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五一劳动奖状获得者先进集体事迹材料[通信公司]
五月的鲜花献给新时期的劳动者
——记信阳市“五一”劳动奖状获得集体XX通信营业二班
XX通信分公司营业二班是XX通信企业的一个重要窗口，她们主要负责装、移、修、程控新业务、数据业务等各类通信服务。该班以“诚信服务，客户至上”为宗旨，全心全意为客户服务，为公司树立了良好的社会形象。
从提高业务水平做起，内强素质。随着消费者自我保护意识的不断提高，通信服务成为社会关注的焦点。为了切实保证用户的利益不受侵害，针对服务上的不足，该营业班从自身做起，组织营业人员开展学习、讨论、谈心活动。通过活动提高了营业人员的服务态度和服务水平，营业厅内形成了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的良好氛围，杜绝了“生、冷、硬、顶”现象的发生。一次，一用户话费有疑义来到营业厅咨询。面对营业员一遍遍的解释，该用户神情漠然，继而破口大骂。被骂的营业员眼中含着泪水，仍坚持把用户请到接待室里，一项项核对用户话费，直到该用户满意为止。该用户临走时在营业厅的意见簿上写下了“通信公司服务真好”的留言。正是由于营业员们以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己，给用户留下了美好的印象，让用户真正找到了当上帝的感觉，新县通信分公司的社会满意度不断攀升。随着通信资费结构性调整不断加大，用户咨询资费政策及业务手续等越来越多，这就给营业人员提出了更高的要求。为给用户满意的答复，营业员们制定了学习制度和计划，加强了对业务知识的学习，把用户关心的业务资费和如何办理业务作为重点，采取了边学习边探讨的办法，加深对知识的理解，做到背诵熟练，运用自如。对于有争议的问题，她们还向其它县级分公司和上级部门请教，通过学习，其业务素质明显提高。为了让用户深入了解通信，她们在做好窗口宣传的同时，还积极帮助用户解疑答惑。一用户在办理来电显示业务后，对电话中的新业务使用费很是不理解，于是跑到营业厅咨询，值班人员向他解释说：“您使用的是来电显示这项新业务，每月需按月缴纳新业务使用费”。问题解释清楚了，用户自觉地交了费用，值班人员还帮助用户了解了其它的新业务和使用方法。
从创造优美环境做起，外树形象。该班发出“保持营业班清洁人人有责”的倡议，营业员们每天早晨与晚上7点钟均进行一次卫生大扫除，为保证营业厅
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时刻整洁干净，还根据当天的人流量，不定时地进行打扫，做到柜台、椅子、玻璃一尘不染，同时在营业厅内设置了接待桌椅，摆放了花草。营业人员统一着装，佩戴工号牌，端庄典雅，精神饱满，热情大方，用户一踏入营业厅感受到的是清洁、优雅、舒适、温馨，有一种宾至如归的感觉，充分展示了通信员工良好的精神风貌。
从搞好优质服务做起，铸就品牌。俗话说：“精诚所至，金石为开”。要想让所有的用户满意不是一件容易的事，但该班人员坚信，只要真诚对待用户，就能取得好的成效。为此她们提出了“四心”工作目标，即：把诚心献给社会、把爱心献给用户、把关心献给同志、把耐心留给自己，并做到了“六个一样”，即：生人熟人一样热情、大人小孩一样对待、情绪好坏一样和蔼、平时过节一样服务、忙时闲时一样耐心、领导在与不在一样认真。一天，一用户因信息费问题，拎着包急匆匆来到营业厅，不到柜台就大声喊道：“你们通信公司是怎样计费的，我连信息台的号码都不知道，怎么会出现这么多信息费?”由于情绪激动，该用户把包往柜台上一扔，把柜台拍得“啪啪”响。