依据餐厅的校园特点，宜采用直接销售和一级销售渠道二种形式，以前者为主。 ? 直接销售：对到餐厅就餐的新顾客以及老客户尽量让他们满意，形成二次，三次的回头消费，形成一部分稳定的客源。

? 一级销售：选择社团或学校活动，与之建立关系，可以将抵用券作为奖品等等，或其它形式，从而增加客流量。

? 建立电话或短信预定系统，及时地提供送餐服务。

4．促销策略

（1）广告宣传

1）原则：

① 服从餐厅整体营销宣传策略，借餐文化的宣传促进中餐的消费；扩大餐厅的知名度和影响力，注重树立餐厅及产品的形象。

② 长期化：广告宣传的内容以介绍西餐文化和本餐厅的特色菜品为主。

③ 广泛化：在选择广告宣传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式。

④ 不定期的配合阶段性的促销活动，掌握适当的时机，及时、灵活的进行，如在某些节日、或对本餐厅或对学生群体有重大意义的时间及时开展促销活动。

2）具体行动方案：

A、广告媒体选择：以选择“校电台，校广播”为主，以醒目的广告栏为辅。 校电台的宣传费用较低，而且宣传范围可以遍及整个生活区，宣传的效果会好于书面宣传。广播宣传是学生被动的接受，而报刊、传单或者广告牌的宣传则需要同学主动的接受。而且，广播宣传也可省去发放广告单所耗费的人力物力。因此，我们选择以广播作为主要的宣传媒体。

B、具体时间安排为：每周周五/周六12～13点、17:30～19：00，周末11：30～12：30每半个小时播放一次。

由于周一～周四学生一般都处于学习状态，大部分精力都倾向于学习，对学习以外的信息的注意力和接受力都相对较低，该时间段的宣传效果较差。周五和周六因为临近周末，学生更乐于去考虑各种娱乐活动，对外界的信息较为敏感，比较容易接受广告信息，该时间的宣传效果最好！周末是娱乐和学习的过渡期，宣传效果一般。

C、内容：以餐文化和本餐厅的特色介绍为主。

包括菜的制作工艺和制作流程、本餐厅的品牌/经营理念和口号/特色/环境/服务/当期的促销活动等。

在广播宣传的同时，辅之以醒目的广告板宣传，把声音印象与视觉感观结合起来，增强印象。广告面板要求醒目，能够凸现本餐厅的特色，把当期的促销融入其中。

D、广告计划：做好以下节日的宣传策划：

一季度：元旦（1月1日），西洋情人节（2月14日），女生节（3月7日）

二、三季度：七夕情人节（农历七月初七）中秋节（农历八月十五） 四季度：感恩节（11月最后一个星期四），圣诞节（12月25日）

（2）追踪服务

继续做好会员管理工作，尊重会员、为会员提供更优质的服务，在某些特殊的日子能够及时的给会员一个短信、一个问候，以争取老客户。

（3）内部促销

在餐厅楼梯、门口等场所，宣传餐厅产品，指示消费场所；餐厅内特色产品和促销产品的宣传应该摆放于明显位置。培养全体服务员的促销意识，奖励受顾客欢迎的服务员。

（七）营销预算 （单位：元）

内容：校电台广播、平面宣传、地面传单、售后跟踪服务等

校电台广播：3000元/学期 或100元/天（这是针对校外商家价格，校内餐厅可能还有商量的余地）

平面宣传：以公告栏的广告为主！约300~400元/月

地面传单：新产品推出时适当使用0.08元/张

售后跟踪服务：短信电话回访约150元/月

以上方案可根据实据情况及需要，有选择地协调进行！

（八） 方案风险和收益

（1）风险

每一种方案都暗含风险，如何在风险和收益之间取得平衡，是决策中的重要问题。风险分析可以帮助我们做出最稳妥的决策方案，以下是我们对本次方案可能产生风险的分析：

? 市场风险：目前市场上的同类餐厅及相关食品主要有上述一些，他们可能随时采取一些新的营销策略，会使得百乐门西餐厅的销售额受到影响。

? 成本控制风险：本餐厅是以环境优雅及产品种类多样取胜的，所以在成本控制方面最大的风险在于过多投入市场开发而忽视服务和产品创新等方面。如果本方案的一些产品组合推出的市场效果低于期望指，那么由该方案所产生的成本（包括人工及产品）将较难回收。产品组合推出将面临较大风险。

