可用性测试启发式评估十条原则介绍

01 系统状态的可视化

系统应该总是能及时通过适当的反馈，让用户获悉系统目前的状态。

02 系统界面应符合现实世界的惯例

系统应该使用用户的语言，用户熟悉的句子，段落和概念，而不是使用基于系统的术语。遵循日常的惯例，使得呈现的信息自然且具有逻辑。

03 让用户有控制的自由

用户往往会误执行了系统的某个功能，这时需要一个显著的“紧急退出”操作，使得用户在还没有得到不希望发生的结果前，能阻止系统继续执行用户的误操作。另外，系统应支持“撤消操作”和“重做”。

04 遵循统一性和标准化

系统的同样一件事物不应该使用不同的语句，状态和操作而使得用户产生疑惑。一般应遵循系统平台的惯例。

05 防止用户出错

应该在一开始就防止错误的发生，事后再好的错误信息也不如这种防患于未燃的设计。考虑设置某些条件限制来防止用户产生错误，或者在用户选择提交操作前帮助用户检查确认。

06 识别好过回忆

通过对对象，操作和选择的可视化，使得用户的记忆负担降到最低。在连续的操作中,不应强制用户记住某些信息。系统的使用说明应该很显著或者在适当的时候很容易获取。

07 使用的效率和灵活性

快捷方式(对于初级用户来说是不可见的)——对专家用户来说往往能提高操作的速度，这样使得系统能够兼顾初级用户和专家用户。允许用户通过定制使那些频繁的操作快捷化。

08 简约设计

操作中不应该包含不相关的信息和很少用到的需求。每一个额外的信息都会与操作中的相关信息形成竞争，从而弱化了主要信息的可见度。

09 帮助用户识别，诊断并修复错误

错误信息应该使用平实的语言表达(非代码)，正确的说明问题，并有建设性的提出解决方案。

10 提示和帮助文档

即使系统能够在不需要帮助文档的情况下很好的被用户使用，也有必要提供帮助提示和文档。这些信息都应该很容易的被搜索到，并整合集成到用户的任务中，并列出具体的操作步骤，而不是庞大笼统的文档。

第二篇：启发式评估可用性原则10条

Heuristic evaluation

十条可用性原则：

1。提供显著的系统状态

与这条原则相关的可用性问题的例子包括：

缺乏必要的反馈，没有清晰的系统状态；例如：在网站中用户登录后，应该有持久的信息提示用户已登录的状态；

反馈不够持久，用户没有足够的时间注意到或理解反馈的内容；

反馈没有立即显示；

非文字反馈不容易看到，或不容易理解；

不必要的反馈，或是反馈使用户慢下来；

让用户误解的反馈。

2。系统应符合用户习惯的现实惯例

与这条原则相关的可用性问题的例子包括：

系统使用的词语和概念不符合用户的实际使用习惯，包括系统使用了用户不熟悉的术语，或是没有使用用户熟悉的术语；

系统使用语言是以系统为中心的，而不是以用户为中心的；

任务流程没有反映用户的实际工作过程；

系统的结构不符合用户对真实世界的理解；

系统使用的暗喻或比拟的方法不容易理解；

相关的系统功能没有组合在一起，或是没有正确地组合在一起，或是功能的组合和用户的理解不同，例如菜单的组合不符合用户的理解。

3。让用户能随时退出操作进程

与这条原则相关的可用性问题的例子包括：

在不可逆转的行动之前系统没有提供足够的警告；

系统没有在适当的时机提供取消的功能；

系统的取消功能不明显或是很难找到；

系统不支持撤销的功能。

4。保持一致性和标准性

与这条原则相关的可用性问题的例子包括：

界面元素的外观、布局和分组不一致；

界面元素的命名不一致；

系统反馈信息的格式不一致；

系统提供不一样的方法来操作相似的对象；

表达含义不一致，例如在不同的地方红色代表不同的意义；

设计标准和通用的标准不一致。

5。预防错误的发生

与这条原则相关的可用性问题的例子包括：

用户不能学会怎样控制用户界面上的物体；

输入信息时，界面没有告诉用户所需的格式，例如，密码要求6位以上等；

缺少非语言暗示，例如，缺少闪烁的光标来提示用户可以输入；

用户界面上不同的物体太相似，例如：在网页上有超级链接的图像看上去像背景，用户不知道他们可以点击这些图像到达其他网页。

6。提供上下文识别而不是孤立记忆

与这条原则相关的可用性问题的例子包括：

系统的使用过于复杂，用户不得不记忆复杂的命令去操作系统；

界面提供的信息不及时，用户不得不自己从系统的另一个部分找到相关的信息； 图像或符号难以理解，甚至误导用户；

菜单、选择或链接有太多的层次。

7。使用的舒适性和高效性

与这条原则相关的可用性问题的例子包括：

系统缺少自动化，没有自动地执行下面的任务，例如，一个新窗口打开时，视窗大小不合适，用户不得不自己改变视窗的大小；

系统没有提供应有的默认值；

默认值不正确；

使用系统需要太多的控制动作；

系统没有提供捷径，例如，系统没有定义必要的功能键。

8。美观精练的设计

与这条原则相关的可用性问题的例子包括：

用户界面上的元素太大或太小，元素的颜色、形状或文字不适当，不容易识别； 界面元素的移动太快、太慢或不容易察觉；

声音使人感到被打扰、分心或使人烦恼；

屏幕上过于拥挤，界面元素的密度分布不均匀；

不相关的元素距离太近，互相干扰或使用不方便；

不同的元素太相似，例如，按键或链接看上去像一般的文字；

系统没有帮助用户注意到系统状态的变化。

9。帮助用户识别错误，分析和纠正错误

与这条原则相关的可用性问题的例子包括：

错误信息使用了不当的幽默、或是用词不礼貌，消极，使人不愉快，具有威胁性，使用命令的口吻等；

错误信息赋予软件系统人的特点，使系统人格化；

错误信息使用户迷惑，不能帮助用户解决问题。

10。提供帮助文档和使用手册

与这条原则相关的可用性问题的例子包括：

帮助信息或用户手册不存在；

帮助信息没有意义或使用户更加迷惑。