一营业员忙迎上去说：“同志，有什么事请您慢慢讲”。该用户大声道：“没什么好说的，别看你模样长得漂亮，不知道心咋样呢?我的信息费你们怎么解决?”营业员听了，委屈极了，眼泪差点掉下来，但她依然微笑着问了用户的号码，把清单打了出来，一看是几个点歌号码，便轻声问道：“您家有小孩子吗?信息费主要是点歌的费用，如果有小孩，请您先回去问一下，如果没有此事，请相信我们一定会给您一个满意的答复。”该用户猛然想起儿子星期天为了学一首歌，点过几次，气马上消了，连忙说：“对不起，不用说了，我明白了，刚才错怪你们了1说完扭头就走。该营业员的眼泪哗地下来了，为了不影响工作，她强忍委屈抬起头擦了擦眼泪，发现用户的包忘记带了。当她环顾营业大厅时，用户已经走了，她赶紧找出用户的电话号码打过去，但没人接。用户回去后正着急时，电话铃响了，在证实了情况后，营业员让用户到营业厅领包。该用户赶到营业厅后，只见那位营业员一人坐在那儿，手中拿着包正等着她呢。用户激动的几乎说不出话来，一个劲地说：“你们真是太好了!太感谢你们了1并拿出50元钱给营业员作为报酬。该营业员谢绝了，她说：“我们真诚服务不是为了索取什么，我们只想得到用户的理解，还通信公司一个公道。”象这种拾金不昧地事情在该班经常出现，每次都是完整的归还了客户，
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从未收取任何报酬，用户对通信服务的满意度和忠诚度得到不断提升。
服务是一门艺术，只有通过不断学习、总结服务经验，提高业务素质和服务水平，才能掌握这门艺术。营业窗口办理业务的用户形形色色，需求亦是多种多样。该班员工在向用户提供服务时始终坚持“因人而异，因需而异”，充分研究用户心理，运用好与用户对话的艺术，区别用户的不同情况，开展个性化服务，使用户的期望得以实现，使用户的需求得到满足，从而赢得用户的信赖，使广大用户乘兴而来，满意而归。否则，服务态度再好也难以使用户满意。
这就是XX通信分公司营业二班的营业员，她们每天都默默无闻的工作着，不管受多大的委屈，依然还是微笑着服务用一颗真诚的心留住每一个客户。值此员工们的节日，将“五一”劳动奖章和这美丽的鲜花献给她们，送去我们最真挚的祝福，祝愿她们永远拥有阳光般灿烂的笑容。
资料来源：/data/sbcl/
第二篇：五一劳动奖状事迹材料
“五一劳动奖状”先进事迹材料
近年来，##工会在市总工会的正确指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“一创双优”教育活动为动力，认真履行工会职责，维护职工合法权益，发挥参政议政职能，致力于建设队伍，强素质；科技攻关，创业绩；优质服务，为三农；济贫扶困、献爱心。实现了科研、服务、推广较快发展，为推进##市农业经济发展和新农村建设提供了强有力的科技支撑。成为一个不断创新、积极向上的优秀集体。
一、建设队伍，强素质
建高素质的人才队伍，是搞好科研工作的基础。近年来，##从搞好人才服务入手，强化培养、搭建平台、深化改革，为科技人才营造良好的成长环境，有效地促进了创新型科技人才队伍建设。目前全院66名技术人员中，具有本科学历41人，有12人在读硕士学位；具有高级技术职称37人；享受国务院津贴专家3人，国家先进工作者1人，河南省优秀专家2人，河南省学术技术带头人2人，市专业技术拔尖人才9人。形成了一支人员稳定，结构合理的高素质的科研队伍。
二、致力科研，创业绩
创一流的业绩是农业科研工作的目标。近年来，##领导班子带领全院干部职工致力于科技攻关，申报完成国家、省、市级科研项目近百项，获市级以上科技成果奖94项，其中省科技进步二等奖9项、三等奖11项，市级成果奖73项，获奖数量处于全省市级##所前列；选育出通过国家或省审定命名的农作物新品种37个。其中，通过国家审定品种12个，通过省审定品种25个，获得植物新品种权授权保护品种8个。我国首颗航天育种卫星“实践八号”搭载了##选育的3个品种，标志着其作物育种工作进入国内先进行列；通