? 内部环节脱节风险：本方案的一些产品组合如果在本餐厅内部出现环节脱节的情况也会使得餐厅面临风险。

? 竞争风险：随着新校区建设的逐步完善，一些新的西餐厅可能加入，新加入的餐厅采取的促销方式及产品策略会带走很大一部分客源。

（2）收益：

? 校园知名度：校电台的滚动播出及相关的宣传不断刺激同学们视觉及听觉，使得百乐门西餐厅能够在一个较短的时间内在同学们的心中留下印象，使其市场知名度大大提高。

? 市场占有率：通过一系列的营销活动，迅速占领校内学生市场。使得大部分希望有个优雅的就餐环境的同学能够来到百乐门西餐厅消费。

? 总体营销量：在先前的宣传及促销的基础上，结合各类产品的特点，提高本餐厅的总体营销量，进而增加销售额。

生产计划

所需设备：灶具若干、冰箱等

所需人员：厨师2人（后期视情况增减）

服务员若干

原材料采购：

生鲜类，以直接采购为主，以市场采购为主（减少转手环节，降低成本）

半成品类，以市场采购为主

供应商：

生鲜类——生产商（以批发商为辅）

半成品类——批发商

企业财务状况

一． 资金来源及需求

1． 初期阶段

（1） 资金来源:主要是通过寻找合作者形成股份合作，筹集创业资金共300万元；还有对外抵押贷款的形式向银行贷款100万元；另外寻求风险投资商出资入股，计划吸引风险投资100万元，也可以作为公司的创业资本。这三部分共计可得500万元，所以公司初始注册资金为人民币500万元。

（2） 资金需求：500万元人民币

（3）资金类型：权益100% 债务：0%

2． 成长阶段

公司运营几年后的年盈利的25%和风险投资及股东的资本追加作为公司扩大再生产的资本。

三．注册资本及股权结构

三、盈利能力及成本回收

费用预算表：

注：

① 管理费用包括行政管理人员的工资，研发费用，办公费用，培训费，咨询费等等。 ② 销售费用包括销售人员的工资，建设销售网络的费用等等。

公司财务报表：由于本公司的财务需要相当准确，因此拟定三年的财务报表作为本公司发展的一个参考：

③ 管理费用包括行政管理人员的工资，研发费用，办公费用，培训费，咨询费等等。 ④ 销售费用包括销售人员的工资，建设销售网络的费用等等。

公司财务报表：由于本公司的财务需要相当准确，因此拟定三年的财务报表作为本公司发展的一个参考：

注： 各项引入的资金均按年利率10.23%付利息，一直到偿还。

风险与退出

一． 市场风险与对策

企业主要面临的风险与问题有一下几点

1.爆发大规模的疾病和不可抗拒的自然因素

解决方案：①在日常经营活动中尝试实行分餐制，并积累经验，最终在必要的时候

实行完全的分餐制。②做好厨房的后期建设和完善消毒柜等消毒设施的

装配。③做好信息的收集，实行提前预防及早准备，积极应对的方针。 ④

发挥集团一体化优势，将影响大的部门人力等资源进行重新调整和配置。

2.任何一家新产品的进入，消费者都有一些怀疑情绪，处于对该产品的不了解，不太会完全相信并完全购买该产品。这就造成在产品刚入市时无人问津！

3.由于经营和管理不善带来的可能性风险，同时市场竞争和需求变化给企业发展带来的压力。解决方案：我们将把企业的产品服务成文化标准化，并将其在整个公司加以彻底贯彻；建立严格的督导体系；在人才的纳入方面，不光是招聘相关方面的专业管理经营人才，还要建立培训体系，及时培养企业的高中级管理人才，满足人才的需要，同时灌输企业文化，加强凝聚力。

4.例如还有财务风险，政策性风险，公司管理系统风险等等，我们对待风险要有一个正确的态度：（1）高度重视风险

（2）正确对待风险

（3）我们将利用多种科学的行之有效的风险评价法，包括：权衡选择风险，成本——效益分析，风险——效益分析，对风险做出决策，包括：最大损益法，决策树的应用，不确定性决策。

5.善于抓住机会

风险与机遇共存，风险越大，利益越大。我们将比较风险与报酬的比率，以最小的风险，争取最大的利益。

同时，提高管理者的素质，勇于承担风险，加强风险管理与认识。

二．退出

公司创建之初如不能按预定计划赢得利润，或者在公司发展过程中，遇到了突发意外或情况的障碍，公司有可能退出营业，例如，公司的食品被卫生部门认定为不合格商品；资金周转比较困难；出现亏本的情况。基于以上情况，假如公司的债务较少，可以采取转行的方式，或者将公司拍卖给中意的买家，也可以进行成本清算，再按股本摊剩余资产，同时支付债务；假如公司债务多，就只能采取破产清算的保护措施。但一般来讲，公司有相当大的发展潜力，即使出现暂时的亏本也不用过于担心，因为产品推出初期，知名度较低，而且顾客

需要一个接受的过程。