20xx年妇产科优质护理服务工作计划

为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”部署及

要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理服务水平，结合我院“优质护理服务示范工程”实施方案，制定了我科的优质护理工作计划。

一． 指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和20xx年全国护理工作会议精神，以科学发展观为指导，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二． 活动目标

切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

三． 活动主题

夯实基础护理服务，提供满意服务，提高护理质量。

四． 服务小组

组长：田杰

下设两个护理小组：A组组长郭蕾

成员：马会萍 阿力亚 冯孜强

B组组长张文娟

成员：赵玉萍 夏克热艾

五． 实施步骤

（一）

（二）

（三） 筹备启动阶段（20xx年2月） 组织实施阶段（20xx年4月至20xx年10月） 总结交流阶段（20xx年11月）

六． 工作内容

1. 健全制度 为保证“优质护理服务示范工程”活动顺利开展，重新完善和健全了妇产科护理制度、护理常规、岗位职责，把各项工作制度细化。对妇产科全体医护人员进行培训学习，使他们熟悉和掌握优质护理服务各项工作流程和内容。

2. 弹性管理 为了保证基础护理质量，科室实施弹性排班。病房成立责任小组，由各个责任小组全面负责分管床位病人的一切治疗和护理健康教育。并根据病区当天情况，随时调整排班，充分发挥护理人员资源的潜能，真正落实对病人全方位的整体护理。

3.

4. 改善环境 责任2班每天提前半小时到岗整理床单位和病房环境。 完善流程 如新病人入院时，由责任护士护送至床边，并向病人进行自我介绍；入院后立即完成入院宣教；出院时由责任护士到床头进行出院宣教，并发出院宣教单，然后送病人到电梯口。要做到入院有迎声，出院有送声。

5. 健康教育 产科是个特殊的科室，可以说健康教育覆盖全科，从入院到出院要进行四次健康教育，（入院，产前，产后，出院），因此我们设立健康教育登记本，护士长每天抽查病人掌握情况。

6. 落实基础护理 协助不能自理和部分不能自理的病人剪指甲，洗脸，洗脚，会阴冲洗，新生儿沐浴。

7. 礼仪服务 接诊病人要面带微笑，使用文明用语，巡视病房时要使用巡视用语，操作时要使用操作用语，举止文雅，庄重，健康。大方得体。

8. 绩效考核 将绩效分为三大块进行考核，每一项不同的工作都有不同的分值，向工作量的，技术性强的岗位倾斜（如助产士的技术风险值就高于病房护士）,实现按劳分配，多劳多得的原则。

妇产科护理组

20xx年2月

第二篇：20xx心内科护理计划及目标

20xx年心内科护理工作计划及目标

2013心内护理工作，在护理部的领导、科主任的业务指导下，以“夯实基础护

理，提供优质护理服务”为目标，突出“以病人为中心”，“以质量为核心”，紧紧围绕护理部工作方针和工作计划，认真履行职责，重点抓好科室护理质量管理工作，提高护理质量，达到质量持续改进；改进护理服务，提高护理服务质量；加强护理

安全管理，保障病人安全；加强在职人员培训及继续教育，切实提高科室 护理人员整体素质，现制定计划如下：

一、进一步提高护理质量，达到质量持续改进

1、20xx年12月护理质量管理规范、护理管理制度及职责、护理工作质量标准

等护理工作规范，保证质量管理的规范性、持续性。

2、成立科室质控小组，护士长负总责，各专项质控小组按护理质量标准要求，

负责质量检查及质量控制。护士长对病区护理质量全面检查，每天抽项查，每周不定期对本科室护理质量进行全面检查，护士长每月将科室护理质量检查及整改情况在科务会上反馈，提出整改措施，责任到人，限期整改，持续追踪；对整改较差的个人，予以相应的处罚。

3、配合科室开展临床路径工作，做好临床护理路径管理。

二、加强护理安全管理，保障患者安全

1、组织学习护理质量管理规范、护理管理制度及职责、护理工作质量标准等护

理工作规范。

2、使用“患者入院评估单及告知单”，对住院患者进行详细评估及安全告知。将

安全管理切实落实在护理工作中，保障患者安全。

3、按制度随时进行护理不良事件、护理缺陷、护理会诊的上报工作。科室每月

组织护理安全会议，对发生的护理不良事件及安全隐患提出防范措施并组织实施，在质量考核中监督实施效果。

4、建立和完善CCU各项规章制度并实施，护士长每日对科室的质量与护理安全

管理进行检查，并对科室检查及护理部检查结果在科务会上反馈，提出整改意见，要求限期整改，由护士长追踪整改情况，以达到科室的质量持续改进。

5、参加院感办组织的院感相关知识的讲座，切实落实院内感染的各项制度，保

证医务人员安全防范，保障患者安全。

三、改进护理服务，提高护理服务质量

1、在科室继续开展争创“优质护理服务示范病区”活动，在现有的基础上进一步提高护理质量，进而提高患者满意度。

2、在科室继续开展特色服务，如：①患者入院递上一杯热水；②在护士站备爱心便民袋（箱）；③备微波炉提供免费热饭服务；④根据患者情况床头悬挂温馨提示⑤为患者提供床上进餐的小餐桌；⑥进病房对患者一声问候，给患者一个真诚的微笑；⑦对监护患者做到服药到口等。

3、参加医院对护理人员进行的护士日常礼仪培训，如电话礼仪、敲门礼仪等，进一步规范床头交接班，提高护理人员服务素质。

4、在护士岗位技能培训中，进一步规范并重点培训护理操作用语、护患沟通技巧，以培养护士树立良好的职业形象。

5、科室进行护理工作满意度调查，以了解患者对护理工作的满意程度，不断改进工作。

四、加强护理人员分层次培训，提高整体素质。

1、围绕临床常用知识、技能，“缺什么，学什么”为学习原则，制定各能护理人员培训计划，对护理人员进行分层次培训及考核。

2、对疑难问题及新技术通过培训及护理会诊不断学习。

3、科室每月组织护士专科业务学习1～2次，护理查房每月1次，理论考试每月1次。

6、鼓励护理人员参加护理科研，积累资料，积极撰写护理论文。

7、鼓励护理人员在职学习，通过业余学习等方式提高学历，提高学历层次。

8、科室每月组织召开全护士科务会一次，反馈科室护理工作质量，提出整改措施，对护士培训、学习、思想情况进行点评及总结；进行护士素质教育。

五、做好临床带教工作

1、科室完善并实施护理临床带教管理计划。

2、强化实习生的管理，按护理临床带教质量标准，科室每月进行带教评价。

六、护理目标

1、危重患者护理合格率≥90％ 2、基础护理合格率≥90%

3、分级级护理合格率≥90% 4、医疗器械消毒灭菌合格率100%

5、护理三基三严考试合格率100% 6、护士培训率100％

7、护理文书书写合格率≥90% 8、急救物品完好率100%。

9、患者身份识别正确率/查对落实率100％ 10、特殊科室检查合格率≥95%

11、健康教育覆盖率100%。 12、用药正确率100%

13、患者病情评估率100% 14、优质护理服务合格率≥95%。

15、已出院患者对护理服务满意度≥90% 16、输血操作合格率100%

17、护理核心制度落实率100% 18、危重患者访视率100%

19、完成指令性任务100%

20、跌倒坠床、压疮发生率、管道滑脱率：低于或等于去年同期平均水平

心内科 20xx年1月