过国家农业部登记农药（肥）5个；设立科技创新平台3个：国家花生综合试验站、国家小麦综合试验站和省玉米综合试验站。先后示范推广小麦、玉米、花生、大豆等20余个农作物新品种，累计推广应用面积4000余万亩，增产粮食12亿公斤，实现社会经济效益22亿元，为农业增效、农村发展和农民增收提供了科技支撑。
三、优质服务,为“三农”
为“三农”服务，是##一贯坚持的宗旨。##每年都组织30多名科技人员深入农村创办科技示范基地，开展科技普及、推广工作。近年来，紧密结合全市农业生产和农民需求，依托品种、成果和人才优势，组织实施国家和省成果转化资金项目9项，先后建立了##、市区、清丰“优质专用小麦品种生产基地”，##、清丰、南乐及华龙区“出口型花生品种生产基地”，##、清丰、南乐、华龙区“优质高产高效农业新技术示范基地”，形成了一大批农业科技成果示范基地，推广了40余项新品种、新农药、新技术。##选育的小麦品种濮麦9号、濮麦10号，玉米品种濮单4号、濮单6号，花生品种濮科花5号、濮科花1号，大豆品种濮豆6018、濮豆129等系列品种在我市占新品种推广面积的30%。通过国家、省区域试验和生产试验，筛选出适宜我市引进的品种占推广面积的40％以上，创造了显著的社会经济效益。##积极参与“万名科技人员包万村行动”和粮食高产创建活动，围绕现代农业和社会主义新农村建设，开展农业科技入户工程、科技下乡活动，举办技术培训500余期，在电台、电视台设立专栏，适时举办技术讲座，受训农民达10余万人（次），印发技术宣传资料70余万份、农业图书3万余册。在省级以上报刊和《##日报》、《##科普》发表技术文章800余篇，在电台、电视台设立专栏，举办技术讲座80余期，有效地指导了我市农业生产。
四、济贫扶困，献爱心
济贫扶困，是中华民族的传统美德。##广大干部职工热心社会公益事业，济贫扶困，奉献爱心，彰显了农业科研人的良好品德。四川汶川发生地震后，全院踊跃捐款15650元，赠特殊党费11850元，青海玉树发生地震后，捐款3630元，积极支持灾区重建家园。试验农场一近70岁的退休老工人徐占芳，特意从偏远乡村赶到单位捐款，他拿出100元钱动情的说：咱们国家遭了大难，虽不能亲自到灾区救人，也要进一份微薄之力。##积极开展的“慈善一日捐”活动，每年每人捐出一天的收入，支持公益事业。积极开展关爱空巢老人志愿服务活动，给老人们以生活的照顾，以感情的慰藉。每逢七一、中秋、春节等重大节日来临之际，##领导班子及相关科室人员都会为离退休老干部、老党员和困难职工，送去慰问金、慰问品及节日的祝福，让他们感受到党的关怀和温暖。20xx年和20xx年x月，院党委到大韩村向师贵先等特困老党员、困难户，送去白面、大米、食用油等生活用品，给他们送去新春的祝福。并向该村特菜、野菜示范种植户、困难户等资助化肥2吨，解决了村民生产困难，为大韩村经济发展做出了积极贡献。
总之，近年来，##按照市总工会的工作部署，立足实际，取得了较好的成绩，先后荣获“全省农业科研系统科技创新先进单位”、“省级卫生先进单位”，“全省公共机关节能先进单位”、“全省五好基层党组织”、“市文明单位标兵”、“学习李连成建设新农村驻村帮扶先进单位”、市“先进党委”、“市重点工作综合考评三等奖”、“政府目标管理优秀单位”、“市文明单位建设优秀单位”、“市科技工作先进集体”、“全民科学素质先进集体”、“慈善一日捐先进集体”等荣誉称号。在新的工作中，##工会将更加努力工作，把工会办成干部职工最温馨的家。